Решение по делу № 33-1088/2017 от 27.01.2017

Дело № 33-1088/2017

апелляционное определение

г. Тюмень 01 марта 2017 года

Судебная коллегия по гражданским делам Тюменского областного суда в составе:

председательствующего Журавлевой Г.М.

судей Плосковой И.В., Смоляковой Е.В.

при секретаре Герасимовой Т.В.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе истца Игишевой a11, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего Игишева a12, Игишева a13,

на решение Ишимского городского суда Тюменской области от 01 декабря 2016 года, которым постановлено:

«В удовлетворении исковых требований Игишевой a14, действующей за себя и в интересах несовершеннолетнего Игишева a16, Игишева a15 к ООО «<.......>» о взыскании убытков, штрафа и компенсации морального вреда - отказать».

Заслушав доклад судьи Тюменского областного суда Плосковой И.В., объяснения представителя истцов Щетинина Д.В., поддержавшего доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия

установила:

Истцы Игишев А.В., Игишева В.В., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего Игишева Д.А., с учетом уменьшения исковых требований, обратились в суд с иском к ответчику ООО «<.......>» с требованиями о взыскании убытков в виде стоимости приобретенных билетов ПАО «<.......> в размере <.......> рублей, взыскании морального вреда в размере <.......> рублей и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Исковые требования мотивированы тем, что <.......> Игишева В.В. приобрела у ответчика <.......> билета на авиарейс № <.......> по маршруту <.......> на себя, мужа и несовершеннолетнего ребенка. Бронирование авиабилетов происходило на официальном сайте ответчика, оплата произведена в размере 100% в форме предоплаты. Цена билетов составила в общей сумме <.......> рублей. Как указано в билетах, вылет авиарейса из <.......> должен был состояться <.......>. в <.......> часов <.......> минут, однако был отложен до <.......> часов <.......> минут, затем перенесен на <.......> часов <.......> минут, а затем вообще отменен. Таким образом, ответчик свои обязательства по договорам перевозки не исполнил. В связи с отменой указанного рейса, у истца и членов ее семьи возник риск опоздать на заранее забронированный и оплаченный авиарейс, который вылетал <.......>. в <.......> часов <.......> минут из <.......>, куда они следовали по туристической путевке. Истец была вынуждена купить авиабилеты ПАО «<.......>» на авиарейс с вылетом из Тюмени <.......>. в <.......> часов <.......> минут в Москву на себя, мужа и ребенка на сумму <.......> рублей, что подтверждается платежным документами. Истец полагает, что виновные действия сотрудников ООО «<.......>» повлекли причинение истцу убытков, в виде стоимости неиспользованных авиабилетов компании ответчика, и стоимости вновь приобретенных авиабилетов ПАО «<.......>». Общий размер убытков составил <.......> рубля. <.......> истец направил ответчику претензию с требованием компенсировать убытки в полном объеме.. <.......> ответчик направил в адрес истца электронной почтой ответ, в котором соглашается компенсировать только стоимость неиспользованных авиабилетов ООО «<.......>». Истец считает отказ ответчика незаконным и необоснованным, нарушающим его права как потребителя, в связи с чем обратилась с исковым заявление в суд.

Истец Игишев А.В. в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещен, просил дело рассмотреть в его отсутствие.

Истец Игишева В.В., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего Игишева Д.А. в судебном заседании на исковых требованиях настаивала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «<.......>» Мороз М.А., в судебное заседание не явился, в суд представил возражения, в которых проситлв удовлетворении исковых требований отказать.

Судом постановлено указанное выше решение, с которым не согласились истцы Игишев А.В. и Игишева В.В., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего Игишева Д.А.

В апелляционной жалобе истцы просят решение суда отменить, принять по делу новое решение, которым удовлетворить исковые требования.

В доводах апелляционной жалобы ссылаются на то, что выводы суда первой инстанции не соответствуют обстоятельствам дела, а также применен закон, не подлежащий применению. Считают, что на авиаперевозчике лежит ответственность по обеспечению надлежащего технического состояния воздушных судов, а также контроля за обеспечением надлежащего технического состояния воздушных судов. Указывают, что отмененный рейс с вылетом <.......> в <.......> часов <.......> минут на предоставленный рейс с вылетом <.......>. в <.......> часов <.......> минут, повлек бы невозможность истцов успеть на заранее забронированный рейс с датой вылета <.......> в <.......> часов <.......> минут. Бронирование истцам билетов на рейс с отправлением <.......>. в <.......> часов <.......> минут не свидетельствует о принятии ответчиком всех зависящих от него мер, направленных на предупреждение неисправности воздушного судна. По мнению истцов, ответчиком была нарушена обязанность по обеспечению минимального стыковочного времени с рейсом, на который у истцов было забронировано место, а не предоставление ответчиком резервного судна не может быть расценено как обстоятельство непреодолимой силы, и не является основанием для освобождения ответчика от возмещения убытков. Также в доводах апелляционной жалобы истцы указывают, что ответчиком не доказан факт форс-мажорных обстоятельств, не представлено доказательств отсутствия его вины в возникновении убытков истцов, а предоставленные в копии акт на задержку самолета и копия технического акта, не заверены надлежащим образом и могут быть составлены в целях избежания ответственности за ошибки технического персонала.

Обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив материалы гражданского дела в пределах доводов апелляционной жалобы, как это предусмотрено частью 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия полагает, что решение суда подлежит отмене по доводам апелляционной жалобы в связи с неправильным определением обстоятельств и нарушением норм материального права.

Отказывая истцам в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции, исходил из того, что отмена рейса имела место по техническим причинам из-за неисправности тестового переключателя панели сигнализации о пожаре <.......>, то есть вследствие устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни и здоровью пассажиров. При этом в целях обеспечения безопасности пассажиров перевозчик обязан задержать рейс, в связи с необходимостью устранения неисправности воздушного судна. Истцы должны были самостоятельно предвидеть риск покупки авиабилетов с пересадкой у разных авиаперевозчиков. Таким образом, истцы не доказали факта нарушения ответчиком принятых на себя обязательств.

Судебная коллегия с данными выводами суда не соглашается по следующим основаниям.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Согласно статье 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (пункт 3).

В соответствии с пунктом 1 статьи 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

Аналогичные нормы содержатся и в пункте 1 статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации, на основании которого по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.

На основании статьи 792 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.

В силу статьи 793 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

В соответствии со статьей 795 Гражданского кодекса Российской Федерации за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату.

В соответствии с пунктом 7 Приказа Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

Условия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 Правил).

Согласно пункту 76 указанных Правил перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Пунктом 226 Правил предусмотрено, что пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

При этом согласно пункту 227 вышеуказанных Правил вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами; не предоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

В силу п.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Как установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела, истцы приобрели у Общества с ограниченной ответственностью «<.......>» <.......> билета на авиарейс № <.......> по маршруту <.......>). Бронирование авиабилетов происходило на официальном сайте ответчика, оплата произведена в размере 100% в форме предоплаты. Вылет авиарейса из г. <.......> был отменен, что подтверждается отметкой аэропорта «<.......>». Истцы приобрели билеты в ПАО «<.......>» на авиарейс № <.......>, общая сумма билетов составила <.......> рублей, что подтверждается чеками: № <.......> № <.......>, № <.......>, а также чеками: <.......>, <.......>, <.......>. Игишевой В.В. В адрес ответчика была направлена претензия с требованием о возмещении убытков, на которую <.......>. она получила ответ о согласии ответчика компенсировать только стоимость неиспользованных билетов ООО «<.......>».

Согласно копии акта от <.......> и копии технического акта от <.......>, рейс № <.......> по маршруту <.......> был отменен по причине сигнализации о пожаре двигателей <.......> и <.......> отсека шасси и ВСУ при разбеге ВС. Рейс был отменен с бронированием истцам билетов на рейс <.......> с отправлением <.......> в <.......>.

Суд первой инстанции применяя ст. 120 Воздушного кодекса РФ, которой предусмотрены случаи освобождения перевозчика от ответственности в виде штрафа за нарушение срока перевозки в случае, если просрочка имела место следствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, либо иных обстоятельства, не зависящих от перевозчика полностью освободил ответчика от ответственности.

Вместе с тем, данной нормой предусмотрено освобождение перевозчика от штрафных санкций в случае нарушения срока перевозки.

В данном случае имел место отказ потребителя от услуги, предусмотренный как п.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ, ст. 226,227 "Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", так и ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Поскольку ни Воздушным кодексом РФ, ни Правилами перевозки пассажиров не урегулирован порядок возмещения убытков пассажиру, к данным правоотношениям подлежит применению ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».

Таким образом, в пользу истца Игишевой В.В., поскольку согласно материалов дела именно она производила оплату стоимости билетов, с учетом добровольного погашения ответчиком <.......> рублей, подлежит взысканию сумма убытков в размере <.......> рублей.

Судебная коллегия также находит обоснованным требование истцов о компенсации морального вреда в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <.......> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Истцы указывают, что вследствие нарушения ответчиком их прав им был причинен моральный вред. Учитывая все обстоятельства по делу, характер допущенного ответчиком нарушения прав истцов, их переживания, а также принципы разумности, соразмерности и справедливости, судебная коллегия считает возможным взыскать в пользу истцов компенсацию морального вреда в размере <.......> рублей каждому.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца Игишевой В.В., составит: (<.......>)/2=<.......> руб.

Сумма штрафа в пользу истца Игишева А.В. -<.......> рублей (<.......>/2) и несовершеннолетнего Игошева Д.А.- <.......> рублей.

В силу ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

С ООО «<.......>» в бюджет муниципального образования города Тюмени подлежит взысканию государственная пошлина в размере <.......> рублей. (<.......> руб.+<.......> руб.).

Руководствуясь статьей 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

Апелляционную жалобу Игишева a17, Игишевой a18, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего Игишева a19,– удовлетворить.

Решение Ишимского городского суда Тюменской области от 01 декабря 2016 года - отменить, принять по делу новое решение:

«Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «<.......>» в пользу Игишевой a20, убытки в размере <.......> рублей, компенсацию морального вреда в размере <.......> рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере <.......> рубля <.......> копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «<.......>» в пользу несовершеннолетнего Игишева a22 компенсацию морального вреда <.......> рублей и штраф <.......> рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «<.......>» в пользу Игишева a21 компенсацию морального вреда <.......> рублей и штраф <.......> рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «<.......>» в бюджет муниципального образования города Тюмени государственную пошлину в размере <.......> рублей».

Председательствующий:

Судьи коллегии: