Решение от 08.11.2022 по делу № 2-4016/2022 от 11.08.2022

Дело № 2-4016/2022,

УИД 76RS0014-01-2022-003179-44

Изготовлено 23.11.2022

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Ярославль             8 ноября 2022 года    

Кировский районный суд г. Ярославля в составе:

председательствующего судьи Соболевского М.Г.,

при секретаре Петровой В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Павловой Анны Евгеньевны к обществу с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС ГРУПП» о защите прав потребителя,

установил:

Павлова А.Е. обратилась в Кировский районный суд г.Ярославля с указанным исковым заявлением к ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», просила взыскать с ответчика денежные средства в сумме 219 248 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу Павловой А.Е. судом, возмещение судебных расходов на оплату услуг представителя в сумме 15 000 рублей.

В обоснование заявленных требований указаны следующие обстоятельства. В соответствии с договором по реализации туристского продукта №№, заключенным 09.02.2022 с ООО «Солнечный ветер» (далее также – Турагент), Павловой А.Е. приобретены услуги по бронированию и оплате туристического продукта у туроператора ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», включающего комплекс туристских услуг по размещению, питанию, экскурсионному обслуживанию, перевозке на следующих, согласованных с туроператором условиях: турист - Павлова А.Е., список участников тура: Павлова А.Е., Павлов И.Л., Котов С.Д. Котова М.А., срок: <данные изъяты>, место пребывания: <данные изъяты>, трансфер: аэропорт-отель-аэропорт (групповой). В соответствии с условиями договора услуги оказываются ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», туроператором по международному выездному туризму. Согласно п.1 ст.5 договора туристские услуги оплачены Павловой А.Е. в размере 244 000 рублей. Заказ услуг осуществлен турагентом на сайте ответчика (заказы №№ №, №) и подтвержден ответчиком. Стоимость услуг перечислена турагентом на счет ответчика.

В официальном сообщении Росавиации от 05.03.2022 российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией, рекомендовано следующее: с 00.00 часов по московскому времени 06.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств; с 00.00 часов по московскому времени 08.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России. Туристские услуги оказаны не были.

Павловой А.Е. было получено сообщение от турагента о том, что в соответствии с рекомендациями Росавиации от 05.03.2022 и дальнейшими решениями об отмене всех рейсов в иностранные государства российскими авиакомпаниями, начиная с 00.00 часов по московскому времени 06.03.2022 все запланированные рейсы отменены. Тур в <данные изъяты> с 19.03.2022 аннулирован туроператором и переведен в статус «депозит». На направленную Павловой А.Е. претензию турагент пояснил, что получил ответ от туроператора о том, что возврат денежных средств по пакетному туру по отдельным услугам не производится. В связи с вводом санкционных мер в отношении России по закрытию авиасообщения, а также вводом санкций в отношении российских банков и возможного отключения от платежных международных систем возврат может быть осуществлен только после обоюдного снятия санкционных мер и проведения взаиморасчетов с поставщиками.

Турагент добровольно вернул Павловой А.Е. уплаченные денежные средства в размере 8 750 рублей 00 копеек и 16 000 рублей. Оставшаяся сумма в размере 219 248 рублей (стоимость услуг 244 000 рублей - 8 750 рублей - 16 000 рублей) неправомерно удерживается ответчиком.

В целях примирения и мирного урегулирования вопроса Павлова А.Е. обращалась к турагенту для обсуждения вопроса оказания услуг на иных условиях. Из полученных сообщений следует, что ответчик не намерен оказывать услуги ни на согласованных условиях, ни на иных условиях, при этом неправомерно не возвращает уплаченные по договору денежные средства.

В связи с указанными обстоятельствами Павловой А.Е. направлена претензия ответчику с отказом от исполнения договора по реализации туристского продукта № № от 09.02.2022 год и требованием возврата денежных средств. Указанная претензия оставлена ответчиком без удовлетворения.

Судом к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены Павлов И.Л., Котов С.Д., Котова М.А.

Истец Павлова А.Е., её представитель на основании устного заявления ФИО10. в судебном заседании заявленные требования поддержали частично, в связи с частичным возвратом ответчиком в ноябре 2022 года уплаченных по договору денежных средств в сумме 109 274 рубля.

Ответчик, надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, отношение к заявленным требованиям не выразил, явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, о рассмотрении дела в отсутствие своего представителя не ходатайствовал.

Представитель третьего лица ООО «Солнечный ветер», третьи лица Павлов И.Л., Котов С.Д., Котова М.А., надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились.

Суд с учетом требований ст.167, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее также – ГПК РФ) определил рассмотреть дело при имеющейся явке в порядке заочного производства.

Выслушав участников судебного заседания, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Из материалов дела следует, и судом установлено, что 09.02.2022 года между ООО «Солнечный ветер» и Павловой А.Е. заключен договор по реализации туристского продукта № №.

В соответствии с п.1 указанного договора Турагент (ООО «Солнечный ветер»), действующий по поручению Туроператора (ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП»), на основании публичного договора оферты, обязуется по заданию Клиента (Павлова А.Е.) оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта у Туроператора ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», включающего комплекс туристских услуг по размещению, питанию, экскурсионному обслуживанию, перевозке на следующих, согласованных с Туроператором условиях: турист - Павлова А.Е., список участников тура: Павлова А.Е., Павлов И.Л., Котов С.Д. Котова М.А., срок: <данные изъяты>, место пребывания: <данные изъяты>, трансфер: аэропорт-отель-аэропорт (групповой). В соответствии с условиями договора услуги оказываются ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», туроператором по международному выездному туризму.

В соответствии с п.1 ст.5 указанного договора туристские услуги оплачены Павловой А.Е. в размере 244 000 рублей. Заказ услуг осуществлен турагентом на сайте ответчика (заказы №№ №, №) и подтвержден ответчиком.

Из материалов дела следует, что Павловой А.Е. было получено сообщение от турагента о том, что в соответствии с рекомендациями Росавиации от 05.03.2022 и дальнейшими решениями об отмене всех рейсов в иностранные государства российскими авиакомпаниями, начиная с 00.00 часов по московскому времени 06.03.2022 все запланированные рейсы отменены. Тур в <данные изъяты> с 19.03.2022 аннулирован туроператором и переведен в статус «депозит».

На направленную Павловой А.Е. претензию турагент сообщил, что получил ответ от туроператора о том, что возврат денежных средств по пакетному туру по отдельным услугам не производится. В связи с вводом санкционных мер в отношении России по закрытию авиасообщения, а также вводом санкций в отношении российских банков и возможного отключения от платежных международных систем возврат может быть осуществлен только после обоюдного снятия санкционных мер и проведения взаиморасчетов с поставщиками.

Турагент добровольно вернул Павловой А.Е. уплаченные денежные средства в размере 8 750 рублей 00 копеек и 16 000 рублей. Оставшаяся сумма в размере 219 248 рублей (стоимость услуг 244 000 рублей - 8 750 рублей - 16 000 рублей).

Досудебная претензия Павловой А.Е. с требованием возврата денежных средств оставлена ответчиком без удовлетворения.После принятия судом к производству вышеназванного искового заявления истице в ноябре 2022 года возвращены денежные средства в сумме 109 274 рубля.

В соответствии со тс.779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее также – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Таким образом, отношения, возникшие между истцом и ответчиком при оказании туристских услуг регулируются нормами главы ГК РФ, Федерального Закона от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей".

На основании ч.1 ст.10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из ч.5 ст.10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с абзацем 5 ст.9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

С учетом изложенного суд приходит к выводу о взыскании с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в пользу Павловой А.Е. денежные средства, уплаченные по договору, в сумме 109 974 рубля, исходя из следующего расчета: 244 000 рублей - 8 750 рублей - 16 000 рублей – 109 274 рубля.

Согласно ст. 15 Закона "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом степени причиненных истцу нравственных страданий, а также с учетом фактических обстоятельств дела суд полагает возможным взыскать в возмещение морального вреда с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в пользу Павловой А.Е. 8 000 рублей.

Пунктом 6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из материалов дела следует, что досудебная претензия Павловой А.Е. с требованием возврата уплаченных по договору денежных средств оставлена ответчиком без удовлетворения, частичный возврат истице денежных средств произведен только после принятия судом к производству вышеназванного искового заявления.

При таких обстоятельствах имеются основания для взыскания с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в пользу Павловой А.Е. штрафа. Размер штрафа, подлежащего начислению в данном случае, составляет 113 624 рубля, исходя из следующего расчета: (219 248 рублей + 8 000 рублей) х 50%.

В силу требований ч.1 ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом заявлено требование о взыскании возмещения судебных расходов на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей, оплата которых подтверждена документально.

С учетом изложенного, принимая во внимание категорию дела и длительность его рассмотрения, сложность спора, количество и обоснованность составленных процессуальных документов, а также объем оказанных истице услуг, степень участия представителя в рассмотрении дела, суд считает разумной и справедливой в данном случае оплату услуг представителя в общей сумме 15 000 рублей.

В соответствии с положениями ст.98, ч.1 ст.103 ГПК РФ с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в доход бюджета муниципального образования г.Ярославль подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 400 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

решил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░ ░░ ░░ ░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░ ░░ ░░ ░░░░░» (░░░ №) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ (<░░░░░░ ░░░░░░>) ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░, ░ ░░░░░ 109 974 ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ 8 000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░ 113 624 ░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 15 000 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░ ░░ ░░ ░░░░░» (░░░ №) ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ 3 400 ░░░░░░.

░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 7 ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░░