Решение по делу № 2-3689/2023 от 28.08.2023

Дело № 2-3689/2023

Уникальный идентификатор дела 59RS0001-01-2023-003798-93

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 сентября 2023 года                                           город Пермь

        Дзержинский районный суд города Перми в составе:

        председательствующего судьи Каробчевской К.В.,

при секретаре судебного заседания Бурсиной В.В.,

с участием представителя истца ФИО8,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Адрес в интересах Спицына А.В к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

Истец Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Адрес (далее – Управление Роспотребнадзора по Адрес), действующее в интересах Спицына А.В обратилось в суд с исковым заявлением Акционерному обществу «Почта России» (далее – АО «Почта России») с требованиями о компенсации морального вреда в размере 8 000 рублей.

В обоснование заявленных исковых требований указано, что Дата в Управление Роспотребнадзора по Адрес поступало обращение гр. Спицына А.В о нарушении ее прав АО «Почта России». Исходя из которого следует, что Дата Спицына А.В через группу «Ивановский трикотаж» во Вконтакте заказала женские костюмы и услугу доставки на сумму 4 076 рублей. Заказ был ею полностью оплачен.

Дата продавец ИП ФИО5 сообщил об отправке товара почтой России с указанием трек-номера ..., по прибытии посылки Дата Спицына А.В получила СМС от почтового отделения АО «Почта России» (индекс 614094), но когда она пришла получать посылку в почтовом отделении сотрудники почты не смогли ее найти. После чего от имени Спицына А.В было написано заявление на розыск почтового отправления с номером ..., в декабре 2022 года Спицына А.В передала АО «Почта России» заявление с требованием о возврате уплаченных за товар денежных средств.

На дату Дата АО «Почта России» посылку не нашло, компенсацию Спицына А.В не выплатило.

Дата Спицына А.В вручила АО «Почта России» две письменных претензии, кроме того, с аналогичным заявлением обратился продавец ИП ФИО5, на дату Дата АО «Почта России» не направило ответ на претензии и не вернуло денежные средства ни за услугу пересылки, ни за утраченное содержимое посылки, посылка не была найдена. К ИП ФИО6 товар не вернулся, в связи с чем он был вынужден вернуть Спицына А.В уплаченные ею денежные средства за товар.

С Дата и до настоящего времени от АО «Почта России» не поступило ответа на претензию, не возвращены денежные средства, не принесены извинения, в связи с чем Спицына А.В причинен моральный вред, который был оценен в размере 8 000 рублей.

15.08.2023    в Управление Роспотребнадзора по Адрес поступило заявление от гр. Спицына А.В, в котором она просит Управление Роспотребнадзора по Адрес защитить ее права в судебном порядке и взыскать в ее пользу компенсацию морального вреда в сумме 8 000 рублей.

Представитель истца Управления Роспотребнадзора по Адрес ФИО7, в судебное заседание явился, поддержал исковые требования по доводам, изложенным в исковом заявлении.

Истец Спицына А.В, в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания извещалась своевременно и по месту регистрации истца, согласно почтовому отслеживанию, конверт с судебной корреспонденцией вернулся в суд с отметкой «за истечением сроков хранения».

Представитель АО «Почта России» в судебное заседание не явился, возражений не представил, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещался своевременно и надлежаще по адресу места нахождения юридического лица и его филиала, судебная корреспонденция была получена 14.09.2023 и 10.09.2023, что подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления (л.д. 31-35).

Согласно положениям ч. 2,3 ст. 54 Гражданского кодекса Российской Федерации, место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации путем указания наименования населенного пункта (муниципального образования). Государственная регистрация юридического лица осуществляется по месту нахождения его постоянно действующего исполнительного органа, а в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа - иного органа или лица, уполномоченных выступать от имени юридического лица в силу закона, иного правового акта или учредительного документа.

В едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица.

Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1 ГК РФ), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

По смыслу п. 1 ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Применительно к п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234 и положениям ст. 113 ГПК РФ, неявка адресата для получения своевременно доставленной почтовой корреспонденции равнозначная отказу от ее получения.

Информация о дате, времени и месте рассмотрения дела, в соответствии с положениями Федерального закона 22.12.2008 № 262-ФЗ, была заблаговременно размещена на официальном и общедоступном сайте Дзержинского районного суда г. Перми в сети Интернет, ответчик имел объективную возможность ознакомиться с данной информацией.

Таким образом, судом были предприняты все возможные меры к извещению истца, ответчика о времени и месте слушания дела, и в соответствии с ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, суд признает истца и ответчика надлежаще извещенными о дате, времени и месте рассмотрения настоящего спора и считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Исследовав материалы дела, заслушав стороны, участвующие в деле, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 46 ГПК РФ в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.

В соответствии с п. 1, 7 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации. Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей.

Пунктом 8.4.6. Положения об Управлении Роспотребнадзора по Адрес, утвержденного Приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека № от Дата предусмотрено право Управления Роспотребнадзора по Адрес обращения в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей.

В соответствии со ст. 4 Федерального закона 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Статьей 14 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются; обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

Статьей 20 Федерального закона «О почтовой связи» установлено, что операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.

Согласно ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах и в следующих случаях:

в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

В соответствии с положениями ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

- на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

- на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей»:

- потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

- недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Пунктом 1, 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно пункту 1, 2, 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ установлено, что лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Согласно разъяснению Пленума Верховного Суда Российской Федерации в постановления № от Дата «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. При установлении факта нарушения прав потребителя исполнителем причинение ему морального вреда презюмируется.

Как установлено судом и следует из материалов дела, согласно представленному скриншоту из переписки с сайта «ВКонтакте» в адрес Спицына А.В был направлен заказ с трек-номером ... от «Ивановский трикотаж», была произведена оплата в размере 4 076 рублей, что подтверждается кассовым чеком № о покупке костюмов (л.д. 14), исходя из переписки также продавцом подтверждена оплата товара.

Согласно отчету об отслеживании почтового отправления ... Дата посылка весом 1 кг 150 гр. прибыла в место вручения (л.д. 9).

Спицына А.В в адрес ОПС -94 «Почты России» гор. Перми направила заявление о розыске посылки, которая была направлена из г. Иванова фирмы «Ивановский трикотаж» с трек-номером ..., Дата получила сообщение о прибытии на отделение почты России для получения посылки по адресу Адрес индекс 614094, посылка не была вручена ввиду ее утери, почтовое отделение получило данное заявление Дата (л.д. 11).

Дата в отделение почты России была вручена досудебная претензия, которая содержала в себе сведения о том, что Спицына А.В написала заявление в декабре 2022 года об утрате посылки и возврате денежных средств в размере 4 076 рублей, до настоящего времени денежные средства не получены (л.д. 12).

Согласно представленному уведомлению от АО «Почта России» от Дата почтовое отправление ... находится в розыске, статус уточняется, ответ дан ИП ФИО5 (продавец) (л.д. 13).

В адрес Управления Роспотребнадзора по Адрес дан ответ АО «Почта России» о том, что посылка ... была принята Дата в ОПС Иваново 153047 и следовала в ОПС Пермь 614094, куда прибыла Дата. В дальнейшей обработке почтовое отправление не значится. Ответственность за обеспечение выполнения требований нормативных документов в области почтовой связи возлагается на ОСП УФПС Адрес (л.д. 15).

Следовательно, установлено, что между Спицына А.В и ИП ФИО5 был заключен договор купли—продажи товаров, в стоимость услуг включены услуги почтовой связи, со стороны продавца товар был направлен в адрес покупателя и поступил на почтовое отделение Дата, о чем было сообщено Спицына А.В, которая при попытке получить посылку не смогла реализовать своего права, поскольку посылка была утеряна на почтовом отделении почты России индексом 614094. После чего потребитель направил досудебную претензию в адрес АО «Почта России», на которую ответа не получила, добровольно требования потребителя не удовлетворены.

Поскольку ответчиком каких-либо доказательств опровергающих доводы истца не представлено, доказательств отсутствия вины или доказательств надлежащего исполнения обязательств не представлено, в связи с чем, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных исковых требований и их удовлетворении в полном объеме.

Учитывая степень вины ответчика, ценность нарушенного права, установленные по делу обстоятельства, требования разумности и справедливости суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований о компенсации морального вреда, в размере 8 000 рублей.

В соответствии с абзацем 1 п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что требования истца о компенсации морального вреда ответчиком добровольно удовлетворены не были, то с ответчика в пользу истца подлежит штраф, в размере 4000 руб. из расчета 8000 х 50%.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым Верховным Судом Российской Федерации в соответствии с гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации и законодательством об административном судопроизводстве, судами общей юрисдикции, мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

С ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

решил:

исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю в интересах Спицына А.В к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда – удовлетворить.

Взыскать с Акционерного Общества «Почта России» (...) в пользу Спицына А.В, Дата г.р., (ИНН ...) компенсацию морального вреда в сумме 8000 руб., штраф в сумме 4000 руб.

Взыскать с Акционерного Общества «Почта России» (...) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 300 руб.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Пермский краевой суд через Дзержинский районный суд города Перми, в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Судья                                К.В. Каробчевская

...