Решение по делу № 02-2862/2024 от 15.03.2024

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес                                                                                                     28 августа 2024 года

Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Королевой Е.Е., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2862/24 по иску Евдокимовой Натальи Юрьевны к ПАО «Московский кредитный банк» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ответчику, указав, что  26 мая 2023 года заключила договор № 129383 о реализации туристического продукта с ООО 2Речные круизы», тур на 4 человека по маршруту «Москва-Казань-Москва» на теплоходе «Александр Свирский» с 14 июня 2023 года по 23 июня 2023 года. Стоимость тура составила сумма. Оплата произведена 26 мая 2023 года по карте МКБ. 13 июня 2023 года тур отменен ООО «Речные Круизы» по причине поломки судна. Выдана новая путевка с доплатой 28 июня 2023 года сумма по маршруту адрес – Москва» на теплоходе «Мамин Сибиряк» с 28 июня 2023 года по 09 июля 2023 года. Доплата по карте ВТБ. 29 июня 2023 года тур отменен и 29 июня 2023 года принято заявление. 12 октября 2023 года истец обратилась в отделение МКБ на адрес и в отделение ВТБ на адрес с заявлением об отмене транзакции на счет Речные круизы и с приложением всех необходимых документов, которые были затребованы банкам. В связи с обращениями истца возбуждены уголовные дела в отношении ООО «Речные круизы». 20 октября 2023 года ВТБ отменил транзакцию и истцу на счет поступили сумма. 07 декабря 2023 года от МКБ истцу поступил ответ № 22-07-03/16112 от 07 декабря 2023 года, в котором ответчик подтвердил операцию по оплате 26 мая 2023 года продукта в ООО «Речные круизы» картой МКБ. Вместе с тем, отказал в отмене транзакции со ссылкой на ПАО «Сбербанк», обслуживающий торговую точку ООО «Речные круизы». Основанием отказа послужило указание истцом карты Банк-ВТБ (ПАО). В заявлении об отмене операции от 26 мая 2023 года, поданном в МКБ четко указано о возврате на карту МКБ, иначе заявление не было бы принято. 07 декабря 2023 года с ответом из МКБ от 07 декабря 2023 года № 22-07-01-03/16112 истец обратилась в ПАО «Сбербанк». 19 декабря 2023 года истцу отказано со ссылкой на необходимость обратиться в банк держателя карты. 20 декабря 2023 года истец повторно обратилась к ответчику и вновь получила отказ. Истец считает отказ формальным и необоснованным, причин невозможности отмены транзакции по техническим причинам или отсутствия полномочий у банка, не содержит. Истец просит суд возложить на ответчика обязанность отменить транзакцию на сумму сумма рулей, взыскать сумма в качестве компенсации морального вреда, штраф, почтовые и юридические расходы. С учетом уточнения, просила взыскать с ответчика компенсацию морального вреда сумма за нарушение её прав как потребителя и штраф.

Истец требования поддержала.

Ответчик ПАО «Московский кредитный банк» представителя в суд не направил, извещен, возражений не представил, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил.

Представитель ПАО «Сбербанк» в судебном заседании указывал, что 30 октября 2022 года между ПАО Сбербанк и ООО «Речные круизы» заключен договор № 2 на проведение расчетов по операциям оплаты товаров/услуг на условиях непубличных тарифов (Договор эквайринга). Договор заключен посредством присоединения (ст. 428 ГК РФ) к условиям проведения расчетов между ПАО Сбербанк и Предприятием по операциям с использованием банковских карт (эквайринг) на условиях публичных тарифов. Согласно п. 3.1 Условий, предприятие организует прием перечисленных в Порядке проведения операций в Торгово-сервисных точках/на Ресурсе размещенном на Официальном сайте фио, в качестве средства оплаты за реализуемые Товары/услуги и обработку информации на Электронных терминалах/Смарт-терминал через СПЭП фио/посредством QR-код. В силу п. 3.2 Условий эксвайринга фио в соответствии с Договором перечисляет Предприятию суммы Операций оплаты Товаров/услуг, совершенных на Предприятии/ТСТ/Ресурсе с использованием Карт (в том числе с использованием реквизитов Карты/NFC-карты/QR-кода/Биометрического метода идентификации/Плати через Сбербанк (SberPay), за вычетом платы за выполнение фио расчетов в соответствии с разделом 6 Условий эквайринга. В разделе 1 Условий стороны согласовали основные термины и их определения. 09 ноября 2023 года в Банк-Эквайер через Диспутную адрес Диспут Плюс» от Банка-Эмитента поступила информация о диспуте№ VI-23-93589, согласно которому истец инициировала опротестование (возврат платежа) по транзакции от 26 мая 2023 года на сумму сумма. Банк-эмитент указал в качестве причины оспаривания код № 13.6 – «Credit Not Processed» («Возврат не обработан»), который используется, когда продавец не вернул вовремя деньги за возвращенный покупателем товар или отмененную услугу. В материалах диспута имеются следующие документы: Информация об услугах Предприятия; уведомление Клиента об отмене рейса; претензия Клиента о возврате денежных средств в размере сумма по реквизитам карты фио ВТБ. 14 ноября 2023 года Банк-Эквайер направил на адреса электронной почты Предприятия запрос о предоставлении документов по оспариваемой транзакции. Ответ на запрос Бака не поступил. 06 декабря 2023 года Банк-Эквайер отклонил диспут по причине его несоответствия Правилам ПС Виза (невалидности) и направил в Банк-Эмитент уведомление об отказе со следующим комментарием: В нарушение требований, предъявляемых при оспаривании по доку № 13.6 Правил ПС Виза (стр. 785-787), Банком-Эмитентом не представлен документ, подтверждающий, что Клиенту полагается возврат оспариваемой суммы. В заявлении Клиента указана карта фио банка ВТБ, на которую Клиент просит провести возврат, вами не приложены доказательства того, что возврат Клиенту не поступил на указанные реквизиты. 05 января 2024 года от Банка-Эмитента в установленный срок не поступил ответ на отказ в возмещении. Соответственно, ответ Банка-Эквайера считается принятым. Указывал на нарушение со стороны ПАО «Московский кредитный банк».

Представитель ООО «Речные круизы» представителя в суд не направил, извещен.

Дело, в соответствии со ст. 167, 233 ГПК РФ, рассмотрено при данной явке и по имеющимся доказательствам, в порядке заочного производства.

Исследовав письменные материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Разрешая спор, учитывая отсутствие возражений ответчика ПАО «Московский Кредитный фио», суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда, поскольку требования истца как потребителя удовлетворены не были, права истца нарушены, доказательств обратному суду не представлено.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма, полагая компенсацию в таком размере справедливой.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Евдокимовой Натальи Юрьевны к ПАО «Московский кредитный банк» о защите прав потребителей,– удовлетворить.

Взыскать с ПАО «Московский кредитный банк» (ИНН 7734202860) в пользу Евдокимовой Натальи Юрьевны ( паспортные данные) компенсацию морального вреда сумма, штраф сумма.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Бутырский районный суд адрес в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья Е.Е. Королева

Мотивированное решение изготовлено 30 августа 2024 года