Решение по делу № 2-20/2023 (2-1503/2022;) от 16.09.2022

РЕШЕНИЕ

ИФИО1

    12 января 2023 года Озёрский городской суд <адрес> в составе: председательствующего судьи Силивановой Г.М.,

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО2 к ООО «Левел Путешествия», ООО «ТО Корал Тревел Центр» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, взыскании штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец с учетом уточнения исковых требований просит взыскать с ответчиков недоплаченную стоимость туристического продукта в размере 61 885 руб., неустойку за период с 18.10.21г. по 20.10.22г. в размере 9 627,85 руб., компенсацию морального вреда 50 000 руб., а так же штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований, указывая на то, что 02.10.21г. между ООО «Левел Путешествия» и истцом заключен договор на оказание услуг по бронированию туристического продукта № от 02.10.2021г. по организации поездки в Турцию на 2-х человек в период с 13.10.21г. по 21.10.21г. По договору 03.10.2021г. ею оплачено 142 984 руб. Туроператором является ООО «ТО Корал Тревел Центр». 08.10.21г. она заболела и 09.10.2021г. посредством электронной почты направила в адрес турагента запрос на изменение даты туристического продукта; 10.10.2021г. получен ответ с рекомендацией аннулировать туристический продукт и согласовать фактически понесенные затраты. Туроператором 11.10.21г. был сформирован турпродукт. В связи с тем, что турагентом было затянуто время по решению вопроса об аннулировании тура, ей была возвращена только часть денежных средств: 16.10.21г. - 51 207,0 руб., 19.09.22г. – 29 892,0 руб., с чем она не согласна.

Представитель ООО «Левел Путешествия» в судебное заседание не явился, представил письменные возражения, в которых иск не признал, просил в его удовлетворении отказать, ссылаясь на то, что ООО «Левел Путешествия»- это онлайн сервис для поиска туров по всем туроператорам, основным видом деятельности является деятельность в качестве турагента, который предоставляет при регистрации любому своему клиенту онлайн-площадку, наполняет ее информацией о турах для самостоятельной работы туриста с сайтом, переводит денежные средства, полученные от туриста туроператору за выбранный тур, получает подтверждение бронирования и вознаграждение. Услуги за пользование сайтом, бронирование тура и перевод денежных средств за тур туроператору оказаны истцу в полном объеме и оплаченная истцом ООО «Левел Путешествия» за эти услуги оплата в сумме 14 965,58 руб. возврату не подлежит, т.к. истец аннулировала тур по своей воле, а перед покупкой тура приняла решение не страховать тур.

Представитель ООО «ТО Корал Тревел Центр» в судебное заседание не явился, представил письменные возражения, в которых просил в иске отказать, мотивируя тем, что общая стоимость тура, подлежащая оплате в ООО «ТО Корал Тревел Центр» составила 128 018,44 руб., ими обязательства были выполнены- заказан и оплачен забронированный тур, их вины в том, что истец не воспользовалась туристическим продуктом нет. 12.10.21г. (менее чем за 12 часов до начала тура) турагент произвел действия по аннуляции тура, в связи с чем турагенту были возвращены денежные средства в размере 81 099,20 руб. для самостоятельного взаиморасчета с туристом (за вычетом фактически понесенных расходов в сумме 46 919,24 руб.). Оснований для возврата истцу полной стоимости неисполненного тура без учета фактических расходов исполнителя не имеется, т.к. невозможность использования тура произошла по обстоятельствам, не зависящим от ООО «ТО Корал Тревел Центр».

Выслушав объяснения, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», положениями Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ).

В соответствии со ст.9 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом, туроператор несёт ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Частью 5 ст.10 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При этом, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (ч.6, 7 ст.10).

В соответствии с п. 2 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии: оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что 02.10.2021г. между ФИО2 и ООО «Левел Путешествия» (турагент) заключён договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта №, по условиям которого турагент обязался обеспечить оказание комплекса туристских услуг по подбору тура, бронированию и его оплате туроператору, передачу готового пакета документов, удостоверяющих право туриста на туристский продукт (туристскую услугу) и других информационных услуг, при условии их оплаты туристом в порядке указанным договором. Полный перечень услуг и потребительские свойства туристского продукта указаны в приложении к договору, а именно: туроператор – ООО «ТО Корал Тревел Центр»; туристы 2 взрослых: ФИО2, Иван Гусев; страна Турция, <адрес>, отель Liberty Fabay, категория номера LARGE ROOMLAND VIEW, питание «UAL Ультра всё включено», с 13.10.2021г. по 21.10.2021г., количество ночей 8, трансфер, медицинская страховка. Стоимость туристского продукта – 136 051 руб., стоимость дополнительных услуг 6 933 руб., итоговая стоимость туристического продукта и дополнительных услуг составляет 142 984 руб., которая истцом оплачена, а турагентом денежные средства в размере 128 018,44 руб. перечислены на счёт ООО «ТО Корал Тревел Центр», что подтверждается платёжным поручением № от 04.10.21г. и сторонами не оспаривается.

09.10.2021г., 10.10.21г. истец направила запрос по адресу электронной почты турагента с просьбой сообщить возможные варианты по внесению изменения либо аннулированию тура по заказу № из-за болезни одного из туристов.

10.10.21г. в 11.34ч. турагент сообщил, что письмо истца перенаправлено специалисту; в 11.46 ч.-, что авиаперелет и проживание уже забронированы, предложено написать заявление об аннулировании заказа и предоставить соответствующий медицинский документ; в 15,42ч. дан ответ на запрос о возможности замены одного туриста (заболевшего) на другого с доплатой 4 000 руб.

11.10.21г., 12.10.2021г. ФИО2 в адрес турагента направила уведомление по адресу электронной почты с просьбой аннулировать туристический продукт № в связи с болезнью (Covid-2019, справка от 10.10.2021г. приложена к заявлению от 12.10.21г.), подала запрос на калькуляцию фактически понесенных затрат, попросила возвратить денежные средства за тур.

11.10.21г. истцу направлены маршрут-квитанции электронных билетов, билеты, страховой медицинский полис.

12.10.21г. ответчиком сообщено, что запрос на аннуляцию тура принят с фактически понесенными расходами.

Согласно уведомлению и платежному поручению турагентом 15.10.2021г. возвращены средства по туристическому продукту в размере 51 207 руб., получены истцом 18.10.21г.

03.08.2021г. ФИО2 в адрес турагента ООО «Левел Путешествие» почтовой связью направила претензию, полученную турагентом 08.08.2021г., содержащую требование о возврате недоплаченных денежных средств в размере 91 777 руб.

18.09.2022г. ООО «ТО Корал Тревел Центр» возвратил истцу: 18.09.2022г. – 29 892 руб.

Следовательно, сумма возвращенных истцу туроператором денежных средств составила 81 099,20 руб. (51 207 + 29 207).

Установленные обстоятельства, связанные с выявлением перед началом туристической поездки у туриста новой коронавирусной инфекции COVID-19, безусловно свидетельствуют о невозможности совершения истцом как туристом поездки по обстоятельствам, не зависящим от него и его воли. Таким образом, судом установлено, что у истца как у стороны по договору о реализации туристского продукта имелось существенное изменение обстоятельств, являющееся основанием для расторжения договора, а у туроператора возникла обязанность возвратить туристу денежные средства за вычетом фактически понесённых расходов.

Согласно справке ООО «Флай2холидей» (ранее ООО «Корал Тревел отдых») от 13.12.22г. общая стоимость тура № к оплате туроператору составила 128 018,44 руб., оплата по туру произведена в полном объеме и включена в платежное поручение № от 05.10.21г. (копия платежного поручения приложена), фактически понесенные расходы составили 46 919,24 руб., которые были удержаны с ООО «ТО Корал Тревел Центр» из ранее оплаченной суммы по заявке, сумма, подлежащая возврату заказчику 81 099,20 руб.

Таким образом, туроператор, выполняя условия договора, забронировал и оплатил комплекс услуг ( авиабилеты, медицинская страховка приобретены, направлены истцу ДД.ММ.ГГГГ. ( до подачи заявления об аннулировании тура с приложением медицинского документа), исполнение в этой части истцом принято, сумма фактически понесенных расходов туроператора по туру составила 46 919,24 руб., 81 099,20 руб. истцу возвращены, что подтверждается представленными документами и истцом не оспаривается.

Следовательно, на момент рассмотрения дела ответчиком ООО «ТО Корал Тревел Центр» истцу перечислена вся полагающаяся сумма возврата денежных средств (128 018,44 -81 099,20), что является основанием для отказа в этой части иска.

Доводы истца судом отклоняются: в силу п.2 ст.782 ГК РФ, ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей» турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Фактически понесенные туроператором расходы подтверждаются не только справкой, но и приобретенными авиабилетами, маршрутными квитанциями, медицинской страховкой, полученными истцом.

Однако сумма в размере 29 892 руб. подлежала возврату истцу 15.10.21г. как и сумма в размере 51 207 руб. – доказательств уважительности причин несвоевременности перерасчета суду не представлено, соответственно, с ООО «ТО Корал Тревел Центр» подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами на эту сумму.

Согласно ч.3 п.34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" обратить внимание судов на то, что в денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 ГК РФ.

Размер процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 18.10.2021г. по 18.09.2022г. составит 3 001,26 руб.

Задолженность, руб.	Период просрочки	Процентная ставка	Дней в году	Проценты, руб.
C	по	дни
[1]	[2]	[3]	[4]	[5]	[6]	[1]*[4]*[5]/[6]
29 892	18.10.2021	24.10.2021	7	6,75%	365	38,70
29 892	25.10.2021	19.12.2021	56	7,50%	365	343,96
29 892	20.12.2021	13.02.2022	56	8,50%	365	389,82
29 892	14.02.2022	27.02.2022	14	9,50%	365	108,92
29 892	28.02.2022	10.04.2022	42	20%	365	687,93
29 892	11.04.2022	03.05.2022	23	17%	365	320,21
29 892	04.05.2022	26.05.2022	23	14%	365	263,70
29 892	27.05.2022	13.06.2022	18	11%	365	162,15
29 892	14.06.2022	24.07.2022	41	9,50%	365	318,98
29 892	25.07.2022	18.09.2022	56	8%	365	366,89
Итого:	336	10,91%	3 001,26

В остальной части взыскания процентов надлежит отказать, т.к. оснований для взыскания всей уплаченной ответчику суммы не имеется.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку судом установлено нарушение ответчиком прав истца на своевременный возврат указанной суммы, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца компенсация морального вреда в сумме 1 000 руб. с учетом обстоятельств дела, исходя из принципа разумности и справедливости, отсутствия тяжких последствий, размера несвоевременно возвращенной суммы, в остальной части надлежит отказать.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Размер штрафа составит 500 руб. ( 1 000х50%).

В части иска к турагенту ООО «Левел Путешествия» надлежит отказать по следующим основаниям.

Сумма, оплаченная турагенту ООО «Левел Путешествия», составила 14 965,58 руб. ( 142 984-128018,44).

Согласно условий договора на оказание услуг по бронированию туристического продукта: лицензионное вознаграждение за предоставленное пользователю право использования сайта, уплачиваемое сервису от стоимости тура, в случае отказа пользователя (истца) от туристических услуг по любым основаниям возврату не подлежит (п.1.10); при аннулировании туристического продукта как в части, так и полностью агентское вознаграждение не подлежит возврату (п.1.21).

Статья 421 ГК РФ устанавливает, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, а его условия определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (пункты 1 и 4).

При этом, истец, обращаясь в суд не ссылается на то, что договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта не соответствует закону, либо она была введена в заблуждение ответчиками относительно стоимости тура и платежей при его покупке.

Как следует из материалов дела, и не оспаривается истцом, она ознакомилась со всеми условиями договора, который был ей выдан, она согласилась с этими условиями. Поскольку выбор туристского продукта производился через сайт ООО «Левел Тревел», тур был забронирован, оплачен, и выезд не состоялся не по вине туроператора либо третьих лиц, а в связи с болезнью истца.

Поскольку истец не отрицала, что услуги по бронированию тура, перечислению оплаченных денежных средств, их возврату за минусом понесенных фактических расходов, турагентом оказаны, истец сама отказалась от договора и такой отказ не связан с виновными действиями исполнителя услуг, то денежная сумма в размере 14 965,58 руб., уплаченная турагенту ООО «Левел Путешествия» не подлежит возврату в случае отказа клиента от туристических услуг, что соответствует условиям договора и не противоречит закону. Соответственно, в удовлетворении требований к ООО «Левел Путешествия» надлежит отказать.

Т.к. отказано в основном иске, не подлежат удовлетворению требования и о компенсации морального вреда, взыскании процентов и штрафа как основанные на первоначальном требовании.

Доводы истца, в той части, в которой отказано, несостоятельны, поскольку: во-первых- турагентом услуга оказана в полном объеме, а возврату подлежат денежные средства за неоказанные услуги; во-вторых- данные требования противоречат условиям договора, которые истцом не оспорены.

Ссылка на то, что турагентом не доверены до сведения истца наименование туроператора надуманна, т.к. в приложении № к договору содержатся полные сведения о туроператоре и субъектом ответственности перед туристом является именно туроператор, указанный в договоре вне зависимости от того, кем оказывались эти услуги. ( Ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Довод о том, что ответчиками было затянуто время по аннулированию тура, что повлекло увеличение фактических расходов) судом отклоняется, т.к. истцом об аннулировании тура с приложением медицинского документа было заявлено 12.10.21г., а до этого времени- с 09.10.21г. истец прорабатывала возможные варианты с перенесением дат отдыха, затем с заменой заболевшего туриста на иное лицо.

Иные доводы судом приняты быть не могут как противоречащие собранным по делу доказательствам и нормам права.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика в бюджет муниципального образования г\о Коломна подлежит взысканию госпошлина в сумме 400 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТО Корал Тревел Центр» в пользу ФИО2 проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 18.10.2021г. по 18.09.2022г. в сумме 3 001,26 руб., компенсацию морального вреда 1 000 руб., штраф 500 руб., в остальной части иска отказать.

В иске к ООО «Левел Путешествие» отказать.

Взыскать с ООО «ТО Корал Тревел Центр» в бюджет муниципального образования г\о Коломна госпошлину в сумме 400 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Озёрский городской суд <адрес> в 1 месяц.

Судья Силиванова Г.М.

Мотивированное решение составлено 17.01.23г.