Решение от 27.06.2022 по делу № 2-398/2022 от 01.02.2022

К О П И Я

Дело №2-398/2022 (42RS0023-01-2022-000166-47)

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Новокузнецкий районный суд Кемеровской области в составе:

председательствующего судьи Бычковой Е.А.,

с участием прокурора ФИО7

при секретаре Байковой А.Н.,

рассмотрев в судебном заседании в г. Новокузнецке

                                                                                               27 июня 2022 года

гражданское дело по иску Государенковой Марии Николаевны, Шишкина Алексея Васильевича к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л :

Государенкова М.Н. и Шишкин А.В. обратились в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о взыскании компенсации морального вреда, мотивируя исковые требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ИП Галевой С.А. был заключен договор № о реализации туристского продукта, сформированный ООО «Регион Туризм». Стоимость услуг по договору составила 69 000,00 руб. Согласно условиям договора истец приобрела тур на двоих в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ В соответствии с договором денежные средствами были оплачены истцом в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ, в крайний день отдыха, при транспортировке в аэропорт, автобус попал в аварию (водитель уснул за рулем). В автобусе произошла утечка топлива, двери заклинило, эвакуация происходила силами туристов. Самостоятельно разбив окна, истцам удалось выбраться из указанного автобуса. Багаж, который находился в багажном отделении, был зажат дорожным ограждением и металлом автобуса, в связи с чем, Шишкиным А.В. был разрезан чемодан с вещами истцов, и извлечена часть вещей, которые пришли в негодность из-за вытекшего топлива. Местными жителями были предоставлены мусорные пакеты, в которые истцы сложили свои вещи. По прилету в Российскую Федерацию Государенкова М.Н. обратилась к врачу, так как при произошедшем дорожно-транспортном происшествии ею были получены травмы – кровоподтеки и ссадины волосистой части головы, на конечностях. ДД.ММ.ГГГГ истцами была направлена претензия в адрес ответчика, с требованием о выплате морального и материального вреда. ДД.ММ.ГГГГ Государенковой М.Н. поступило предложение от ответчика и компенсации денежных средств в размере 37 706,44 руб. Полагая, что в результате неисполнения ответчиком своих обязательств по договору, истцам причинен моральный вред, с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в пользу истца Государенковой М.Н. в размере 247 200,00 руб., в пользу истца Шишкина А.В. в размере 200 000,00 руб., а так же убытки в размере 152 800,00 руб. в пользу истца Государенковой М.Н., в связи с чем обратились в суд с данным иском.

В судебном заседании истец Государенкова М.Н. исковые требования уточнила, просила суд взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 247 200,00 руб. Суду пояснила, что между ней и ИП Галевой С.А. был заключен договор о реализации туристского продукта. Стоимость услуг по договору составила 69 000,00 руб. Согласно условиям договора она приобрела тур на двоих в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Ею были оплачены в полном объеме денежные средства, согласно условиям договора. ДД.ММ.ГГГГ при транспортировке из отеля <данные изъяты> в аэропорт, автобус попал в аварию (водитель уснул за рулем). Гид ANEX Tour в автобусе отсутствовал. В автобусе произошла утечка топлива, двери заклинило, эвакуация происходила силами туристов через разбитые окна. Все торопились выбраться из автобуса, не дожидаясь МЧС, поскольку боялись взрыва. Багаж, который находился в багажном отделении, был зажат дорожным ограждением и металлом автобуса. После того, как истцам удалось покинуть автобус, Шишкиным А.В. был разрезан чемодан с их вещами, и извлечена часть вещей, которые из-за вытекшего топлива стали непригодны для использования. На месте ДТП находилась скорая помощь, однако какая-либо медицинская помощь ей не оказывалась. Местными жителями были предоставлены мусорные пакеты, в которые истцы сложили свои вещи, позже им пришлось приобрести чемодан, так как в самолет с пакетами не пускали. Так же местные жители приносили к автобусу воду. В результате данного ДТП ею были получены травмы – кровоподтеки и ссадины волосистой части головы, на конечностях. Кроме того, она испытала чувство страха за свое здоровье, руки были в ссадинах, на протяжении некоторого времени она не могла управлять автомобилем. Полагает, что заявленный размер компенсации морального вреда обоснован, и подлежит удовлетворению.

В судебном заседании истец Шишкин А.В. доводы, изложенные в исковом заявлении, поддержал, просил суд взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 200 000,00 руб.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежаще, представил возражения, в которых просил отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Представитель третьего лица ИП Галева С.А. в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежаще, причины неявки неизвестны, возражений не представлено.

Представитель третьего лица АО «ЕРВ Туристическое страхование» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежаще, причины неявки неизвестны, возражений не представлено.

Представитель третьего лица ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежаще, причины неявки неизвестны, возражений не представлено.

Заслушав участников процесса, ст. помощника прокурора Новокузнецкого района ФИО4, полагавшую исковые требования подлежащими удовлетворению, исследовав письменные материалы дела, суд находит исковые требования истца обоснованными и подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В силу п.2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора

Согласно п.1 ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, в том числе оказать услугу, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями (статья 309 ГК РФ).

Пункт 1 статьи 779 ГК РФ предписывает, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика окать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристическим продуктом признается комплекс по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг по договору о реализации туристического продукта; формированием туристического продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Под туристической деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент).

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии с абз. 13 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ г. между ИП Галёвой С.А. (турагент), в лице директора ФИО8 и Государенковой М.Н. (турист) был заключен агентский договор № на реализацию туристического продукта, согласно условиям которого, турагент обязался от своего имени осуществлять юридические и иные действия, связанные с реализацией туристу лично и /или для сопровождающих его лиц туристического продукта, а так же авиаперелета, размещения, питания, транспортного, экскурсионного обслуживания и иных туристических услуг, приведенных в приложении №1 к данному договору.

Согласно п. 1.3 договора услуги, входящие в состав туристического продукта, предоставляются туристу третьими лицами – туроператорами, перевозчиком, отелем, страховщиком, и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в состав тура.

Согласно п. 2.1.2 договора в состав туристического продукта включено: проживание, питание, трансфер, авиабилеты, страховой медицинский полис.

Согласно п. 2.5 договора турист в праве предъявить претензии к качеству оказанных туристических услуг непосредственному исполнителю-туроператору.

Согласно п. 2.6 договора реализацию туристских продуктов под товарным знаком ANEX Tour осуществляет туроператор по выездному туризму ООО «Регион Туризм» и ООО «Анекс Туризм».

Согласно п. 5.2 договора турагент не несет ответственность за, в том числе, сохранность и доставку багажа туристу; ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу третьими лицами или возникший вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы в период путешествия.

Согласно приложению N 1 к договору, истцом приобретен пакетный тур на 2-х человек, который включает в себя маршрут путешествия: <данные изъяты> размещение, трансфер, страховка. Дата пребывания: ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ.

Из договора следует, что непосредственно оказывает услуги заказчику туроператор, которым является ООО " Регион туризм ".

В пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Федерального закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1, части 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного Постановления предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Из вышеизложенного следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, субагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Статьей 1099 ГК РФ установлено, что основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 ГК РФ и статьей 151 ГК РФ.

Согласно части 1 статьи 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физическое или нравственное страдание) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен учитывать также степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ч. 2 п. 2 Постановления Пленума ВС РФ «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда» от 20.12.1994 N 10, моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях гражданина, в том числе в связи с временным лишением или ограничением каких-либо его прав.

Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В результате данного дорожно-транспортного происшествия истцу Государенковой М.Н., согласно акту № от ДД.ММ.ГГГГ, причинены <данные изъяты>

Вред здоровью, причиненный данными повреждениями, относится <данные изъяты>

Из осмотра врача-кардиолога, от ДД.ММ.ГГГГ следует, что Государенкова М.Н. <данные изъяты>

В соответствии с частями 1, 3 статьи 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

27.07.2021 г. истцы обратились в ИП Галёвой С.А. с претензией о выплате материального и морального вреда в общей сумме 600 000,00 руб. В тот же день указанная претензия была перенаправлена ответчику ООО «Регион Туризм».

05.10..2021 г. ООО «Регион Туризм» уведомило истцов об отсутствии вины туроператора в данной ситуации, и о предложении частичной выплаты компенсации морального вреда истцам в размере 37 706,44 руб.

Доказательств выплаты истцам денежных средств, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ, ответчиком суду не представлено.

При рассмотрении дела, на основании изложенного, суд пришел к выводу о предоставлении туристам ООО «Регион Туризм» услуги ненадлежащего качества, в связи с тем обстоятельством, что 15.07.2021 г. туристы следовали из отеля <данные изъяты> без сопровождающего лица, на автобусе, в котором также следовали туристы из других отелей. В результате неправомерных действий ответчика, выразившихся в предоставлении туристам услуги ненадлежащего качества, истцам были причинены нравственные страдания.

Согласно п. 1 ст. 4 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

В соответствии со ст. 13 названного Закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

На основании п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда, достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Таким образом, оценив в совокупности исследованные в судебном заседании доказательства, с учетом требования разумности и справедливости, принимая во внимание то, что в результате неправомерных действий ответчика, выразившихся в предоставлении туристам услуги ненадлежащего качества, истцам были причинены нравственные страдания, оценивая степень нравственных и физических страданий истцов, с учетом фактических обстоятельств причинения им морального вреда, учитывая индивидуальные особенности истцов, состояние здоровья истца Государенковой М.Н., характер полученных ею травм, получение ею травмы в чужой стране, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца Государенковой М.Н. компенсацию морального вреда в размере 247 200,00 руб., в пользу истца Шишкина А.В. компенсацию морального вреда в размере 200 000,00 руб.

    В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

    Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в местный бюджет государственная пошлина в размере 300 руб. (ч.1 ст. 333.19 НК РФ).

    На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, – ░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 247 200 (░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░) ░░░░░░ 00 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 200 000 (░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░) ░░░░░░ 00 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 300 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ 04.07.2022 ░░░░.

░░░░░:                             (░░░░░░░)               ░.░. ░░░░░░░

░░░░░ ░░░░░. ░░░░░:                                      ░.░. ░░░░░░░

░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ №2-398/2022 ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.