Решение по делу № 2-935/2019 от 29.11.2018

Дело № 2-935/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г.о. Химки Московской области 25 февраля 2019 года

Химкинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Гирсовой Н.В.,

при секретаре Завражнове Н.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в гражданское дело по исковому заявлению Голышевой М. В. к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, мотивируя требования тем, что между сторонами заключен договор о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг, по которому ответчик обязывался оказать услуги истцу и членам его семьи (всего трое Голышева М.В., Мельник И.П., Мельник А.И.): маршрут путешествия: Турция/Анталия/Белек сроком с 25.09.2018 по 03.10.2018, стоимостью 121 348, 50 руб., которая была полностью оплачена. В связи со срочной госпитализацией ребенка – Мельника А.И., истцом 22.09.2018 было написано заявление о переносе даты тура на 12.10.2018. Однако, ответчик отказа в удовлетворении заявления, сославшись на то, что им уже потрачено 795 USD, и согласился вернуть оставшуюся сумму. После чего истцом в адрес ответчика была направлена претензия, которая осталась без ответа. Учитывая изложенное, истец просил взыскать с ответчика в свою пользу сумму в размере 121 348, 50 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истец заявленные требования поддержал.

Ответчик в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом.

Дело рассмотрено в отсутствие ответчика в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав объяснения истца, исследовав представленные в дело доказательства, суд приходит к выводу об удовлетворении заявленных требований в части по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу п.20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Судом установлено, 11.07.2018 сторонами был заключен договор о реализации туристского продукта № MGH0000705, в связи с этим, был сформирован туристский продукт в интересах заказчика туристского продукта Голышевой М.В. и туристов по туру (заявка 3216533).

Договором предусмотрены следующие условия туристского продукта: маршрут путешествия Россия/Москва - Аталья/Турция - Россия/Москва, даты путешествия - начало: 25.09.2018, окончание: 03.10.2018, размещение: TUI FUN&SUN Club Belek 5*, питание: All Inclusive, перевозка: авиаперевозка по туру является чартерной, на условиях невозвратности авиабилетов, медстраховка, групповой трансфер, Туристы: Голышева М.В., Мельник И.П., Мельник А.И.

22.09.2018 на имя генерального директора ООО «ТТ-Трэвел» истцом было написано заявление, с просьбой перенести даты тура на 12.10.2018, в связи со срочной госпитализацией ребенка в стационар.

Факт госпитализации Мельника А.И. 23.08.2018 подтверждается представленными в материалы дела копиями справок ГБУЗ МО «МОССМП» № 1266 от 03.10.2018, ГБУЗ «ДГКБ им. З.А. Башляевой ДЗМ» б/н от 24.09.2018 и выписки из истории болезни № 5024/017.

Письмом от 02.10.2018 в удовлетворении просьбы о переносе тура отказано и указано, что ООО «ТТ-Трэвел» произвело затраты по туру в размере 795 USD, ответчик согласился вернуть оставшуюся сумму.

04.10.2018 от истца в адрес ответчика поступила претензия с просьбой предоставить новый тур, исходя из характеристик, указанных в договоре, или вернуть денежные средства в полном объеме 121 348,50 руб.

Данная претензия осталась без ответа, доказательств обратного ответчиком не представлено.

При этом ответчиком представлены в материалы дела доказательства фактически понесенных им расходов, а именно договор агентский договор, заключенный между ответчиком и Борублита Х. Л. от 29.03.2012 и дополнительное соглашение к нему от 01.09.2013, платежные документы.

Учитывая установленные по делу обстоятельства и принимая во внимание то, что заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с невозможностью использования турпродукта туристами по причине болезни одного из них предоставлена в адрес туроператора, когда все услуги были забронированы и оплачены, фактические понесенные расходы туроператора ООО «ТТ-Трэвел», в связи с аннуляцией тура, в размере 795 долларов США (по курсу на дату оплаты поставщику услуг – 50 641,5 руб.), суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований Голышевой М.В. и взыскании в ее пользу с ответчика денежных средств по договору о реализации туристского продукта в размере 70 707 руб. (121 348, 50 руб. - 50 641,5 руб. (фактически понесенные расходы ответчика) = 70 707 руб.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда истцу, суд, с учетом определения юридически значимые обстоятельства и подлежащих применению правовых норм и установленных конкретных обстоятельств дела, объема и характера причиненного вреда и нравственных страданий, индивидуальных особенностей истца и иных заслуживающих внимания обстоятельств, приходит к выводу о взыскании с ответчика компенсацию морального вреда, снизив его размер с 50 000 руб. до 10 000 руб., что, по мнению суда, соответствует требованиям разумности и справедливости.

На основании ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из того, что, не смотря на имеющуюся переписку между сторонами, ответчик не удовлетворил в добровольном порядке требования истца, изложенные в претензии, с ответчика подлежит взысканию штраф, который суд считает необходимым уменьшить в силу положений ст. 333 ГК РФ до 25 000 руб., поскольку штраф не должен служить средством обогащения, а носит компенсационный характер.

В соответствии с п. 1 ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в бюджет муниципального образования городской округ Химки Московской области государственную пошлину в размере 2 621,21 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Голышевой М. В. к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей – удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Голышевой М. В. денежные средства по договору о реализации туристского продукта в размере 70 707 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 25 000 рублей, всего – 105 707 рублей.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в бюджет муниципального образования городской округ Химки Московской области государственную пошлину в размере 2 621,21 рублей.

В части, превышающей размер удовлетворенных исковых требований - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Химкинский городской суд в апелляционном порядке в течение месяца.

Судья Н.В. Гирсова