Решение по делу № 2-2991/2020 от 14.09.2020

Дело № 2-2991/2020

УИД 76RS0014-01-2020-002711-58

Изготовлено 24 декабря 2020 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Ярославль 02 декабря 2020 года

Кировский районный суд г. Ярославля в составе

председательствующего судьи Логвиновой Е.С.,

при секретаре Конаевой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ожигова Александра Юрьевича к обществу с ограниченной ответственностью «Центр Туристического Бронирования», общество с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС ГРУПП» о взыскании денежных средств, штрафа,

у с т а н о в и л:

Ожигов А.Ю. обратился в Кировский районный суд г. Ярославля с исковыми требованиями, с учетом заявленных уточнений, к обществу с ограниченной ответственностью «Центр Туристического Бронирования», обществу с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС ГРУПП» о взыскании денежных средств в размере 151 000 рублей, уплаченных по договору о реализации туристского продукта №1649 от 20.01.2020 года; взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В обоснование заваленных исковых требований указал, что 20.01.2020 года между Ожиговым А.Ю. и ООО «Центр Туристического Бронирования» был заключен договор о реализации туристского продукта №1649, в соответствии с условиями которого для истца и члена его семьи ФИО были забронированы туристские продукты по маршруту Москва-Мадрид-Москва с 21.04.2020 года по 28.04.2020 года, стоимостью 151 000 рублей. Пакет услуг истцом оплачен в полном объеме. Однако, впоследствии, в стране временного пребывания (Испании) возникла угроза безопасности для жизни, здоровья туриста, вызванная распространением коронавирусной инфекции, и по данным с официального сайта Ростуризма в Испании с 14.03.2020 года вступило в действие «тревожное положение», предусматривающее полный запрет на въезд иностранцев в страну, за исключением имеющих вид на жительство в Испании или одной из стран шенгенской зоны, а также сотрудников дипломатического и консульского корпуса (при перемещениях, связанных со службой). Таким образом, поездка была не реализована по независящим от истца обстоятельствам (объявленная ВОЗ пандемия новой коронавирусной инфекции (COVID-19). 11.06.2020 года истец обратился с заявлением о расторжении вышеназванного договора в связи с возникновением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов (Испании) угрозы безопасности их жизни, здоровья, связанной с участившимися случаями заражения новой коронавирусной инфекции (COVID-19). В указанном заявлении истец также просил вернуть оплаченную стоимость туристических путевок. Заявленные исковые требования обосновал положениями ст.7, 14 Федерального закона тот 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

Просил взыскать с ответчиков денежные средства в размере 151 000 рублей 00 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

В судебном заседании истец Ожигов А.Ю. заявленные исковые требования, с учетом уточнений, поддержал в полном объеме по доводам, изложенным в иске.

Ответчик общество с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС ГРУПП», извещённые о дате и времени рассмотрения гражданского дела, в судебное заседание своего представителя не направили, представили письменный отзыв на иск, согласно которого против удовлетворения заявленных исковых требований возражали. Указали, что в связи с существенным изменением обстоятельств, объявлением пандемии, распространения новой короновирусной инфекции, изданием государственными органами правовых актов, обязательных для исполнения всеми сторонами сделки, в том числе истцом в целях безопасности и здоровья туристов, возникла временная невозможность исполнения договора об оказании туристских услуг и 17 марта 2020 года туристский продукт был переведен в статус «аннуляция на рассмотрении». Полагают, что оснований для применения ст.14 ФЗ от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и возврата 100% денежных средств без учета наличия фактических расходов. При этом, ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» неоднократно гарантировало истцу, который не смог воспользоваться туристским продуктом по замене №858995 по направлению Испания в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. Таким образом, поскольку договор о реализации туристского продукта №1649 был заключен сторонами 20.01.2020 года, то есть до 31.03.2020 года, к правоотношениям сторон по данному договору, в том числе, к обязательствам сторон в связи с расторжением договора по требованию потребителя, применимы нормы постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года №1073 и утверждённого им Положения.

Ответчик общество с ограниченной ответственностью «Центр Туристического Бронирования», извещенные о дате и времени рассмотрения гражданского дела, в судебное заседание не явились, ходатайств не заявили, о причинах неявки в судебное заседание не сообщили.

Суд, выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы гражданского дела, приходит к следующему.

Исходя из статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Таким образом, отношения, возникшие между сторонами при оказании туристских услуг регулируются нормами главы 39 Гражданского кодекса РФ, Федерального Закона от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей".

На основании ч. 1 ст. 10 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Поставщиком туристского продукта истца являлось общество с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС ГРУПП» на условиях имеющегося с обществом с ограниченной ответственностью «Центр Туристического Бронирования» агентского договора.

Ожиговым А.Ю. с турагентом обществу с ограниченной ответственностью «Центр Туристического Бронирования», действующего по поручению туроператора общества с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС ГРУПП», 20.01.2020 года был заключен Договор о реализации туристского продукта №1649, согласно которого истцом был приобретен туристский продукт – туристская путевка общей стоимостью 151 000 рублей, страна пребывания - Испания. Период пребывания – с 21.04.2020 года по 28.04.2020 года. Согласно условий, изложенных в п.1.1 Договора, а также заявке на бронирование заказчиками выступили Ожигов А.Ю., ФИО

Истцом обществу с ограниченной ответственностью «Центр Туристического Бронирования» стоимость туристского продукта была оплачена полностью в общей сумме 151000 рублей, что подтверждается кассовыми чеками, не оспорено участниками процесса.

Из ч. 5 ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 указанного закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Статьей 14 указанного закона предусмотрено, что под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:

информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

На официальном сайте Ростуризма 19.03.2020 года была размещена информация, согласно которой рекомендовано воздержаться от поездок в иностранные государства.

В Испании с 14.03.2020 года вступило в действие «тревожное положение», предусматривающее полный запрет на въезд иностранцев в страну, за исключением имеющих вид на жительство в Испании или одной из стран шенгенской зоны, а также сотрудников дипломатического и консульского корпуса (при перемещениях, связанных со службой).

Учтивая вышеуказанные обстоятельства туристская путевка истцом реализована не была.

14.05.2020 года Ожигов А.Ю. обратился в адрес ответчика ООО «Центр Туристического Бронирования» с письменной претензией о расторжении договора и возврате денежных средств.

В ответ на данную претензию ООО «Центр Туристического Бронирования» сообщило, что тур аннулирован в одностороннем порядке, 11.06.2020 года туроператор проинформирован о поступившей претензии.

Денежные средства истцу ни туроператором, ни турагентом не возвращены до настоящего времени.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз. 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Из разъяснений, данных в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно ст. 11.8 ФЗ №132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федерального закона от 08.06.2020 № 166-ФЗ) в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта, заключенного туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком, до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Порядок и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Правительством РФ 4 апреля 2020 г. №898-р дано распоряжение в соответствии с частью первой статьи 11.8 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений, предусмотренных указанной статьей, до 1 июня 2020 г., денежные суммы из средств фонда персональной ответственности туроператора на основании представленного не позднее 15 апреля 2020 г. в объединение туроператоров в сфере выездного туризма туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, уведомления о возврате. Туроператор, не представивший указанное уведомление, перечисляет ежегодный взнос за 2020 год в фонд персональной ответственности туроператора не позднее 15 апреля 2021 г.

Постановлением Правительства РФ №461 от 08.04.2020 года утверждены Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора.

Учитывая вышеизложенное, а также условия заключенного договора, суд признает надлежащим ответчиком по заявленным исковым требованиям общество с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС ГРУПП».

Таким образом, в соответствии со ст.ст. 6, 9, 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», требования Ожигова А.Ю. о взыскании с общества с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в пользу истца уплаченной по договору денежной суммы в размере 151 000 рублей подлежат удовлетворению в полном объеме.

Далее, Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 года №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (далее – Положение), согласно п.1 которого данное Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с п.п. 5, 6 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Судом установлено, что при заключении договора Ожигов А.Ю. действовал в своих интересах и в интересах туриста ФИО, являющейся также супругой истца.

В соответствии с п.1.1. Договора установлено, что везде, где по тексту Договора указан заказчик, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе, несовершеннолетние.

Судом из представленных документов установлено, что ФИО имеет третью группу инвалидности, подтвержденную в установленном порядке, в связи с чем ответчик общество с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС ГРУПП» обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования.

Из представленных документов следует, что претензия о расторжении договора и возврате денежных средств получена ответчиком 01.06.2020 года, в связи с чем общество с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС ГРУПП» обязано возвратить денежные средства истцу не позднее 30 августа 2020 года с уплатой заказчику процентов за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. При этом, проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Далее, учитывая, что срок для возврата уплаченных заказчиком денежных сумм за туристский продукт в настоящее время истек, суд удовлетворяет заявленные исковые требования о взыскании с ответчика штрафа, предусмотренного ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

С учетом положений ст.333 ГК РФ, обстоятельств и характера спора, периода просрочки, суд определяет размер штрафа, подлежащего взысканию в пользу истца, в сумме 5 000 рублей.

Согласно статье 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Принимая во внимание положения статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, и ст.ст. 333.19, 336 Налогового кодекса Российской Федерации, суд определяет взыскать с ответчика общества с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в доход бюджета города Ярославля государственную пошлину в размере 4 220 рублей 00 копеек.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Ожигова Александра Юрьевича удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в пользу Ожигова Александра Юрьевича денежные средства в размере 151 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 5 000 рублей 00 копеек, а всего взыскать 156 000 рублей 00 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в доход бюджета города Ярославля государственную пошлину в размере 4 220 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Кировский районный суд города Ярославля.

Судья Е.С.Логвинова