Решение от 31.01.2019 по делу № 2-89/2019 от 11.12.2018

К делу № 2-89/19

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

31 января 2019 года Майкопский районный суд Республики Адыгея в составе:

председательствующего Ожева М.А.,

при секретаре Карапетьян Р.Г.,

с участием:

истца Остроухова А.А.,

представителей ответчика АО «Кубань-Экспресс-Пригород» - Васильченко Н.А. и Савченко Г.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по исковому заявлению Остроухова Александра Александровича к АО «Кубань-Экспресс-Пригород» о взыскании компенсации морального вреда по закону о защите прав потребителей,

установил:

Истец обратился в суд с вышеуказанным иском к ответчику, пояснив следующее. ДД.ММ.ГГГГ около 10 часов на <адрес> он изучил расписание движения пригородных поездов, в котором маршрут № прибывал на <адрес> в 19 час. 50 мин. Соседний стенд указывал отправление со <адрес> маршрута «Туапсе-Белореченск-Майкоп» № в 19 час. 53 мин. Согласно этим данным пересадка в <адрес> с маршрута № на маршрут № возможна. Прибыв ДД.ММ.ГГГГ в 19 час. 50 мин. на <адрес>, маршрута № на путях станции он не обнаружил. Из расписания на <адрес> явствовало, что пригородный поезд № прибытием 19 час.50 мин не имеет пересадки на пригородный поезд №«Туапсе-Белореченск-Майкоп» отправлением 19 час.45 мин. Предоставленная ответчиком недостоверная информация, размещенная на стендах вокзала <адрес>, воспрепятствовала его доступу к услуге - праву на бесплатный проезд пригородным железнодорожным транспортом к месту назначения - <адрес>. В случае получения достоверной информации об исключении пересадки в <адрес> с маршрута № на маршрут 6058/6057 у него была возможность прибыть на станцию Туапсе иным (более ранним) пригородным поездом, прибытие которого на станцию Туапсе позволило бы совершить посадку 6058/6057«Туапсе-Белореченск-Майкоп». Средств для оплаты движения в пункт назначения (<адрес>) у него не имелось. Сутки до отправления следующего поезда «Туапсе-Белореченск-Майкоп» прошли в физических и нравственных страданиях: отсутствие полноценного отдыха, голод и жажда (денег не было не только на проезд, но и на еду, воду, ночлег), а это и в курортной зоне мучительно. Усомнившись в правильном восприятии расписания на <адрес>, ДД.ММ.ГГГГ он вернулся на <адрес> и убедился, что информация (прибытия в <адрес> № в 19 час.50 мин., отправление со <адрес> № в 19 час. 53 мин) возможность пересадки он осознал верно. В <адрес> он обратился в Туапсинскую транспортную прокуратуру, которая в ходе проверочных мероприятий установила недостоверность информации. Так как отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителя могут возникать из перевозки пассажиров, а в данном случае это доступ к услуге - бесплатный проезд, воспрепятствовал ответчик, предоставивший недостоверную информацию, что привело к нарушению его конституционного права на свободу движения и к длительным физическим и нравственным страданиям. Истец просил суд взыскать с ответчика в его пользу компенсацию морального вреда и физических страданий в размере 50 000 рублей.

Представитель ответчика АО «Кубань-Экспресс-Пригород» - Савченко Г.Н. в возражениях на исковые требования пояснила, что в исковом заявлении отсутствует информация о приобретении проездного документа (билета) Остроуховым А.А. на поезд № ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем имеются основания полагать, что истец не является пассажиром АО «Кубань Экспресс-Пригород» на этот маршрут, в связи с чем правоотношений между АО «Кубань Экспресс- Пригород» и истцом нет. По вопросу изменения расписания движения пригородных поездов № Майкоп-Туапсе, № Туапсе-Майкоп, № Имеретинский курорт-Туапсе в сутки ДД.ММ.ГГГГ поясняют следующее. Согласно ст.18 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №17-ФЗ "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации" - организация движения поездов осуществляется на основании сводного графика движения поездов. Сводный график движения поездов утверждается в порядке, определяемом федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта, на основании предложенных владельцами инфраструктур графиков движения поездов в пределах инфраструктур. Органы государственной власти, органы местного самоуправления, перевозчики, пассажиры, грузоотправители (отправители) и грузополучатели (получатели) вправе вносить на рассмотрение владельцев инфраструктур предложения о совершенствовании графиков движения поездов. Владелец инфраструктуры обязан в течение тридцати дней с момента получения предложения о совершенствовании графиков движения поездов рассмотреть его и направить заявителю ответ о принятом решении. Заявитель вправе обжаловать решение владельца инфраструктуры в федеральный орган исполнительной власти в области железнодорожного транспорта. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика поступило обращение ООС Туристическая Компания «Славяне» о доставке организованных групп детей Северо-Западного региона России на отдых в оздоровительные лагеря Черноморского побережья Кубани. В частности, туристическая Компания просила согласовать на ДД.ММ.ГГГГ расписание электропоезда № без изменений графика движения относительно существующего расписания зимнего сезона 2018 года по остановочному пункту Голубая Дача (3 мин) и остановочному пункту Смена (2 мин). Основанием для обращения являлась посадка/высадка детей в количестве от 400 до 500 человек на указанных остановочных пунктах. Учитывая приоритетность и безопасность перевозки организованных групп детей, Компания обратилась к начальнику Северо-Кавказской региональной службы развития пассажирских сообщений и предоставления доступа к инфраструктуре структурного подразделения ОАО «РЖД», в том числе, об увеличении ДД.ММ.ГГГГ до 3-х минут времени стоянки электропоезду № на остановочном пункте Голубая Дача, с сохранением времени прибытия на станцию Туапсе. На обращение Компании Северо-Кавказская региональная служба развития пассажирских сообщений и предоставления доступа к инфраструктуре сообщила о том, что ввести стоянку 3 минуты по остановочному пункту Голубая Дача возможно, но без сохранения прибытия электропоезда № на <адрес> по графику, т.е. вместо прибытия в 19.35 прибудет в 19.50. Учитывая изложенное, начальникам Сочинского и Туапсинского участков Компании был направлен оперативный приказ от ДД.ММ.ГГГГ № об информировании пассажиров об изменении, в т.ч. ДД.ММ.ГГГГ, графика движения пригородного поезда № с исключением пересадки на поезд №. Во исполнение приказа на информационных стендах в пунктах продаж станций, в том числе Туапсе, Шепси, Лазаревская, Якорная Щель, Лоо было размещено объявление об отсутствии согласованности поездов № и №. Также силами разъездных билетных кассиров в электропоезде, кассиров билетных в кассах вышеуказанных станций в сутки ДД.ММ.ГГГГ организовано информирование пассажиров о том, что исключается пересадочный маршрут на поезд № отправлением со станции Туапсе. Кроме того, с ДД.ММ.ГГГГ Северо-Кавказской региональной дирекцией железнодорожных вокзалов по Сочинскому региону осуществлялось информирование пассажиров по громкоговорящей связи об изменении расписания движения пригородного поезда № Имеретинский курорт-Туапсе. Жалоб от пассажиров по данному вопросу в Компанию не поступало. График движения пригородных поездов № Майкоп-Туапсе, № Туапсе-Майкоп в сутки ДД.ММ.ГГГГ не менялся. Как следует из искового заявления Остроухова А.А., информацию об изменении расписания движения пригородного поезда № сообщением Имеретинский курорт-Туапсе он узнал на стенде <адрес>. Именно на этом стенде, ниже по тексту, имелась информация об исключении согласованности движения пригородных поездов № и №. Несмотря на имеющуюся информацию, предупреждающую пассажиров, Остроухов А.А. сам сделал необоснованный вывод о согласованности рейсов пригородного поезда № и № ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с договором оказания услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования при осуществлении перевозок пассажиров железнодорожным транспортом общего пользования в пригородном сообщении, заключенным между ответчиком и ОАО «РЖД» (владельцем инфраструктуры), Компании предоставляется возможность использования на территории вокзалов, пассажирских зданий станций и остановочных пунктов ОАО «РЖД» - Владельца инфраструктуры помещений (площадей) для организации пунктов продажи и хранения проездных (перевозочных) документов, в том числе кассы, и обеспечивает исправное состояние стендов для размещения информации для пассажиров и справочно-информационного оборудования, принадлежащего Владельцу инфраструктуры. По этому договору Владелец инфраструктуры передает ответчику кассу на <адрес> и места для размещения информационных стендов, а именно: 2 стенда (8 ячеек, А4), 1 стенд (2 ячейки АЗ). В то время, когда на <адрес>, кроме находящихся в пользовании ответчика, располагаются иные стенды и информация, не находящиеся в пользовании Компании. В связи с перевозкой пригородным поездом формирования АО «Кубань Экспресс-Пригород» детских групп, расписание 30 июля, 14 и ДД.ММ.ГГГГ изменилось, о чем заблаговременно в соответствии с оперативным приказом от ДД.ММ.ГГГГ № были оповещены кассиры стационарных касс, разъездные билетные кассиры, размещены объявления на информационных стендах, используемых АО «Кубань Экспресс-Пригород» согласно приложению к приказу от ДД.ММ.ГГГГ №. Как следует из искового заявления, Остроухов А.А., изучил объявление - приложение к вышеуказанному оперативному приказу, поскольку именно в нем имелась информация о вносимых изменениях в расписании движения пригородного поезда № сообщением Имеретинский курорт - Туапсе, а также об отсутствии согласованности пригородных поездов № и № отправлением от <адрес> в 19 часов 45 минут. Так, в исковом заявлении Остроухов А.А. указал, что на <адрес> около 10 часов ДД.ММ.ГГГГ «изучил расписание движения пригородных поездов, в котором маршрут № прибывает на <адрес> в 19 часов 50 минут», тем самым истец подтверждает наличие актуальной информации АО «Кубань Экспресс-Пригород» на <адрес>. Далее, истец в исковом заявлении указал, что «соседний стенд указывал отправление со станции Туапсе маршрута Туапсе-Белореченская-Майкоп № в 19 часов 53 минуты». АО «Кубань Экспресс-Пригород» на <адрес> использует для размещения информации: 3 стенда. Другие стенды к зоне ответственности АО «Кубань Экспресс-Пригород» не относятся. На каком стенде Остроухов А.А. прочитал неактуальную информацию, в иске не указано. Доводы Остроухова А.А. о проверке транспортной прокуратуры невозможно отнести к материалам дела, поскольку проверка проводилась не на дату ДД.ММ.ГГГГ Расписание движения пригородного поезда Туапсе-Белореченская-Майкоп № в 2018 году не менялось, поезд отправлялся в 19 часов 45 минут. Остроухов А.А. это знал, поскольку осуществлял поездку на этом поезде в 2018 году: ДД.ММ.ГГГГ, а также незадолго до этого, ДД.ММ.ГГГГ, что следует из реестра. Кроме того, на <адрес> в кассе работают кассиры АО «Кубань Экспресс-Пригород», в том числе ДД.ММ.ГГГГ касса на станции Шепси работала с 06-30 до 18-15, с техническими перерывами на 10 минут: в 8:30, 10:30, 17:00. Как следует из искового заявления, Остроухов А.А. к кассирам ДД.ММ.ГГГГ около 10 часов за информацией по уточнению расписания движения не обращался, хотя АО «Кубань Экспресс-Пригород» ему такую возможность предоставило, кассир находился на рабочем месте, необоснованные выводы о расписании движения сделал самостоятельно, хотя перевозчиком, АО «Кубань Экспресс-Пригород» предприняты все меры для доведения актуальной информации об оказываемой услуге до потребителей: давались объявления на вокзалах и электропоездах, информация размещена на сайте АО «Кубань Экспресс-Пригород», а также на информационных стендах, находящихся, в пользовании АО «Кубань Экспресс-Пригород». У ответчика имеются основания ставить под сомнение сам факт нахождения истца с 09.00 до 10.00 часов на <адрес> в связи со следующим: по базе данных проведена выборка приобретенных билетов по номеру СНИЛС федерального льготника Остроухова: 05765795720. Так ДД.ММ.ГГГГ Остроухов А.А. в 7 часов 43 минуты, находясь в поезде, приобретает у РБК билет на пригородный поезд № на поездку со станции отправления Туапсе до станции назначения Адлер (туда-обратно), а также со станции отправления Адлер - до станции назначения Имеретинский курорт (туда-обратно). Указанный поезд прибывает на станцию назначения Имеретинский курорт в 10.23 час, что ставит под сомнение нахождение истца на <адрес> с 09.00 до 10.00 часов. Таким образом, обязательства ответчик как перевозчик по обеспечению своевременного предоставления пользователям услугами (в наглядной и доступной форме) достоверной информации, выполнило в полном объеме. Жалоб от пассажиров и физических лиц, имеющих намерение воспользоваться или пользующихся услугами АО «Кубань Экспресс-Пригород» по поводу неактуального расписания на станции Шепси на дату ДД.ММ.ГГГГ не поступало. Несостоятельны выводы Остроухова А.А. о том, что при прибытии поезда в 19.50 в Туапсе возможна пересадка на поезд в 19.53, отправляющийся также из Туапсе. Остроухов А.А. является активным потребителем услуг АО «Кубань Экспресс-Пригород» и знает, что поезда подаются на разные пути, к разным платформам. Так, в производстве Майкопского районного суда находилось гражданское дело по иску Остроухова А.А. к ОАО «РЖД» по факту опоздания его на поезд в связи с нахождением пригородного пассажирского поезда Туапсе-Майкоп ДД.ММ.ГГГГ в 20 часов 40 минут на <адрес> на втором пути у второй платформы, в то время, когда на первом пути находился грузовой состав. На <адрес> имеется 4 пути и 3 платформы, подать поезд могут к любой из них, на станции имеется подземный переход. В связи с чем, Остроухов А.А. должен был понимать, что для пересадки с одного поезда на другой требуется время больше, чем три минуты. Кроме того, в соответствии с п. 14 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности" для проезда в поезде пригородного сообщения пассажир (Остроухов А.А.) обязан приобрести билет для разовой поездки туда или туда и обратно либо абонементный билет установленной формы. Для приобретения билета в кассе вокзала и его оформление требуется некоторое время. В соответствии с п. 20 Приказа Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ № "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом" (далее - Приказ №): оформление проездных документов (билетов) на поезда пригородного сообщения производится в билетной кассе автоматизированным способом или при помощи ручной технологии, через терминалы самообслуживания, через веб-ресурс, а также путем валидации бесконтактных смарт-карт (в том числе социальных карт), транспортных карт, платежных карт (в том числе с использованием технологии проведения бесконтактного платежа) или электронных устройств с использованием автоматизированных систем. В случаях, предусмотренных настоящими Правилами, допускается оформление проездного документа (билета) в поезде. Такие случаи определены пунктом 22 Правил, утвержденных приказом №: «при отсутствии билетной кассы, терминала самообслуживания на станции (остановочном пункте) гражданин может осуществить посадку в поезд пригородного сообщения без проездного документа (билета)». Остроухов А.А. обязан был приобрести билет на <адрес>, поскольку на данной станции имеются билетные кассы. Доводы истца о возможной пересадке с одного поезда на другой за три минуты также необоснованны, поскольку это физически невозможно. Относительно довода истца о физических и нравственных страданиях поясняют, что на основании абз. 7 ст. 3 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №-с "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" пассажиры, а также физические лица, имеющие намерение воспользоваться или пользующиеся услугами по перевозкам пассажиров, багажа, грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, как потребители пользуются всеми правами, предусмотренным законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. По базе данных ответчиком проведена выборка приобретенных билетов по номеру СНИЛС 05765795720. Остроуховым А.А. билет на пригородный поезд №.08. 2018 года не приобретался. В связи с чем, он не являлся пассажиром этой поезда, поскольку соответствии с пунктом 27 статьи 2 Устава ЖДТ «пассажир физическое лицо, заключившее договор перевозки пассажира»; а в соответствии с абз.2 ст. 82 Устава ЖДТ «заключение договоров перевозов пассажиров удостоверяется проездными документами (билетами)...». Кроме того, имеются основания полагать об отсутствии у Остроухова А.А. намерения совершить поездку пригородным поездом № ДД.ММ.ГГГГ, поскольку ДД.ММ.ГГГГ истец на <адрес> в 17 часов 16 минут приобрел билет от станции отправления Туапсе до станции назначения Горячий Ключ, от станции отправления Горячий Ключ до станции назначения Краснодар-1 на дату поездки ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается реестром. В опровержении доводов Остроухова А.А. о том, что он остался на станции Туапсе в ночь с 14 на ДД.ММ.ГГГГ и 15 августа до поездки в Майкоп: согласно реестру ДД.ММ.ГГГГ в 20 часов 16 минут приобрел билет у разъездного билетного кассира непосредственно в пригородном поезде №, отправлением со станции Туапсе в 20 часов 11 минут на станцию назначения - Горячий Ключ, а оттуда совершил поездку в Краснодар. После этого, в 6 часов 48 минут ДД.ММ.ГГГГ в электропоезде 6013/6015 (который отправлялся со станции Краснодар-1 в 6 часов 28 минут и следовал по маршруту Краснодар-1 - Горячий Ключ) у разъездного билетного кассира истец приобрел билеты на поездки поездами формирования АО «Кубань Экспресс-Пригород» по маршрутам: Краснодар-1 - Горячий Ключ, Горячий Ключ- Туапсе, Туапсе - Адлер. Остроуховым А.А. только ДД.ММ.ГГГГ приобретено билетов на поезда формирования АО «Кубань Экспресс- Пригород» на общую сумму 3495 рублей, в связи с чем, доводы истца «о воспрепятствовании ответчиком доступа к услуге - бесплатного проезда», а также о нарушении Конституционного права Истца на свободу передвижения также необоснованны. Таким образом, факт причинения истцу нравственных или физических страданий, а также вина ответчика отсутствуют. Просят суд в удовлетворении исковых требований Остроухову А.А. отказать.

Истец Остроухов А.А. в судебном заседании поддержал исковые требования, относительно доводов ответчика в представленном возражении пояснил, что возможно ночь с 14 на ДД.ММ.ГГГГ он провел не в Туапсе, как указал в иске, а в Краснодаре, либо в другом месте, что не исключает факта причинения ему физических и нравственных страданий недостоверной информацией, предоставленной ему ответчиком. Утром ДД.ММ.ГГГГ он на <адрес> на свой мобильный телефон, который им сейчас утерян, осуществил видеозапись объявления об изменении графика движения пригородных поездов.

Представители ответчика АО «Кубань-Экспресс-Пригород» - Васильченко Н.А. и Савченко Г.Н. в судебном заседании исковые требования не признали, поддержав доводы, изложенные в их отзыве.

Суд, заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав представленные доказательства, приходит к следующим выводам.

Часть 1 ст.56 ГПК РФ предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Согласно ч.1 ст.67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

В соответствии со ст. 80.1 Федерального закона от 10.01.2003 года №18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации", перевозчики и владельцы инфраструктуры, в частности АО « Кубань Экспресс-Пригород », должны в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов обеспечивать условия доступности для пассажиров из числа инвалидов объектов железнодорожного транспорта и предоставляемых на вокзалах и в поездах услуг наравне с другими пассажирами, в том числе: дублирование необходимой для пассажиров из числа инвалидов звуковой и зрительной информации, в том числе о времени отправления и прибытия поездов, стоимости проезда пассажиров и перевозок багажа, грузобагажа, времени работы железнодорожных билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, об оказываемых им услугах, о предоставляемых гражданам определенных категорий льготах; ознакомление с правилами перевозки пассажиров, а также другой необходимой информацией об условиях перевозки в доступной для пассажиров из числа инвалидов форме.

Кроме того, согласно ст. 85 вышеуказанного закона, перевозчик бесплатно обеспечивает пользователя услугами железнодорожного транспорта своевременной и достоверной информацией о времени отправления и прибытия поездов, стоимости проезда пассажиров и перевозок багажа, грузобагажа, времени работы железнодорожных билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, об оказываемых ему услугах, о предоставляемых гражданам определенных категорий льготах.

АО «Кубань Экспресс-Пригород» (ответчик) в соответствии с лицензией серии ПП Ад 2307205 осуществляет деятельность по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров в пригородном сообщении на территории Краснодарского края и Республики Адыгея.

Согласно п.1 ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

На основании п.1 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу, а пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

В соответствии с п.2 ст. 786 ГК РФ и ст. 82 Федерального закона от 10.01.2003 №18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» заключение договоров перевозки пассажиров удостоверяется проездными документами (билетами).

Согласно п. 27 ст. 2 Федерального закона "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" №18-ФЗ от 10.01.2003 года пассажир - физическое лицо, заключившее договор перевозки пассажира; а также лицо, совершающее поездку в поезде по действительному проездному документу (билету) либо имеющее проездной документ (билет) и находящееся на территории железнодорожной станции, железнодорожного вокзала или пассажирской платформы непосредственно перед указанной поездкой или непосредственно после нее.

Как установлено судом, истец с ДД.ММ.ГГГГ являлся инвалидом II группы бессрочно (справка УПФР в <адрес> №).

Истцом представлены билеты, выданные ему ОАО «Кубань-Экспресс-Пригород», на поездки в следующих направлениях:

ДД.ММ.ГГГГ - Шепси-Туапсе,

ДД.ММ.ГГГГ на поезде Шепси - Туапсе;

кассовый чек на проезд маршрутом Туапсе-Белореченск поез<адрес> от ДД.ММ.ГГГГ в 19.50.57,

кассовый чек на проезд маршрутом Туапсе-Майкоп поез<адрес> от ДД.ММ.ГГГГ в 19.51.28.

Данные чеки подтверждают доводы истца о совершенных им поездках в указанные в иске даты.

Истец ссылается также на представленную им суду видеозапись на флэш-карте, выполненную им утром ДД.ММ.ГГГГ на его мобильный телефон, на которой им зафиксировано объявление на <адрес>, из которого следует, что «в сутки 30 июля, 14 и ДД.ММ.ГГГГ вносятся изменения в расписание пригородного поезда № сообщением Имеретинский курорт – Туапсе: …. Прибытием в Туапсе в 19.50 (вместо 19.35)». При этом ссылается на отсутствие в нижней части записи, которая имеется в представленном ответчиком аналогичном объявлении о том, что «В этой связи согласованность пригородных поездов № сообщением Имеретинский курорт – Туапсе и № сообщением Туапсе - Майкоп, отправлением со станции Туапсе в 19.45 исключена. Просим Вас планировать поездки заранее, с учетом предстоящих изменений».

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон): "Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав". Из преамбулы Закона следует, что "потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности".

В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Р’ соответствии СЃРѕ СЃС‚. 15 Закона Рѕ защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами Рё правовыми актами Р РѕСЃСЃРёР№СЃРєРѕР№ Федерации, регулирующими отношения РІ области защиты прав потребителей, ░ї░ѕ░ґ░»░µ░¶░░░‚ ░є░ѕ░ј░ї░µ░Ѕ░Ѓ░°░†░░░░ ░ї░Ђ░░░‡░░░Ѕ░░░‚░µ░»░µ░ј ░І░Ђ░µ░ґ░° ░ї░Ђ░░ ░Ѕ░°░»░░░‡░░░░ ░µ░і░ѕ ░І░░░Ѕ░‹.

░ћ░†░µ░Ѕ░░░І ░Ѓ░ѕ░±░Ђ░°░Ѕ░Ѕ░‹░µ ░ї░ѕ ░ґ░µ░»░ѓ ░ґ░ѕ░є░°░·░°░‚░µ░»░Њ░Ѓ░‚░І░° ░І ░Ѓ░ѕ░І░ѕ░є░ѓ░ї░Ѕ░ѕ░Ѓ░‚░░, ░Ѓ░ѓ░ґ ░ї░Ђ░░░…░ѕ░ґ░░░‚ ░є ░І░‹░І░ѕ░ґ░ѓ ░ѕ ░‚░ѕ░ј, ░‡░‚░ѕ ░░░Ѓ░є░ѕ░І░‹░µ ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░Џ ░░░Ѓ░‚░†░° ░Ѕ░µ ░ї░ѕ░ґ░»░µ░¶░°░‚ ░ѓ░ґ░ѕ░І░»░µ░‚░І░ѕ░Ђ░µ░Ѕ░░░Ћ, ░ї░ѕ░Ѓ░є░ѕ░»░Њ░є░ѓ ░░░Ѓ░‚░µ░† ░Ѕ░µ ░ґ░ѕ░є░°░·░°░» ░‚░µ ░ѕ░±░Ѓ░‚░ѕ░Џ░‚░µ░»░Њ░Ѓ░‚░І░°, ░Ѕ░° ░є░ѕ░‚░ѕ░Ђ░‹░µ ░Ѓ░Ѓ░‹░»░°░»░Ѓ░Џ ░є░°░є ░Ѕ░° ░ѕ░Ѓ░Ѕ░ѕ░І░°░Ѕ░░░Џ ░Ѓ░І░ѕ░░░… ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░№.

░ў░°░є, ░Ѓ░ѕ░і░»░°░Ѓ░Ѕ░ѕ ░ѕ░‚░І░µ░‚░ѓ ░Ѕ░° ░·░°░ї░Ђ░ѕ░Ѓ ░Ѓ░ѓ░ґ░° ░ў░ѓ░°░ї░Ѓ░░░Ѕ░Ѓ░є░ѕ░№ ░‚░Ђ░°░Ѕ░Ѓ░ї░ѕ░Ђ░‚░Ѕ░ѕ░№ ░ї░Ђ░ѕ░є░ѓ░Ђ░°░‚░ѓ░Ђ░‹ ░ѕ░‚ ░”░”.░њ░њ.░“░“░“░“ ░„–░¶-2018/2154, ░ї░ѕ░Ѓ░є░ѕ░»░Њ░є░ѓ ░ї░Ђ░ѕ░І░µ░Ђ░ѕ░‡░Ѕ░‹░µ ░ј░µ░Ђ░ѕ░ї░Ђ░░░Џ░‚░░░Џ ░ї░ѕ ░ѕ░±░Ђ░°░‰░µ░Ѕ░░░Ћ ░ћ░Ѓ░‚░Ђ░ѕ░ѓ░…░ѕ░І░° ░ђ.░ђ. ░ѕ ░Ѕ░°░Ђ░ѓ░€░µ░Ѕ░░░░ ░µ░і░ѕ ░ї░Ђ░°░І ░І░І░░░ґ░ѓ ░ѕ░‚░Ѓ░ѓ░‚░Ѓ░‚░І░░░Џ ░ґ░ѕ░Ѓ░‚░ѕ░І░µ░Ђ░Ѕ░ѕ░№ ░░░Ѕ░„░ѕ░Ђ░ј░°░†░░░░ ░Ѕ░° <░°░ґ░Ђ░µ░Ѓ> ░”░”.░њ░њ.░“░“░“░“ ░ї░Ђ░ѕ░І░ѕ░ґ░░░»░░░Ѓ░Њ ░ї░ѕ░Ѓ░»░µ ░”░”.░њ░њ.░“░“░“░“, ░ґ░ѕ░Ѓ░‚░ѕ░І░µ░Ђ░Ѕ░ѕ ░ѓ░Ѓ░‚░°░Ѕ░ѕ░І░░░‚░Њ ░„░°░є░‚ ░░░Ѕ░„░ѕ░Ђ░ј░░░Ђ░ѕ░І░°░Ѕ░░░Џ ░ї░°░Ѓ░Ѓ░°░¶░░░Ђ░ѕ░І ░ѕ ░І░Ѕ░µ░Ѓ░‘░Ѕ░Ѕ░‹░… ░”░”.░њ░њ.░“░“░“░“ ░░░·░ј░µ░Ѕ░µ░Ѕ░░░Џ░… ░І ░і░Ђ░°░„░░░є ░ґ░І░░░¶░µ░Ѕ░░░Џ ░Ќ░»░µ░є░‚░Ђ░ѕ░ї░ѕ░µ░·░ґ░° ░„– ░░ ░ѕ░± ░ѕ░‚░Ѓ░ѓ░‚░Ѓ░‚░І░░░░ ░Ѓ░ѕ░і░»░°░Ѓ░ѕ░І░°░Ѕ░Ѕ░ѕ░Ѓ░‚░░ ░Ѓ ░ї░ѕ░µ░·<░°░ґ░Ђ░µ░Ѓ> ░ї░ѕ░Ѓ░Ђ░µ░ґ░Ѓ░‚░І░ѕ░ј ░Ђ░°░·░ј░µ░‰░µ░Ѕ░░░Џ ░ѕ░±░Љ░Џ░І░»░µ░Ѕ░░░Џ ░Ѕ░° ░░░Ѕ░„░ѕ░Ђ░ј░°░†░░░ѕ░Ѕ░Ѕ░‹░… ░Ѓ░‚░µ░Ѕ░ґ░°░… ░Ѓ░‚░°░Ѕ░†░░░░ ░░░µ░ї░Ѓ░░, ░»░░░±░ѕ ░„░°░є░‚ ░ѕ░‚░Ѓ░ѓ░‚░Ѓ░‚░І░░░Џ ░ѓ░є░°░·░°░Ѕ░Ѕ░ѕ░№ ░░░Ѕ░„░ѕ░Ђ░ј░°░†░░░░ ░Ѕ░° ░І░ѕ░є░·░°░»░µ ░Ѕ░µ ░ї░Ђ░µ░ґ░Ѓ░‚░°░І░»░Џ░µ░‚░Ѓ░Џ ░І░ѕ░·░ј░ѕ░¶░Ѕ░‹░ј. ░’ ░Ѓ░І░Џ░·░░ ░Ѓ ░░░·░»░ѕ░¶░µ░Ѕ░Ѕ░‹░ј ░Ѕ░°░Ђ░ѓ░€░µ░Ѕ░░░№ ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░№ ░·░°░є░ѕ░Ѕ░ѕ░ґ░°░‚░µ░»░Њ░Ѓ░‚░І░° ░Ѓ░ѕ ░Ѓ░‚░ѕ░Ђ░ѕ░Ѕ░‹ ░ї░µ░Ђ░µ░І░ѕ░·░‡░░░є░° ░Ѕ░µ ░ѓ░Ѓ░‚░°░Ѕ░ѕ░І░»░µ░Ѕ░ѕ, ░ѕ░Ѓ░Ѕ░ѕ░І░°░Ѕ░░░№ ░ґ░»░Џ ░ї░Ђ░░░Ѕ░Џ░‚░░░Џ ░ј░µ░Ђ ░ї░Ђ░ѕ░є░ѓ░Ђ░ѕ░Ђ░Ѓ░є░ѕ░і░ѕ ░Ђ░µ░°░і░░░Ђ░ѕ░І░°░Ѕ░░░Џ ░Ѕ░µ ░ѓ░Ѓ░ј░°░‚░Ђ░░░І░°░µ░‚░Ѓ░Џ.

░џ░Ђ░µ░ґ░Ѓ░‚░°░І░»░µ░Ѕ░Ѕ░°░Џ ░░░Ѓ░‚░†░ѕ░ј ░І░░░ґ░µ░ѕ░·░°░ї░░░Ѓ░Њ ░Ѕ░° ░„░»░Ќ░€-░є░°░Ђ░‚░µ, ░Ѕ░° ░є░ѕ░‚░ѕ░Ђ░ѕ░№ ░░░ј ░·░°░„░░░є░Ѓ░░░Ђ░ѕ░І░°░Ѕ░ѕ ░ѕ░±░Љ░Џ░І░»░µ░Ѕ░░░µ ░Ѕ░° <░°░ґ░Ђ░µ░Ѓ>, ░Ѓ░ѕ░і░»░°░Ѓ░Ѕ░ѕ ░є░ѕ░‚░ѕ░Ђ░ѕ░№ ░Ѕ░° ░ѕ░±░Љ░Џ░І░»░µ░Ѕ░░░░ ░ѕ░‚░Ѓ░ѓ░‚░Ѓ░‚░І░ѕ░І░°░»░ѕ ░Ѓ░ѕ░ѕ░±░‰░µ░Ѕ░░░µ ░ѕ ░‚░ѕ░ј, ░‡░‚░ѕ ░Ѓ░ѕ░і░»░°░Ѓ░ѕ░І░°░Ѕ░Ѕ░ѕ░Ѓ░‚░Њ ░ї░Ђ░░░і░ѕ░Ђ░ѕ░ґ░Ѕ░‹░… ░ї░ѕ░µ░·░ґ░ѕ░І ░„– ░Ѓ░ѕ░ѕ░±░‰░µ░Ѕ░░░µ░ј ░˜░ј░µ░Ђ░µ░‚░░░Ѕ░Ѓ░є░░░№ ░є░ѓ░Ђ░ѕ░Ђ░‚ ░Ђ“ ░ў░ѓ░°░ї░Ѓ░µ ░░ ░„– ░Ѓ░ѕ░ѕ░±░‰░µ░Ѕ░░░µ░ј ░ў░ѓ░°░ї░Ѓ░µ - ░њ░°░№░є░ѕ░ї, ░ѕ░‚░ї░Ђ░°░І░»░µ░Ѕ░░░µ░ј ░Ѓ░ѕ ░Ѓ░‚░°░Ѕ░†░░░░ ░ў░ѓ░°░ї░Ѓ░µ ░І 19.45 ░░░Ѓ░є░»░Ћ░‡░µ░Ѕ░°, ░‚░°░є░¶░µ ░Ѕ░µ ░ј░ѕ░¶░µ░‚ ░Џ░І░»░Џ░‚░Њ░Ѓ░Џ ░ґ░ѕ░є░°░·░°░‚░µ░»░Њ░Ѓ░‚░І░ѕ░ј ░ї░Ђ░µ░ґ░ѕ░Ѓ░‚░°░І░»░µ░Ѕ░░░Џ ░µ░ј░ѓ ░Ѕ░µ░ґ░ѕ░Ѓ░‚░ѕ░І░µ░Ђ░Ѕ░ѕ░№ ░░░Ѕ░„░ѕ░Ђ░ј░°░†░░░░ ░ѕ░‚░І░µ░‚░‡░░░є░ѕ░ј ░”░”.░њ░њ.░“░“░“░“, ░ї░ѕ░Ѓ░є░ѕ░»░Њ░є░ѓ ░І░░░ґ░µ░ѕ░·░°░ї░░░Ѓ░Њ, ░Ѓ░ѕ░і░»░°░Ѓ░Ѕ░ѕ ░ї░ѕ░Џ░Ѓ░Ѕ░µ░Ѕ░░░Џ░ј ░░░Ѓ░‚░†░°, ░І░‹░ї░ѕ░»░Ѕ░µ░Ѕ░° ░░░ј ░Ѕ░° ░ґ░Ђ░ѓ░і░ѕ░№ ░ґ░µ░Ѕ░Њ, ░”░”.░њ░њ.░“░“░“░“, ░Ѕ░° ░Ѓ░°░ј░ѕ░№ ░І░░░ґ░µ░ѕ░·░°░ї░░░Ѓ░░ ░ґ░°░‚░° ░░ ░І░Ђ░µ░ј░Џ ░µ░µ ░ѕ░Ѓ░ѓ░‰░µ░Ѓ░‚░І░»░µ░Ѕ░░░Џ ░ѕ░‚░Ѓ░ѓ░‚░Ѓ░‚░І░ѓ░Ћ░‚, ░І ░Ѓ░І░Џ░·░░ ░Ѓ ░‡░µ░ј ░ѓ░Ѓ░‚░°░Ѕ░ѕ░І░░░‚░Њ ░ґ░°░‚░ѓ ░░ ░І░Ђ░µ░ј░Џ ░·░°░ї░░░Ѓ░░ ░Ѕ░µ ░ї░Ђ░µ░ґ░Ѓ░‚░°░І░»░Џ░µ░‚░Ѓ░Џ ░І░ѕ░·░ј░ѕ░¶░Ѕ░‹░ј.

░љ░Ђ░ѕ░ј░µ ░‚░ѕ░і░ѕ, ░І ░ѕ░ї░Ђ░ѕ░І░µ░Ђ░¶░µ░Ѕ░░░µ ░ґ░ѕ░І░ѕ░ґ░ѕ░І ░ћ░Ѓ░‚░Ђ░ѕ░ѓ░…░ѕ░І░° ░ђ.░ђ. ░ѕ ░‚░ѕ░ј, ░‡░‚░ѕ ░‚░ѕ░‚ ░ѕ░Ѓ░‚░°░»░Ѓ░Џ ░Ѕ░° <░°░ґ░Ђ░µ░Ѓ> ░І ░Ѕ░ѕ░‡░Њ ░Ѓ 14 ░Ѕ░° ░”░”.░њ░њ.░“░“░“░“ ░░ 15 ░°░І░і░ѓ░Ѓ░‚░° ░ґ░ѕ ░ї░ѕ░µ░·░ґ░є░░ ░І <░°░ґ░Ђ░µ░Ѓ>, ░і░ґ░µ ░ї░µ░Ђ░µ░Ѕ░µ░Ѓ ░„░░░·░░░‡░µ░Ѓ░є░░░µ ░░ ░Ѕ░Ђ░°░І░Ѓ░‚░І░µ░Ѕ░Ѕ░‹░µ ░Ѓ░‚░Ђ░°░ґ░°░Ѕ░░░Џ, ░ѕ░‚░І░µ░‚░‡░░░є░ѕ░ј ░ї░Ђ░µ░ґ░ѕ░Ѓ░‚░°░І░»░µ░Ѕ ░Ђ░µ░µ░Ѓ░‚░Ђ ░ї░µ░Ђ░µ░І░ѕ░·░ѕ░є ░ї░°░Ѓ░Ѓ░°░¶░░░Ђ░° (░░░Ѓ░‚░†░°), ░Ѓ░ѕ░і░»░°░Ѓ░Ѕ░ѕ ░є░ѕ░‚░ѕ░Ђ░ѕ░ј░ѓ ░І ░ѓ░є░°░·░°░Ѕ░Ѕ░‹░№ ░ї░µ░Ђ░░░ѕ░ґ ░І░Ђ░µ░ј░µ░Ѕ░░ ░░░Ѓ░‚░µ░† ░Ѓ░ѕ░І░µ░Ђ░€░°░» ░ї░ѕ░µ░·░ґ░є░░ ░ї░ѕ ░ј░°░Ђ░€░Ђ░ѓ░‚░°░ј ░љ░Ђ░°░Ѓ░Ѕ░ѕ░ґ░°░Ђ - ░“░ѕ░Ђ░Џ░‡░░░№ ░љ░»░Ћ░‡ - ░ў░ѓ░°░ї░Ѓ░µ - ░ђ░ґ░»░µ░Ђ.

░џ░Ђ░░ ░‚░°░є░░░… ░ѕ░±░Ѓ░‚░ѕ░Џ░‚░µ░»░Њ░Ѓ░‚░І░°░… ░·░°░є░ѕ░Ѕ░Ѕ░‹░… ░ѕ░Ѓ░Ѕ░ѕ░І░°░Ѕ░░░№ ░ґ░»░Џ ░І░·░‹░Ѓ░є░°░Ѕ░░░Џ ░є░ѕ░ј░ї░µ░Ѕ░Ѓ░°░†░░░░ ░ј░ѕ░Ђ░°░»░Њ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░І░Ђ░µ░ґ░° ░Ѓ ░ѕ░‚░І░µ░‚░‡░░░є░° ░І ░ї░ѕ░»░Њ░·░ѓ ░░░Ѓ░‚░†░° ░І ░Ѓ░І░Џ░·░░ ░Ѓ ░Ѕ░°░Ђ░ѓ░€░µ░Ѕ░░░µ░ј ░ї░Ђ░°░І ░ї░ѕ░‚░Ђ░µ░±░░░‚░µ░»░Џ ░ѓ ░Ѓ░ѓ░ґ░° ░Ѕ░µ░‚.

░ќ░° ░ѕ░Ѓ░Ѕ░ѕ░І░°░Ѕ░░░░ ░░░·░»░ѕ░¶░µ░Ѕ░Ѕ░ѕ░і░ѕ, ░Ђ░ѓ░є░ѕ░І░ѕ░ґ░Ѓ░‚░І░ѓ░Џ░Ѓ░Њ ░Ѓ░‚.░Ѓ░‚. 194-198 ░“░џ░љ ░ ░¤, ░Ѓ░ѓ░ґ

░Ђ░µ░€░░░»:

░ћ░‚░є░°░·░°░‚░Њ ░І ░ѓ░ґ░ѕ░І░»░µ░‚░І░ѕ░Ђ░µ░Ѕ░░░░ ░░░Ѓ░є░ѕ░І░ѕ░і░ѕ ░‚░Ђ░µ░±░ѕ░І░°░Ѕ░░░Џ ░ћ░Ѓ░‚░Ђ░ѕ░ѓ░…░ѕ░І░° ░ђ░»░µ░є░Ѓ░°░Ѕ░ґ░Ђ░° ░ђ░»░µ░є░Ѓ░°░Ѕ░ґ░Ђ░ѕ░І░░░‡░° ░є ░ђ░ћ ░«░љ░ѓ░±░°░Ѕ░Њ-░­░є░Ѓ░ї░Ђ░µ░Ѓ░Ѓ-░џ░Ђ░░░і░ѕ░Ђ░ѕ░ґ░» ░ѕ ░І░·░‹░Ѓ░є░°░Ѕ░░░░ ░є░ѕ░ј░ї░µ░Ѕ░Ѓ░°░†░░░░ ░ј░ѕ░Ђ░°░»░Њ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░І░Ђ░µ░ґ░° ░ї░ѕ ░·░°░є░ѕ░Ѕ░ѓ ░ѕ ░·░°░‰░░░‚░µ ░ї░Ђ░°░І ░ї░ѕ░‚░Ђ░µ░±░░░‚░µ░»░µ░№.

░ ░µ░€░µ░Ѕ░░░µ ░ј░ѕ░¶░µ░‚ ░±░‹░‚░Њ ░ѕ░±░¶░°░»░ѕ░І░°░Ѕ░ѕ ░І ░°░ї░µ░»░»░Џ░†░░░ѕ░Ѕ░Ѕ░ѕ░ј ░ї░ѕ░Ђ░Џ░ґ░є░µ ░І ░’░µ░Ђ░…░ѕ░І░Ѕ░‹░№ ░Ў░ѓ░ґ ░ ░µ░Ѓ░ї░ѓ░±░»░░░є░░ ░ђ░ґ░‹░і░µ░Џ ░‡░µ░Ђ░µ░· ░њ░°░№░є░ѕ░ї░Ѓ░є░░░№ ░Ђ░°░№░ѕ░Ѕ░Ѕ░‹░№ ░Ѓ░ѓ░ґ ░ ░µ░Ѓ░ї░ѓ░±░»░░░є░░ ░ђ░ґ░‹░і░µ░Џ ░І ░‚░µ░‡░µ░Ѕ░░░µ ░ј░µ░Ѓ░Џ░†░° ░Ѓ░ѕ ░ґ░Ѕ░Џ ░І░‹░Ѕ░µ░Ѓ░µ░Ѕ░░░Џ ░ј░ѕ░‚░░░І░░░Ђ░ѕ░І░°░Ѕ░Ѕ░ѕ░і░ѕ ░Ђ░µ░€░µ░Ѕ░░░Џ.

░њ░ѕ░‚░░░І░░░Ђ░ѕ░І░°░Ѕ░Ѕ░ѕ░µ ░Ђ░µ░€░µ░Ѕ░░░µ ░░░·░і░ѕ░‚░ѕ░І░»░µ░Ѕ░ѕ 31 ░Џ░Ѕ░І░°░Ђ░Џ 2019 ░і░ѕ░ґ░°.

░Ў░ѓ░ґ░Њ░Џ ░ї░ѕ░ґ░ї░░░Ѓ░Њ

░љ░ѕ░ї░░░Џ ░І░µ░Ђ░Ѕ░°: ░Ѓ░ѓ░ґ░Њ░Џ ░ћ░¶░µ░І ░њ.░ђ.