Решение по делу № 2-3352/2023 от 28.07.2023

УИД 61RS0008-01-2023-003869-41 дело №2-3352/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Ростов-на-Дону 07 ноября 2023 года

Советский районный суд г. Ростов-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Скоробогатовой Л.А.

при секретаре Бондаренко И.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Солоного А.В. к АО «Почта России», третье лицо: Управление Роскомнадзора по Ростовской области о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Солоный А.В. обратился в суд с исковым заявлением к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, ссылаясь на то, что 26.03.2020 истцом по квитанции ККТ:0000591163049011 было передано, а АО «Почта России» принято к пересылке регистрируемое почтовое отправление вес 0,481 кг, способ пересылки авиа, адрес доставки США наименование мелкий пакет заказное, номер отслеживания RR008424345RU, за международное почтовое отправление (далее – МПО) истец оплатил марками 590,00 руб.

15.05.2020 АО «Почта России» принято заявление от истца на розыск МПО, зарегистрированное № 10014125651. Однако, ответа о розыске МПО от АО «Почта России» истец не получил.

Согласно информации об отслеживании, МПО вручено адресату 23.07.2020.

Срок доставки МПО составил 107 дней, из них нахождение в России Авиа МПО составил 91 день с 08.04.2020 по 07.07.2020.

Истец полагает, что неправомерными действиями ответчика ему был причинен моральный вред, поскольку Авиа МПО необоснованно 91 дней находился в России без отправки в США, а розыск МПО не производился, при этом впоследствии ответчик направил Авиа МПО наземным (морским) путем, не уведомив потребителя об изменении условий доставки.

21.07.2023 истец направил в адрес АО «Почта России» претензию о добровольном возмещении убытков и компенсации морального вреда за не доставку Авиа МПО в разумный срок по вине ответчика, поскольку средний срок нахождения Авиа МПО в России по нормативам не должен превышать 3-7 дней.

Ответчик присвоил претензии № 0033895970 от 21.07.2023, однако ответ на претензию в адрес истца не поступил.

Истец полагает, ответчиком были нарушены его права как потребителя, поскольку международное почтовое отправление было утеряно ответчиком, в связи с чем просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5000,00 руб.

Истец Солоный А.В. в судебное заседание не явился, извещался судом о дате и времени судебного заседания надлежащим образом, направил в суд ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика АО «Почта России» - Павлова Д.Е., действующая по доверенности, в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом, направила возражения, в которых указала, что нарушения прав потребителя не было, поскольку с начала марта 2020 года для пользователей почтовых услуг регулярно размещалась информация о задержках в доставке экспортных почтовых отправлений, в связи с короновирусной инфекцией, кроме того просила в удовлетворении исковых требований отказать, применив положения ссылаясь на пропуск срока исковой давности.

Представитель третьего лица: Управление Роскомнадзора по Ростовской области извещен о дате и времени судебного заседания надлежащим образом, направил в суд ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие

Суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, извещенных надлежащим образом.

Исследовав письменные доказательства, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении иска по следующим основаниям.

В соответствии со ст.123 КонституцииРФ, ст.12,56 ГПК РФ,правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу п. 1 ст.1064ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а такжевред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившимвред.

На основании ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Федеральный закон № 176-ФЗ, Закон о почтовой связи), права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом РФ «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки, в силу ч. 2 ст. 16 Федерального закона № 176-ФЗ.

В соответствии с ч. 1 ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно ч. 4 ст. 35 Закон о почтовой связи, вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

Положениями Всемирной почтовой конвенцией регулируются вопросы возмещения убытков, причиненных утратой почтовых отправлений. При выплате таких сумм косвенные убытки, упущенная выгода или моральный ущерб во внимание не принимаются, в силу п. 1.6 ст. 22 Всемирной почтовой конвенции.

В свою очередь, по смыслу положений ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», регулирующих ответственность российских операторов почтовой связи и в силу ч. 5 этой статьи подлежащих применению к отношениям сторон наряду с международными договорами Российской Федерации, операторы почтовой связи несут обязанность по возмещению в соответствии с законодательством РФ.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вредав случаях, когда вина является основанием возмещениявреда. При определении размеракомпенсациивредадолжны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причиненморальный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно ст.15 ГК РФ,лицо, право которого нарушено, может потребовать полного возмещения причиненных ему убытков.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальныйущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Из материалов дела усматривается, что 26.03.2020 истцом по квитанции ККТ:0000591163049011 было передано, а АО «Почта России» принято к пересылке регистрируемое почтовое отправление вес 0,481 кг, способ пересылки авиа, адрес доставки США наименование мелкий пакет заказное, номер отслеживания RR008424345RU, за международное почтовое отправление (далее – МПО) истец оплатил марками 590,00 руб.

15.05.2020 АО «Почта России» принято заявление от истца на розыск МПО, зарегистрированное № 10014125651. Однако, ответа о розыске МПО от АО «Почта России» истец не получил.

Согласно информации об отслеживании, МПО вручено адресату 23.07.2020.

Срок доставки МПО составил 107 дней, из них нахождение в России Авиа МПО составил 91 день с 08.04.2020 по 07.07.2020.

Истец полагает, что неправомерными действиями ответчика ему был причинен моральный вред, поскольку Авиа МПО необоснованно 91 дней находился в России без отправки в США, а розыск МПО не производился, при этом впоследствии ответчик направил Авиа МПО наземным (морским) путем, не уведомив потребителя об изменении условий доставки.

21.07.2023 истец направил в адрес АО «Почта России» претензию о добровольном возмещении убытков и компенсации морального вреда за не доставку Авиа МПО в разумный срок по вине ответчика, поскольку средний срок нахождения Авиа МПО в России по нормативам не должен превышать 3-7 дней.

Ответчик присвоил претензии № 0033895970 от 21.07.2023, однако ответ на претензию в адрес истца не поступил.

Согласно ст. 37 Закона о почтовой связи, установлен следующий порядок предъявления претензий: при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Из приведенных правовых норм следует, что по спорам, связанным с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, в том числе почтовой связи, федеральными законами установлен обязательный досудебный порядок их урегулирования.

В силу п. 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», предусмотрено, что до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен, в частности, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, согласно п. 4 ст. 55 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».

В соответствии с положениями ст. 56 Закона о связи, право на предъявление претензии имеют: абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи; пользователь услугами связи, которому отказано в оказании таких услуг; отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, указанных в пп. 2 и 3 п. 5 ст. 55 настоящего Федерального закона.

Так, в пп. 2 п. 5 ст. 55 Закона о связи, предусмотрены, в частности, случаи предъявления претензии, как-то: по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления.

Таким образом, реализация права пользователя услуг почтовой связи на обращение в суд с исковым заявлением обусловлена соблюдением претензионного порядка урегулирования спора с оператором почтовой связи.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ. каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

При определении размеровкомпенсацииморальноговредасуд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причиненвред.

Признав АО «ПочтаРоссии» виновным в нарушении таких прав истца, как право на получение услуги, качество которой соответствует Закону о защите прав потребителей, право на своевременное выполнение законных требований потребителя, суд, руководствуясь ст. 15 указанного Закона, исходя из требований разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с АО «ПочтаРоссии» в счеткомпенсации морального вреда в размере 1000,00 руб., полагая данную сумму достаточной при указанных обстоятельствах для компенсации неудобств, причиненных истцу ответчиком.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом о Защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф не зависимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Материалами дела подтверждается, что истцом в адрес ответчика направлялась претензия с требованием о добровольном возмещении убытков и компенсации морального вреда, которая ответчиком оставлена без удовлетворения.

Поскольку в добровольном порядке ответчиком требования истца удовлетворены не были, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 500,00 руб.

Рассматривая доводы представителя ответчика о пропуске истцом срока исковой давности, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 195 ГК РФ, исковой давностью признается срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено.

Как установлено ч. 1 ст. 196 ГК РФ, общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со ст. 200 настоящего Кодекса. Согласно ч. 2 ст. 199 ГК РФ, исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения.

Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске.

В соответствии с ч. 1 ст. 200 ГК РФ, если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.

Таким образом, ходатайство представителя ответчика о применении срока исковой давности к заявленным требованиям, рассчитываемым ответчиком в течение трех лет с момента когда истцу стало известно 15.05.2020 о нарушении сроков доставки МПО RR008424345RU, то есть в день, когда истец зарегистрировал в отделении почтовой связи заявление на розыск, не подлежит удовлетворению, поскольку течение срока исковой давности не может начаться ранее установления факта нарушения права, в данном случает с момента, когда согласно информации об отслеживании, МПО вручено адресату 23.07.2020.

В связи с изложенным, оснований для отказа в удовлетворении исковых требований в связи с истечением срока исковой давности, не имеется, поскольку течение срока исковой давности по требованию истца о взыскании с АО Почта России компенсации морального вреда началось только с 23.07.2020, при этом Солоный А.В. обратился в суд согласно штемпелю на конверте 24.07.2023 - до истечения указанного срока (23.07.2023 – выходной день, воскресенье).

Всоответствии с п. 2 ст. 333.36Налогового кодекса РФ, от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, с учетом положений п. 3 настоящей статьи освобождаются: истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

В силу ст. 103 ГПК РФ,государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в размере 300,00 руб. за удовлетворение требований неимущественного характера.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Солоного А.В. (паспорт №) к АО «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000), третье лицо: Управление Роскомнадзора по Ростовской области о взыскании денежной компенсации, удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу Солоного А.В. компенсацию морального вреда в размере 1000,00 руб., штраф в размере 500,00 руб.

Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 300,00 руб.

Решение может быть обжаловано в течение месяца в Ростовский областной суд через Советский районный суд г. Ростова-на-Дону со дня изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий судья:

Решение в окончательной форме изготовлено 14.11.2023.