Решение по делу № 33-1554/2024 от 22.01.2024

Судья Майорова Е.С. Дело № 33-1554/2024 (№ 2-2956/2023)

25RS0010-01-2023-003770-65

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

15 февраля 2024 года                     город Владивосток

Судебная коллегия по гражданским делам Приморского краевого суда в составе:

председательствующего Чикаловой Е.Н.

судей: Иващенко В.А., Рыпчука О.В.

при секретаре Деменчук Н.А.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Тумазовой Екатерины Викторовны, Красиковой Ольги Александровны к акционерному обществу «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, с участием третьего лица общества с ограниченной ответственностью «ООО «Фрегат Аэро Тур»,

по апелляционной жалобе акционерного общества «Авиакомпания «Сибирь»

на решение Находкинского городского суда Приморского края от 10 ноября 2023 года, которым исковые требования удовлетворены частично.

Заслушав доклад судьи Иващенко В.А., выслушав истцов Тумазову Е.В., Красикову О.А., судебная коллегия

у с т а н о в и л а:

истцы обратились в суд с названным исковым заявлением, в обоснование требований указав, что 21.10.2022 Красиковой О.А. приобретены авиабилеты по тарифу «Эконом Стандарт» на имя К.О.А., К.В., К.А. на перевозку рейсами АО «Авиакомпания «Сибирь» по маршруту «Владивосток - Иркутск» на дату вылета 22.12.2022, «Иркутск-Бангкок» на дату вылета 23.12.2022. «Бангкок-Иркутск» на дату вылета 18.01.2023, «Иркутск-Владивосток» на дату вылета 19.01.2023. Стоимость билета на имя К.О.А. составила 148 813 руб., на имя К.В. - 148 813 руб., на имя К.А. – 126 425 руб. 21.10.2022 Тумазовой Е.В. приобретены авиабилеты по тарифу «Эконом Стандарт» на имя Т.С., Т.А,, Т.А. на перевозку рейсами АО «Авиакомпания «Сибирь» по маршруту «Владивосток - Иркутск» на дату вылета 22.12.2022, «Иркутск-Бангкок» на дату вылета 23.12.2022, «Бангкок-Иркутск» на дату вылета 18.01.2023, «Иркутск-Владивосток» на дату вылета 19.01.2023. Стоимость билета на имя Т.С. составила 148 813 руб., на имя Т.Е.В.- 148 813 руб., на имя Т.А. - 126 425 руб. 03.01.2023 Красикова О.А. и Тумазова Е.В. через ООО «Фрегат Аэро Тур», с которым у АО «Авиакомпания «Сибирь» заключено агентское соглашение о продаже пассажирских перевозок № от 01.01.2011, подали заявление об отказе от обратной перевозки по маршруту «Бангкок-Иркутск» (18.01.2023), «Иркутск-Владивосток» (19.01.2023). Денежные средства в связи с аннулированием обратных билетов в добровольном порядке АО «Авиакомпания «Сибирь» Красиковой О.А. и Тумазовой Е.В. возвращены не были. 09.02.2023 Тумазова Е.В. направила в адрес АО «Авиакомпания «Сибирь» претензию с требованием осуществить возврат денежных средств в размере 212 025,50 руб. 13.02.2023 Красикова О.А. направила в адрес АО «Авиакомпания «Сибирь» претензию с требованием осуществить возврат денежных средств в размере 212 025,50 руб. 22.03.2023 в ответ на претензию Тумазовой Е.В. АО «Авиакомпания «Сибирь» сообщило о том, что согласно условий применения тарифа, по которому приобретены билеты, по взрослым билетам возврат составляет 8 575 руб., по детскому авиабилету - 6 486 руб. 27.03.2023 АО «Авиакомпания «Сибирь» на счет Тумазовой Е.В. перечислены денежные средства в размере 23 636 руб. 02.04.2023 АО «Авиакомпания «Сибирь» на счет Красиковой О.А. перечислены денежные средства в размере 32 700 руб. С учетом уточненных требований, просили взыскать в пользу Т.Е.В. денежные средства в размере 171 064,50 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере 12 721,53 руб. за каждый день просрочки, начиная с 26.02.2023 до дня фактического исполнения обязательства по возврату денежных средств, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом; в пользу Красиковой О.А. денежные средства в размере 162 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере 12 721,53 руб. за каждый день просрочки, начиная с 26.02.2023 до дня фактического исполнения обязательства по возврату денежных средств, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом.

В судебном заседании истцы Тумазова Е.В., Красикова О.А. уточненные исковые требования поддержали в полном объеме.

В судебное заседание представитель ответчика не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Решением Находкинского городского суда Приморского края от 10 ноября 2023 года исковые требования Тумазовой Е.В., Красиковой О.А. удовлетворены частично. Взысканы с АО «Авиакомпания «Сибирь» в пользу Тумазовой Е.В. денежные средства в размере 171 064,50 руб., компенсация морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 90 532,25 руб. Взысканы с АО «Авиакомпания «Сибирь» в пользу Красиковой О.А. денежные средства в размере 162 000 руб., компенсация морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 86 000 руб. В остальной части исковых требований Тумазовой Е.В., Красиковой О.А. отказано. Взыскана с АО «Авиакомпания «Сибирь» в доход бюджета Находкинского городского округа государственная пошлина в размере 7 131 руб.

С указанным решением суда не согласился ответчик, представителем подана апелляционная жалоба и дополнения, в которых ставится вопрос об отмене решения суда. В обосновании доводов жалобы указал, что в материалах дела имеется предоставленный ответчиком расчет сумм к возврату по авиабилетам, выполненный в соответствии с Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации. Принимая во внимание то обстоятельства, что ранее Тумазовой Е.В. было возвращено 23 636 руб., а Красиковой О.А. – 32 700 руб., какие-либо суммы за неиспользованные перевозки «Бангкок – Иркутск – Владивосток» истцам (сверх возращенных) возврату не подлежат. Просит принять новое решение об отказе в удовлетворении требований.

В возражениях на апелляционную жалобу истцы просят решение суда оставить без изменения, поскольку при бронировании авиабилетов истцам была предоставлена информация о том, что билеты, приобретаемые по тарифу «эконом стандарт» можно вернуть и обменять со сбором. Указанная информация размещена на официальном сайте компании, а также предоставляется при обращении в службу поддержки и включена в Правила авиакомпании (раздел тарифы). Тарифные компоненты для типов перевозок туда и обратно, замкнутых круговых, незамкнутых оцениваются половинами тарифов туда и обратно. Следовательно, стоимость тарифного компонента «обратно» составляет половину тарифа туда и обратно, то есть 50% от тарифа, указанного в билете. Тарифы, используемые ответчиком в расчете, являются недопустимыми условиями договора, которые нарушают действующее законодательство, а также ущемляют права потребителей.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции истец Тумазова Е.В. возражала против удовлетворения апелляционной жалобы по доводам, изложенным в возражениях.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции истец Красикова О.А. возражала против удовлетворения апелляционной жалобы, просила решение суда оставить без изменения.

Представитель ответчика, представитель третьего лица в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.

Судебная коллегия в соответствии с ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, возражений, выслушав истцов, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

В соответствии со ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Такие нарушения не допущены судом первой инстанции.

Как следует из материалов дела и установлено судом первой инстанции, 21.10.2022 Красиковой О.А. приобретены авиабилеты по тарифу «Эконом Стандарт» на имя К.О.А., К.В., К.А. на перевозку рейсами АО «Авиакомпания «Сибирь» по маршруту «Владивосток - Иркутск» на дату вылета 22.12.2022, «Иркутск-Бангкок» на дату вылета 23.12.2022. Бангкок-Иркутск» на дату вылета 18.01.2023, «Иркутск-Владивосток» на дату вылета 19.01.2023.

Стоимость билета на имя К.О.А. составила 148 813 руб., на имя К.В. - 148 813 руб., на имя К.А. – 126 425 руб.

21.10.2022 Тумазовой Е.В. приобретены авиабилеты по тарифу «Эконом Стандарт» на имя Т.С., Т.Е.В., Т.А. на перевозку рейсами АО «Авиакомпания «Сибирь» по маршруту «Владивосток - Иркутск» на дату вылета 22.12.2022, «Иркутск-Бангкок» на дату вылета 23.12.2022, «Бангкок-Иркутск» на дату вылета 18.01.2023, «Иркутск-Владивосток» на дату вылета 19.01.2023.

Стоимость билета на имя Т.С. составила 148 813 руб., на имя Т.Е.В.- 148 813 руб., на имя Т.А. - 126 425 руб.

Согласно условиям тарифа «Эконом стандарт», действующим с 10.03.2022 по 17.03.2023, размещенным на официальном сайте ответчика, добровольный возврат билета допускается до вылета рейса (более 40 мин), при этом, тариф, YR, аэропортовые сборы по неиспользованным участкам подлежат возврату; YQ возврату не подлежит; взимается сбор 2 750 руб. для перелетов внутри России / для перевозок из/в Таджикистан 175 евро / 50 евро для международных перелетов за каждую ценовую единицу. В случае оформления сертификата сбор не взимается. Сбор за оформление перевозки возврату не подлежит. Такса YQ возврату не подлежит.

Ценовая единица - это маршрут или часть маршрута, перевозка по которым может быть оформлена отдельным билетом.

03.01.2023 Красикова О.А. и Тумазова Е.В. через ООО «Фрегат Аэро Тур», с которым у АО «Авиакомпания «Сибирь» заключено агентское соглашение о продаже пассажирских перевозок № от 01.01.2011, подали заявление об отказе от обратной перевозки по маршруту «Бангкок-Иркутск» (18.01.2023), «Иркутск-Владивосток» (19.01.2023).

Согласно п. 5.1. агентского соглашения о продаже пассажирских перевозок № от 01.01.2011 возврат пассажирам полученных от них сумм при отказе от перевозки агент производит в соответствии с правилами применения тарифов перевозчика, правилами перевозки и письменными инструкциями перевозчика.

Денежные средства в связи с аннулированием обратных билетов в добровольном порядке АО «Авиакомпания «Сибирь» Красиковой О.А. и Тумазовой Е.В. возвращены не были.

Согласно переписке, предоставленной третьим лицом ООО «Фрегат Аэро Тур», расчет стоимости возврата денежных средств в связи с аннулированием билетов был произведен АО «Авиакомпания «Сибирь» только 01.02.2023.

09.02.2023 Тумазова Е.В. направила в адрес АО «Авиакомпания «Сибирь» претензию с требованием осуществить возврат денежных средств в размере 212 025,50 руб. в течении 10 дней с момента получения претензии.

13.02.2023 Красикова О.А. направила в адрес АО «Авиакомпания «Сибирь» претензию с требованием осуществить возврат денежных средств в размере 212 025,50 руб. в течении 10 дней с момента получения претензии.

22.03.2023 в ответ на претензию Тумазовой Е.В. АО «Авиакомпания «Сибирь» сообщило о том, что согласно условий применения тарифа, по которому приобретены билеты, по взрослым билетам возврат составляет 8 575 руб., по детскому авиабилету - 6 486 руб.

Претензия Красиковой О.А. была оставлена АО «Авиакомпания «Сибирь» без ответа.

27.03.2023 АО «Авиакомпания «Сибирь» на счет Тумазовой Е.В. перечислены денежные средства в размере 23 636 руб., что подтверждается платежным поручением №.

02.04.2023 АО «Авиакомпания «Сибирь» на счет Красиковой О.А. перечислены денежные средства в размере 32 700 руб., что подтверждается чеком по операции ПАО «Сбербанк».

Не согласившись с суммой возвращенных денежных средств, истцы обратились в суд с требованием о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки и штрафа.

Разрешая спор, суд первой инстанции, руководствуясь ст.ст. 782, 784 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.ст. 102, 103, 105, 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, пп. 15, 27, 75, 82 приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», пп. 7, 11, 34, 36, 90, 92 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимании сборов в области гражданской авиации, утвержденных приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155, проверив расчет истцов, согласно которому с ответчика подлежат взысканию денежные средства в размере 50 % от стоимости тарифа за вычетом сборов, а также с учетом использованных и выплаченных истцам денежных средств в добровольном порядке, признав расчет арифметически верным, пришел к выводу об удовлетворении требований в части взыскания в пользу истца Тумазовой Е.В. денежных средств в размере 171 064,50 руб., в пользу Красиковой О.А. в размере 162 000 руб.

При этом, установив нарушение прав истцов, как потребителей, суд с учетом требований разумности и справедливости, характера причиненных истцам нравственных страданий, степени вины нарушителя и обстоятельств причинения вреда, взыскал с ответчика в пользу каждого истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

Также, судом взыскан в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в пользу каждого истца штраф в размере 86 000 руб.

Отказывая во взыскании неустойки, суд пришел к выводу, что услуга по перевозке пассажирам не была оказана ввиду добровольного отказа от перевозки, а не по вине ответчика, в связи с чем к правоотношениям сторон в данном случае не могут быть применимы положения ст. 28, ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В части взысканной суммы компенсации морального вреда, штрафа, а также отказа во взыскании неустойки решение суда не обжалуется.

С выводом суда в части взысканной суммы возврата денежных средств в связи с аннулированием билетов судебная коллегия соглашается в силу следующего.

Согласно п. 2 ст. 64 Воздушного кодекса Российской Федерации перечень тарифов на услуги в области гражданской авиации и сборов за данные услуги, правила формирования указанных тарифов и сборов, правила взимания рассчитанной на основе указанных тарифов и сборов платы за услуги в области гражданской авиации устанавливаются уполномоченным органом в области гражданской авиации. Таким федеральным органом исполнительной власти в области транспорта, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере гражданской авиации, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 30.07.2004 № 395, является Министерство транспорта Российской Федерации, которое приказом от 25.09.2008 № 155 утвердило Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации.

В соответствии с п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу, а пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.

Оказание услуг в области гражданской авиации осуществляется на платной основе (тарифы, сборы), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации (п. 1 ст. 64 Воздушного кодекса Российской Федерации).

Таким образом, провозная плата определяется на основе установленного перевозчиком тарифа и сборов..

В силу ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (статья 32).

Абзацы 2 и 3 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155, определяют порядок расчета суммы, подлежащей возврату в случае прекращения действия договора воздушной перевозки в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки.

Так, из содержания п. 7 указанных Правил следует, что в пассажирский тариф включаются расходы, связанные с обеспечением и выполнением перевозки пассажира и его багажа в пределах нормы бесплатного провоза багажа, в том числе расходы на бронирование, оформление расчетов и перевозочных документов. Расходы на операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, оформлению возврата сумм и расходы на операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира не включены в пассажирский тариф и являются платой за дополнительные услуги, связанные с изменением договора воздушной перевозки по инициативе пассажира. Плата за операции по аннулированию бронирования устанавливается в размере стоимости этих операций.

Сбор за бланк билета, сбор за бланк ордера разных сборов, сбор за бланк квитанции оплаты сверхнормативного багажа являются фактически понесенными расходами перевозчика и при добровольном отказе пассажира от воздушной перевозки не подлежат возврату. Данный сбор устанавливается перевозчиком в размере стоимости бланка билета, ордера разных сборов на бумажном носителе (п. 9 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155).

Согласно п. 11 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155, пассажирские тарифы, багажные тарифы, сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа, сбор за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа, топливный сбор. сборы) за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, условия применения тарифов и сборов, маршруты сквозных тарифов, норма бесплатного провоза багажа, установленные перевозчиком курсы перевода валют, исключения к кодам бронирования (далее - тарифная информация) подлежат регистрации и опубликованию. Регистрация тарифной информации осуществляется путем ее включения в единую базу данных в установленном порядке.

Вместе с тем, ни из условий тарифа «Эконом Стандарт», ни из Основных условий договора авиационной пассажирской перевозки АО «Авиакомпания «Сибирь» и Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, размещенных на официальном сайте АО «Авиакомпания «Сибирь», не усматривается информации о том, какая сумма тарифа в случае возврата билетов и отказа от части перевозки подлежит возврату, в связи с чем, истцы, отказываясь от перевозки, в отсутствие расчета перевозчика о возврате денежных средств, могли лишь рассчитывать, что им будет возвращена половина стоимости тарифа, так как маршрут состоял из двух одинаковых тарифных компонентов.

При этом, в нарушение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации ответчиком не предоставлено сведений о том, какие суммы входят в провозную плату, а также на основании чего стоимость использованной перевозки по маршруту Владивосток - Иркутск - Бангкок превышает стоимость неиспользованного маршрута Бангкок - Иркутск - Владивосток, вместе с тем, именно на перевозчике лежит обязанность по доказыванию правомерности удержания сумм из провозной платы при возвратном тарифе.

С учетом изложенного, суд первой инстанции обосновано пришел к выводу, что стоимость тарифного компонента в обратную сторону составляет половину стоимости оплаченного истцами тарифа по каждому билету, в связи с чем с АО «Авиакомпания «Сибирь» в пользу Тумазовой Е.В. обоснованно взысканы денежные средства в размере 171 064,50 руб., в пользу Красиковой О.А. - денежные средства в размере 162 000 руб.

Судебная коллегия полагает, что суд первой инстанции верно пришел к выводу о том, что доказательств, позволяющих определить сумму тарифа в случае возврата билетов и отказа от части перевозки, которая подлежит возврату, а также факт несения ответчиком фактических расходов при оказании указанных услуг до момента отказа истцов от договора воздушной перевозки и их размер (если они были понесены), в материалах дела не имеется.

При этом, представленные служебные записки с произведенным расчетом являются внутренними документами ответчика и не могут свидетельствовать о достигнутом соглашении об условиях договора, а также не подтверждают факт того, что истцы были ознакомлены до аннулирования билетов с информацией о том, какая сумма тарифа в случае возврата билетов и отказа от части перевозки подлежит возврату.

С учетом изложенного, судебная коллегия приходит к выводу, что суд первой инстанции правильно определил обстоятельства, имеющие юридическое значение, дал надлежащую оценку представленным сторонами доказательствам по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, нарушений норм материального и процессуального права судом не допущено.

Доводы апелляционной жалобы не содержат правовых оснований к отмене решения суда, по существу сводятся к изложению обстоятельств, являвшихся предметом исследования и оценки суда первой инстанции, а также к выражению несогласия с произведенной судом оценкой представленных по делу доказательств, не содержат фактов, не проверенных и не учтенных судом первой инстанции при рассмотрении дела, в связи с чем, являются несостоятельными и не могут служить основанием для отмены решения суда.

Руководствуясь ст.ст. 328 - 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

о п р е д е л и л а:

решение Находкинского городского суда Приморского края от 10 ноября 2023 года оставить без изменения, апелляционную жалобу акционерного общества «Авиакомпания «Сибирь» – без удовлетворения.

Председательствующий                

Судьи:

Мотивированное определение коллегии изготовлено 21.02.2024