Решение от 15.08.2018 по делу № 2-230/2018 от 28.11.2017

Дело № 2-230/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 августа 2018 года г. Челябинск

Металлургический районный суд г. Челябинска в составе:

председательствующего судьи Губаевой З.Н.,

при секретаре Ишкильдиной С.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Зуевой Ф.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ– ГРУПП», Обществу с ограниченной ответственностью «КРИСТЕР», Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Оператор» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Зуева Ф.А. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ-ГРУПП» (ООО «ЭКСПЕРТ-ГРУПП») о защите прав потребителей, просит взыскать с ответчика в её пользу неустойку в размере 167 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 60 000 рублей.

В обоснование иска указала, что хх.хх.хх г. между ней и ООО «ЭКСПЕРТ-ГРУПП» был заключен договор № ... о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста. Пунктом 2.1 договора ответчик взял на себя обязательство организовать поездку Зуевой Ф.А., ... Ю.Б., ... А.Л. в Черногорию, в город Будванская Ривьера, с размещением в отеле VILLA NENO (Cat.A) 3* Triple TRIPLE ECONOM ROOM, с питанием НВ, в период с хх.хх.хх г. Во исполнение договора указанный тур ею был оплачен в полном объеме. Фактически по приезду их заселили в отель VILLA ZEC BUDVA MONTENEGRO 2*, условия проживания в котором значительно отличались от оговоренных с турагентом при заключении договора условий: расстояние до пляжа вместо предлагаемых ранее 500 метров оказалось 1,5 км., что усложнило им отдых, так как она с супругом поехала на отдых с маленьким ребенком, отсутствовало детское меню, питание было рассчитано только на взрослых, в связи с чем, им пришлось нести дополнительные расходы и затрачивать время на поиски кафе, где могли предложить приемлемую для ребенка еду, несмотря на то, что завтраки на ребенка были оплачены ею. Мебель в номере была старой, сломанной, ванная и туалет покрыты ржавчиной и плесенью, в номере постельное белье за все время пребывания не меняли. Выбор отеля VILLA NENO (Cat.A) 3* Triple TRIPLE ECONOM ROOM, с питанием НВ, был сделан ею по рекомендации турагента, с учетом заявленных ею пожеланий. Предоставленный им отель не являлся равнозначной заменой выбранному ею отелю, замена была произведена по приезду, что лишило её возможности отказаться от предложенного тура до отъезда. Считает, что ей были оказаны туристические услуги ненадлежащего качества, выразившиеся в заселении в отель, отличный от предварительно забронированного.

В ходе рассмотрения дела к участию в деле в качестве соответчиков привлечены общество с ограниченной ответственностью «КРИСТЕР» (далее – ООО «КРИСТЕР»), общество с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Оператор» (далее – ООО «Библио- Глобус Оператор»), в качестве третьего лица на стороне ответчика ООО «КРИСТЕР» - Страховое акционерное общество «ВСК» (далее – САО «ВСК»).

С учетом уточненных исковых требований, истица просит взыскать солидарно с ответчиков в её пользу материальный ущерб в сумме 74 712 руб. 09 коп., компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей, штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 50% от присужденной судом суммы, а также расходы на оплату услуг представителя в размере 12 000 рублей (л.д.1-9, т.2).

В судебном заседании истица Зуева Ф.А. и её представитель Белим К.П., действующая по доверенности (л.д. 38,т.1), заявленные требования поддержали в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «ЭКСПЕРТ-ГРУПП» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причине неявки в суд не сообщил, не просил о рассмотрении дела в его отсутствие, ранее представил письменный отзыв по делу, в котором указал, что является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку свои обязательства турагента по подбору, бронированию и приобретению туристического продукта для истицы выполнил в полном объеме, ответственность же за некачественное оказание туристических услуг несет туроператор ООО «КРИСТЕР» (л.д. 20,т.2, л.д. 112-113,т.1). ...... ...Представитель ответчиков ООО «КРИСТЕР», ООО «Библио- Глобус Оператор» Кузнецов А.В., действующий на основании выданных доверенностей (л.д. 136, 137, т.1) в судебном заседании с иском не согласился, сославшись на предоставление туристического продукта в соответствии с условиями договора, на отсутствие со стороны истицы претензий по условиям проживания в отеле до отъезда.

...

Представитель третьего лица САО «ВСК» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом (л.д. 24,т.2).

Выслушав истицу, её представителя, представителя ответчиков ООО «КРИСТЕР», ООО «Библио-Глобус Оператор», исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению в части.

В соответствии с п. 1 ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности).

Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в ГК РФ (ч. 2 ст. 307 ГК РФ).

Статья 309 Гражданского кодекса РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Согласно ст. 420 Гражданского кодекса РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса РФ стороны свободны в заключении договора и его условия определяют по своему усмотрению.

В силу п. 1 ст. 431 Гражданского кодекса РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 10 названного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключенного в письменной форме между туроператором и туристом. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-переводчика, а также о дополнительных услугах.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абз. 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с абз. 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Из правовой позиции, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, хх.хх.хх года между Зуевой Ф.А. и ООО «ЭКСПЕРТ-ГРУПП» был заключен договор № ... о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста, в соответствии с которым ООО «ЭКСПЕРТ-ГРУПП», выступающий по договору Турагентом, обязался за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет Туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплате комплекса услуг, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение №1). Туристический продукт, соответствующий требованиям и характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формирует Туроператор, сведения о котором содержатся в Приложении к договору (л.д. 10,т.1).

Принимая во внимание условия договора, с учетом положений ст. 1, 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», суд приходит к выводу, что заключенный истицей договор является договором реализации туристического продукта, а приобретенные истицей услуги – туристским продуктом. Соответственно, к спорным правоотношениям подлежат применению положения указанного Закона.

Согласно Приложению №1 к договору (л.д. 13 оборот. стор.,т.1) Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, поименованном в настоящем приложении к договору, является ООО «КРИСТЕР» (п.7 Приложения №1).

Из содержания данного Приложения следует, что Туроператор ООО «КРИСТЕР» обязан был обеспечить Зуевой Ф., ... Ю., ... А. на период с хх.хх.хх г. туристическую поездку в Черногорию, город Будванская Ривьера с проживанием в отеле VILLA NENO (Cat.A)3* 3* Triple TRIPLE ECONOM ROOM, питание НВ., в стоимость которой входит: авиаперелет, медицинская страховка на двоих взрослых и одного ребенка, групповой трансфер Аэропорт-Отель-Аэропорт. Общая стоимость услуг по договору составила 167 000 рублей, которую истица обязана была оплатить в срок до 03.08.2017 г., что подтверждается копией договора № ... от хх.хх.хх. с Приложением к нему, подписанного сторонами и ими не оспоренного.

Из пункта 7 Приложения к договору следует, что Зуева Ф.А. при заключении договора хх.хх.хх г. произвела первый платеж в размере 80 000 рублей, хх.хх.хх г. ею произведен платеж на сумму 87 000 рублей, то есть в полном объеме выполнила свои обязательства, оплатив стоимость туристической поездки (л.д. 13 оборот. стор., т.1). Данное обстоятельство ответчиком ООО «КРИСТЕР» не оспаривается.

Как следует из письменного отзыва и приложенной ответчиком ООО «КРИСТЕР» к письменному отзыву копии заявки на бронирование, заявка № ... на бронирование турпродукта с проживанием в объекте размещения в VILLA NENO (Cat.A) поступила от ООО «ЭКСПЕРТ –ГРУПП» в систему бронирования ООО «Библио-Глобус Оператор» Данная заявка была обработана и переправлена в адрес туроператора ООО «КРИСТЕР» на основании агентского договора, заключенного между ООО «КРИСТЕР» и ООО «Библио-Глобус Оператор». При этом ответчик ООО «КРИСТЕР» сослался на отсутствие договора между ООО «ЭКСПЕРТ-ГРУПП» и ООО «КРИСТЕР» (л.д. 88-90,т.1).

Между тем, из содержания агентского договора № ... от хх.хх.хх г., заключенного между ООО «КРИСТЕР» и ООО «Библио-Глобус Оператор» (л.д. 91-100,т.1) следует, что ООО «КРИСТЕР» по отношению к ООО «Библио-Глобус Оператор» является туроператором, ответственным за формирование турпродукта, а последний – турагентом, а из агентского договора № ... от хх.хх.хх г., заключенного между ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «ЭКСПЕРТ-ГРУПП» следует, что по отношению к ООО «ЭКСПЕРТ-ГРУПП», выступающему по договору Агентом, ООО «Библио-Глобус Оператор» является Принципалом. Согласно этому договору Агент обязуется от имени и по поручению Туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные Туроператором, на основании заключенного между Туроператором и Принципалом договора и выданной им доверенности. Из пункта 24 данного договора следует, что туроператором, формирующим туристский продукт для Принципала по заявкам Агента является ООО «КРИСТЕР» или ООО «Библио-Глобус Русь» (л.д. 138-148, т.1).

Как усматривается из представленной в материалы дела копии заявки на бронирование, именно ООО «КРИСТЕР» во исполнение обязательств по договору сформировало туристский продукт (комплекс услуг) по заявке № ... и хх.хх.хх г. в 15:34 по факсу подтвердил обществу с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ-ГРУПП» бронирование туристского продукта (л.д. 90,т.1).

Таким образом, туроператором по сформированному туристическому продукту является ООО «КРИСТЕР», следовательно, оно является исполнителем туристических услуг по договору № ..., заключенному хх.хх.хх года между ООО «ЭКСПЕРТ-ГРУПП» и Зуевой Ф.А., а значит надлежащим ответчиком по делу.

Судом также установлено, что по приезду в г. Будва Черногории Зуевой Ф.А. и членам её семьи был предоставлен номер для проживания в отеле VILLA ZEC BUDVA MONTENEGRO 2*, что подтверждается представленной истицей карточкой на питание с указанием названия отеля «VILLA ZEC BUDVA MONTENEGRO», выданным ключом от номера, на бирке которого имеется название отеля «VILLA ZEC» (л.д. 54, 226,т.1), т.е. было предоставлено размещение в ином отеле, чем предусмотрено условиями договора. При этом иные условия проживания по оказанному турпродукту в части размещения в отеле VILLA ZEC BUDVA MONTENEGRO не были согласованы с Зуевой Ф.А.

Ответчиком ООО «КРИСТЕР» данные обстоятельства не опровергнуты, доказательств обратного не представлено.

Ссылки ответчика ООО «КРИСТЕР» в ответе на претензию истицы на то, что истица и члены её семьи были размещены в соответствии с условиями бронирования в отеле VILLA NENO (Cat.A)3* 3* Triple TRIPLE ECONOM ROOM, имеющем три корпуса: А,В,С, из которых в двух корпусах номера реновированы cat.A, в одном- нереновированые cat. В (л.д. 48,т.1), суд находит несостоятельными.

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания относятся к существенным условиям договора о реализации туристского продукта.

Положения Закона "О защите прав потребителей" предусматривают правовую презумпцию об отсутствии у потребителей специальных знаний о товарах, работах, услугах, поскольку п. 4 статьи 12 данного Закона предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В силу п. 1 ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Согласно заявке на бронирование, Приложения №1 к договору № ... от хх.хх.хх г. при заключении договора истице была предоставлена информация о размещении в отеле VILLA NENO (Cat.A)3* 3* Triple TRIPLE ECONOM ROOM (л.д. 13 оборот. стор., 90, т. 1).

Поскольку буквальное значение содержащихся в договоре слов не позволяет установить, что истице мог быть предоставлен номер в отеле VILLA ZEC BUDVA MONTENEGRO 2* суд приходит к выводу, что истице предоставлена недостоверная информация об условиях размещения.

Для истицы размещение в отеле VILLA NENO (Cat.A)3* 3* Triple TRIPLE ECONOM ROOM имело существенное значение, поскольку как следует из её пояснений, направленных турагенту, впоследствии туроператору претензий, при заключении договора оговаривались заявленные ею условия размещения: не более 500 метров до пляжа, так как с ней находился ребенок, её устраивал номерной фонд в предложенном ей отеле VILLA NENO (Cat.A)3*. Предоставленный им по приезду отель VILLA ZEC BUDVA MONTENEGRO 2* не отвечал заявленным требованиям: в номере ветхая мебель, присутствовала плесень, номер находился над пекарней, откуда с раннего утра доносились громкие голоса, запахи, отель находился в полутора километрах от пляжа, с ребенком тяжело было добираться до пляжа пешком (л.д. 14-19 т.1).

Недостаток информации лишил возможности потребителя сделать правильный выбор и своевременно до заключения договора отказаться от исполнения договора.

Факт ненадлежащего информирования потребителя об условиях и особенностях размещения объяснениями ответчика не опровергнут.

Более того, из представленного ответчиком ООО «КРИСТЕР» отзыва по делу следует, что туроператор сам не имел полного представления о расположении отеля в трех корпусах, сославшись на то, что предоставить информацию о стоимости проживания в VILLA ZEC BUDVA MONTENEGRO 2* не может, поскольку фактически заказчику турпродукта был подтвержден и предоставлен другой объект размещения - VILLA NENO (Cat.A)3* 3* (л.д. 88,т.1).

Принимая во внимание данные обстоятельства, суд приходит к выводу о нарушении прав истицы как потребителя туристических услуг в виде предоставления услуг проживания, не предусмотренных условиями договора.

В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона (п.2 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

В силу п. 3 ст. 24 Закона о защите прав потребителей в случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

Принимая во внимание, что ответчик ООО «КРИСТЕР» уклонился от предоставления сведений о стоимости проживания в отеле VILLA ZEC BUDVA MONTENEGRO 2*, суд, основываясь на положениях ч.1 ст. 68 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, согласно которой вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны в случае, если сторона, обязанная доказать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства, считает необходимым взыскать с ответчика ООО «КРИСТЕР» в пользу истицы указанный ею размер материального ущерба 74 712 руб. 09 коп. (уплаченной отелю стоимости проживания).

Суд не принимает во внимание предоставленную в судебном заседании представителем ответчика распечатку с электронного адреса ответа отеля о якобы более высокой стоимости проживания в отеле VILLA ZEC BUDVA MONTENEGRO 2* по сравнению со стоимостью проживания в отеле VILLA NENO (Cat.A)3* 3* (л.д. 20,т.2), поскольку она не отвечает требованиям допустимости доказательств.

В силу ст. 60 Гражданского процессуального кодекса РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

В нарушение указанной нормы ответчик не предоставил надлежащим образом оформленный финансовый документ о стоимости проживания в отеле VILLA ZEC BUDVA MONTENEGRO 2*.

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст. 15 Федерального закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Судом установлено, что как потребителю туристических услуг истице был причинен моральный вред, выразившийся в том, что потребитель, ее супруг и ребенок вынуждены были проживать в отеле, по удобству, чистоте новизне номеров, уступающему выбранному отелю, расположенному более чем в 500 метрах от пляжа, что создало неприятности и неудобство в ходе всего отдыха, учитывая, что с истицей находился малолетний ребенок, пережитые неудобства от заранее спланированного отдыха были испорчены.

При разрешении спора суд принимает во внимание характер причиненных истице страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, и, определяя размер подлежащей взысканию в пользу истицы компенсации морального вреда, суд полагает возможным взыскать в ее пользу с ответчика 2000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик РћРћРћ «КРИСТЕР» добровольно РЅРµ удовлетворил требования истицы, претензия оставлена РёРј без удовлетворения (Р».Рґ. 48,С‚.1), СЃ ответчика, РёСЃС…РѕРґСЏ ░░░· ░Ђ░°░·░ј░µ░Ђ░° ░ѓ░ґ░ѕ░І░»░µ░‚░І░ѕ░Ђ░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░№ ░‡░°░Ѓ░‚░░ ░░░Ѓ░є░°, ░І ░ї░ѕ░»░Њ░·░ѓ ░░░Ѓ░‚░░░†░‹ ░ї░ѕ░ґ░»░µ░¶░░░‚ ░І░·░‹░Ѓ░є░°░Ѕ░░░Ћ ░€░‚░Ђ░°░„, ░І ░Ђ░°░·░ј░µ░Ђ░µ: 74712, 09 +2000= 76712,09:2=38356,04 ░Ђ░ѓ░±.

░’ ░Ѓ░ѕ░ѕ░‚░І░µ░‚░Ѓ░‚░І░░░░ ░Ѓ░ѕ ░Ѓ░‚.98 ░“░Ђ░°░¶░ґ░°░Ѕ░Ѓ░є░ѕ░і░ѕ ░ї░Ђ░ѕ░†░µ░Ѓ░Ѓ░ѓ░°░»░Њ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░є░ѕ░ґ░µ░є░Ѓ░° ░ ░¤, ░Ѓ░‚░ѕ░Ђ░ѕ░Ѕ░µ, ░І ░ї░ѕ░»░Њ░·░ѓ ░є░ѕ░‚░ѕ░Ђ░ѕ░№ ░Ѓ░ѕ░Ѓ░‚░ѕ░Џ░»░ѕ░Ѓ░Њ ░Ђ░µ░€░µ░Ѕ░░░µ ░Ѓ░ѓ░ґ░°, ░Ѓ░ѓ░ґ ░ї░Ђ░░░Ѓ░ѓ░¶░ґ░°░µ░‚ ░І░ѕ░·░ј░µ░Ѓ░‚░░░‚░Њ ░Ѓ ░ґ░Ђ░ѓ░і░ѕ░№ ░Ѓ░‚░ѕ░Ђ░ѕ░Ѕ░‹ ░І░Ѓ░µ ░ї░ѕ░Ѕ░µ░Ѓ░µ░Ѕ░Ѕ░‹░µ ░ї░ѕ ░ґ░µ░»░ѓ ░Ѓ░ѓ░ґ░µ░±░Ѕ░‹░µ ░Ђ░°░Ѓ░…░ѕ░ґ░‹, ░·░° ░░░Ѓ░є░»░Ћ░‡░µ░Ѕ░░░µ░ј ░Ѓ░»░ѓ░‡░°░µ░І, ░ї░Ђ░µ░ґ░ѓ░Ѓ░ј░ѕ░‚░Ђ░µ░Ѕ░Ѕ░‹░… ░‡░°░Ѓ░‚░Њ░Ћ ░І░‚░ѕ░Ђ░ѕ░№ ░Ѓ░‚░°░‚░Њ░░ 96 ░Ѕ░°░Ѓ░‚░ѕ░Џ░‰░µ░і░ѕ ░љ░ѕ░ґ░µ░є░Ѓ░°.

░Ў░ѕ░і░»░°░Ѓ░Ѕ░ѕ ░‡.1 ░Ѓ░‚. 100 ░“░Ђ░°░¶░ґ░°░Ѕ░Ѓ░є░ѕ░і░ѕ ░ї░Ђ░ѕ░†░µ░Ѓ░Ѓ░ѓ░°░»░Њ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░є░ѕ░ґ░µ░є░Ѓ░° ░ ░¤ ░Ѓ░‚░ѕ░Ђ░ѕ░Ѕ░µ, ░І ░ї░ѕ░»░Њ░·░ѓ ░є░ѕ░‚░ѕ░Ђ░ѕ░№ ░Ѓ░ѕ░Ѓ░‚░ѕ░Џ░»░ѕ░Ѓ░Њ ░Ђ░µ░€░µ░Ѕ░░░µ ░Ѓ░ѓ░ґ░°, ░ї░ѕ ░µ░µ ░ї░░░Ѓ░Њ░ј░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░ј░ѓ ░…░ѕ░ґ░°░‚░°░№░Ѓ░‚░І░ѓ ░Ѓ░ѓ░ґ ░ї░Ђ░░░Ѓ░ѓ░¶░ґ░°░µ░‚ ░Ѓ ░ґ░Ђ░ѓ░і░ѕ░№ ░Ѓ░‚░ѕ░Ђ░ѕ░Ѕ░‹ ░Ђ░°░Ѓ░…░ѕ░ґ░‹ ░Ѕ░° ░ѕ░ї░»░°░‚░ѓ ░ѓ░Ѓ░»░ѓ░і ░ї░Ђ░µ░ґ░Ѓ░‚░°░І░░░‚░µ░»░Џ ░І ░Ђ░°░·░ѓ░ј░Ѕ░‹░… ░ї░Ђ░µ░ґ░µ░»░°░….

░ў░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░µ ░░░Ѓ░‚░░░†░‹ ░ѕ ░І░ѕ░·░ј░µ░‰░µ░Ѕ░░░░ ░µ░№ ░Ђ░°░Ѓ░…░ѕ░ґ░ѕ░І ░Ѕ░° ░ѕ░ї░»░°░‚░ѓ ░ѓ░Ѓ░»░ѓ░і ░ї░Ђ░µ░ґ░Ѓ░‚░°░І░░░‚░µ░»░Џ ░І ░Ђ░°░·░ј░µ░Ђ░µ 12000 ░Ђ░ѓ░±░»░µ░№ ░ї░ѕ░ґ░»░µ░¶░°░‚ ░ѓ░ґ░ѕ░І░»░µ░‚░І░ѕ░Ђ░µ░Ѕ░░░Ћ ░І ░‡░°░Ѓ░‚░░ ░Ѓ ░ѓ░‡░µ░‚░ѕ░ј ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░№ ░Ђ░°░·░ѓ░ј░Ѕ░ѕ░Ѓ░‚░░.

░Ў ░ѕ░‚░І░µ░‚░‡░░░є░° ░І ░ї░ѕ░»░Њ░·░ѓ ░░░Ѓ░‚░░░†░‹ ░ї░ѕ░ґ░»░µ░¶░°░‚ ░І░·░‹░Ѓ░є░°░Ѕ░░░Ћ ░Ђ░°░Ѓ░…░ѕ░ґ░‹ ░Ѕ░° ░ѕ░ї░»░°░‚░ѓ ░ѓ░Ѓ░»░ѓ░і ░ї░Ђ░µ░ґ░Ѓ░‚░°░І░░░‚░µ░»░Џ ░І ░Ђ░°░·░ѓ░ј░Ѕ░‹░… ░ї░Ђ░µ░ґ░µ░»░°░… ░І ░Ђ░°░·░ј░µ░Ђ░µ 7000 ░Ђ░ѓ░±░»░µ░№.

░’ ░Ѓ░░░»░ѓ ░Ѓ░‚. 103 ░“░Ђ░°░¶░ґ░°░Ѕ░Ѓ░є░ѕ░і░ѕ ░ї░Ђ░ѕ░†░µ░Ѓ░Ѓ░ѓ░°░»░Њ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░є░ѕ░ґ░µ░є░Ѓ░° ░ ░¤ ░і░ѕ░Ѓ░ѓ░ґ░°░Ђ░Ѓ░‚░І░µ░Ѕ░Ѕ░°░Џ ░ї░ѕ░€░»░░░Ѕ░°, ░ѕ░‚ ░ѓ░ї░»░°░‚░‹ ░є░ѕ░‚░ѕ░Ђ░ѕ░№ ░░░Ѓ░‚░µ░† ░±░‹░» ░ѕ░Ѓ░І░ѕ░±░ѕ░¶░ґ░µ░Ѕ, ░І░·░‹░Ѓ░є░░░І░°░µ░‚░Ѓ░Џ ░Ѓ ░ѕ░‚░І░µ░‚░‡░░░є░°, ░Ѕ░µ ░ѕ░Ѓ░І░ѕ░±░ѕ░¶░ґ░‘░Ѕ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░ѕ░‚ ░ѓ░ї░»░°░‚░‹ ░Ѓ░ѓ░ґ░µ░±░Ѕ░‹░… ░Ђ░°░Ѓ░…░ѕ░ґ░ѕ░І, ░ї░Ђ░ѕ░ї░ѕ░Ђ░†░░░ѕ░Ѕ░°░»░Њ░Ѕ░ѕ ░ѓ░ґ░ѕ░І░»░µ░‚░І░ѕ░Ђ░‘░Ѕ░Ѕ░ѕ░№ ░‡░°░Ѓ░‚░░ ░░░Ѓ░є░ѕ░І░‹░… ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░№, ░ї░ѕ░Ќ░‚░ѕ░ј░ѓ ░Ѓ ░ѕ░‚░І░µ░‚░‡░░░є░° ░ї░ѕ░ґ░»░µ░¶░░░‚ ░І░·░‹░Ѓ░є░°░Ѕ░░░Ћ ░і░ѕ░Ѓ░ї░ѕ░€░»░░░Ѕ░° ░І ░ј░µ░Ѓ░‚░Ѕ░‹░№ ░±░Ћ░ґ░¶░µ░‚ ░І ░Ђ░°░·░ј░µ░Ђ░µ 3761 ░Ђ░ѓ░±. 31 ░є░ѕ░ї. (300 ░Ђ░ѓ░±. ░Ђ“░ї░ѕ ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░Џ░ј ░Ѕ░µ░░░ј░ѓ░‰░µ░Ѓ░‚░І░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░…░°░Ђ░°░є░‚░µ░Ђ░° ░░ 3461,31 ░Ђ░ѓ░±. ░Ђ“ ░ї░ѕ ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░Џ░ј ░░░ј░ѓ░‰░µ░Ѓ░‚░І░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░…░°░Ђ░°░є░‚░µ░Ђ░°).

░џ░ѕ░Ѓ░є░ѕ░»░Њ░є░ѓ ░Ѕ░°░ґ░»░µ░¶░°░‰░░░ј ░ѕ░‚░І░µ░‚░‡░░░є░ѕ░ј ░ї░ѕ ░ґ░°░Ѕ░Ѕ░ѕ░ј░ѓ ░ґ░µ░»░ѓ ░Џ░І░»░Џ░µ░‚░Ѓ░Џ ░ћ░ћ░ћ ░«░љ░ ░˜░Ў░ў░•░ ░» ░І ░░░Ѓ░є░µ ░є ░ѕ░‚░І░µ░‚░‡░░░є░°░ј ░ћ░ћ░ћ ░«░­░љ░Ў░џ░•░ ░ў-░“░ ░Ј░џ░џ░», ░ћ░ћ░ћ ░«░‘░░░±░»░░░ѕ-░“░»░ѕ░±░ѓ░Ѓ ░ћ░ї░µ░Ђ░°░‚░ѕ░Ђ░» ░░░Ѓ░‚░░░†░µ ░Ѓ░»░µ░ґ░ѓ░µ░‚ ░ѕ░‚░є░°░·░°░‚░Њ.

░ќ░° ░ѕ░Ѓ░Ѕ░ѕ░І░°░Ѕ░░░░ ░░░·░»░ѕ░¶░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░і░ѕ, ░Ђ░ѓ░є░ѕ░І░ѕ░ґ░Ѓ░‚░І░ѓ░Џ░Ѓ░Њ ░Ѓ░‚░°░‚░Њ░Џ░ј░░ 194-199 ░“░Ђ░°░¶░ґ░°░Ѕ░Ѓ░є░ѕ░і░ѕ ░ї░Ђ░ѕ░†░µ░Ѓ░Ѓ░ѓ░°░»░Њ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░є░ѕ░ґ░µ░є░Ѓ░° ░ ░ѕ░Ѓ░Ѓ░░░№░Ѓ░є░ѕ░№ ░¤░µ░ґ░µ░Ђ░°░†░░░░, ░Ѓ░ѓ░ґ

░ ░•░░░˜░›:

░˜░Ѓ░є░ѕ░І░‹░µ ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░Џ ░—░ѓ░µ░І░ѕ░№ ░¤.░ђ. ░ѓ░ґ░ѕ░І░»░µ░‚░І░ѕ░Ђ░░░‚░Њ ░І ░‡░°░Ѓ░‚░░.

░’░·░‹░Ѓ░є░°░‚░Њ ░Ѓ ░ѕ░±░‰░µ░Ѓ░‚░І░° ░Ѓ ░ѕ░і░Ђ░°░Ѕ░░░‡░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░№ ░ѕ░‚░І░µ░‚░Ѓ░‚░І░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░Ѓ░‚░Њ░Ћ ░«░љ░ ░˜░Ў░ў░•░ ░» (░˜░ќ░ќ 7703419599, ░ћ░“░ ░ќ 5167746327194, ░ґ░°░‚░° ░Ѓ░ѕ░·░ґ░°░Ѕ░░░Џ 15.11.2016 ░і.) ░І ░ї░ѕ░»░Њ░·░ѓ ░—░ѓ░µ░І░ѕ░№ ░¤.░ђ. (░…░….░…░….░…░… ░і░ѕ░ґ░° ░Ђ░ѕ░¶░ґ░µ░Ѕ░░░Џ, ░ѓ░Ђ░ѕ░¶░µ░Ѕ░є░░ ░і. ...) ░І ░Ѓ░‡░µ░‚ ░І░ѕ░·░ј░µ░‰░µ░Ѕ░░░Џ ░ј░°░‚░µ░Ђ░░░°░»░Њ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░ѓ░‰░µ░Ђ░±░° 74 712 ░Ђ░ѓ░±░»░µ░№ 09 ░є░ѕ░ї░µ░µ░є, ░є░ѕ░ј░ї░µ░Ѕ░Ѓ░°░†░░░Ћ ░ј░ѕ░Ђ░°░»░Њ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░І░Ђ░µ░ґ░° ░І ░Ђ░°░·░ј░µ░Ђ░µ 2000 ░Ђ░ѓ░±░»░µ░№, ░€░‚░Ђ░°░„ ░І ░Ђ░°░·░ј░µ░Ђ░µ 38356 ░Ђ░ѓ░±░»░µ░№ 04 ░є░ѕ░ї., ░Ђ░°░Ѓ░…░ѕ░ґ░‹ ░ї░ѕ ░ѕ░ї░»░°░‚░µ ░ѓ░Ѓ░»░ѓ░і ░ї░Ђ░µ░ґ░Ѓ░‚░°░І░░░‚░µ░»░Џ ░І ░Ђ░°░·░ј░µ░Ђ░µ 7000 ░Ђ░ѓ░±░»░µ░№, ░І░Ѓ░µ░і░ѕ ░І░·░‹░Ѓ░є░°░‚░Њ 122 068 (░Ѓ░‚░ѕ ░ґ░І░°░ґ░†░°░‚░Њ ░ґ░І░µ ░‚░‹░Ѓ░Џ░‡░░ ░€░µ░Ѓ░‚░Њ░ґ░µ░Ѓ░Џ░‚ ░І░ѕ░Ѓ░µ░ј░Њ) ░Ђ░ѓ░±. 13 ░є░ѕ░ї.

░’ ░ѕ░Ѓ░‚░°░»░Њ░Ѕ░ѕ░№ ░‡░°░Ѓ░‚░░ ░░ ░І ░ѕ░‚░Ѕ░ѕ░€░µ░Ѕ░░░░ ░ћ░ћ░ћ ░«░­░є░Ѓ░ї░µ░Ђ░‚-░“░Ђ░ѓ░ї░ї░», ░ћ░ћ░ћ ░‘░░░±░»░░░ѕ-░“░»░ѕ░±░ѓ░Ѓ ░ћ░ї░µ░Ђ░°░‚░ѕ░Ђ░» ░І ░░░Ѓ░є░µ ░—░ѓ░µ░І░ѕ░№ ░¤.░ђ. ░ѕ░‚░є░°░·░°░‚░Њ.

░’░·░‹░Ѓ░є░°░‚░Њ ░Ѓ ░ѕ░±░‰░µ░Ѓ░‚░І░° ░Ѓ ░ѕ░і░Ђ░°░Ѕ░░░‡░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░№ ░ѕ░‚░І░µ░‚░Ѓ░‚░І░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░Ѓ░‚░Њ░Ћ ░«░љ░ ░˜░Ў░ў░•░ ░» (░˜░ќ░ќ 7703419599, ░ћ░“░ ░ќ 5167746327194, ░ґ░°░‚░° ░Ѓ░ѕ░·░ґ░°░Ѕ░░░Џ 15.11.2016 ░і.) ░І ░ґ░ѕ░…░ѕ░ґ ░ј░µ░Ѓ░‚░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░±░Ћ░ґ░¶░µ░‚░° ░і░ѕ░Ѓ░ѓ░ґ░°░Ђ░Ѓ░‚░І░µ░Ѕ░Ѕ░ѓ░Ћ ░ї░ѕ░€░»░░░Ѕ░ѓ ░І ░Ђ░°░·░ј░µ░Ђ░µ 3761 (░‚░Ђ░░ ░‚░‹░Ѓ░Џ░‡░░ ░Ѓ░µ░ј░Њ░Ѓ░ѕ░‚ ░€░µ░Ѓ░‚░Њ░ґ░µ░Ѓ░Џ░‚ ░ѕ░ґ░░░Ѕ) ░Ђ░ѓ░±. 31 ░є░ѕ░ї.

░ ░µ░€░µ░Ѕ░░░µ ░ј░ѕ░¶░µ░‚ ░±░‹░‚░Њ ░ѕ░±░¶░°░»░ѕ░І░°░Ѕ░ѕ ░Ѓ░‚░ѕ░Ђ░ѕ░Ѕ░°░ј░░ ░І ░°░ї░µ░»░»░Џ░†░░░ѕ░Ѕ░Ѕ░ѕ░ј ░ї░ѕ░Ђ░Џ░ґ░є░µ ░І ░Ў░ѓ░ґ░µ░±░Ѕ░ѓ░Ћ ░є░ѕ░»░»░µ░і░░░Ћ ░ї░ѕ ░і░Ђ░°░¶░ґ░°░Ѕ░Ѓ░є░░░ј ░ґ░µ░»░°░ј ░§░µ░»░Џ░±░░░Ѕ░Ѓ░є░ѕ░і░ѕ ░ѕ░±░»░°░Ѓ░‚░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░Ѓ░ѓ░ґ░° ░І ░‚░µ░‡░µ░Ѕ░░░µ ░ј░µ░Ѓ░Џ░†░° ░Ѓ░ѕ ░ґ░Ѕ░Џ ░░░·░і░ѕ░‚░ѕ░І░»░µ░Ѕ░░░Џ ░ј░ѕ░‚░░░І░░░Ђ░ѕ░І░°░Ѕ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░Ђ░µ░€░µ░Ѕ░░░Џ ░‡░µ░Ђ░µ░· ░Ѓ░ѓ░ґ, ░І░‹░Ѕ░µ░Ѓ░€░░░№ ░Ђ░µ░€░µ░Ѕ░░░µ.

░џ░Ђ░µ░ґ░Ѓ░µ░ґ░°░‚░µ░»░Њ░Ѓ░‚░І░ѓ░Ћ░‰░░░№     ░—.░ќ. ░“░ѓ░±░°░µ░І░°