Решение по делу № 2-1781/2019 от 28.03.2019

Гр. дело № 2-1781/2019

Решение

Именем Российской Федерации

30 июля 2019 года                            г. Новосибирск

Заельцовский районный суд города Новосибирска

в составе:

судьи                                    Гаврильца К.А.,

при секретаре                            Эдревич О.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Жданова А. Ф. к ООО «АВИАКОМПАНИЯ П.» о защите прав потребителя, защите прав субъекта персональных данных, возмещении убытков, компенсации морального вреда,

установил:

1. Жданов А.Ф. обратился в суд с иском к ООО «АВИАКОМПАНИЯ П.» о защите прав потребителя, защите прав субъекта персональных данных, возмещении убытков, компенсации морального вреда, указав, что xx.xx.xxxx между ним и ответчиком был заключен договор перевозки пассажира, по которому ответчик обязался xx.xx.xxxx и xx.xx.xxxx перевезти истца как потребителя-пассажира из города Новосибирска в город Москву и из города Москвы в город Новосибирск (номер билета __).

В рамках данного договора ответчику стал известен адрес электронной почты истца <данные изъяты>

xx.xx.xxxx после заключения договора на свой адрес электронной почты <данные изъяты>.ru истец получил сообщение от ответчика, в котором содержалась рекламная информация ответчика.

Адрес электронной почты гражданина относится к категории персональных данных.

С учетом отсутствия у ответчика согласия истца на обработку его персональных данных в целях рекламы услуг, товаров ответчика и иных лиц и направления истцу рекламных сообщений - направление истцу ответчиком сообщения рекламного характера, оферты нарушает потребительские права истца, представляет собой навязывание истцу без его согласия своих услуг по рассылке рекламных сообщений, товаров.

Такие действия ответчика являются нарушением закона «О персональных данных» и законодательства о рекламе.

Кроме того, ответчик нарушил право истца как потребителя на информацию. Ответчик как рекламораспространитель и рекламодатель не предоставил истцу как потребителю в содержании рекламного сообщения минимально необходимой информации о продавце (исполнителе) и услугах, как того требует закон «О защите прав потребителей».

Поскольку ответчиком были нарушены указанные законоположения истец направил ответчику претензию с требованиями, в частности: компенсировать истцу моральный вред, причиненный ему вследствие указанного нарушения его потребительских прав в размере 100 000 руб.; возместить истцу убытки в связи с указанными допущенными нарушениями: убытки - расходы, направленные на восстановление прав истца на досудебной стадии разрешения спора и выразившиеся в произведенных расходах истцом на оказание юридических услуг в размере 10 230 руб. (юридическое консультирование, составление претензии, канцелярские действия); убытки - расходы, направленные на восстановление прав истца на досудебной стадии разрешения спора и выразившиеся в произведенных истцом почтовых расходах для направления претензии в размере 48,50 руб.

Также в претензии содержался запрос истца о предоставлении истцу, как субъекту персональных данных следующих сведений: подтверждение факта обработки персональных данных истца организацией; сведения о лицах (за исключением работников организации), которые имеют доступ к персональным данным истца или которым могут быть раскрыты персональные данные истца на основании договора с организацией или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные истца, источник их получения; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных истца; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных истца по поручению организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Ответчик, получив претензию, не направил истцу ответ на претензию, в добровольном порядке требования, изложенные в претензии, ответчик не удовлетворил.

Ответчик был обязан предоставить ответ на претензию истца в течение 30 дней, в частности, предоставив запрошенные истцом сведения.

Тем самым понудить ответчика удовлетворить все указанные требования возможно только в судебном порядке.

Следствием указанного нарушения ответчиком прав истца стало причинение ему морального вреда, выражающегося в постоянных переживаниях в связи с нарушением прав истца ответчиком, вынужденным обращением к ответчику с обоснованной претензией и обращением после отказа ответчика в суд.

У истца возникло чувство обиды от того, что ответчик отказался удовлетворить требования истца, указанные в претензии.

Спорное рекламное сообщение было получено вне рамок рабочего времени, в обстановке, не связанной с правоотношениями с ответчиком, отвлекло внимание истца от необходимых дел, вызвало беспокойство, раздражение, привело к формированию негативных ощущений и эмоций, и дискомфортному состоянию в целом.

Кроме того, само обращение в суд было связано для истца с определенными переживаниями, волнением, и что также повлекло трату личного времени.

С учетом характера и объема причиненных физических и нравственных страданий истец полагает, что денежное выражение указанного морального вреда, причиненного ответчиком истцу, составляет 100 000 руб.

На основании изложенного истец просил признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению ответа на запрос истца о предоставлении сведений, изложенных в претензии; обязать ответчика предоставить истцу следующие сведения: подтверждение факта обработки персональных данных истца организацией; правовые основания и цели обработки персональных данных истца организацией; цели и применяемые организацией способы обработки персональных данных истца; наименование и место нахождения организации, сведения о лицах (за исключением работников организации), которые имеют доступ к персональным данным истца или которым могут быть раскрыты персональные данные истца на основании договора с организацией или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные истца (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием истца и организации в электронном виде, в частности IP-адреса истца статические и динамические), источник их получения (просит указать и предоставить все непосредственные персональные данные истца, которые обрабатываются организацией); сроки обработки организацией персональных данных истца, в том числе сроки их хранения; порядок осуществления истцом, как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении организации как оператора персональных данных истца; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных истца; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных истца по поручению организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; признать незаконными действия ответчика по направлению xx.xx.xxxx на его адрес электронной почты <данные изъяты>.ru сообщения рекламного характера; взыскать с ответчика в пользу истца в качестве возмещения убытков в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия сумму денежных средств в размере 10 230 руб.; взыскать с ответчика в пользу истца в качестве возмещения убытков в виде расходов на почтовые услуги сумму денежных средств в размере 48,50 руб.; взыскать с ответчика в пользу истца в качестве компенсации морального вреда сумму денежных средств в размере 100 000 руб.

2. В состоявшихся судебных заседаниях истец Жданов А.Ф. и его представитель доводы иска и заявленные исковые требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «АВИАКОМПАНИЯ «П.» в судебное заседание не явился, направил письменные возражения, по изложенным в которых основаниям просил в иске отказать, поскольку при проведении процедуры бронирования билета истец согласился с политикой по обработке персональных данных; в соответствии с политикой конфиденциальности авиаперевозчика, каждый клиент, заключивший с Авиакомпанией «П.» договор воздушной перевозки считается предоставившим Авиакомпании «П.» явно выраженное согласие на обработку персональных данных, а также согласие на направление клиенту электронных писем и информационных сообщений, на указанный клиентом адрес, включая направление информации о проводимых рекламных акциях. ООО «Авиакомпания «П.» обращает внимание, что заключение договора воздушной перевозки без принятия политики конфиденциальности не представляется возможным. Таким образом, истец при бронировании дал свое согласие на обработку персональных данных и получение информации рекламного характера.

3. Суд, изучив материалы дела, частично удовлетворяет заявленные требования.

Судом установлено, что xx.xx.xxxx между истцом и ответчиком был заключен договор перевозки пассажира, по которому ответчик обязался xx.xx.xxxx и xx.xx.xxxx перевезти истца как потребителя-пассажира из города Новосибирска в город Москву, и из города Москвы в город Новосибирск (номер билета __).

В рамках данного договора ответчику стал известен адрес электронной почты истца <данные изъяты>.

xx.xx.xxxx после заключения договора на адрес электронной почты <данные изъяты>.ru истец получил сообщение от ответчика, в котором содержалась рекламная информация ответчика.

В направленной ответчику претензии истец просил, в связи с отсутствием его согласия на обработку персональных данных и на получение рекламных сообщений, и, полагая направление в его адрес рекламной информации незаконным, возместить ему моральный вред и убытки, путем перечисления денежных средств на расчетный счет, а также предоставить сведения, предусмотренные ст. 14 Закона «О персональных данных».

xx.xx.xxxx ответчик получил претензию с указанным запросом (л.д. 10).

В материалы дела доказательств направления ответа на претензию от xx.xx.xxxx г. не представлено.

Согласно ст. 2 Федерального закона «О персональных данных» персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Согласно ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных» обработка персональных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

В силу ч. 1 ст. 9 Федерального закона «О персональных данных» субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным.

В соответствии со ст. 14 Федерального закона «О персональных данных» субъект персональных данных вправе получить от оператора персональных данных следующие сведения: подтверждение факта обработки персональных данных оператором; правовые основания и цели обработки персональных данных; цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом; сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.

Согласно ч.1 ст. 20 Федерального закона «О персональных данных» оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя

Согласно ч. 2 ст. 17 Федерального закона «О персональных данных» субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

В соответствии с ч. 2 ст. 24 Федерального закона «О персональных данных» моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.

В силу части 2 статьи 20 указанного Федерального закона в случае отказа в предоставлении информации о наличии персональных данных о соответствующем субъекте персональных данных или персональных данных субъекту персональных данных или его представителю при их обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя оператор обязан дать в письменной форме мотивированный ответ, содержащий ссылку на положение части 8 статьи 14 данного Федерального закона или иного федерального закона, являющееся основанием для такого отказа, в срок, не превышающий тридцати дней со дня обращения субъекта персональных данных или его представителя либо с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.

Принимая во внимание изложенное, и невыполнение ответчиком полученного от Жданова А.Ф. запроса о предоставлении ему запрашиваемых сведений, суд приходит к выводу о незаконности такого бездействия и наличии оснований для удовлетворении исковых требований Жданова А.Ф.

Возражения ответчика об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца о предоставлении ему запрашиваемых сведений о персональных данных истца, обрабатываемых Авиакомпанией, в связи с получением от Жданова А.Ф. согласия на обработку таких данных, суд полагает несостоятельными, поскольку согласие на обработку и на получение рекламы Ждановым А.Ф. было отозвано, и кроме того, из имеющейся в деле «политики по обработке персональных данных…», следует, что пассажир имеет право обратиться в авиакомпанию и получить информацию о персональных данных, следовательно, у авиакомпании возникает обязанность предоставить такую информацию по запросу пассажира.

В соответствии с п. 1 ст. 3 Федерального закона "О рекламе", реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Отличительным признаком рекламы, исходя из указанного определения, является ее неперсонифицированность и отсутствие у нее конкретного адресата.

Как следует из материалов дела, рекламное сообщение, направленное на электронную почту Жданова А.Ф. xx.xx.xxxx г., было направлено на привлечение к объекту рекламирования неопределенного круга лиц и не было адресовано Жданову А.Ф. как потребителю услуг в рамках конкретного договора, и также не связано с оказанием предусмотренных им услуг.

При рассмотрении дела судом обозревался информационный диск, из которого следует, что Ждановым А.Ф., в адрес ответчика было направлено сообщение об отказе от получения рекламы и об отзыве согласия на обработку персональных данных.

В связи с изложенным, направление Жданову А.Ф. рекламного сообщения не может считаться законным.

Факт получения лицом незаконно направленного в его адрес рекламного сообщения влечет за собой право такого лица требовать компенсации морального вреда по основаниям, предусмотренным Законом «О защите прав потребителей».

Размер компенсации морального вреда, учитывая все обстоятельства дела, определяется судом в сумме 1000 руб.

Разрешая требования истца о взыскании в его пользу компенсации морального вреда, обусловленной нарушением его прав как субъекта персональных данных, суд исходит из следующего.

Нарушение прав истца как субъекта персональных данных не свидетельствует о нарушении его прав как потребителя, поскольку положения Закона «О защите прав потребителя» на правоотношения, регулируемые Законом «О персональных данных» не распространяется.

В соответствии с положениями ФЗ «О персональных данных» моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом и нарушение физическими или юридическими лицами законодательства Российской Федерации о рекламе влекут за собой ответственность в соответствии с гражданским законодательством.

Согласно п. 1 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 ГК РФ.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может наложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994г. № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Истцом не представлено каких-либо доказательств, подтверждающих тот факт, что в результате нарушения его прав как субъекта персональных данных, а также получения им ему ответа от Банка, причинен вред его нематериальным благам, личным неимущественным правам. Таким образом, оснований для взыскания компенсации морального вреда, в связи с нарушением прав Жданова А.Ф. как субъекта персональных данных - суд не усматривает.

Судебные расходы за услуги представителя, канцелярские и почтовые расходы на общую сумму 10 278,50 руб. подтверждены документально.

На основании ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Размер расходов, с учетом всех обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, определяется судом в сумме 3000 руб.

В силу положений ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в пользу истца подлежит взысканию штраф - 2000 руб.

По правилам ст. 98 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета в размере 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194, 197, 198 ГПК РФ, суд

решил:

1. Признать незаконным бездействие ООО «АВИАКОМПАНИЯ П.» по непредоставлению в установленный законом срок ответа на запрос Жданова А. Ф. о предоставлении сведений, касающихся обработки персональных данных, изложенный в претензии от 15.12.2018 г.

Обязать ООО «АВИАКОМПАНИЯ П.» предоставить Жданову А. Ф. ответ на запрос о предоставлении сведений, касающихся обработки персональных данных, изложенный в претензии от xx.xx.xxxx г.

2. Признать незаконными действия ООО «АВИАКОМПАНИЯ П.» по направлению xx.xx.xxxx на адрес электронной почты истца Жданова А. Ф. <данные изъяты> сообщения рекламного характера.

3. Взыскать с ООО «АВИАКОМПАНИЯ П.» в пользу Жданова А. Ф. 6000 руб.

4. Взыскать с ООО «АВИАКОМПАНИЯ П. госпошлину в доход бюджета 300 руб.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца

Судья                                        К.А. Гаврилец