Решение по делу № 2-2704/2019 от 11.04.2019

Дело № 2-2704/2019 66RS0003-01-2019-002186-25

Мотивированное решение изготовлено 16.09.2019.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Екатеринбург 09 сентября 2019 года

Кировский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Мурашовой Ж.А.,

при помощнике судьи Макаровой В.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Паршиной Анны Михайловны, Паршиной Ирины Юрьевны к АО «ЕРВ Туристическое страхование», Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» о компенсации ущерба в связи с непредоставлением туристического продукта,

установил:

Паршина A.M., Паршина И.Ю. обратились в суд к АО «ЕРВ Туристическое страхование», Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» с требованием о компенсации ущерба в связи с непредоставлением туристического продукта. В обоснование исковых требований указали, что в соответствии с договором о реализации туристического продукта № *** от *** истцы приобрели туристический продукт по предоставлению туристической поездки в Турцию, город Анталья, с размещением в трехзвездочном отеле Nergos Villa Gizem на 8 ночей, в период с 20.10.2018 по 28.10.2018, авиабилеты по маршруту Екатеринбург-Анталья-Екатеринбург, а также услуги трансфера по доставке истцов из аэропорта Антальи в отель и из отеля в аэропорт. Стоимость приобретенного туристического продукта составляет- 50 900 руб., которые истцы оплатили в полном объеме, при заключении договора в туристическом агентстве ООО «Салют». В соответствии с приложением №1 к договору туроператором, на которого возлагалось обязательство по предоставлению истцам туристического продукта является - Туристический оператор Библио-Глобус. Однако, по независящим от истцов причинам, предоставление туристического продукта не было реализовано. Истцы 20.10.2018 обратились с письменной претензией к ООО «Салют». В ответ на нее ООО «Салют» направил истцам ответ в котором указал, что на момент заключения договора ООО «Салют» действовал от имени и по доверенности туристического оператора «РоссТур». Денежные средства в размере 50 900 руб. были переведены в полном объеме на счет туристического оператора «РоссТур». ООО «Салют», было предложено Истцам обратиться с письменной претензией к туристическому оператору. 19.12.2018 истцы с письменной претензией обратились туристическому оператору Библио-Глобус. В соответствии с ответом туроператора «Библио-Глобус» следует, что данная заявка, указанная в агентском договоре, была аннулирована туристическим оператором Библио-Глобус в связи с отсутствием оплаты данной заявки, заказчиком- тур оператором РоссТур. После получения данного ответа, истцы обратились с письменным заявлением в Федеральное агентство по туризму (Ростуризм). В ответ на заявление истцов, Ростуризм сообщил, что приказом Ростуризма от 16.10.2018 № 406-Пр-18 из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведения об «ООО РоссТур» в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности туроператора исполнить все обязательства по договорам о реализации туристского продукта. Гражданская ответственность ООО РоссТур» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в АО «ЕРВ Туристическое страхование». В связи с указанным ответом, истцы обратились в страховую компанию, посредством электронного письма, АО «ЕРВ Туристическое страхование» с запросом о компенсации ущерба в размере 50 900 руб., в связи с непредоставлением туристического продукта. Страховая организация АО «ЕРВ Туристическое страхование» сообщила, что после закрытия второго реестра по туристам ООО «РоссТур» (ООО «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма») страховая сумма по договору страхования № ГОТО-016/18 от 27.03.2018 исчерпана в полном объеме. Таким образом, обязательства по договору страхования, заключенному между АО «ЕРВ Туристическое Страхование» и ООО РоссТур», страховщиком полностью исполнены. Таким образом, истцам был причинен реальный ущерб в размере 50 900 руб. На основании изложенного, просят суд обязать АО «ЕРВ Туристическое страхование» и Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфер выездного туризма «Турпомощь» компенсировать истцам ущерб в размере 50900 руб.

13.06.2019 к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ООО «Салют», ООО «Библио-Глобус».

15.07.2019 произведена замена ответчика ООО «Библио-Глобус» на ООО «БГ Оператор», также к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Кристер».

В судебном заседании истцы Паршина А.М., Паршина И.Ю. поддержали доводы и требования иска, настаивали на их удовлетворении в полном объеме. Выбор надлежащего ответчика оставили на усмотрение суда.

Представитель ответчика ООО «Кристер» Кузнецов А.В. в судебном заседании просит в удовлетворении исковых требований отказать по доводам представленного письменного отзыва (т. 2, л.д. 2-6). Указывает, что заявка на бронирование поездки в Турцию №*** для туристов Паршиной А.М. и Паршиной И.Ю. поступила в ООО «Библио-Глобус Оператор» от ООО «ИМП». Данная заявка была обработана и переправлена в адрес туроператора ООО «Кристер». В свою очередь, между ООО «Кристер» и ООО «Библио-Глобус Оператор» заключен Агентский договор № ***) (Приложение № 1 - Агентский договор № ***). Договорные отношения между ООО «Кристер» и ООО «РоссТур» отсутствовали. Данное лицо никогда не являлось агентом туроператора. Общая стоимость турпродукта составила 697 долларов без учета агентского вознаграждения ООО «ИМП». В соответствии с условиями Агентского договора, суммы платежей, выраженные в условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу туроператора на день оплаты. Заявка была подтверждена туроператором ООО «Кристер» 26.09.2018. В соответствии с агентским договором между ООО «ИМП» и ООО «Библио-Глобус Оператор», агент оплачивает принципалу денежные средства за турпродукт не позднее 3 (трех) банковских дней с момента подтверждения принципалом заявки агента, либо в течение 24 (двадцати четырех) часов, если до момента начала предоставления услуг по заявке осталось менее 5 (пяти) рабочих дней; в течение 6 (шести) часов, если до момента начала предоставления услуг по заявке осталось менее 48 (сорока восьми) часов и в течение 3 (трех) часов, если до момента начала предоставления услуг по заявке осталось менее 24 (двадцати четырех) часов, если иное не указано в подтверждении бронирования. В случае несвоевременной или неполной оплаты агентом стоимости турпродукта принципал вправе аннулировать заявку агента с применением к агенту санкций в соответствие с пунктом 4.2. настоящего Договора. Тем не менее, оплата заявки в указанный в агентском договоре и подтверждении бронирования срок от ООО «ИМП» не поступила. 02.10.2018 заявка была аннулирована заказчиком туристского продукта ООО «ИМП». Какие-либо денежные средства туроператор по данной заявке от заказчика не получал и не удерживал. Таким образом, туристский продукт для истца туроператор не формировал, в договорные отношения с ним либо иными сторонами по делу не вступал, обязательств предоставить истцу туристские услуги на себя не брал, денежные средства в счет оплаты турпродукта не принимал. ООО «Росс Тур», вопреки взятым на себя обязательствам, не обеспечил передачу денежных средств туриста туроператору, что является основанием для его привлечения к гражданско-правовой ответственности. ООО «Кристер», в свою очередь, надлежащим ответчиком по делу не является.

Представитель ответчика ООО «Салют» в судебное заседание не явился, извещен надлежащем образом, в представленном отзыве указывает, что *** между истцом и ООО «Салют» был заключен договор о реализации туристического продукта № ***, согласно которому ООО Салют» обязуется предоставить информацию о туристическом продукте, готовит заявку на подходящий тур, отправляет заявку Истца на бронирование и производит оплату туристического продукта ООО «РоссТур» согласно п. 4 вышеуказанного договора. Согласно п.п. 3.1.2., п. 3.1, раздела 3 Договора о реализации туристического продукта №*** от *** - «После получения от Агента заявки на бронирование ООО «РоссТур» осуществляет бронирование заказываемого турпродукта у туроператора онлайн с личного кабинета через систему бронирования в строгом соответствии с условиями и правилами бронирования». Истец по туристической заявке № *** произвела оплату ООО «Салют» в общей сумме 50 900 руб., что подтверждается приходным кассовым ордером № *** от ***. 26.09.2018 ООО «Салют» произвел оплату ООО «РоссТур» за туристический продукт по заявке Истца № *** через личный кабинет агента в системе бронирования «РоссТур» в сумме 47 200 руб., что подтверждается гарантийным письмом от 15.10.2018, с удержанием вознаграждения согласно договора № RD -*** от ***. ООО «Салют» добросовестно выполнил свои договорные обязательства перед истцами в полном объеме. Просит в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Представитель ответчика АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, в письменных возражениях просил отказать в удовлетворении иска в силу следующего. Туристский продукт для истцов был сформирован туроператором ООО «Кристер», деятельность которого не прекращена, страховой случай по договору страхования гражданской ответственности туроператора не наступил. Доказательств того, что ООО «РоссТур» выступало в качестве туроператора по договору истцов, суду не представлено. Полагает, что нарушение прав истцов имело место уже на стадии заключения договора, ввиду непредставления истцам полной и достоверной информации о туроператоре. Ответственность за данное нарушение должна быть возложена на ООО «Салют». Ответственность туроператора ООО «РоссТур» застрахована в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» на сумму 50 000 000 руб. на основании договора № ГОТО-016/18 от 27.03.2018. Страховой случай наступил 16.10.2018. При этом действие договора страхования ответственности туроператора распространяется только и исключительно на туроператорскую деятельность ООО «РоссТур». Риски, связанные с неисполнением последних своих договорных обязательств в процессе осуществления турагентской и(или) иной туристкой деятельности у АО «ЕРВ Туристическое Страхование» застрахованы не были. Доказательств обратного суду не представлено. Истцы с заявлением о выплате страхового возмещения в установленном порядке не обращались. Письмо, поступившее по электронной почте датировано 06.02.2019.По состоянию на указанную дату реестр требований по Договору страхования туроператора ООО «РоссТур» был закрыт. Общая сумма страховых выплат составила 50000000 руб.

Представитель ответчика Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, в письменных возражениях просил отказать в удовлетворении иска, поскольку Объединение туроператоров является некоммерческой организацией, осуществляющей экстренную помощь туристам, находящимся за рубежом.

Представитель ответчика ООО «БГ Оператор», представитель третьего лица ООО «РоссТур», представитель третьего лица ООО "ИМП" в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, причины неявки суду не известны.

Также о времени и месте рассмотрения дела лица, участвующие в деле, извещались публично путем заблаговременного размещения в соответствии со ст. ст. 14, 16 Федерального закона от 22.12.2008 N 262-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации" информации на интернет-сайте Кировского районного суда г. Екатеринбурга.

При таких обстоятельствах, суд полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Заслушав лиц, участвующих в деле, оценив имеющиеся по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Так, судом установлено, что *** между Паршиной А.М. и ООО «Салют» заключен договор реализации туристического продукта № ***.

Согласно п.1 Договора агентство, действуя от своего имени, бронирует у туроператора, и передает туристу права на заказанный им туристский продукт-комплекс туристских услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования (Приложение №1). Везде, где по тексту договора указан Турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние, или иной заказчик туристического продукта.

Туристами согласно Приложению №1 к договору являются истцы Паршина А.М. и Паршина И.Ю.

В приложении №3 к договору *** от *** туроператор по спорному туристскому продукту не указан.

Согласно официальному ответу ООО «Библио-Глобус Оператор» (ныне ООО «БГ Оператор») от 18.01.2019 туристский продукт сформирован ООО «Кристер», также осуществляющим свою деятельность под брендом «Библио-Глобус» (л.д. 25 т. 1).

При этом, в Приложении №1 к договору *** от *** в качестве туроператора указан Библио-Глобус (л.д. 21 т. 1).

Денежные средства в счет оплаты тура 26.09.2018 внесены истцом Паршиной А.М. в полном объеме в размере 50900 руб. (л.д.20)

В свою очередь ООО «Салют» в соответствии с договором о реализации туристского продукта №*** от *** перечислило денежные средства ООО «РоссТур» через личный кабинет агента в сумме 47200 руб. (за вычетом агентского вознаграждения).

Также из материалов дела следует, что 26.09.2019 в ООО «Библио-Глобус Оператор» (ныне ООО «БГ Оператор») от ООО «ИМП» на основании агентского договора №19/18-Е от 31.01.2018 поступила заявка на бронирование поездки в Турцию для туристов Паршиной И.Ю. и Паршиной А.М. Данная заявка была обработана и переправлена в адрес туроператора ООО «Кристер».

В соответствии с агентским договором между ООО «ИМП» и ООО «Библио-Глобус Оператор» (ныне ООО «БГ Оператор»), агент оплачивает принципалу денежные средства за турпродукт не позднее 3 банковских дней с момента подтверждения принципалом заявки агента, либо в течение 24 часов, если до момента начала предоставления услуг по заявке осталось менее 5 рабочих дней; в течение 6 часов, если до момента начала предоставления услуг по заявке осталось менее 48 часов и в течение 3 часов, если до момента начала предоставления услуг по заявке осталось менее 24 часов, если иное не указано в подтверждении бронирования. В случае несвоевременной или неполной оплаты агентом стоимости турпродукта принципал вправе аннулировать заявку агента с применением к агенту санкций в соответствие с пунктом 4.2. настоящего Договора.

Поскольку оплата заявки в указанный в агентском договоре и подтверждении бронирования срок от ООО «ИМП» не поступила, 02.10.2018 заявка была аннулирована в связи с отсутствием своевременной оплаты со стороны заказчика туристского продукта ООО «ИМП».

Денежные средства туроператор ООО «Кристер» по данной заявке от заказчика не получал и не удерживал. Доказательств обратного суду не представлено.

При этом, как следует из пояснений представителя ответчика ООО «Кристер», договорные отношения между ООО «Кристер» и истцами, ООО «Салют», ООО «РоссТур», ООО «ИМП» отсутствовали.

Приказом Ростуризма от 16.10.2018 №406-Пр-18 из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведения об ООО «РоссТур» в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности туроператора исполнить все обязательства по договорам о реализации туристского продукта.

Услуга по предоставлению туристического продукта истцам предоставлена не была.

Ответственность туроператора ООО «РоссТур» застрахована в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» на сумму 50 000 000 руб. на основании договора № ГОТО-016/18 от 27.03.2018.

Оценивая требования истцов о взыскании заявленной суммы убытков, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

Абзацем 13 данной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.

С учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного статьей 1 названного Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

Следовательно, туроператор может нести ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента, в том случае, если имелось виновное поведение последнего и при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором.

В связи с непредставлением туристского продукта истец Паршина А.М. 20.10.2018 обратилась с письменной претензией к ООО «Салют».

В ответ на претензию ответчик ООО «Салют» указал, что туристский продукт по договору от 26.09.2018 им забронирован у туроператора ООО «Библио Глобус» (л. д. 23). Доказательства такого бронирования в материалах настоящего дела отсутствуют, более того, в материалах дела отсутствуют и доказательства наличия каких-либо взаимоотношений между ООО «Салют» и ООО «Библио Глобус».

В соответствии с гарантийным письмом ООО «РоссТур» в адрес ООО «Салют» от 15.10.2018 подтверждается возврат денежных средств в адрес ООО «Салют» по заявке №*** на сумму 47 200 руб., согласно п.5.9. Агентского договора № от 02.12.2016, заключенного между ООО «РоссТур» и ООО «Салют», в течение 30 календарных дней на основании заявления ООО «Салют» о возврате денежных средств (л.д.122). Таким образом, комиссия турагента ООО «Салют» составила 3 700 руб.

Согласно условиям договора о реализации туристического продукта №*** от ***, заключенным между ООО «Салют» и ООО «РоссТур», в случае неисполнения Турфирмой обязательств по бронированию и приобретению туристического продукта, Турфирма (ООО «РоссТур» возмещает агенту (ООО «Салют») полную стоимость бронируемого продукта (п.6.4.).

Поскольку между истцами и ООО «РоссТур» договор не заключался, а исполнителем услуги является турагент ООО «Салют», учитывая, что туроператор ООО «Кристер» денежные средства по туристической путевке истцов не получало, суд приходит к выводу, что ответственность перед истцами должно нести ООО «Салют», как лицо, которое самостоятельно по собственному усмотрению заключило договор с иными третьими лицами (ООО «РоссТур») для исполнения указанной услуги.

Доказательств исполнения договора об оказании услуг либо возврате денежных средств истцу Паршиной А.М. за оплаченный тур, в том числе и агентского вознаграждения, ответчиком ООО «Салют» не представлено.

Таким образом, в пользу истца Паршиной А.М. подлежат взысканию денежные средства, уплаченные ею по договору о реализации туристического продукта №*** от *** в сумме 50900 руб.

Доводы представителя ответчика ООО «Салют» о том, что ответственность перед истцами должно нести ООО «РоссТур», суд отклоняет, поскольку правоотношения между истцами и данным обществом отсутствуют. Оплата тура в ООО «РоссТур» условиями заключенного с истцом Паршиной А.М. договора не предусмотрена, произведена ООО «Салют» по своему усмотрению.

Основания для взыскания денежных средств в пользу истца Паршиной И.Ю. у суда отсутствуют, поскольку фактически какие-либо расходы она не несла. Оплату по договору производила Паршина А.М.

Учитывая вышеизложенное, требования истцов к АО «ЕРВ Туристическое страхование», Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», ООО «Кристер», ООО «БГ Оператор», подлежат отклонению.

Разрешая вопрос о распределении судебных расходов, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика.

Принимая во внимания, что на правоотношения между истцом и ответчиком распространяется действие Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому истцы при обращении в суд освобождаются от уплаты государственной пошлины, а также, учитывая, что судом удовлетворены имущественные требования и неимущественные требования истца, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1727 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Паршиной Анны Михайловны к ООО «Салют» о компенсации ущерба в связи с непредоставлением туристического продукта, удовлетворить.

Взыскать с ООО «Салют» в пользу Паршиной Анны Михайловны уплаченные по договору о реализации туристского продукта денежные средства в сумме 50 900 руб.

В удовлетворении исковых требований Паршиной Анны Михайловны к АО «ЕРВ Туристическое страхование», Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», ООО «Кристер», ООО «БГ Оператор» о компенсации ущерба в связи с непредоставлением туристического продукта, отказать.

В удовлетворении исковых требований Паршиной Ирины Юрьевны к АО «ЕРВ Туристическое страхование», Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», ООО «Салют», ООО «Кристер», ООО «БГ Оператор» о компенсации ущерба в связи с непредоставлением туристического продукта, отказать в полном объеме.

Взыскать с ООО «Салют» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 1 727 руб.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Свердловский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Ж.А. Мурашова