Решение по делу № 2-3869/2018 от 27.02.2018

Дело № 2-3869/2018

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Курганский городской суд Курганской области в составе

председательствующего судьи Харченко И.В.,

при секретаре Хабибуллиной Э.Х.

рассмотрел 13 апреля 2018 года

в открытом судебном заседании в г.Кургане

гражданское дело по иску Руднова А.Ю. к ООО «Фламинго» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Руднов А.Ю. обратился в суд с иском к ООО «Фламинго» о защите прав потребителей, с учетом измененных исковых требований, указал, что 19.08.2017 между ним и ответчиком был заключен договор № 76/17 на организацию туристической поездки. По данному договору Турфирма предоставляет туристическую путевку на тур Москва-Куба-Москва, на 10 ночей, на двоих, авиаперелет эконом класса туда 27.12.2017 обратно 06.01.2018, стоимостью 132000 руб. (п. 1.2., 3.2.1. Договора). 19.08.2017 истцом была внесена предоплата в размере 65000 руб., 31.08.2017 было внесено еще 67000 руб. Свои обязательства по договору истец исполнил в полном объеме. Кроме того, истец затратил денежные средства на дорогу от г. Кургана до г. Москвы. Подойдя в аэропорту в г. Москве на стойку регистрации для посадки на рейс 27.12.2017 истец выяснил, что его и его супруги нет в списках пассажиров вылетающих этим рейсов на Кубу. В результате чего, в тур истец не улетели и были вынужден вернуться в г. Курган, понеся дополнительные расходы. Работник ООО «Фламинго» пояснил, что потраченные денежные средства будут возвращены истцу. Однако в связи с тем, что 12.01.2018 денежные средства так и не были возвращены, Руднов А.Ю. обратился с претензией к ООО «Фламинго» с просьбой о возврате денежных средств до 31.01.2018. До настоящего времени требования истца не исполнены, действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания.

Просит суд взыскать с ответчика в пользу Руднова А.Ю. денежные средства в размере 132000 руб., неустойку с 01.02.2018 по день вынесения решения в размере 132000 руб., расходы на дорогу Курган- Челябинск в размере 12000 руб., расходы на авиаперелет Челябинск-Москва в размере 12898 руб., расходы на авиаперелет Москва-Тюмень в размере 16650 руб., расходы на дорогу Тюмень-Курган в размере 6100 руб., моральный вред в сумме 100000 руб., штраф за недобровольное исполнение обязательств.

В судебном заседании представитель истца по доверенности Гасникова О.С. на исковых требованиях настаивала.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещены надлежаще.

Третье лицо Руднова О.А. в судебное заседание не явилась, извещена.

Суд, с учетом мнения представителя истца, определил рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства

Заслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд пришел к следующему.

Установлено, что 19.08.2017 между ООО «Фламинго» и Рудновым А.Ю. заключен договор № 76/17 на организацию туристической поездки по маршруту Москва-Куба-Москва, продолжительностью 10 ночей на двух туристов, в отеле «Bella Vue Palm Real 4*», по системе питания «всё включено», категория номером «стандарт», авиаперелет «эконом класса» туда 27.12.2017 обратно 06.01.2018, стоимость тура 132000 руб. Предоплата тура составляет 65000 руб. (п.1.1., 1.2., 2.1. договора).

19.08.2017 истцом была внесена предоплата в размере 65000 руб., 31.08.2017 было внесено еще 67000 руб., что подтверждается туристической путевкой № серия АС от 19.08.2017, квитанцией № от 31.08.2017. Истец свои обязательства по договору исполнил в полном объеме.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристический продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору реализации туристического продукта.

В силу ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) качество которого соответствует договору.

В материалы дела представлена маршрутная квитанция электронного билета на имя Рудновой Оксаны и Руднова Алексея с указание даты вылета 27.12.2017 в 00-005 час. рейсом ZF 5555 из аэропорта «Домодедово», обратный рейс ZF 5556 06.01.2018 в 08-00 час.

Как следует из пояснений истца, прибыв в аэропорт вылета в г. Москве на стойку регистрации, обнаружилось, что Руднов Алексей и Руднова Оксана в списке пассажиров на указанный рейс, вылетающий в Кубу не значатся.

Допрошенные в судебном заседании свидетели ФИО6, ФИО7 пояснили, что они с друзьями решили отдохнуть на Кубе, купили путевки через ООО «Фламинго», но когда прибыли в аэропорт г.Москвы, подошли на стойку регистрации, оказалось что их нет в списках пассажиров. Они поняли, что их обманули, они летели группой из 9 человек.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условия договора о реализации туристкого продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), если не докажет, что они возникли вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно п. 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

12.01.2018 истцом в адрес ответчика ООО «Фламинго» направлена претензия с требованием до 31.01.2018 возвратить денежные средства за путевку, понесенные расходы, компенсацию морального вреда, которая оставлена без ответа. Денежные средства до настоящего времени истцу ответчиком не возвращены, таким образом, с ответчика ООО «Фламинго» подлежит взысканию стоимость оплаченной по договору туристической путевки в размере 132000 руб.

Кроме того, согласно нарушению установленного законом срока для добровольного удовлетворения требований потребителя влечет начисление неустойки на основании ст. 28, 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены выполнения работы (оказания услуги).

Поскольку требования истца не удовлетворены, с ответчика подлежит взысканию неустойка. Согласно расчетам истца неустойка за период с 01.02.2018 по 13.04.2018 составила 285120 руб. (132000 руб. х 3% х 72 дня). Указанный расчет представителем ответчика не оспаривался.

Учитывая, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Таким образом с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 132000 руб.

Кроме того, истцом понесены расходы, на дорогу от г. Кургана до г. Москвы и обратно, что подтверждается представленными в материалы дела проездными документами: за транспортные услуги от г. Кургана до г. Челябинска (аэропорт Баландино) в сумме 12000 руб. (квитанция № от 26.12.2017), авиаперелет на Руднова А., Руднову О. от г. Челябинска (аэропорт Баландино) до г.Москвы (аэропорт Домодедово) в сумме 12898 руб., авиаперелет на Руднова А., Руднову О. от г.Москвы (аэропорт Домодедово) до г. Тюмени (аэропорт Рощино) в сумме 16650 руб., (квитанция электронного билета), транспортные услуги от г. Тюмени (аэропорт Рощино) до г. Кургана (микр. Левашово) в сумме 6100 руб. (квитанция № от 27.12.2017), которые также подлежат взысканию с ответчика ООО «Фламинго».

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (п. 1). Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Так моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в деньгах и полного возмещения, поэтому предусмотренная законом денежная компенсация должна лишь отвечать признакам справедливого вознаграждения потерпевшего за перенесенные страдания.

В силу ст.1101 ГК РФ при определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Определяя размер денежной компенсации морального вреда, суд исходит из характера причиненных истцу физических и нравственных страданий, степени вины ответчика в нарушении прав потребителя и полагает требования о компенсации морального вреда обоснованными и удовлетворяет их в части в размере 5 000 руб.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Данная норма закона направлена на обеспечение интересов граждан в сфере торговли и оказания услуг, защиту прав потребителей, а также на охрану установленного законом порядка торговли и оказания услуг.

С учетом общего размера удовлетворенных судом исковых требований ((132 000 руб. + 132000 руб. + 47648 руб. + 5000 руб.)*50%) размер такого штрафа составляет 158324 руб.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

С учетом изложенного с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход муниципального образования г.Кургана в сумме 2403 руб. 50 коп.

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Руднова А.Ю. к ООО «Фламинго» удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Фламинго» в пользу Руднова Алексея Юрьевича стоимость туристической путевки в сумме 132000 руб., неустойку в размере 132000 руб., транспортные расходы в сумме 47 648 руб., компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб., штраф в сумме 158324 руб.

В удовлетворении остальной части иска Руднова А.Ю. отказать.

Взыскать с ООО «Фламинго» в доход бюджета муниципального образования город Курган государственную пошлину в сумме 2403 руб. 50 коп.

Ответчик вправе подать в Курганский городской суд судье заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения копии решения, с представлением доказательств уважительности неявки в суд и доказательств, которые могут существенно повлиять на содержание заочного решения.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Курганский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления

Судья И.В. Харченко