Решение по делу № 2-1287/2018 от 23.07.2018

Дело 2-1287/2018 г.

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Кинешемский городской суд Ивановской области

в составе председательствующего судьи Беликовой Е.Л.

при секретаре Буленковой Д.Л.,

рассмотрев в открытом судебном заседании 19 сентября 2018 года в городе Кинешме Ивановской области дело по иску Долговязовой Ирины Павловны к Обществу с ограниченной ответственностью «Мир путешествий» о защите прав потребителя,

установил:

Долговязова И.П. обратилась в суд с иском к ООО «Мир путешествий» и ООО «Полар Тур Групп» о защите прав потребителя, просит расторгнуть договор на оказание туристических услуг от 21.05.2018г., заключенный между ею и ООО «Мир путешествий», взыскать с ответчиков в солидарном порядке в ее пользу денежные средства в размере 117500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 50% от взысканий судом суммы, затраты на оплату услуг представителя в размере 15000 рублей.

В ходе рассмотрения дела истец отказался от исковых требований к ООО «Полар Тур Групп» в полном объеме и от исковых требований к ООО «Мир путешествий» в размере выплаченного в добровольном порядке ООО «Мир путешествий» агентского вознаграждения в сумме 11524 рублей, отказ принят судом, о чем вынесено отдельное определение.

Исковые требования мотивированы тем, что между Долговязовой И.П. и ООО «Мир путешествий» 21.05.2018 года заключён договор на оказание туристических услуг, по которому агентство обязано было забронировать билет по маршруту Москва - Монастир- Москва и проживание в отеле «Palmyra Beach 3». Денежные средства по договору в размере 117 500 рублей были уплачены истцом в полном объеме. Согласно п. 2.4 договора туроператором по договору является ЦБ Полар тур, принимающая сторона Пегас. Истцом было установлено, что правоотношения между ООО «Мир путешествий» и ЦБ Полар тур складываются на основании агентского договора, по условиям которого ООО «Мир путешествий» выступает агентом последнего.

01 июля 2018 года от туристического агентства ООО «Мир путешествий» истцу стало известно, что оплаченный ею тур не состоится по причине приостановления Группой компаний «Полар Тур Групп» своей деятельности. В подтверждение невозможности исполнения обязательств по договору турагент не выдал ей электронные авиабилеты, туристическую путевку, медицинскую страховку, а также не подписал с ней Акт об оказании услуг, что предусмотрено п. 1.1 договора.

02.07.2018г. Долговязовой И.П. в ООО «Мир путешествий» была подана претензия. 02.07.2018г. ответчиком был дан ответ на претензию, из которого следует, что данная ситуация произошла не по его вине, что свои обязательства по перечислению денежных средств и по бронированию он исполнил. Таким образом, взятые на себя обязательства по оказанию туристических услуг ответчиком не были исполнены, в связи с чем истцу подлежат выплате уплаченные ею денежные средства по договору в полном объёме.

Истец Долговязова И.П. в судебное заседание не явилась, о месте и времени рассмотрения дела извещалась правильно и своевременно, направила в суд представителя.

Представитель истца Марков Л.Г. в судебном заседании исковые требования к ООО «Мир путешествий» поддержал по основаниям и доводам, изложенным в заявлении.

Представитель ответчика ООО «Мир путешествий» - Черненкова О.Н. в судебное заседание не явилась, о месте и времени рассмотрения дела извещалась правильно и своевременно, представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие, указала, что исковые требования не признаёт, считает свои обязательства исполненными, услуга не была оказана истцу ввиду недобросовестного поведения ООО «Полар тур», которое и является надлежащим ответчиком по делу. В связи с этим, ссылаясь также на незначительный доход от своей деятельности, необходимость нести расходы по уплате налогов, арендных платежей, просит в случае удовлетворения требований истца снизить размер неустойки и штрафа на основании ст. 333 Гражданского кодекса российской Федерации (далее – ГК РФ).

Представитель ответчика ООО «Полар Тур Групп» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещался правильно и своевременно, о причинах неявки суд не уведомил, возражений на исковые требования, ходатайств не представил.

Представители третьих лиц ООО «Полэкс трэвел» и ООО «Пегас Туристик МСК» в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещались правильно и своевременно, о причинах неявки суд не уведомили, возражений на исковые требования, ходатайств не представили.

Суд с согласия представителя истца полагает возможным рассмотреть дело при данной явке лиц.

Суд, выслушав объяснения представителя истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Судом установлено, что 21 мая 2018 года между ООО «Мир путешествий» в лице директора Черненковой О.Н. и Долговязовой И.П. был заключён договор на оказание туристических услуг. По условиям данного договора ООО «Мир путешествий» обязалось забронировать для клиента тур по маршруту Москва- Монастир -Москва, проживание в отеле «Palmyra Beach 3», трансфер, встречу и проводы с русскоговорящим гидом на период с 6 сентября 2018 года по 19 сентября 2018 года (л.д.9-14).

В соответствии со сведениями ЕГРЮЛ ООО «Мир путешествий» имеет статус действующего юридического лица, основным видом деятельности которого является деятельность туристических агентств и туроператоров.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 432 ГК РФ договор считается заключённым, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, как указано в ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», относятся среди прочего: полное и сокращённое наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абз. 2 и 3 ч. 5 ст. 4.1 настоящего Федерального закона); сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объёме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора.

Из вышеназванного договора на оказание туристских услуг от 21 мая 2018 года усматривается, что стоимость туристских услуг согласно п. 2.3 договора составила 117500 руб. и оплачена заказчиком в размере 100% на день бронирования.

В п. 2.4 договора указано, что туроператором по данному договору является ЦБ Полар тур, принимающая сторона Пегас.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от 21 мая 2018 года Долговязова И.П. исполнила принятые на себя обязательства по оплате туристского продукта в полном объёме, уплатив в ООО «Мир путешествий» денежные средства в сумме 117500 руб. (л.д.8).

Однако, как установлено судом, заказанный и оплаченный Долговязовой И.П. тур не состоялся. В связи с этим истец направила в ООО «Мир путешествий» претензию, в которой потребовала расторжения договора на оказание туристских услуг и возврате стоимости туристского продукта в размере 117500 руб.

Данная претензия была получена представителем ООО «Мир путешествий» 2 июля 2018 года.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В ст. 12 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» закреплено право потребителя требовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

При предоставлении недостоверной или недостаточно полной информации о товаре (работе, услуге), если это повлекло приобретение товара, работы или услуги, не обладающих необходимыми потребителю свойствами, или невозможность их использования по назначению, потребитель может предъявить требования, предусмотренные п.п. 1-4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причинённых ему убытков.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортёре) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст.14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

В ответе на претензию ООО «Мир путешествий» указало, что невозможность совершить путешествие произошла из-за приостановки деятельности ЦБ Полар, вины турагентства в этом нет, бронирование и оплата тура произведены. При этом ООО «Мир путешествий» предложило Долговязовой И.П. вернуть комиссионное вознаграждение.

19 сентября 2018 года Долговязова И.П. в лице представителя Маркова Л.Г. получила от ООО «Мир путешествий» денежные средства в сумме 11524 руб.

Однако, в нарушение приведённых положений закона ответчиком не представлено достаточных и достоверных доказательств, свидетельствующих о надлежащем исполнении принятых на себя обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Из электронной переписки ООО «Мир путешествий», ответа на претензию истца, копии квитанции о перечислении денежных средств усматривается, что запрос на бронирование тура, оплаченного Долговязовой И.П., а также денежные средства, составляющие стоимость туристского продукта, были направлены в ООО «Полэкс трэвел».

Между тем, как было указано выше, по условиям договора туроператором, сформировавшим приобретённый Долговязовой И.П. туристский продукт, является ЦБ Полар тур, принимающая сторона Пегас. При этом каких-либо сведений о данных туроператоров, относящихся к существенным условиям договоров такого рода, рассматриваемый договор от 21 мая 2018 года не содержит.

Таким образом, принимая во внимание, что требования истца о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств не связаны с качеством приобретённого туристского продукта, нарушение прав истца имело место уже на стадии заключения договора о реализации туристского продукта, суд приходит к выводу, что ответственность за эти нарушения должна быть возложена на ООО «Мир путешествий».

С учётом того, что договор о реализации туристского продукта ответчиком не исполнен, суд считает обоснованными требования истца о расторжении данного договора и взыскании с ответчика в его пользу уплаченных по договору денежных средств в сумме 105 976 рублей (117500 руб. – 11524 руб.).

В связи с тем, что ООО «Мир путешествий» нарушило права Долговязовой И.П. как потребителя, в пользу истца на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» подлежит взысканию компенсация морального вреда.

При определении размера данной компенсации суд принимает во внимание, что в связи с допущенными нарушениями истица и члены её семьи лишены возможности отдохнуть в запланированное время, договор на оказание туристских услуг ответчиком исполнен не был. При таких обстоятельствах, следуя принципам разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» с ООО «Мир путешествий» в пользу Долговязовой И.П. подлежит взысканию штраф в размере 50% от присуждённой в пользу потребителя суммы.

Ответчиком заявлено мотивированное ходатайство о снижении размера штрафа.

В соответствии со ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка (штраф) явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Гражданское законодательство предусматривает неустойку в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения неустойки предоставлено суду в целях устранения явной её несоразмерности последствиям нарушения обязательств.

Исходя из правовой позиции Конституционного Суда РФ, выраженной в п. 2 Определения от 21 декабря 2000 года № 21, положения п. 1 ст. 333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.

Принимая во внимание компенсационный характер штрафных санкций, учитывая все установленные в ходе судебного разбирательства обстоятельства дела, в том числе частичное исполнение ответчиком в добровольном порядке требований истца о возмещении убытков, исходя из общеправовых принципов разумности, справедливости и соразмерности, суд считает необходимым снизить размер подлежащего взысканию штрафа до 7000 руб.

Истцом заявлены требования о взыскании судебных расходов на оплату услуг представителя в размере 15000 рублей, которые подтверждены квитанцией от 17.07.2018г. (л.д.21).

В соответствии со ст.100 ГПК РФ, исходя из объема заявленных требований по иску, фактического объёма и характера оказанных представителем услуг, степени сложности гражданского дела, ценности защищаемого права, принципа разумности расходов, конкретных обстоятельств дела, занятости представителя на подготовке и в судебных заседаниях с учетом их продолжительности, объема трудозатрат представителя, суд считает разумным взыскать с ООО «Мир путешествий» в возмещение истцу расходов на оплату услуг представителя сумму 8000 рублей.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобождён, взыскивается с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счёт средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством РФ.

С учётом изложенных положений, требований пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, с ООО «Мир путешествий» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3619 руб. 52 коп. (3319,52 руб. за имущественное требование + 300 руб. за требование неимущественного характера).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса РФ,

р е ш и л :

исковые требования Долговязовой Ирины Павловны удовлетворить частично.

Расторгнуть договор на оказание туристических услуг, заключённый 21 мая 2018 года между обществом с ограниченной ответственностью «Мир путешествий» и Долговязовой Ириной Павловной.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Мир путешествий» в пользу Долговязовой Ирины Павловны денежные средства, уплаченные по договору на оказание туристических услуг от 21 мая 2018 года, в размере 105 976 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 7000 рублей, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 8000 рублей, а всего 125976 (сто двадцать пять тысяч девятьсот семьдесят шесть) рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Мир путешествий» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3619 (три тысячи шестьсот девятнадцать) рублей 52 копейки.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ивановский областной суд через Кинешемский городской суд Ивановской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий: Е.Л. Беликова

Мотивированное решение составлено 24 сентября 2018 года.