Решение по делу № 33-7765/2019 от 02.04.2019

Судья Тяжова Т. А. дело № 33-7765/2019

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Екатеринбург 07.05.2019

Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе: председательствующего Локтина А. А., судей Юсуповой Л. П. и Протасовой М. М. при секретаре Потапове Н. А.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Базуевой Екатерины Константиновны к индивидуальному предпринимателю Десятовой Ольге Рафаиловне, обществу с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма», обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя

по апелляционной жалобе истца на решение Ленинского районного суда г. Екатеринбурга от 07.02.2019.

Заслушав доклад судьи Протасовой М. М., объяснения представителя истца Кудашевой С. А., действующей на основании доверенности от 31.01.2019, ответчика ИП Десятовой О. Р. и ее представителя Репета М. А., действующей на основании доверенностей от 14.01.2019 и 21.01.2019, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

истец обратилась в суд с иском, в котором указала, что 12.07.2018 заключила с ИП Десятовой О. Р. договоры о реализации туристского продукта № RD-3425101 в отношении трех туристов и № RD-3425139 в отношении двух туристов, по условиям которых приобрела туристские продукты туроператора ООО «Регион Туризм», включающие в себя авиаперелет по маршруту Екатеринбург–Анталия (Турция), дата вылета 26.10.2018, авиаперелет по маршруту Анталия (Турция)–Екатеринбург, дата вылета 03.11.2018, размещение в отеле (8 ночей), трансферт аэропорт – отель – аэропорт, стоимостью 1447,93 долларов США и 1128,57 долларов США соответственно, за что уплатила 172875 руб. 00 коп. Уплаченные ею денежные средства ИП Десятова О. Р. перечислила в ООО «Росстур», а не туроператору, в результате, во избежание отмены туров, истцом произведена их повторная оплата напрямую туроператору. 23.10.2018 истец обратилась к ИП Десятовой О. Р. с требованием о возврате уплаченных денежных средств, которая последней оставлена без удовлетворения.

На основании изложенного, указывая на нарушение ее прав как потребителя, просила взыскать уплаченные 172875 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда 30000 руб. 00 коп., штраф.

Определением суда от 15.01.2019 по ходатайству истца в качестве соответчиков к участию в деле привлечены ООО «РоссТур» и ООО «Регион Туризм».

Решением суда исковые требования удовлетворены частично, с ответчика ООО «РоссТур» в пользу истца взысканы уплаченные по договорам денежные средства в размере 172875 руб. 00 коп., компенсация морального вреда в размере 5000 руб. 00 коп., штраф в размере 88937 руб. 50 коп. В удовлетворении остальной части иска отказано. С ответчика ООО «РоссТур» в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина 4957 руб. 50 коп.

С таким решением не согласилась истец, в апелляционной жалобе указывает на ошибочность выводов суда о том, что надлежащим ответчиком является ООО «РоссТур», поскольку обязательства по заключенным с истцом договорам о реализации туристского продукта не выполнены ИП Десятовой О. Р., ООО «РоссТур» стороной данных договоров не являлось.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции представитель истца доводы апелляционной жалобы поддержала, пояснила, что поездка истца и членов ее семьи состоялась в соответствии с турами, забронированными ИП Десятовой О. Р.

Ответчик ИП Десятова О. Р. и ее представитель против доводов жалобы возражали, указали, что обязательства по договорам с истцом ИП Десятовой О. Р. выполнены, выбранные истцом туры забронированы у туроператора ООО «Регион Туризм» и данным туроператором подтверждены, денежные средства в оплату туров перечислены ООО «РоссТур» как агенту туроператора, что предусмотрено заключенным между ИП Десятовой О. Р. и ООО «РоссТур» договором.

Иные лица, участвующие в деле, в заседание суда апелляционной инстанции не явились, о времени и месте рассмотрения дела судом апелляционной инстанции извещены надлежащим образом, в том числе, публично, путем размещения информации о времени и месте судебного заседания на сайте суда, об уважительности причин неявки до начала судебного заседания не сообщили.

С учетом изложенного, и поскольку участие в судебном заседании является правом, а не обязанностью лица, участвующего в деле, но каждому гарантируется право на рассмотрение дела в разумные сроки судебная коллегия, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Исследовав материалы дела, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы и возражений на нее в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

Из материалов дела следует, 12.07.2018 между истцом и ИП Десятовой О. Р. как турагентом заключены договоры о реализации туристского продукта № RD-3425101 и № RD-3425139, в соответствии с которыми ИП Десятова О. Р. обязалась совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристских продуктов туроператора ООО «Регион Туризм» - туров в Турцию в период с 26.10.2018 по 03.11.2018. Общая стоимость туристских продуктов по указанным договорам составила 172875 руб. 00 коп., истцом оплачена ИП Десятовой О. Р. в полном объеме.

ИП Десятовой О. Р. в счет оплаты забронированных истцом туристских продуктов денежные средства перечислены ООО «РоссТур» в соответствии с заключенным 01.01.2018 между ООО «РоссТур», действующим от имени и на основании доверенностей, выданных туроператорами, и ИП Десятовой О. Р. договором о реализации туристского продукта № 3417/18. Предметом данного договора является совершение ИП Десятовой О. Р. по поручению ООО «РоссТур» действий по реализации как туристских продуктов, сформированных ООО «РоссТур» как туроператором, так и туристских продуктов иных туроператоров в сфере международного и внутреннего туризма. Номенклатура и иные характеристики турпродуктов, являющихся предметом договора, устанавливаются на сайтах туроператоров, в каталогах принимающего туроператора, прайс-листах, специальных предложениях и требуют предварительного бронирования и подтверждения со стороны туроператоров (п. 1.2. договора). В силу п. 1.4. договора перечень турпродуктов, предоставляемых ИП Десятовой О. Р. указывается на сайтах соответствующих туроператоров, с которыми у ООО «РоссТур» заключен агентский договор, и предоставляются ИП Десятовой О. Р. для реализации после отражения ею электронной заявки в системе бронирования ООО «РоссТур».

Из материалов дела видно, что заявки на бронирование в отношении выбранных истцом туристских продуктов ООО «Регион Туризм» сформированы надлежащим образом, такие заявки подтверждены туроператором ООО «Регион Туризм» 12.07.2018 с присвоением номеров 5284599 (для туристов Базуевой Е. К., Б. и В.) и 5284618 (для туристов Г. и А.), в дальнейшем в заявки туроператором ООО «Регион Туризм» вносились изменения, которые согласовывались с туристами (л. д. 48-60). Поездка туристов состоялась согласно турам, подтвержденным по заявкам с номерами 5284599 и 5284618, что указано самим туроператором ООО «Регион Туризм» в отзыве на исковое заявление и подтверждено выкопировками из системы этого туроператора (л. д. 121-122).

При таких обстоятельствах доводы ответчика ООО «Регион Туризм» о том, что ИП Десятова О. Р., введя в заблуждение туристов, забронировала для них туры у ООО «РоссТур» как туроператора, прямо противоречат фактическим обстоятельствам настоящего дела и представленным в материалы дела доказательствам.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В силу ст. 9 данного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Разрешая исковые требования и приходя к выводу об их удовлетворении за счет ООО «РоссТур», суд указал, что ответственность туроператора перед туристом наступает в случае получения заявки и ее оплаты, тогда как в настоящем случае ООО «РоссТур», действуя недобросовестно, такую оплату туроператору не перечислило, что исключает ответственность туроператора.

Между тем, судом оставлено без внимания, что согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Выше отмечено, что в силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено право туроператора возложить исполнение на третьих лиц своих обязательств.

Очевидно, что реализация сформированных туристских продуктов посредством привлечения к такой деятельности ООО «РоссТур» осуществлялась по инициативе туроператора ООО «Регион Туризм». Направленные ИП Десятовой О. Р. через ООО «РоссТур» заявки в отношении истца и членов ее семьи туроператором ООО «Регион Туризм» подтверждены, само подтверждение туроператором таких заявок в системе ООО «РоссТур» подтверждает наличие правоотношений между туроператором ООО «Регион Туризм» и ООО «РоссТур», установленные при подтверждении заявок условия их оплаты - путем внесения денежных средств в ООО «РоссТур» согласно установленным срокам, ИП Десятовой О. Р. исполнены.

Со своей стороны, туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке.

С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся. Такое основание для отказа от исполнения договора как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, действующим законодательством не предусмотрено.

С учетом изложенного, неисполнение ООО «РоссТур» обязательств перед ООО «Регион Туризм» в части перечисления денежных средств по забронированному туру не является основанием для предъявления ООО «Регион Туризм» в адрес истца требований о повторной оплате тура. Соответственно, убытками истца являются расходы, понесенные в целях повторной оплаты тура, как расходы, понесенные в целях восстановления нарушенного права (ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации), а лицом, обязанным возместить такие расходы – ООО «Регион Туризм».

При таких обстоятельствах постановленное судом решение о частичном удовлетворении иска к ИП Десятовой О. Р. подлежит отмене на основании ч. ч. 1 и 2 ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации с вынесением нового решения о частичном удовлетворении исковых требований к ООО «Регион Туризм».

Принимая во внимание, что факт причинения истцу убытков подтвержден в сумме 171550 руб. 00 коп. (л. д. 25-26), с ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежат взысканию уплаченные денежные средства в размере 171550 руб. 00 коп.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Нарушение ответчиком ООО «Регион Туризм», отказавшимся предоставить услуги, входящие в забронированные и оплаченные истцом туристские продукты до их повторной оплаты, прав истца как потребителя нашло подтверждение в материалах дела.

С учетом изложенного, с ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в сумме 5000 руб. 00 коп., что соответствует характеру допущенного ответчиком нарушения имущественных прав истца как потребителя, требованиям разумности и соразмерности.

Поскольку данным ответчиком денежные средства истцу добровольно не возвращены, в том числе и в ходе рассмотрения настоящего дела, с ООО «Регион Туризм» в пользу истца на основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» подлежит взысканию штраф, размер которого составит 88275 руб. 00 коп. (171550 руб. 00 коп. + 5000 руб. 00 коп. / 2).

В соответствии с ч. 3 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4911 руб. 00 коп. (4611 руб. 00 коп. пропорционально удовлетворенным исковым требованиям + 300 руб. 00 коп. за требование о компенсации морального вреда).

На основании изложенного и руководствуясь п. 2 ст. 328, ст. ст. 329, 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Ленинского районного суда г. Екатеринбурга от 07.02.2019 отменить.

Принять по делу новое решение, которым исковые требования Базуевой Екатерины Константиновны удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу Базуевой Екатерины Константиновны уплаченные 171550 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда 5000 руб. 00 коп., штраф 88275 руб. 00 коп.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину 4911 руб. 00 коп.

Председательствующий А. А. Локтин

Судьи Л. П. Юсупова

М. М. Протасова