Решение по делу № 2-1037/2015 (2-13029/2014;) от 25.11.2014

Дело № 2-1037/2015

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 февраля 2015 года                                   г.Волгоград

Центральный районный суд гор. Волгограда в составе:

председательствующего судьи                     Торшиной С.А.,

при секретаре                                 Непрокиной Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Пироговой Н. Д. к ООО «Компания Лабиринт» о взыскании убытков, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Пирогова Н.Д. обратилась в суд с иском к ООО «Компания Лабиринт», о взыскании убытков, компенсации морального вреда, указав в обоснование своих требований, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и турагентом ООО «Евролинк-Тур» заключен договор о реализации туристического продукта № 797/14-РТП по программе пребывания – Греция (Родос) сроком с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на двоих туристов – Пироговой Н.Д., Одиноковой С.М. Лицом, оказывающим клиенту по договору услуги, выступало ООО «Компания Лабиринт». Во исполнение условий договора, Пироговой Н.Д. было внесено в кассу ООО «Евролинк-Тур» ... рублей. Туроператор ООО «Компания Лабиринт» объявило о приостановлении с ДД.ММ.ГГГГ своей деятельности. Таким образом, туроператором допущены существенные нарушения условий договора, не исполнены обязательства по оказанию туристу услуг, входящих в туристический продукт. С учетом частичного возмещения ущерба, истец просит взыскать с ООО «Компания Лабиринт» в счет возмещения убытков ..., компенсацию морального вреда в размере ... рублей.

В судебном заседании истец Пирогова Н.Д. исковые требования поддержала в полном объеме. Пояснила, что поскольку она не смогла воспользоваться туристической путевкой, был сорван отпуск, она испытывала чувство разочарования, переживала. Настаивала на удовлетворении исковых требований.

Представитель ответчика ООО «Компания Лабиринт» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил.

Представитель третьего лица САО «ВСК» Оноприенко Н.Н., действующая на основании доверенности, в судебном заседании пояснила, что САО «ВСК» является страховой компанией с размером финансового обеспечения в сумме ... рублей. Между САО «ВСК» и туроператором ООО «Компания Лабиринт» заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта №№... от ДД.ММ.ГГГГ на основании Правил страхования №... от ДД.ММ.ГГГГ, которыми в п.12.1. предусмотрено, что в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанных в требованиях к сумме финансового обеспечения. В связи с приостановлением деятельности ООО «Компания Лабиринт» с ДД.ММ.ГГГГ САО «ВСК» организовало прием заявлений от потерпевших, являющихся выгодоприобретателями. Сумма требований по поданным заявкам составляет более ... рублей, что превышает страховую сумму. В связи с чем, выплата произведена с учетом коэффициента, исходя из страховой суммы и поданных заявлений в размере – ... копеек. Тем самым страховая компания выполнила свои обязательства. Требования истца к ООО «Компания Лабиринт» считала обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Представитель третьего лица ООО «Евролинк-Тур» - директор Чеботарева М.В., действующая на основании протокола общего собрания учредителей, в судебном заседании при разрешении спора полагалась на усмотрение суда, пояснила, что туристы в результате приостановления деятельности ООО «Компания Лабиринт» не смогли осуществить путешествие. Истцу было возвращено агентское вознаграждение в размере ...

С учетом требований ч.4 ст.167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившегося представителя ответчика.

Суд, выслушав истца, представителей третьих лиц, исследовав письменные доказательства по делу, находит исковые требования Пироговой Н.Д. к ООО «Компания Лабиринт» подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чьё право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст.9 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со ст.17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

В силу указанной статьи, к существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта отнесено нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст.28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель также вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Требования потребителя, установленные п.1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В ходе судебного заседания установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Пироговой Н.Д. и турагентом ООО «Евролинк-Тур» заключен договор о реализации туристического продукта № 797/14-РТП по программе пребывания – Греция (Родос) сроком с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на двоих туристов – Пироговой Н.Д., Одиноковой С.М. Лицом, оказывающим клиенту по договору услуги, выступало ООО «Компания Лабиринт». Во исполнение условий договора, Пироговой Н.Д. было внесено в кассу ООО «Евролинк-Тур» ... рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №... от ДД.ММ.ГГГГ. Турагент ООО «Евролинк-Тур». в свою очередь» перечислил денежные средства на счет туроператора ООО «Компания Лабиринт» в размере ... копеек на основании платежного поручения №... от ДД.ММ.ГГГГ. Истцу была выдана туристическая путевка № 341797.

Однако услуги, входящие в туристский продукт по договору № 797/14-РТП от ДД.ММ.ГГГГ истцу оказаны не были.

В судебном заседании установлено, что туроператор ООО «Компания Лабиринт» на своем официальном сайте разместил информацию о приостановлении деятельности с ДД.ММ.ГГГГ. Вследствие чего поездка истца не состоялась.

Таким образом, истцу не были оказаны услуги, предусмотренные договором от ДД.ММ.ГГГГ по вине туроператора.

Оценив относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, суд принимая во внимание, что в силу положений ст. 9 Федерального закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, полагает, что предъявленные Пироговой Н.Д. исковые требования к ООО «Компания Лабиринт» являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.

При этом определяя размер взыскания, суд учитывает следующее.

Статьей 17.1 Федерального закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено обязательное страхование ответственности туроператора по договорам о реализации туристского продукта.

Согласно ст.17.4 названного Федерального закона, иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В силу ст.17.5 Федерального закона № 132-ФЗ в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договор) о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно органа предоставившей финансовое обеспечение. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, ответственность ООО «Компания Лабиринт» была застрахована в СОАО «ВСК» с лимитом ответственности в размере - ...

Пирогова Н.Д. обратилась в СОАО «ВСК» с заявлением о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Признав заявленное событие страховым, СОАО «ВСК» выплатило Пироговой Н.Д. страховое возмещение в размере ... копеек, по правилам ст.17.5 Федерального закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», то есть пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения, что не отрицается сторонами по делу и подтверждается платежным поручением №... от ДД.ММ.ГГГГ.

Также турагентом ООО «Евролинк-Тур» возвращено истцу в счет возмещения убытков ... копеек на основании расходного кассового ордера №... от ДД.ММ.ГГГГ.

С учетом изложенного, принимая во внимание, что часть убытков истцу возмещена, взысканию с ответчика подлежит разница между суммой реального ущерба и размером выплаченных сумм, что составит ...

В соответствии со ст.6 Федерального закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как указано в Обзоре Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел (утв. Президиумом Верховного Суда РФ ДД.ММ.ГГГГ) действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на правоотношения сторон договора об оказании гражданами туристских услуг.

На основании ст.15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №... «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с разъяснениями, данными в п.45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ №... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Заявляя исковые требования о компенсации морального вреда, истец ссылается на то обстоятельство, что она была лишена возможности воспользоваться туром, выехать на отдых, испытывала чувство разочарования, переживания.

При таких обстоятельствах, учитывая степень физических и нравственных страданий истца, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере ... рублей. Суд полагает, что указанная сумма в наибольшей степени отвечает требованиям справедливости и будет способствовать восстановлению нарушенных прав истца.

Согласно ч.6 ст.13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №... «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуально предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Положения ст.13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №... «О защите прав потребителей» прямо не связывают возможность взыскания штрафа с обязательным предъявлением ответчику внесудебного требования, и обусловлены только размером удовлетворенных судом требований.

В соответствии с п.46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» штраф подлежит взысканию с ответчика в пользу потребителя.

Поскольку надлежащим образом, требование истца о выплате стоимости ущерба в добровольном порядке ООО «Компания Лабиринт» удовлетворить отказалось, суд считает необходимым взыскать с ООО «Компания Лабиринт» в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной суммы, что соответствует следующему расчету: (...

Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ, пп.8 пп.1 ст. 333.20 НК РФ государственная пошлина, от которой истец был освобожден, взыскивается в соответствующий бюджет с ответчика, если он не освобожден от уплаты государственной пошлины, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ООО «Компания Лабиринт» подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина в размере ...

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

          Исковые требования Пироговой Н. Д. к ООО «Компания Лабиринт» о взыскании убытков, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

        Взыскать с ООО «Компания Лабиринт» в пользу Пироговой Н. Д. в счет возмещения убытков ... копеек, компенсацию морального вреда в размере ... рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере ...

       В удовлетворении остальной части исковых требований Пироговой Н. Д. к ООО «Компания Лабиринт» о взыскании убытков, компенсации морального вреда отказать.

       Взыскать с ООО «Компания Лабиринт» государственную пошлину в доход местного бюджета ...

       Решение может быть обжаловано в Волгоградский областной суд через Центральный районной суд ... в течение месяца с момента вынесения решения суда в окончательной форме.

...

     Судья                                С.А. Торшина