Решение по делу № 2-3122/2022 от 15.04.2022

№ 2-3122/2022

УИД 63RS0045-01-2022-003128-43

РЕШЕНИЕ (заочное)

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

09 сентября 2022г.                                г. Самара

<адрес> районный суд <адрес> в составе:

председательствующего Бадьевой Н.Ю.,

при секретаре Сущенко У.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании материалы гражданского дела № 2-3122/2022 по иску Головатюк Марины Александровны к ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» о возмещении вреда и компенсации морального ущерба, вызванных невозвратом денежных средств за не оказанные туристические услуги,

УСТАНОВИЛ:

    Истец Головатюк М.А. обратилась в <адрес> районный суд <адрес> с указанными исковыми требованиями, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ООО «Аллегро» и Головатюк М.А. был заключен договор № о реализации туристского продукта в Израиль, горд Тель – Авив в период с ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость тура составила 1 609 долларов США. Оплата тура произведена истцом в полном объеме. Вместе с тем, в связи с началом пандемии COVID-19 и введением ограничений данная поездка не состоялась. Туроператором было прислано уведомление о порядке возврата денег в срок до ДД.ММ.ГГГГ. в порядке и объеме, установленном Постановлением правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ. Позднее туроператором была определена сумма к возврату в рублях, которая составила 100 088,23 руб. и истцом было отправлено заявление по установленной ответчиком форме. В определенные Постановлением Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ. сроки возврат денежных средств осуществлен не был. На запрос истца о причинах невозврата денежных средств ответчик сообщил о том, что туроператор готов рассмотреть заявку на организацию нового тура в течение 2022г. вместо возврата денежных средств. С целью разъяснения сложившейся ситуации истец Головатюк М.А. обратилась в Федеральное агентство по туризму с просьбой об оказании содействия по вопросу возврата денежных средств, вместе с тем, ответчик сообщил в адрес истца о том, что денежные средства подлежат возврату по истечении 2022г. Истец Головатюк М.А., полагая, что, не возвратив стоимость тура, ответчик нарушил ее права, как потребителя туристского продукта, который не был использован, в связи с чем, просит суд взыскать в свою пользу с ответчика ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» стоимость, определенную туроператором ко возврату туроператором, в размере 100 088,23 руб., сумму материального ущерба в размере 28 036,44 руб., определяемую как разницу между курсом доллара США, по которому проводил расчет туроператор и курсом доллара США по курсу ЦБ РФ на ДД.ММ.ГГГГ., проценты в порядке ст. 395 ГК РФ за удержание денежных средств, составляющих сумму возврата, за период с ДД.ММ.ГГГГ. и до даты подачи иска в сумме 3 856,82 руб. и 50 000 руб. в счет компенсации морального вреда.

В ходе судебного разбирательства сторона истца Головатюк М.А. исковые требования уточнила и с учетом уточнений просила суд взыскать с ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» стоимость, определенную туроператором ко возврату туроператором, в размере 100 088,23 руб. и в счет компенсации морального вреда денежные средства в сумме 50 000 руб.

В судебном заседании истец Головатюк М.А. исковые требования с учетом уточнений поддержала по основаниям, изложенным в иске и уточнениях к нему, просила уточненный иск удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещен надлежащим образом, ходатайства о рассмотрении дела в его отсутствие суду не представил.

Третье лицо Головатюк Д.А., привлеченный к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, в судебном заседании исковые требования Головатюк М.А. поддержал, суду пояснил, что приобретенный истцом тур был предназначен для их семьи, они вдвоем с супругой хотели поехать в Израиль, однако, поездка не состоялась, а денежные средства, оплаченные за тур, их семье не были возвращены. Не возражал против взыскания денежных средств по настоящему делу в пользу истца, поскольку истец Головатюк М.А. является его супругой, они проживают совместно и ведут общее хозяйство, в связи с чем, просил исковые требования удовлетворить в полном объеме.

Представитель третьего лица Федерального агентства по туризму, привлеченного к участию в деле по инициативе суда и не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещен надлежащим образом. Направил в адрес суда ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель третьего лица ООО «Аллегро», привлеченного к участию в деле по инициативе суда и не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещен надлежащим образом.

Выслушав представителя истца, не возражавшей против рассмотрения дела в отсутствие ответчика с вынесением по делу заочного решения, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В силу ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со статьей 10 названного Федерального закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Статьей 32 Закона РФ N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги).

В соответствии с пунктом 13 статьи 1 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туристский продукт согласно абзаца 1 статьи 9 Закона формируется туроператором. При этом нормой абзаца 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (часть 1 статьи 782 ГК РФ; пункт 4 Письма Роспотребнадзора от дата N 0100/8935-07-32 "Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания").

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор или турагент в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ст. 6 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 14 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Статьей 19.4 Федерального закона N 98-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: 2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно п. 2 указанного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

Из п. 3 Положения следует, что при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГ равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно п. 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно 6 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Согласно п. 7 Положения, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГг.

Пунктом 1 Распоряжения Правительства РФ от 15.04.2021г. №-р предусмотрена обязанность возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт в сфере выездного туризма денежные суммы по договорам о реализации этого туристского продукта, заключенным по ДД.ММ.ГГГГ включительно, из средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма на основании уведомления о возврате указанных денежных сумм, представленного туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, в срок до ДД.ММ.ГГГГ включительно в объединение туроператоров в сфере выездного туризма.

Судом в ходе судебного разбирательства установлено следующее.

ДД.ММ.ГГГГ. между турагентом ООО «Аллегро» и Головатюк Мариной Александровной был заключен договор № о реализации туристского продукта в <адрес>, на 2 человек: истца Головатюк Марину Александровну и ответчика Головатюка Дмитрия Анатольевича.

Общая стоимость тура составляет 1 609 долларов США, что на дату приобретения тура составило 154 600 руб. Указанная сумма оплачена истцом Головатюк М.А. в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру и стороной ответчиков не оспаривается.

Согласно заключенному договору турпоездка должна состояться в период в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с п. 9.1Договора туроператором по данному туру является ООО «Русский экспресс. Северо-Запад».

Вместе с тем, судом установлено, что в связи с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации, а также в Израиле, туристическая поездка не состоялась.

Из материалов дела следует, что в августе 2020г. истец Головатюк М.А. направила в адрес туроператора ООО «Русский Стандарт. Северо-Запад» претензию, в которой уведомила о расторжении договора и потребовала возврата денежных средств, уплаченных по договору.

По результатам рассмотрения претензии ответчиком ООО «Русский Стандарт. Северо-Запад» представлен истцу ответ с предложением осуществить предоставление равнозначного тура в срок до ДД.ММ.ГГГГ. В случае отказа заказчика от равнозначного продукта в срок до ДД.ММ.ГГГГ. туроператором будет осуществлен возврат денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, на основании заказчика по форме, установленной туроператором.

ДД.ММ.ГГГГ. Головатюк М.А. направила в адрес ответчика заявление об отказе от равнозначного продукта, предложенного туроператором, и потребовала возвратить уплаченные за туристский продукт денежные средства.

Заявление Головатюк М.А. оставлено без ответа, в связи с чем, истец обратилась в Федеральное агентство по туризму с целью получения информации о порядке возврата денежных средств.

Обращение Головатюк М.А. направлено Федеральным агентством по туризму в адрес туроператора ООО «Русский Стандарт. Северо-Запад» для рассмотрения.

Указанное обращение рассмотрено туроператором ООО «Русский Стандарт. Северо-Запад» и по результатам обращения в адрес Головатюк М.А. направлено сообщение, в котором истцу вновь разъяснено право на получение равнозначного тура взамен несостоявшейся в 2020г. поездки.

Между тем, суд учитывает, что истец Головатюк М.А. выразила свою волю на отказ от равнозначного тура и потребовала возврат стоимости туристической поездки, которая до настоящего времени не использована истцом.

Суд также учитывает, что на основании пункта 1 распоряжения Правительства Российской Федерации N 977-р туроператоры обязаны возвратить туристам уплаченные ими за туристический продукт суммы по договорам о реализации этого туристического продукта, заключенные по ДД.ММ.ГГГГ включительно, из фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма на основании уведомления о возврате денежных средств.

Как установлено судом, денежные средства, оплаченные истцом за туристский продукт, до настоящего времени истцу не возвращены, в связи с чем, суд приходит к выводу о том, что истец Головатюк М.А. имеет право на возмещение стоимости тура в размере, определенной туроператором, в размере 100 088,23 руб.

Таким образом, исковые требования истца в этой части являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Согласно ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Вина ответчика ООО «Русский Стандарт. Северо-Запад» в части отказа в возврате истцу стоимости неиспользованной туристической поездки в ходе судебного заседания установлена, оснований для удержания денежных средств туроператором суд не усматривает. С учетом изложенного, суд полагает, что требования истца о компенсации морального вреда подтверждены материалами дела, являются обоснованными и с учетом принципа разумности и справедливости подлежат частичному удовлетворению в размере 5 000 рублей.

В связи с этим, суд полагает возможным руководствоваться положениями ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя», согласно которой за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Принимая во внимание, что предусмотренный указанной статьей штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд полагает, что применение статьи 333 ГК РФ возможно при определении размера как соответствующей неустойки, так и штрафа, предусмотренного Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". С учетом изложенного, суд, принимая во внимание, что истец Головатюк М.А., неоднократно обращалась к ответчику с заявлением о возврате стоимости тура, а требование истца не были удовлетворения, полагает, что истец имеет право на взыскание штрафа и считает возможным снизить сумму штрафа до 30 000 руб., исходя из пояснений ответчика о тяжелом материальном положении. полагая, что указанная сумма соразмерна последствиям нарушения обязательства.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика в доход государства подлежит взысканию госпошлина в сумме 3 501,77 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Головатюк Марины Александровны к ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» о возмещении вреда и компенсации морального ущерба, вызванных невозвратом денежных средств за не оказанные туристические услуги, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» (ИНН №) в пользу Головатюк Марины Александровны (паспорт серия № №) денежные средства сумме 100 088 рублей 23 копейки в счет стоимости оказания туристских услуг, которые не были оказаны, компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей, штраф в сумме 30 000 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» (ИНН №) в доход государства государственную пошлину в сумме 3 501 рубль 77 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение в окончательной форме принято 16 сентября 2022г.

Председательствующий:                        Н.Ю.Бадьева