Решение по делу № 2-3260/2019 от 14.08.2019

Дело № 2-3260/2019

                                                                                          55RS0003-01-2019-004023-27

Р Е Ш Е Н И Е Именем Российской Федерации

(заочное)

11 сентября 2019 года

Ленинский районный суд г. Омска

в составе председательствующего судьи Кондратенко Е.В.

с участием помощника судьи Жуматаевой С.А.       

при секретаре судебного заседания Левиной А.Ю.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области в интересах Кочмарчика С.А. к ООО «ТурМаркет» о взыскании денежных средств в связи с неоказанием туристских услуг, компенсации морального вреда,

установил :

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области обратилось в суд в интересах Кочмарчика С.А. с названным иском. В обоснование заявленных требований указали, что 10.07.2019 года в Управление Роспотребнадзора по Омской области поступило обращение Кочмарчика С.А. на действия ООО «ТурМаркет», выразившиеся в неоказании туристских услуг.06.04.2019 года между ООО Турагентство «ТурМаркет» и Кочмарчик С.А. заключен договор реализации туристского продукта, предметом которогоявлялись обязательства турагента ООО «ТурМаркет» поподбору и реализации заказчику Кочмарчик С.А. туристского продукта.Вместе с тем, договор реализации туристского продукта не содержит существенных условий, предусмотренных ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», а именно:полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора, информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет”, адрес электронной почты).В связи с этим, Управлением Роспотребнадзора по Омской области ООО «ТурМаркет» выдано предостережение о принятии мер для соблюдения обязательных требований в порядке ст. 8.2 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».По условиям названного договора, страной пребывания является Турция (Аланья), продолжительность путешествия с 05.06.2019 года по 14.06.2019 года, проживание в отеле - ххх.В приложении № 1 к договору от 06.04.2019 года указана общая цена туристского продукта - 200600 рублей.Квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 06.04.2019 годаподтверждается факт исполнения заказчиком обязанности по оплате туристского продукта в сумме 200600 рублей. Однако ответчик не исполнил взятые на себя обязательства по договору от 06.04.2019 года, то есть не забронировал туристский продукт (заявка отсутствует).Таким образом, Кочмарчик С.А. и члены его семьи не смогли реализовать свое право на путешествие.19.06.2019 года Кочмарчик С.А. обратился с письменной претензией о возврате денежных средств за не оказанный туристский продукт к ответчику, который принят от ответчика Пецыной Е.В.Однако, денежные средства потребителю не возвращены, ответ на претензию отсутствует. Просит взыскать с ООО «ТурМаркет» в пользу Кочмарчика С.А. денежные средства в размере 200600 рублей в связи с неоказанием туристских услуг, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области Галимулина Е.С., действующая на основании доверенности (л.д.38), в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

           Истец Кочмарчик С.А. в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом.

           Представитель ответчика ООО «ТурМаркет» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что Кочмарчик С.А. 06.04.2019 года заключил с ООО «ТурМаркет» договор реализации туристского продукта (л.д.44-56), согласно которому турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные по подбору и реализации заказчику Кочмарчик С.А. туристского продукта согласно Приложению № 1 к договору (п.1.1 договора).

          Из приложения № 1 к договору № 171 от 06.04.2019 года (л.д.49) следует, что туристам (4 человека) предоставляется следующая программа пребывания и маршрут путешествия Турция, Аланья, ххх по системе ультра все включено, в период с 05.06.2019 года по 14.06.2019 года. Общая цена туристского продукта составила 200 600 рублей.

         Факт полной оплаты тура Кочмарчик С.А. подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 377 от 06.04.2019 года (л.д.43).

Как следует из искового заявления, ООО «ТурМаркет» не исполнил принятые на себя обязательства по договору от 06.04.2019 года, не забронировал туристский продукт.

После чего, 19.06.2019 года Кочмарчик С.А.обратился в ООО «ТурМаркет» с претензией о расторжении агентского договора на подбор и приобретение туристского продукта № 171 от 06.04.2019 года и возврате уплаченных денежных средств в размере 200 600 рублей (л.д.22-23). Указанная претензия принята сотрудником ООО «ТурМаркет» П.Е.В. Как установлено судом, до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.

          Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

В силу ст. 9 названного закона туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно правовой позиции, изложенной в п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных4им Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

          В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

         Согласно п.1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

          На основании изложенного, поскольку судом установлен факт неисполнения ООО «ТурМаркет» своих обязательств перед Кочмарчик С.А. в части предоставления услуг по договору о реализации туристкого продукта, суд находит подлежащими удовлетворению исковые требования Управления Роспотребнадзора по Омской области, и считает необходимым взыскать с ООО «ТурМаркет» в пользу Кочмарчик С.А. уплаченные им по договору о реализации туристского продукта денежные средства в размере 200 600 рублей.

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

           С учетом названных положений, учитывая, что в результате действий ответчика Кочмарчик С.А. с членами своей семьи не смог выехать на отдых, который планировался ими заблаговременно, а также до настоящего времени не получил уплаченные им по договору денежные средства, несмотря на обращение к ответчику, суд полагает установленным факт нарушения его прав действиями ответчика и находит подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика ООО «ТурМаркет» компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей, полагая заявленную сумму разумной и обоснованной применительно к фактическим обстоятельствам дела.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика ООО «ТурМаркет» в пользу истца также подлежит взысканию штраф в размере 110 300 рублей (200 600 рублей + 20 000 рублей : 2).

Согласно п. 1 Положения «О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», утверждённого постановлением Правительства РФ от 30.06.04 года № 322, Роспотребнадзор является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

В соответствии с ч.1 ст.40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, осуществляется уполномоченным государственным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей. В рамках государственного контроля и надзора в данной сфере отношений предусмотрено обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей (п.6 ч.2 ст.40 Закона).

Согласно п.21 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» уполномоченные органы, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица, в целях осуществления своей уставной деятельности вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя (группы потребителей) только при наличии их соответствующей просьбы (просьб), выраженной в жалобе (жалобах), поданной (поданных) в письменной форме.

Поскольку установлен факт обращения Кочмарчик С.А. 10.07.2019 года с жалобой к Руководителю Управления Роспотребнадзора по Омской области (л.д.6), суд считает обоснованным обращение названного органа с исковым заявлением в его интересах.

           Применительно к положениям ст. 103 ГПК РФ суд считает необходимым взыскать с ООО «ТурМаркет» государственную пошлину в бюджет города Омска в размере 5 506 рублей (5 206 рублей - по требованиям имущественного характера и 300 рублей - по требованиям о компенсации морального вреда).

            Руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТурМаркет» в пользу Кочмарчика С.А. уплаченные им по договору о реализации турстского продукта от 06.04.2019 года денежные средства в размере 200 600 рублей, штраф в размере 110 300 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, всего 330 900 (триста тридцать тысяч девятьсот) рублей.

           Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТурМаркет» государственную пошлину в бюджет города Омска в размере 5 506 (пять тысяч пятьсот шесть) рублей.

           Решение может быть обжаловано не присутствовавшим в судебном заседании ответчиком путем подачи в Ленинский суд г. Омска заявления об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в кассационном порядке в Омский областной суд через Ленинский районный суд г. Омска в течение десяти дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение десяти дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                                                                                  Е.В. Кондратенко                                                                  

ххх

ххх