Решение по делу № 2-549/2020 от 23.04.2020

Дело№ 2-549/2020 КОПИЯ

УИД 86RS0008-01-2020-000765-47

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Когалым 17 сентября 2019 года

Когалымский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа-Югры в составе председательствующего судьи Галкиной Н.Б.

при секретаре Шакировой Г.М.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску БВВ, ИЭР к ООО «Ювента», СРР, СРР о защите прав потребителей, расторжении договора, возвращении убытков,

УСТАНОВИЛ:

Истцы обратились в суд с исковым заявлением к ответчикам о защите прав потребителя, в котором просят расторгнуть Договор о реализации туристского продукта № от 06.11.2019 с ООО «Ювента»; взыскать солидарно с ООО «Ювента», СРР, СРР ущерб в размере 198 000 рублей, а также убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов в сумме 45 416 рублей 59 копеек.

Требования мотивированы тем, что в ноябре 2019 года между ИЭР и представителем ООО «Ювента» - СРР, была достигнута договоренность по факту приобретения путевок на отдых в Доминиканской республике в отеле OCCIDENTAL PUNTA CANA 5* с 21.12.2019 по 29.12.2019 для троих человек, а именно ИЭР, ИЕА и БВВ. 06.11.2019 между БВВ и ООО «Ювента», в лице директора САР был заключен договор реализации туристского продукта №, по условиям которого Истец обязан оплатить, а Ответчик, как Турагент, должен оказать туристические услуги по подбору и реализации туристического продукта (Приложение № к Договору). Стоимость туристического продукта по Договору составила 198 000 рублей. Обязательства по оплате туристических услуг Истцом были совершены (по просьбе СРР) на расчетный счет СРР в полном объеме, о чем имеются соответствующие документы, а именно: чек по операции в «Сбербанк-Онлайн» от 06.11.2019. Исходя из условий п. 3.1. Договора, Турагент «обязан обеспечить передачу Сопроводительных документов Заказчику не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия в согласованном месте», в тоже время на неоднократные просьбы с их стороны предоставить хоть какие-то подтверждающие документы СРР каждый раз придумывала разные отговорки по поводу невозможности предоставления необходимых документов. По состоянию на 19.12.2019 Ответчик обязательства по предоставлению сопроводительных документов так и не исполнил, последний раз мотивируя тем, что был осуществлен перенос срока вылета авиаперевозчика в Доминиканскую республику ранее их прилета в г. Москву. Ввиду возникшей ситуации истцами был озвучен возможный отказ от туристического продукта, после чего со стороны СРР было заявлено об урегулировании всех вопросов, связанных с невозможностью своевременно улететь в место отдыха и использованием туристических услуг. Однако по прилету 20.12.2019 в аэропорт «Внуково» г. Москва им было заявлено, что в подтверждении бронирования отеля со стороны Туроператора отказано и нет возможности предоставить им другой аналогичный туристический продукт. В соответствии с п. 2.6. Договора 23.12.2019 ими в адрес Ответчика было подано Заявление по возврату денежных средств в сумме 198 000 рублей за туристический продукт. Ответчиком данное Заявление было принято и направлено в адрес Туроператора. Со стороны Туроператора было получено электронное уведомление о принятии к рассмотрению данного Заявления в течении 10 рабочих дней и возвратом денежных средств в сроки, указанные в Договоре. После неоднократных переговоров с Ответчиком и, не достигнув никаких результатов, 15.01.2020 в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № и Договором Ответчику была направлена претензия с требованием о расторжении Договора и возмещению убытков. Однако претензия Ответчиком была не получена. В виду возврата почтовых отправлений по адресам, указанным в Договоре, 10.03.2020 исходя из условий п. 3.8. Договора на электронные адреса Ответчика и систему мгновенного обмена сообщениями для мобильных телефонов (мессенджер) «WhatsApp» была направлена копия Претензии о расторжении Договора и возмещению убытков. Однако претензия Ответчиком так и не удовлетворена. В связи с тем, что туристический продукт включал в себя только перелет от Москвы до Доминиканской республики и обратно, Истцом были понесены расходы по перелёту до г. Москвы и обратно в сумме 44 489,09 рублей, а также почтовые расходы на отправку претензий в сумме 927 рублей 50 копеек.

Истцы БВВ и ИЭР в судебное заседание не явились, о времени и месте слушания дела извещены надлежащим образом, просили рассмотреть дело в их отсутствии.

Представитель ответчика ООО «Ювента», ответчики СРР и СРР в судебное заседание не явились. Судом в полной мере выполнены предусмотренные ст. 113 ГПК РФ требования о надлежащем извещении ответчиков. Извещения, направленные по адресу регистрации ответчиков, доставлены не были, вернулись отправителю по истечению сроков хранения в отделении почтовой связи. Сам по себе факт неполучения судебного извещения, своевременно направленного судом по месту жительства, по месту нахождения, не свидетельствует о ненадлежащем уведомлении о времени, месте проведения судебного заседания, а расценивается как отказ от получения судебного извещения.

При таких обстоятельствах, руководствуясь п. 1 ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ, разъяснениями, содержащимся п.п. 67-68 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», в соответствии со статьями 117, 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся сторон.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положением п.3 ст.123 Конституции Российской Федерации и ст.12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основании своих требований и возражений.

В силу положений п.2 ст.1 ГК РФ граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права в своей воле и в своем интересе.

В соответствии со ст. 8 ГК РФ, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом и иными такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают в частности, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Согласно п.1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующими в момент его заключения.

В соответствии с п. 2 с. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Судом установлено, что 06.11.2019 между БВВ (Заказчиком) и ООО «ЮВЕНТА» (Турагентом) заключен договор реализации туристского продукта №, по условиям которого ООО «ЮВЕНТА» взяло на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта на 3 человека (БВВ, ИЭР, ИЕА) в Доминикану с 21 декабря 2019 года по 29 декабря 2019 года, стоимостью 198 000 рублей.

Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц директором и учредителем ООО «ЮВЕНТА» является САР.

Заказчик произвел оплату стоимости тура в полном размере путем перечисления денежных средств с карты истца ИЭР на карту СРР, о чем свидетельствует чек от 06.11.2019 и выписка от 06.11.2019 по карте на имя СРР

Также истцами 06.11.2019 были приобретены авиабилеты Сургут-Москва на 20.12.2019 и Москва-Сургут на 31.12.2019 на имя ИЕА ИЭР и БВВ на общую сумму 33 210 рублей.

Истцы указывают, что по прилету 20.12.2019 в аэропорт «Внуково» г. Москва им было заявлено, что в подтверждении бронирования отеля со стороны Туроператора отказано и нет возможности предоставить им другой аналогичный туристический продукт.

Согласно условиям Договора реализации туристского продукта №387 от 06.11.2019 Турагент обязан: забронировать подобранный Турагентом и выбранный Заказчиком Туристский продукт у Туроператора; своевременно произвести оплату Туристского продукта Туроператору; обеспечить передачу необходимых документов Заказчика Туроператору для оформления визы (при необходимости); незамедлительно сообщить Заказчику об изменениях в составе Туристского продукта; по требованию Заказчика и/или туристов Заказчика предоставить информацию о существенных условиях договора, заключенного между Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, и Турагентом, реализующим Туристский продукт; предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о Туристском продукте, известить Заказчика о порядке и времени выдачи перевозочных документов, страхового полиса, ваучера, информационных памяток и иные материалов, необходимых для совершения путешествия (далее - Сопроводительные документы); обеспечить передачу Сопроводительных документов осуществляется не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия: в согласованном месте. По просьбе Заказчика передача Сопроводительных документов может быть осуществлена в месте начала путешествия (зал вылета в аэропорту, ж/д вокзал или другое), не позднее, чем за 2 часа до начала путешествия, указанного в Сопроводительных документах (проездных билетах). Согласно условиям договора лицом, формирующим туристский продукт и оказывающим клиенту туристские услуги, является туроператор. Турагент подтверждает Заказчику возможность реализации Туристского продукта на основании подтверждения Туроператора («Подтверждение бронирования») в соответствии с договором, заключенным между Турагентом и Туроператором. В случае, если Туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного Заказчиком Туристского продукта в разумные сроки, Турагент вправе предложить Заказчику другой Туристский продукт. При этом, в случае изменения цены и иных существенных условий туристского продукта его реализации происходит в соответствии дополнительным соглашением к настоящему Договору, Если Заказчика не устраивает вновь подобранный туристский продукт, то права и обязанности Сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом Заказчику полной стоимости переданных им Турагенту денежных средств в течении 30 рабочих дней после окончания тура.

Из пункта 3.3 договора следует, что заказчик и /или турист вправе потребовать возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации Туристского продукта Туроператором или Турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Истцами также предоставлен авиабилет Москва - Когалым на 23.12.2019 на имя БВВ на сумму 11 100 рублей.

В связи с некачественным оказанием услуг Турагентом БВВ 17.01.2020 направил в адрес ООО «ЮВЕНТА» претензию с требованием о расторжении договора о реализации туристского продукта № от 06.11.2019, возмещении уплаченной суммы и убытков. Требования истца не исполнены, ответ на претензию не предоставлен, доказательств иного суду не представлено.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорская деятельность представляет собой деятельность по формированию, продвижению, реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом. Турагентская деятельность - деятельность по продвижению, реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Исходя из положений приведенных выше правовых норм, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги, в том числе выразившейся в непредоставлении исполнителем потребителю своевременной информации о невозможности реализации выбранного Заказчиком Туристского продукта.

С учетом изложенного юридически значимым и подлежащим установлению и доказыванию по данному делу являются факт своевременного предоставления исполнителем потребителю сопроводительных документов, необходимых для совершения путешествия, также своевременной информации о невозможности реализации выбранного Заказчиком Туристского продукта, а в случае установления факта непредоставления потребителю таких документов и информации в полном объеме - причинная связь между непредоставлением этих документов, информации и возникновением убытков у потребителя.

Доказательств надлежащего и своевременного исполнения ответчиком ООО «ЮВЕНТА» обязательств по Договору реализации туристского продукта № от 06.11.2019 в материалы дела не представлены.

С учетом установленных по делу обстоятельств, суд приходит к выводу, что нарушение ООО «ЮВЕНТА» условий договора, заключенного с БВВ является существенным, поскольку туристический продукт предоставлен не был, понесены убытки по приобретению авиабилетов до г. Москва, в связи с чем, договор подлежит расторжению.

Между истцами и ответчиками СРР, СРР какой-либо письменный договор на оказание туристических услуг не заключался.

Денежная сумма в размере 198 000 рублей была перечислена ИЭР ответчику СРР без заключенного договора, а, следовательно, у сторон отсутствовали какие-либо обязательства по отношению друг к другу.

Суду не представлены доказательства того, что СРР является доверенным лицом ООО «ЮВЕНТА», доказательства наличия каких-либо договорных или иных правовых оснований получения и удержания СРР денежных средств истца ИЭР в сумме 198 000 руб.

Рассматривая требования истцов о взыскании денежных средств в размере 198 000 руб., суд, руководствуясь статьями 1102, 1103 Гражданского кодекса Российской Федерации, исходит из того, что сумма в размере 198 000 руб. была переведена ИЭР посредством сервиса Сбербанк Он-лайн на реквизиты СРР, приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика СРР суммы неосновательного обогащения в размере 198 000 руб., оснований для иного вывода суд не находит.

Руководствуясь положениями абзаца 13 статьи 1, абзаца 6 статьи 6, статей 9, 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», пункта 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, условиями договора о реализации туристского продукта от 06 ноября 2019 года, учитывая условие договора о возмещении туристу убытков в случае невыполнения условий договора, суд, принимая во внимание, что истцы не воспользовалась услугами, предусмотренными договором реализации туристского продукта № от 06.11.2019 в связи с неисполнением турагентом ООО «ЮВЕНТА» обязательств, предусмотренных заключенным между сторонами договором, а именно не обеспечило своевременную передачу Сопроводительных документов, а в случае не подтверждения Туроператором возможности реализации выбранного Заказчиком Туристского продукта в разумные сроки, не предложил Заказчику другой Туристский продукт, приходит к выводу, что истцы имеют право на возмещение ущерба, заявленного в исковых требованиях, и взыскивает с ООО «ЮВЕНТА» убытки, понесенные истцами в связи с покупкой авиабилетов в сумме 44 489,09 рублей.

В связи с тем, что суду не представлено доказательств того, что между истцами и ответчиком СРР, заключался какой-либо письменный договор на оказание туристических услуг и имелись обязательства по отношению друг к другу, суд отказывает в удовлетворении требований в отношении СРР.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 1 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17 при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Как указано в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Таким образом, удовлетворение судом о взыскании с ответчика ООО «ЮВЕНТА» суммы убытков в обязательном порядке влечет наложение на ответчика штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения законных требований потребителя.

В пользу потребителей взысканы 44 489,09 рублей. Тогда штраф по 25% в пользу истцов составит по 11 122,27 руб. каждому.

На основании ст. 98 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика ООО «ЮВЕНТА» в пользу истцов почтовые расходы по направлению претензии ответчику в размере 927,50 руб.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истцы были освобождены, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Поскольку истцы были освобождены от уплаты государственной пошлины в силу закона, с ответчика СРР подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 5 160 руб., с ответчика ООО «ЮВЕНТА» - 1 535 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования БВВ, ИЭР к ООО «Ювента», СРР, СРР о защите прав потребителей, расторжении договора, возвращении убытков удовлетворить частично.

Признать договор реализации туристского продукта № от 06.11.2019, заключенный между ООО «ЮВЕНТА» и БВВ, расторгнутым.

Взыскать с СРР в пользу ИЭР денежные средства в размере 198 000 (сто девяносто восемь тысяч) рублей.

Взыскать с ООО «ЮВЕНТА» в пользу БВВ, ИЭР убытки в размере 44 489 (сорок четыре тысячи четыреста восемьдесят девять) рублей 09 копеек, почтовые расходы в размере 927 (девятьсот двадцать семь) рублей 50 копеек.

Взыскать с ООО «ЮВЕНТА» в пользу БВВ, ИЭР штраф в размере 11 122 (одиннадцать тысяч сто двадцать два) рубля 27 копеек каждому.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с СРР в доход бюджета муниципального образования ХМАО-Югры городской округ город Когалым государственную пошлину в размере 5 160 (пять тысяч сто шестьдесят) рублей.

Взыскать с ООО «ЮВЕНТА» в доход бюджета муниципального образования ХМАО-Югры городской округ город Когалым государственную пошлину в размере 1 535 (одна тысяча пятьсот тридцать пять) рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в течение месяца путем подачи жалобы через Когалымский городской суд ХМАО-Югры.

Судья:     подпись        Галкина Н.Б.

Копия верна, судья:

Подлинный документ подшит в гражданском деле № 2-549/2020 Когалымского городского суда ХМАО-Югры