Решение по делу № 2-147/2015 (2-5031/2014;) от 10.09.2014

Мотивированное решение составлено 10.05.2015.

Дело № 2-147/2015

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

05.05.2015 Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего судьи     Савельева В.В. при секретаре Абраровой Л.М., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Седовой ФИО8 к обществу с ограниченной ответственностью «Триумф» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Седова Т.В. обратились в суд с иском к ООО «Триумф» о защите прав потребителя. В обосновании требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ заключила с интернет-магазином ответчика договор купли-продажи душевой кабины стоимостью <данные изъяты>, оплата произведена ДД.ММ.ГГГГ. По рекомендации ответчика ДД.ММ.ГГГГ для монтажа душевой кабины был заключен договор с ООО «Гидротехстрой-Урал», за услуги оплачено <данные изъяты>. При монтаже выяснилось, что в комплекте поставлен паспорт душевой кабины этого же производителя, но к другой модели, кроме того, не предоставлен оригинал гарантийного талона. ДД.ММ.ГГГГ направлена претензия по поводу гарантийного талона, был предоставлен скан гарантийного талона, оригинал не предоставлен. После монтажа осталось две хромированные детали, в ходе проверки ДД.ММ.ГГГГ герметичности душевой кабины обнаружены протечки в трёх местах. ДД.ММ.ГГГГ ответчику заявлена претензия об отказе от некачественной душевой кабины, в удовлетворении которой отказано под предлогом отсутствия заводских дефектов с рекомендацией поставить дополнительные уплотнители. ДД.ММ.ГГГГ направлена повторная претензия с требованием вернуть уплаченные за товар деньги и возмещении убытков, которая не была удовлетворена. Просит взыскать стоимость товара 42050 <данные изъяты>, неустойку в размере 1% от стоимости товара за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, убытки в сумме <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты>, расходы по оплате услуг представителя в сумме <данные изъяты> и штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

В судебном заседании представитель истца по доверенности Кривоносова Н.И. исковые требования поддержала полностью.

Представитель ответчика ООО «Триумф» по доверенности исковые требования не признала, пояснила, что гарантийный талон и инструкция по сборке потребителю предоставлены не были, так как не укомплектованы изготовителем ООО «Аквариус Юг», в связи с чем потребитель не должен был начинать сборку кабины. Все протечки в душевой кабинке вызваны неправильной и неполной сборкой, что подтверждено заключением ООО «<данные изъяты>», а не низким качеством товара, последствия уклонения потребителя от предоставления возможности окончания сборки лежат на потребителе. В случае удовлетворения требований потребителя просила снизить неустойку в порядке ст. 333 ГПК РФ.

Представитель третьего лица ООО «Гидротехстрой-Урал» по доверенности Локсова Ю.В. разрешения иска оставила на усмотрение суда, пояснила, что сборка была произведена без инструкции, но качественно, так как они много лет занимаются сборкой душевых кабин. Оставшиеся две хромированные детали не позволили установить истица с супругом, их установка не сможет устранить течь в трёх местах.

Третье лицо Седов В.А. в судебном заседании полагал иск подлежащим удовлетворению, пояснил, что они с женой купили душевую кабинку, уплатили деньги, но не могут пользоваться ей на протяжении нескольких месяцев.

Третье лицо ООО «Аквариус Юг» в судебное заседание представителей не направил, извещен надлежащим образом, в том числе посредством размещения сведений на сайте суда, судом с учётом мнения участвующих в заседании лиц определено о рассмотрении дела в отсутствие неявившихся лиц.

Заслушав объяснения сторон, исследовав и оценив письменные доказательства, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению.

В соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителя» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 указанного Закона (ст. 26.1).

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 18).

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (ст. 19).

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22).

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23).

В судебном заседании установлено, что Седов В.А., состоящий в браке с Седовой Т.В. (л.д.98), оплатил ДД.ММ.ГГГГ (л.д.10, 11) товар <данные изъяты> душевая кабина правосторонняя <данные изъяты> <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ указанная душевая кабина поставлена покупателю (л.д.8-9), представлен договор, пунктом 3.1 которого установлено подтверждение качества товара сертификатами, разделом 6 предусмотрен месячный срок для возврата товара. В комплекте находилась инструкция по установке и эксплуатации иных душевых кабин, чем приобретённая истцом.

После монтажа душевой кабинки (л.д.13-14, 15, 16), оплаченного истцом в размере <данные изъяты>, эксплуатация её не представилась возможной в связи с протечками, наличие которых подтверждено фотографиями (л.д.24, 25), что ответчиком не оспаривалось.

ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ истцом ответчику направлялись претензии (л.д.17-19), которые в добровольном порядке не были удовлетворены.

Заключением судебной экспертизы (л.д.51-62) подтверждено наличие недостатков в виде протекания воды, причиной которых в местах правой вертикальной стойки и поддона, в левой нижней части двери явилась некачественная сборка в связи с отсутствием инструкции, в нижней левой части двери петли – производственный дефект из-за деформации четырех вертикальных стоек. Нарушений условий эксплуатации потребителем душевой кабины эксперт не установил. При таких обстоятельствах суд взыскивает с ответчика в пользу истца стоимость душевой кабины в сумме <данные изъяты> и убытки в виде расходов на установку в сумме <данные изъяты>.

Доводы ответчика об отсутствии в товаре недостатков доказательствами не подтверждены, Акт ООО «<данные изъяты>» суд в качестве доказательства не принимает, так как в отсутствие инструкции по сборке, не представленной ответчиком ни ООО «<данные изъяты>» (л.д.43), ни судебному эксперту, ни в судебное заседание, сделан вывод о нарушениях при сборке в виде неправильной установки, регулировки, а протечка между двумя неподвижными частями стекла объясняется неправильной и хаотичной состыковкой рамы с дверями, то есть подвижными элементами.

За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, которая с учетом длительности нарушения более чем в два раза превышает стоимость товара, в связи с чем становится явно не соразмерной последствиям нарушения обязательств, суд с учетом положений ст. 333 ГК РФ снижает размер взыскиваемой неустойки до <данные изъяты>.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона РФ О защите прав потребителя).

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд вправе возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

К отношениям, вытекающим из договора страхования с участием гражданина, применяются общие правила Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе о возмещении морального вреда. В конкретном рассматриваемом случае размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, с учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий исходя из принципа разумности и справедливости в сумме <данные изъяты>.

В соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Требования потребителя добровольно ответчиком не удовлетворены, в связи с чем с ответчика в пользу потребителя суд взыскивает штраф в сумме <данные изъяты>.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика расходы истца на проведение судебной экспертизы в сумме <данные изъяты> (л.д.85).

На основании ст. 100 ГПК РФ с учетом длительности судебного разбирательства, объёма выполненной работы суд признает разумными судебные расходы истца на представителя в сумме <данные изъяты> (л.д.23).

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец по иску, связанному с нарушением прав потребителей, рассматриваемому в суде общей юрисдикции, от уплаты государственной пошлины освобожден.

При таких обстоятельствах суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета в соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственную пошлину в размере <данные изъяты>.

Руководствуясь ст.ст. 12, 196, 198, ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования Седовой ФИО9 к обществу с ограниченной ответственностью «Триумф» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Триумф» в пользу Седовой ФИО10 <данные изъяты>, в том числе уплаченную по договору купли-продажи сумму <данные изъяты>, неустойку в сумме <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты>, убытки в суме <данные изъяты>, расходы на оплату услуг представителя в сумме <данные изъяты>, расходы на проведение судебной экспертизы в сумме <данные изъяты>, штраф за неудовлетворение требований потребителя в сумме <данные изъяты>.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Триумф» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме <данные изъяты>.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию Свердловского областного суда в течение 1 месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме с подачей жалобы через Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья /подпись/

Копия верна.

Решение вступило в законную силу 11 июня 20145 года.

Судья:

Секретарь:

л. д. 178 - 181