Решение по делу № 2-1702/2019 от 15.03.2019

Дело №2-1702/2019

42RS0009-01-2019-001584-76

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд г.Кемерово

в составе судьи Гапанцовой А.А.,

при секретаре Мельник М.Т.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Кемерово

23 мая 2019 года

дело по иску Козловой Н. В. к ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Атлантик-Тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Козлова Н.В. обратилась с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей.

Требования мотивирует тем, что **.**.**** между Козловой Н. В. и ООО «Дом-Экспресс-Туризм» был заключен договор оказания услуг ###.

ООО «Дом-Экспресс-Туризм» осуществило бронь туристского продукта у туроператора Жемчужная река ООО «Тревел Дизайнерс» - поездка на Хайнань на период с **.**.**** - **.**.****.

Цена договора составляла 87 009 рублей, внесена полная стоимость тура.

В конце **.**.**** года поступила информация от Жемчужной реки - ООО «Тревел Дизайнерс», что по оказанию договора оказания услуг ### аннулирована услуга проживания в отеле стоимостью 87 009 рублей.

Просит суд взыскать с ООО «Жемчужная река» - ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца сумму, оплаченную за туристский продукт в размере 87 009 рублей.

Расторгнуть договор оказания услуг ### между ООО «Жемчужная река» - ООО «Тревел Дизайнерс» и Козловой Н. В.;

Взыскать с ответчика в пользу истца сумму морального вреда в размере 20 000 рублей, расходы, затраченные на оказание юридических услуг в размере 5 000 рублей, штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований в размере 50% от взысканной судом суммы.

Истец в судебное заседание не явился, письменным заявлением просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель привлеченного к участию в деле ООО «Атлантик-Тур» Чибакова Ж.А. полагает требования обоснованными.

Представитель третьего лица ООО «Дом - Экспресс - Туризм» Корчуганов М.А. полагает требования обоснованными.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в суд не явился, о месте и времени слушания дела извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили.

Выслушав пояснения истца, представителей ответчика, третьего лица, изучив письменные материалы дела, суд считает заявленные исковые требования необоснованными и не подлежащими удовлетворению на основании следующего.

Согласно ст.310 Гражданского кодекса РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст.32 Закона Российской Федерации от **.**.**** ### «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п.1 ст.451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно ст.1 Федерального закона от **.**.**** №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором. В силу ст. 10 указанного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Договор о реализации туристского продукта должен содержать указанные в ст.10 Федерального закона от **.**.**** № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" существенные условия. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта, что также следует из ст.10 указанного закона.

Согласно ст.9 Федерального закона Российской Федерации от **.**.**** ###-Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно ст.10 закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Статьей 10.1. предусмотрены особенности реализации туристского продукта турагентом. Настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Как следует из материалов дела и установлено судом, **.**.**** между Козловой Н. В. и ООО «Дом-Экспресс-Туризм» был заключен договор оказания услуг ###.

ООО «Дом-Экспресс-Туризм» осуществило бронь туристского продукта у туроператора ООО «Жемчужная река» ООО «Тревел Дизайнерс» - поездка на о.Хайнань на период с **.**.**** по **.**.****.

Цена договора составляла 87 009 рублей.

В конце ноября 2018 года поступила информация от ООО «Жемчужная река» - ООО «Тревел Дизайнерс», что по оказанию договора оказания услуг ### аннулирована услуга проживания в отеле стоимостью 87 009 рублей.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от **.**.**** №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с п.1 ст.322 Гражданского кодекса РФ, солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства.

ООО «Дом - Экспресс - Туризм» выполнило свои обязательства по договору с туристом, произвело бронирование тура, приняло от него денежные средства и перечислило их в полном объеме в адрес туроператора. Законом или договором в данном случае солидарная ответственность не предусмотрена.

Согласно п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от **.**.**** ### от 28.06.2012г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в соответствии с которым, судам, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Таким образом, требования должны быть предъявлены к ООО «Тревел Дизайнерс».

В соответствии со ст.1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Как указывает представитель третьего лица, Акцепт выражался в направлении агентом заявок через личный кабинет на сайге ответчика, оплате забронированного ответчиком тура. Порядок заключения агентского договора ранее был приведен на сайте ответчика по адресу: https://prtc.travel/agencv/cooperation.html. Там же ранее был доступен сам договор для скачивания. В настоящее время сайт ответчика недоступен. К настоящему отзыву прилагаю копию страниц сайта ответчика, на которых ранее размещалась вышеуказанная информация о порядке заключения договора.

ООО «Атлантик тур» является субагентом ООО «Дом - Экспресс - Туризм» на основании субагентского договора ### от **.**.****

В соответствии с этим договором (п.1.1.), ООО «Атлантик тур» (Субагент) осуществляет деятельность по реализации туристского продукта, сформированного туроператорами, являющимися принципалами ООО «Дом - Экспресс - Туризм» (Агент).

В исполнение договора ООО «Атлантик тур» заключило договор с истцом, в соответствие с которым истцу предоставлялся тур в Китайскую Народную Республику на период с **.**.****. Тур был оплачен истцом. Вместе с истцом тур бронировался для Козлова Сергея и Моревых Нины и Николая.

В свою очередь, ООО «Дом - Экспресс - Туризм», в исполнение пункта 2.1. субагентского договора, осуществило бронирование тура у туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» и получило подтверждения бронирования: Туристы Козловы - номер подтверждения - ###, Туристы Моревы - номер подтверждения -###.

В соответствии с п.2.2, субагентского договора, ООО «Дом - Экспресс - Туризм», получив подтверждение тура от туроператора, в свою очередь, подтвердило бронирование субагенту, направив ему соответствующее Подтверждение бронирования.

В соответствии с п.2.3, субагентского договора, ООО «Дом - Экспресс - Туризм» перечислило полученные от субагента денежные средства туроператору. Обязанность передать полученные за тур денежные средства так же предусмотрена п.6.2, агентского договора, заключенного с ООО «Тревел Дизайнерс».

Перечисление было осуществлено:

За туристов Козловых платежным поручением ### от **.**.****. на сумму 40083,66 руб.

За туристов Моревых платежным поручением ### от **.**.****. на сумму 40083,66 руб.

Забронированный тур был аннулирован туроператором в начале декабря 2018г. в связи с финансовыми проблемами. Аннуляция была массовой по всем принятым туроператором заявкам.

ООО «Тревел Дизайнерс» не выполнило свои обязательства по приобретенному истцом туру, а именно, получив денежные средства за тур в полном объеме от турагента ООО «Дом - Экспресс - Тур», в свою очередь не обеспечило выполнение тура.

В соответствие со ст.9 Федерального закона от **.**.**** №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствие с п.22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ ### от **.**.****., исполнитель (туроператор) несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

ООО «Дом - Экспресс - Туризм» и ООО «Атлантик тур» выполнили свои обязательства по договору с туристом, произвели бронирование тура, приняли от него денежные средства и перечислили их в полном объеме в адрес туроператора. В данной ситуации туроператор несет ответственность за неисполнение своих обязательств перед туристом в полном объеме.

Согласно ст.56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В материалы дела истцом не представлены подлинники документов, подтверждающие оплату тура истцом. Таким образом, истцом не представлены, а судом не добыты доказательства исполнения договора от **.**.****.

Части 5-7 ст.67 ГПК РФ предусматривают, что при оценке документов или иных письменных доказательств суд обязан с учетом других доказательств убедиться в том, что такие документ или иное письменное доказательство исходят от органа, уполномоченного представлять данный вид доказательств, подписаны лицом, имеющим право скреплять документ подписью, содержат все другие неотъемлемые реквизиты данного вида доказательств.

При оценке копии документа или иного письменного доказательства суд проверяет, не произошло ли при копировании изменение содержания копии документа по сравнению с его оригиналом, с помощью какого технического приема выполнено копирование, гарантирует ли копирование тождественность копии документа и его оригинала, каким образом сохранялась копия документа.

Суд не может считать доказанными обстоятельства, подтверждаемые только копией документа или иного письменного доказательства, если утрачен и не передан суду оригинал документа, и представленные каждой из спорящих сторон копии этого документа не тождественны между собой, и невозможно установить подлинное содержание оригинала документа с помощью других доказательств.

Таким образом, исковые требования удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Козловой Н. В. к ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Атлантик-Тур» о защите прав потребителей, взыскании с ООО «Тревел Дизайнерс» суммы, оплаченной за туристский продукт в размере 87 009 рублей, расторжении договора оказания услуг ### между ООО «Тревел Дизайнерс» и Козловой Н. В.; взыскании с ответчика в пользу истца суммы морального вреда в размере 20 000 рублей, расходов, затраченных на оказание юридических услуг в размере 5 000 рублей, штрафа за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований в размере 50% от взысканной судом суммы - оставить без удовлетворения в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца с момента изготовления в мотивированной форме.

В мотивированной форме решение изготовлено 27.05.2019.

Судья А.А. Гапанцова

Подлинник документа подшит в дело №2-1702/2019 Центрального районного суда г.Кемерово