Решение от 19.06.2017 по делу № 2-343/2017 (2-5129/2016;) от 26.08.2016

Дело № 2-343/2017

копия

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 июня 2017 года Железнодорожный районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Смирновой И.С.

при секретаре Карпий О.В.

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску Метелицы Д. А. к ООО «Бутик Тур», ООО «Эксклюзив тревел», ООО «Черное море», ООО «Горизонт Тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Метелица Д.А. обратился в суд с иском, в котором с учетом уточнений от 15.02.2017 года просит взыскать с ООО «Бутик Тур» (ООО «Анекс Тур Москва»), ООО «Эксклюзив тревел», ООО «Черное море», ООО «Горизонт Тур» (ООО «Анекс Регионы») в его пользу возврат стоимости туристского продукта в размере 165 000 рублей, неустойку за период с 15.12.2015 г. по 15.08.2016 г. в размере 165 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф.

05.05.2017 года истец уменьшил (в порядке ст. 39 ГПК РФ) заявленные исковые требования, согласно которым просит взыскать с ООО «Горизонт» стоимость проживания в отеле в размере 61 370 рублей 70 копеек, неустойку в размере 61 370 рублей 70 копеек, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф.

В обоснование заявленных исковых требований истец указал, что 27.10.2015 года между истцом и ООО «Вояж» был заключен договор № 39 реализации туристского продукта на двоих человек в Доминиканскую республику с 17.11.2015 года по 27.11.2015 года, с проживанием в пятизвездочном отеле, с указанием о том, что путешествие является свадебным, стоимость которого составила 165 000 рублей. Истец полагает, что туроператором услуга по предоставлению туристского продукта оказана не качественно, так как при заезде в номер отеля истец обнаружил, что он не ремонтировался на протяжении длительного времени, имелись отслоения краски, неравномерность побелки потолка, мебель имела следы явного износа, единственными осветительными проборами были два прикроватных бра, которые не обеспечивали достаточный уровень освещенности, шторы на окнах были частично оторваны, имелись следы застиранных пятен, кондиционер не работал, в ванной комнате имелись повреждения кафельного покрытия и межкафельных швов, темные пятна, напоминающие плесень, сантехника была старой и часто ломалась, раковина была прикреплена кустарно на двух досках к стене, шторка в ванной комнате была грязной с желтыми разводами. Несмотря на то, что туроператору изначально было известно о том, что путешествие является свадебным путешествием молодоженов, ответчик не уведомил об этом сотрудников отеля, поэтому истцу и его супруге был предоставлен номер с двумя отельными кроватями, которые не возможно было соединить вместе по причине разного уровня высоты, а также они были лишены бонуса в виде питания в платном ресторане. Метелица Д.А. полагает, что ответчиком оказана услуга ненадлежащего качества, так как на сайте туроператора не была размещена соответствующая информация о возможном низком качестве номеров выбранного пятизвездочного отеля.

03.12.2015 года истец обратился к ООО «Анекс Тур Москва» с претензией о возврате стоимости предоставленного некачественного туристского продукта в размере 165 000 рублей, однако ответ на претензию ответчиком дан не был, требования не удовлетворены.

Истец Метелица Д.А. в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в его отсутствие, письменным заявлением.

Решением единственного участника № 4/15 от 17.11.2016 года ООО «Анекс Тур Москва» сменил наименование на ООО «Бутик Тур».

Ответчик ООО «Бутик Тур», о времени и месте судебного заседания извещен надлежаще, своего представителя в суд не направил, ранее генеральный директор А.А. Назарбеков, представляющий интересы общества без доверенности в соответствии с выпиской из ЕГРЮЛ, представил пояснения, в которых указал, что каких-либо договоров о предоставлении туристского продукта между ООО «Анекс Тур Москва» и Метелицей Д.А. не заключалось, в связи с чем оснований для удовлетворения требований истца к ООО «Анекс Тур Москва» не имеется, а также представил ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя ответчика.

Решением единственного участка № 23 от 17.11.2016 года ООО «Анекс регионы» сменил наименование на ООО «Горизонт Тур».

Ответчик ООО «Горизонт Тур», о времени и месте судебного заседания извещен надлежаще, своего представителя в суд не направил, ранее генеральный директор Сервериев С.К. представил суду возражения, в которых просил о рассмотрении дела в отсутствие представителя ответчика, а также указал, что турагентство ООО "Вояж", действуя на основании агентского договора, заключенного с ООО «Горизонт Тур» (ООО «Анэкс Регионы»), забронировало туристский продукт по заявке 2447604 для ФИО 1 и Метелица Д., в который вошли услуги проживания в отеле SIRENIS PUNTA CANA RESORT CASINO & AQUAGAMES 5 ***** (Уверо Алто) с 17.11.2015 по 27.11.2015 в номере категории STANDARD ROOM (DBL), с типом питания по системе «все включено», авиаперелет по направлению Москва - Пунта-Кана – Москва, медицинское страхование на период путешествия, предоставление группового трансфера по направлению аэропорт-отель-аэропорт. Стоимость указанного продукта составила 156 858 рублей 23 копейки. ООО «Горизонт Тур» (ООО «Анэкс Регионы») указанный туристский продукт самостоятельно не формировал, а лишь реализовал предоставленный иностранным туроператором «ANEX TOURISM Worldwide DMCC».

Забронированный и предоставленный истцу отель SIRENIS PUNTA CANA RESORT CASINO АQUAGAMES 5 ***** соответствует всем стандартам предъявляемым категории отелей 5 *****, которая присвоена ему Министерством культуры и туризма Доминиканской Республики. Истец и его супруга были размещены в стандартном номере категории STANDARD ROOM (DBL), что полностью соответствует бронированию. Несоответствие отеля субъективным ожиданиям туристов не может свидетельствовать о его несоответствии стандартам законодательства страны временного пребывания. Довод истца о том, что ему не была предоставлена достоверная информация об отеле не состоятельны, так как на официальном сайте http://www.anextour.ru/ в разделе описания отеля SIRENIS PUNTA CANA RESORT CASINO & AQUAGAMES 5 ***** содержится информация о том, что отель был открыт в 2000 году, последняя реновация проводилась в 2012 году, а номера категории STANDARD ROOM (DBL) состоят из спальни (23.5 кв.м. + балкон 7 кв.м.) с 2 кроватями размером 1,35 х 2, ванной комнаты, в котором может быть размещено максимально 3 взрослых + ребёнок/2 взрослых + 2 детей. Кроме того, ответственность за информирование туристов обо всех условиях путешествия, равно как и ответственность за доведение информации, размещенной на официальном сайте туроператора возложена агентским договором и законом на ООО «Вояж». Ссылки истца на отсутствие ремонта в номере, неисправность кондиционера, наличие плесени и грязных штор не могут быть приняты во внимание, так как в соответствии со сведениями предоставленными сотрудниками отеля SIRENIS PUNTA CANA RESORT CASINO & AQUAGAMES 5 ***** истцу и его супруге был предоставлен номер надлежащего качества с соблюдением санитарных норм, без указанных недостатков, Метелица Д. и ФИО 1 попыток прервать путешествие не предпринимали. Заявка о бронировании была передана в отель моментально, однако, у сотрудников отеля нет обязанности отслеживать заявки гостей и предоставлять какие-либо бонусы и комплименты, это их жест доброй воли, который не бронировался и не оплачивался, поэтому к наличию бонусов истцом не могут быть предъявлены претензии, кроме того, истцом доказательств размещения информации на сайте отеля, либо указания в заявке бронирования о предоставлении каких-либо бонусов не представлено. Кроме того, истцом при бронировании номера отеля не указано особое пожелание о наличии центрального освещения, необходимый истцу уровень освещения мог быть обеспечен сотрудниками отеля по его просьбе путем предоставления дополнительных осветительных приборов. Требование истца о возврате оплаченной за туристский продукт суммы в размере 165 000 рублей не правомерны, так как в него был включен перелет, трансфер, вознаграждение турагента, медицинское страхование, к предоставлению которых у истца отсутствуют какие-либо претензии. Истец и его супруга не отказались от туристского продукта, в связи с указанными ими недостатками, а воспользовались им в полном объеме. Требования истца о взыскании неустойки и штрафа считают неправомерными, так как нарушений прав истца как потребителя не усматривается.

Ответчики ООО «Эксклюзив тревел», ООО «Черное море», третье лицо ООО «Вояж», АО «Гута Страхование» о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, своего представителя в суд не направили о причинах неявки которого суд не уведомили, возражений относительно заявленных исковых требований суду не представили, об отложении рассмотрения дела не просили.

В соответствии с положениями ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации злоупотребление правом не допускается. Согласно ч. 1 ст. 35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Кроме того, по смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому не явка лица, извещённого в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации права на непосредственное участие в судебном разбирательстве, иных процессуальных правах.

В этой связи, полагая, что лица, участвующие в деле, не приняв явке в судебное заседание, определили для себя порядок защиты своих процессуальных прав, суд, с учётом приведённых выше норм права рассмотрел дело в их отсутствие, в силу ст. ст. 167 ГПК РФ.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющей принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 9 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Ст. 10 указанного закона предусмотрено Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 07.11.2015) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации (п. 2).

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора (п. 7).

При заключении договора о реализации туристского продукта исполнителем доводятся до сведения потребителя настоящие Правила, а также информация на русском языке об исполнителе, оказываемых услугах по реализации туристского продукта, указанная в пунктах 5, 7 - 9 настоящих Правил, и по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Указанная информация доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме путем ее размещения в каталогах, справочниках, описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации (п. 10).

Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий (п. 21).

Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации (п. 22).

В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю) (п. 1).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п. 2).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (п. 4).

Ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлена ответственность, предусмотренная законом или договором, изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей (п. 1).

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п. 2).

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п. 4).

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке (п. 5).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6).

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1).

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы (п. 3).

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как следует из положений п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Как следует из материалов дела 27.10.2015 года между истцом и ООО «Вояж» (Турагент) был заключен договор № 39 реализации туристского продукта, согласно условиям которого турагент обязуется реализовать истцу туристский продукт туроператора, указанный в приложении к договору, который клиент обязуется оплатить. Турагент является агентом туроператора и действует от имени и по поручению туроператора (п. 2).

Клиент обязан ознакомиться с каталогами, представленными турагентом либо на электронном носителе со страной путешествия, отелем или иным средством размещения, с памяткой по стране путешествия, национальными и религиозными особенностями страны, правилами поведения, личной санитарной безопасности в стране путешествия, правилами медицинского и иного страхования на период путешествия, правилами перевозок пассажиров и багажа перевозчиками и иными представленными турагентом документами.

Турагент обязан обеспечить предоставление туроператором клиенту всего комплекса услуг, входящих в туристский продукт, с надлежащим уровнем качества (п. 3).

В случая неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором по туристскому продукту обязательств, по оказанию клиенту полностью или частично услуг, входящих в туристский продукт, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии в пределах срока ее действия. Основанием для уплаты указанной денежной суммы является факт установления обязанности туроператора возместить клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору, если это является существенным нарушением условий договора. К существенным нарушениям условий договора относится: неисполнение обязательств по оказанию клиенту входящих в туристический продукт оплаченных им услуг по перевозке и (или) размещению, наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта (п. 6).

В случае обнаружения ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора или ненадлежащего оказания или неоказания туроператором услуг клиент обязан незамедлительно уведомить об этом представителя туроператора или его принимающей стороны для своевременного принятия мер и труагента (п. 7).

Согласно приложению № 1 к договору реализации туристского продукта № 39 от 27.11.2015 года туристами по указанному договору является ФИО 1 и Мателица Д., в рамках туристского продукта им предоставлен перелет из Москва – Пуанта Кана – Москва, проживание в отеле SIRENIS PUNTA CANA RESORT CASINO & AQUAGAMES в номере STANDARD ROOM (DBL), медицинская страховка с 17.11.2015 года по 27.11.2015 года. Стоимость туристского продукта составила 165 000 рублей. Финансовое обеспечение предоставлено АО «Гута страхование», по договору страхования № от 14.01.2012 года.

Как следует из квитанции ООО «Вояж» от 27.10.2015 года № 65 истцом оплачен тур по договору № 39 от 27.10.2015 года в размере 165 000 рублей.

Ттурагентство ООО "Вояж", действуя на основании агентского договора, заключенного с ООО «Горизонт Тур» (ООО «Анэкс Регионы»), забронировало туристский продукт по заявке 2447604 для ФИО 1 и Метелица Д., в который вошли услуги проживания в отеле SIRENIS PUNTA CANA RESORT CASINO & AQUAGAMES 5 ***** (Уверо Алто) с 17.11.2015 по 27.11.2015 в номере категории STANDARD ROOM (DBL), с типом питания по системе «все включено», авиаперелет по направлению Москва - Пунта-Кана – Москва, медицинское страхование на период путешествия, предоставление группового трансфера по направлению аэропорт-отель-аэропорт.

В соответствии с заявкой № 2447604 в объем оказываемой туристической услуги вошли перелет, страхование, проживание в отеле, трансфер, стоимость которых составила 2 377 $ по курсу 1 USD = 65,99 рублей общая стоимость туристических услуг составила 156 858,23 рублей.

Таким образом, надлежащим ответчиком перед истцом Метелица Д.А. выступает ООО «Горизонт тур», являющийся туроператором по приобретенному им туристскому продукту.

В иске к ООО «Бутик Тур», ООО «Эксклюзив тревел», ООО «Черное море» надлежит отказать, как иск заявлен к ненадлежащим ответчикам.

Отель SIRENIS PUNTA CANA RESORT CASINO & AQUAGAMES был открыт в 2000 году, а последняя его реновация проводилась в 2012 году, номерной фонд отеля составляет 816 номеров, в которых производится ежедневная уборка, а также смена белья среди недели, номер категории STANDARD ROOM имеет спальню с двумя кроватями, что подтверждается скриншотом с официального сайта туроператора.

Согласно агентскому соглашению № 01/AR-CEB-15 о внешней торговле услугами от 01.02.2015 года ООО «Горизонт Тур» (ООО «Анекс Регионы») – Агент обязалось за вознаграждение совершать по поручению и за счет компании Юрилическое лицо 1 обязалась – Принципала юридические и иные действия по бронированию и реализации туристского продукта, а именно собирать заказ на услуги и передавать их принципалу без задержки.

В соответствии с ответом Юрилическое лицо 1 на запрос генерального директора ООО «Горизонт Тур» (ООО «Анекс Регионы») Сервериева С.К., в рамках заявки 2447604 была забронирована услуга по проживанию в отеле SIRENIS PUNTA CANA RESORT CASINO & AQUAGAMES в период времени с 17.11.2015 года по 27.11.2015 года туристов Метелица Д. и ФИО 1 в номере STANDARD ROOM (DBL) с двумя кроватями, который соответствует всем необходимым требованиям, предъявляемым к отелю 5 *****. Уполномоченными органами постоянно проводятся проверки номеров отеля на соответствие санитарно-гигиеническим нормам и иным требованиям. В 2012 году в отеле был произведен косметический ремонт. Уборка номеров отеля проводится ежедневно, в связи с чем доводы истца о том, что имеют место рваные грязные шторы, разводы, плесень на стенах без основательны. Кондиционер и сантехника находятся в рабочем состоянии и исправны, а мебель находится в надлежащем состоянии и соответствует интерьеру, предъявляемому к отелю категории 5*****.

В соответствии с приложенными скриншотами электронной почты истца им 03.12.2015 года была направлена посредством электронного письма претензия ООО «Бутик Тур» (ООО «Анекс Тур Москва»), что не оспаривается последним, с требованием возврата стоимости предоставленного некачественного туристского продукта в размере 165 000 рублей.

Условия проживания в отеле, условия STANDARD ROOM (DBL) избраны истцом при заключении договора, что следует из приложения к договору № 39 от 17.10.2015 г., с которым истец ознакомлен, что подтверждается его подписью. Сведения о состоянии отеля, наличия ремонта размещены в общей доступной информационно телекоммуникационной сети. Доказательств, что истцу не предоставлена информация о туристском продукте не представлено. По условиям № 39 от 27.10.2015 г. договора (п. 8) клиент подтверждает, что до его сведения доведена полная и исчерпывающая информация. Ни договор, ни приложение к договору не содержат условий, о молодоженах, об объеме характере и видах предоставления дополнительных бесплатных услуг.

Претензии истца к номеру в отеле, об отсутствии центрального освещения, по мнению суда, не свидетельствует о некачественном оказании услуги, поскольку ни туристской путевкой, ни туристическим ваучером не предусмотрены особые условия требования истца к освещению в номере.

Истцом предоставлено суду видеозаписи в обоснование своих требований, в которых демонстрируются вид, комнаты, стен, состояния сантехники, мебели, однако данное доказательство, в совокупности с имеющимся в деле материалами не может являться относимым доказательством, так как идентифицировать номер отеля SIRENIS PUNTA CANA RESORT CASINO & AQUAGAMES не представляется возможным, отсутствуют данные о месте съемки.

При этом истцом не представлено доказательств об обращении с претензиями о качестве предоставленной ему услуги в туроператору, не представлено доказательств, указывающих на обращение его к представителю отеля с жалобами ни условия проживания в номере, отказ в их принятии или не рассмотрении.

Кроме того, в ходе разбирательства по делу из объяснений истца, в исковом заявлении последний не отрицал того обстоятельства, что туристский продукт потреблен в полном объеме.

Таким образом, доказательств предоставления некачественной услуги в ходе рассмотрения дела не представлено. Доводы истца указанные в исковом заявлении, не являются существенными изменениями обстоятельств, предусмотренными ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Надлежит отказать в удовлетворении исковых требований истца о взыскании возврат денежных средств, уплаченных за туристскую путевку, неустойки, компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░», ░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░», ░░░ «░░░░░░ ░░░░», ░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░, ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 23 ░░░░ 2017 ░░░░.

░░░░░ ░░░░░

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░