Решение по делу № 2-926/2015 от 15.04.2015

Дело № 2-926/2015

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

28 мая 2015 года г. Хабаровск

Кировский районный суд г. Хабаровска в составе председательствующего судьи Якимовой Л.В., при секретаре Аристарховой А.О.,

с участием истца Айбетова А.Б.,

представителей ответчика – директора Помазкиной А.С., действующей на основании решения учредителя от ДД.ММ.ГГГГ и ФИО7 действующего по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ. действительной до ДД.ММ.ГГГГ.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Айбетова ФИО8 к ООО «<данные изъяты>» о взыскании денежных средств, денежной компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился суд с иском к ООО <данные изъяты>» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда. В обоснование иска указав, что ДД.ММ.ГГГГ года истец оплатил путевку на себя и супругу в размере <данные изъяты> рублей во <данные изъяты> ООО «<данные изъяты>», с вылетом из Хабаровска ДД.ММ.ГГГГ года. ДД.ММ.ГГГГ года турфирма известила истца, что поездка отменяется, в связи с не подтверждением отеля. ДД.ММ.ГГГГ года истец с супругой приехал в турфирму и ему предложили поменять направления отдыха с <данные изъяты> за ту же стоимость, то есть за <данные изъяты> рубль. Поездку в Индию турфирма предложила без каких-либо доплат с его стороны, включая перелет с <данные изъяты> и обратно. Истец согласился, сдал под расписку документы для оформления визы. ДД.ММ.ГГГГ года турфирма вновь истца известила, что и в <данные изъяты> поездка невозможна и взамен предложили, опять же без доплат, включая авиа-перелет <данные изъяты> и обратно, в <данные изъяты> истец согласился с этим предложением. ДД.ММ.ГГГГ года истец позвонил в турфирму узнать, когда состоится поездка в <данные изъяты>, на что директор фирмы Помазкина А.С. ответила, что вылет из Хабаровска ДД.ММ.ГГГГ года, и что документы сама лично привезет утром в аэропорт, но утром ДД.ММ.ГГГГ года Помазкина А.С. сама лично документы не привезла, а за 3 часа до вылета с курьером передала только два авиа-билета <данные изъяты> – дата вылета ДД.ММ.ГГГГ года и два билета <данные изъяты> на ДД.ММ.ГГГГ года. Супруга истца звонила Помазкиной А.С. по поводу остальных документов, Помазкина А.С. сказала, что как получит все остальные документы, перешлет их на электронный адрес истца, успокоила его и супругу. По прилету в <данные изъяты>, документы турфирма не прислала и не отвечала на звонки и смс. Истец с супругой вынуждены были проживать в отеле и только ДД.ММ.ГГГГ года истец дозвонился до турфирмы и известил, что, он с супругой будут возвращаться обратно в <данные изъяты>. Только после этого разговора Помазкина А.С. по электронной почте переслала им путевку и два авиа-билета на ДД.ММ.ГГГГ года <данные изъяты> и два авиа-билета <данные изъяты> на ДД.ММ.ГГГГ года. Супруга истца стала звонить в турфирму с вопросом о том, что они предоставили два авиа-билета на ДД.ММ.ГГГГ, тогда как путевка была по ДД.ММ.ГГГГ года, то есть только ДД.ММ.ГГГГ года они прилетят в <данные изъяты> на сутки позже авиа-билетов до <данные изъяты>. На, что Помазкина А.С. сказала, что пока истец с супругой будут отдыхать, она поменяет билеты на ДД.ММ.ГГГГ года. Из <данные изъяты> истец ежедневно по несколько раз в день пытался дозвониться до турфирмы. ДД.ММ.ГГГГ года супруга истца дозвонилась в турфирму и Помазкина А.С. сказала, что они приобрели два авиа-билета с <данные изъяты> на ДД.ММ.ГГГГ года и сказала номер рейса №, и что их фамилии есть в списках пассажиров этого рейса. При регистрации рейса № ни истца, ни его супруги не было в списках. Турфирма на звонки не реагировала, отвечали только по смс. Помазкина А.С. предложила пожить еще в отеле или приобрести авиа-билеты за свой счет, и по приезду в <данные изъяты> предложила прийти в офис турфирмы написать заявление на возврат стоимости и двух авиа-билетов <данные изъяты> и квитанции о вынужденном проживании в отеле г. Москвы. ДД.ММ.ГГГГ года истец и его супруга в офисе турфирмы предоставили билеты, квитанции. Истец написал заявление на возврат денег, предоставил расчетный счет. Помазкина А.С. пообещала в течение 10 дней перечислить истцу компенсацию и возврат денежных средств, но перечислений никаких не было. Таким образом, услуга была предоставлена ответчиком с существенными недостатками. Кроме того, вместо отдыха с супругой перенесли большое нравственное и физическое страдание (у супруги астма и при волнении начинались приступы). Просит уменьшить цены на оказанную услугу – вернуть истцу за путевку сумму в размере <данные изъяты> рублей, возместить за купленные истцом два авиабилета <данные изъяты> в размере <данные изъяты> рубль, возместить за вынужденное проживание в отеле г. <данные изъяты> в размере <данные изъяты> рублей, в возмещение морального вреда истцу и его супруге взыскать <данные изъяты> рублей.

В судебном заседании истец исковые требования поддержал в полном объеме, по изложенным в иске основаниям. Требования об уменьшении цены за оказанную услугу на 20000 рублей обосновал, тем, что в турфирме обещали проживание в отеле «суперио» 5 звезд, однако проживание было в номере «стандарт» 4 звезды. Относительно доводов представителей ответчика указал, что документы относительно поездки в Египет были им подписаны уже по возвращении с отдыха, в офисе фирмы ДД.ММ.ГГГГ., подписал, не разобравшись. До отъезда в <данные изъяты>, документов никаких на руках у них не было, а устно в турфирме было разъяснено, что доплата не требуется и проезд входит в стоимость путевки. Расходы по проживанию в отеле просит взыскать за вычетом перечисленных ответчиком на банковскую карту его супруги <данные изъяты> рублей.

В судебном заседании представители ответчика исковые требования не признали, указав, что в объем услуг не входила стоимость авиаперелёта <данные изъяты>, что подтверждается заявкой на бронирование тура, собственноручно подписанной истцом. Были приобретены лишь два авиабилета <данные изъяты> в счет разницы в стоимости путевки, что было заранее согласовано с заказчиками. При этом директор переводила на банковскую карту истцу <данные изъяты> рублей в счет проживания в отеле <данные изъяты>. Таким образом, услуги были оказаны в полном объеме и надлежащего качества.

В судебном заседании допрошенная по ходатайству истца свидетель ФИО9 супруга истца (с учетом которой в качестве туриста, были оказаны услуги истцу), подтвердила доводы истца.

Выслушав пояснения, показания свидетеля, исследовав представленные доказательства, суд установил следующие обстоятельства.

ДД.ММ.ГГГГ года между ООО «Корпорация Приключений – ДВ» и Айбетовым А.Б. заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах заказчика №, согласно п.1.1 которого турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение № 1 к договору).

Согласно п.1.3, 1.5 договора, в комплект туристических услуг, составляющих туристический продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей; содействие в оформлении въездной визы; иные услуги, указанные в заявке на бронирование. Туристический продукт требует предварительного бронирования и подтверждения турагентом наличия такого продукта у туроператора.

В пункте 2.1.1. договора турагент обязуется совершить действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование.

Пунктом 2.3.1 договора предусмотрена обязанность Заказчика в установленный турагентом срок произвести оплату туристического продукта в соответствии с разделом 3 договора.

В силу п.3.1, 3.2, 3.3, 3.5 договора, заявка на бронирование туристического продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристического продукта. При оформлении заявки на бронирование заказчик вносит предоплату в размере 50% от стоимости тура. Турагент сообщает о наличии туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование, в течение 5 рабочих дней с момента заключения договора. Информацию о наличии туристического продукта заказчик получает в офисе турагента, либо по телефону. Получив от турагента информацию о наличии соответствующего туристического продукта, заказчик производит окончательную оплату цены туристического продукта в течении двух рабочих дней. Общая цена туристического продукта, забронированного заказчиком и переданного турагентом по договору, указывается соответственно в заявке на бронирование и в туристической путевке.

Имеется три Приложения № 1 к указанному договору датированные ДД.ММ.ГГГГ.:

- на тур во <данные изъяты> включая авиаперелёт <данные изъяты>, с ДД.ММ.ГГГГ., проживание в отеле 3 звезды, стоимость тура <данные изъяты> руб., срок окончательной оплаты ДД.ММ.ГГГГ.

- на тур во <данные изъяты>, с ДД.ММ.ГГГГ., проживание в отеле 3 звезды, стоимость тура <данные изъяты> руб. срок окончательной оплаты ДД.ММ.ГГГГ.

- на тур в <данные изъяты>, с ДД.ММ.ГГГГ., проживание в отеле «стандарт», стоимость тура <данные изъяты> руб. срок окончательной оплаты ДД.ММ.ГГГГ.; туроператор ООО «<данные изъяты>».

А также имеется расписка от ДД.ММ.ГГГГ. о приёме ответчиком документов для оформления визы в <данные изъяты>

Оплата путевки <данные изъяты> рублей внесена Айбетовым А.Б. ДД.ММ.ГГГГ года в кассу ООО «Корпорация Приключений – ДВ», что подтверждается приходным кассовым ордером №.

ДД.ММ.ГГГГ года Айбетов А.Б. оплатил проживание в Капсульный отель «<данные изъяты>» <данные изъяты>» с ДД.ММ.ГГГГ года в размере <данные изъяты> рублей, что подтверждается квитанцией об оплате.

ДД.ММ.ГГГГ года Айбетов А.Б. оплатил проживание в ООО «<данные изъяты>» с ДД.ММ.ГГГГ года в размере <данные изъяты> рублей, что подтверждается квитанцией об оплате.

ДД.ММ.ГГГГ года Айбетов А.Б. оплатил проживание в <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ года в размере <данные изъяты> рублей, что подтверждается квитанцией об оплате.

ДД.ММ.ГГГГ. истцом приобретены два авиабилета <данные изъяты>, стоимостью <данные изъяты>. каждый.

Как следует из истории операций в Сбербанк Онлайн на карту клиента ФИО10 произведен перевод на сумму <данные изъяты> рублей.

ДД.ММ.ГГГГ года истцом было написано заявление на имя директора ответчика о выплате стоимости авиабилетов <данные изъяты> в сумме <данные изъяты> рубля и оплаты проживания в гостинице в сумме <данные изъяты> рублей.

Пункт 2 ст. 779 Гражданского кодекса России предусматривает применение правил о возмездном оказании услуг к договорам об оказании услуг по туристическому обслуживанию.

В соответствии со ст.ст. 1,6,9,10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие). При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно и (или) с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся в том числе, общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Согласно статьям 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Частью 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено право потребителя потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Суд оценивает представленные три Приложения к договору, определяющие окончательный перечень услуг, которые содержат разные условия предоставления турпродукта, и при этом одно из Приложений существенно отливается от двух других Приложений относительно места и времени отдыха. Несмотря на это, все Приложения № 1 к договору были датированы одним днем, что в реальности маловероятно. Указанное обстоятельство, а также наличие расписки ответчика от ДД.ММ.ГГГГ. о приеме документов для оформления визы в <данные изъяты>, косвенно подтверждает доводы истца о том, что условия отдыха менялись через определенное время, по предложению турагента, при этом Приложение № 1, в соответствии с условиями которого были оказаны услуги, была подписано уже после возвращения туристов с поездки. Также суд принимает во внимание, что при согласовании изначально поездки во <данные изъяты> в стоимость туристских услуг входили услуги по перевозке от места проживания истца до места отдыха. Дополнительное соглашение о том, что за счет разницы в стоимости объема услуг, ответчик приобретает для туристов авиабилеты только <данные изъяты>, между сторонами договора не заключалось. При этом, имеются значительные несовпадения в датах авиаперелётов. С учетом всего вышеизложенного, суд приходит к выводу, что пояснения истца являются достоверными, а он был введен в заблуждение турагентом, ему не была предоставлена полная и достоверная информация относительно предоставляемых услуг, что повлекло дополнительные убытки для истца, а именно приобретение авиабилетов <данные изъяты>, проживание в отеле в г<данные изъяты>.

С учетом статьи 9 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», поскольку ответчиком не предоставлен договор, заключенный между туроператором и турагентом, суд приходит к выводу о том, что ответственность должна быть возложена на ответчика – турагента, не предоставившего полной и достоверной информации об услуге, что повлекло убытки для истца.

Таким образом, в пользу истца подлежат возмещению убытки, понесенные по приобретению авиабилетов <данные изъяты> <данные изъяты>. (<данные изъяты>) + и вынужденном проживании в отеле <данные изъяты> (<данные изъяты> руб., компенсированных ответчиком добровольно = <данные изъяты> руб..

Вместе с тем, суд не усматривает оснований для удовлетворения заявленных требований о уменьшении цена за оказанную услугу на <данные изъяты> рублей.

Статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусмотрено право потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы требовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). Цена выполненной работы (оказанной услуги), учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3 статьи 24 настоящего Закона - в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

В ходе судебного заседания доводы истца о несоответствии условий проживания (категории представленного отеля) не нашли своего подтверждения. Сведений о согласовании сторонами условия проживания в отеле категории выше, не имеется, во всех подписанных сторонами условий в Приложении № 1 к договору туристских услуг, категория отеля указана «3 звезды», «стандарт» при этом сведений о наличии претензий у истца, как туриста, о несоответствии условий проживания, до обращения в суд с иском к ответчику, не имеется.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В пункте 45 Постановления Пленум Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в ходе судебного разбирательства установлен факт нарушения ответчиком ООО «<данные изъяты>» прав истца, как потребителя, учитывая объем испытанных истцом нравственных страданий в результате недостатков оказанной услуги, суд находит заявленные требования о компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению, размер которого, с учетом всех обстоятельств дела, считает возможным определить в <данные изъяты> рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №№, за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке с ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет <данные изъяты>%)

В соответствии со ст. 103 п. 1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С ООО «Корпорация Приключений-ДВ» в бюджет муниципального образования городской округ «Город Хабаровск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты> рубля.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Айбетова ФИО11 к ООО «Корпорация Приключений-ДВ» о взыскании денежных средств, денежной компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Корпорация Приключений-ДВ» в пользу Айбетова ФИО12 убытки <данные изъяты> рубля, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> рублей, а всего <данные изъяты> рублей.

В удовлетворении требования об уменьшении цены за оказанную услугу на <данные изъяты> рублей – отказать.

Взыскать с ООО «Корпорация Приключений-ДВ» государственную пошлину в бюджет городского округа «Город Хабаровск» в размере <данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Хабаровского краевого суда в течение месяца со дня составления решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме составлено ДД.ММ.ГГГГ года.

Судья: подпись /Якимова Л.В./

Копия верна: судья /Якимова Л.В./