Решение по делу № 2-610/2021 от 22.01.2021

УИД: 11RS0002-01-2021-000137-06

Дело № 2-610/2021

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Воркута 27 апреля 2021 г.

Воркутинский городской суд Республики Коми в составе:

председательствующего судьи Комиссаровой Е.С.,

при секретаре Басаргиной О.И.,

с участием истца Игнатской Л.Я.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Игнатской Людмилы Ярославны к обществу с ограниченной ответственностью «Центр онлайн бронирования» о взыскании штрафа, денежных средств затраченных на лечение,

установил:

Игнатская Л.Я. обратилась в суд с иском, с учётом его изменения к обществу с ограниченной ответственностью «Центр онлайн бронирования» (далее ООО «Центр онлайн бронирования») о взыскании штрафа за неоказанные услуги и отказ от своевременного возвращения оплаченных денежных средств в размере 158 055,00 руб. и денежных средств, затраченных на лечение в размере 17 407,00 руб.

В обоснование исковых требований истец указала, что 16 декабря 2019 г. она заключила с ответчиком договор о реализации туристского продукта или туристских услуг, согласно п. 1.1. которого ответчик обязался оказать ей услуги по бронированию и оплате туристского продукта - проживание в объединении пансионатов «Пицунда» с 15 июля по 24 августа 2020 г. на одного человека с 3-х разовым питанием. По условиям договора ею на расчетный счёт ответчика были перечислены денежные средства 25 декабря 2019 г. в размере 51 000,00 руб., 28 марта 2020 г. - 30 000,00 руб. и 20 июня 2020 г. - 89 000,00 руб., всего 170 000,00 руб. 14 июля 2020 г. она прилетела в г. Сочи, где ожидала открытия границы с Республикой Абхазия с 15 июля 2020 г., однако её не открыли. Сотрудники ответчика не предложили ей возможных вариантов её размещения в г. Сочи и не отвечали на звонки. Таким образом, зная, что её отдых не состоится, сотрудники ответчика настойчиво предлагали и требовали перевести денежные средства на их расчётный счёт. Впоследствии от ответчика поступило гарантийное письмо, в котором сообщалось, что денежные средства ей возвратят до 3 октября 2020 г. 21 января 2021 г. ответчик возвратил ей стоимость путёвки в размере 169 950,00 руб. Между тем, находясь в г. Сочи она использовала средства кредитной карты, снимала квартиру. Стресс от потери огромной для неё суммы привёл к резкому падению иммунитета и заболеванию, в связи с чем, она понесла затраты на лечение в размере 17 407,00 руб. однако страховая компания Росгосстрах не оплатила ей лечение, так как страховка была оформлена для Абхазии (л.д. 7-10, 48, 99).

Ответчиком представлены возражения по иску, в которых он указал, что исковые требования не признаёт, просит отказать в их удовлетворении в полном объёме. В обоснование возражений указал, что услуги для истца были забронированы в объединении пансионатов курорта «Пицунда» в Республике Абхазия с 15 июля 2020 г. Распоряжением Правительства РФ от 27 марта 2020 г. № 763-р с 30 марта 2020 г. временно были закрыты государственные границы Российской Федерации. На момент внесения оплаты 28 марта 2020 г. на территории Российской Федерации ещё не действовал карантин, границы были открыты, таким образом, при взимании оплаты, он руководствовался условиями заключённого с истцом договора. 20 июня 2020 г. он потребовал от истца внести окончательную оплату, поскольку в противном случае услуги были бы аннулированы со штрафом по условиям договора с туроператором ООО Туристическая компания «7-тур». При этом, на тот момент в России уже начали смягчать режим самоизоляции, а с 23 июня 2020 г. курорты Краснодарского края были открыты для отдыхающих. В тот же период, в средствах массовой информации, в том числе Абхазских, начала появляться информация о скором открытии границы России с Абхазией, истец также была об этом осведомлена и оплатила услуги полностью 20 июня 2020 г. Абхазская сторона была готова открыть границу с 15 июля 2020 г., но этого не случилось, так как Российская Федерация свои границы не была готова к этому. В результате границы между Российской Федерацией и Абхазией были открыты 1 августа 2020 г., следовательно 15 июля 2020 г. истец не смогла пересечь границу. Со своей стороны он пытался подобрать варианты размещения истцу в г. Сочи, но учитывая сжатые сроки, разгар курортного сезона и повысившиеся цены на отдых, не смог этого сделать, по причинам, не зависящим от него. Услуги были аннулированы в связи с введением мер по противодействию коронавирусной инфекции, что является обстоятельством непреодолимой силы, которое освобождает ответчика от исполнения обязательств перед истцом на период действия таких обстоятельств. Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключённого по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Согласно п. 3 Положения, при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта. Поскольку постановление № 1073 опубликовано 24 июля 2020 г., то сроки направления уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта составляют не позднее 24 сентября 2020 г. 21 августа 2020 г. посредством электронной почты он направил уведомление истцу о предоставлении равнозначного туристского продукта, однако ответ на него не был получен. Отказ от предложения равнозначного туристского продукта, либо игнорирование такого предложения рассматривается как отказ истца от него. Законные сроки возврата денежных средств в таком случае составляют не позднее 31 декабря 2021 г. Таким образом, туроператором ООО Туристическая компания «7-тур» и им соблюдена, процедура возврата денежных средств, предусмотренная Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073. Денежные средства в размере 169 950,00 руб. возвращены истцу, в связи с чем, её требования о взыскании штрафа, неустойки, морального вреда и средств на лечение он считает необоснованными (л.д. 88-90, 113-115).

Третьим лицом ООО «Туристическая компания «7-тур» представлен отзыв на исковое заявление, из которого следует, что между ним и ответчиком заключён договор от 7 октября 2019 г. № 2-01-1/А-20-269, согласно п. 1.1 которого ООО «Центр онлайн бронирования» обязуется от своего имени за вознаграждение осуществлять по его поручению реализацию его туристских продуктов на условиях, определяемых настоящим договором. Согласно заявке на бронирование от 19 декабря 2019 г. № 39235 ответчиком забронированы и оплачены услуги для Игнатской Л.Я. в объединении пансионатов курорта «Пицунда» с 15 июля по 24 августа 2020 г., которые были аннулированы 21 июля 2020 г. по заявлениям истца и ответчика. 21 августа 2020 г. им направлено уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта ответчику, однако от истца и ответчика не получено ответа, либо какой-либо обратной связи по результату рассмотрения данного уведомления. Законные сроки возврата денежных средств в таком случае составляют не позднее 31 декабря 2021 г., несмотря на это, денежные средства возвращены им ответчику 24 августа 2020 г. (л.д. 120-121).

Истец в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала, с учётом их изменения от 8 апреля 2021 г. в полном объёме по основаниям, указанным в исковом заявлении.

Ответчик, третье лицо, каждый, о времени и месте судебного разбирательства извещён надлежащим образом, в судебное заседание не явился, представитель ответчика просил о рассмотрении дела в его отсутствие, представитель третьего лица об уважительных причинах неявки не сообщил, о рассмотрении дела в его отсутствие не просил (л.д. 105-111, 112, 118-119).

При таких обстоятельствах, суд считает возможным рассмотреть дело в соответствии с ч.ч. 3, 5 ст. 167 ГПК РФ в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.

Выслушав объяснения истца, изучив возражения ответчика и третьего лица, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п. 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее постановление Пленума ВС РФ № 17), если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Федеральный закон № 132-ФЗ) определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Согласно ст.ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом от своего имени; реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

При таких обстоятельствах, к спорным правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежат применению положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ № 2300-1) в части, не урегулированной Федеральным законом № 132-ФЗ.

Согласно Закону РФ № 2300-1 безопасность услуги заключается в безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды как самой услуги, так и процесса её оказания.

Положения ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путём опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно п. 50 постановлении Пленума ВС РФ № 17, ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

В силу п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 (далее Правила), услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта, в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.По смыслу приведённых норм, возникновение угрозы безопасности туристов относится к существенным изменениям обстоятельств. В случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путём размещения сообщений на своём официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Согласно договору о реализации туристского продукта или туристских услуг № F9810 от 17 апреля 2019 г., являющегося официальным предложением ООО «Центр онлайн бронирования», оно приняло на себя обязательство по заданию клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта или отдельных услуг. По условиям данного договора клиент подбирает туристский продукт на сайте http://www.bron.me или ином сайте агентства и получает необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, после чего заполняет и направляет агентству заявку со всей необходимой информацией для бронирования услуг посредством электронной почты, факса, телефонной связи или иным способом; агентство сообщает клиенту о возможности оказания услуг; полная оплата цены договора производится клиентом не позднее 30 календарных дней до начала поездки; при наличии услуги соответствующей указанным в заявке требованиям клиента агентство выставляет клиенту счёт на оплату и «Подтверждение бронирования», общая цена договора указывается в заявке и в счёте на оплату, после полной оплаты клиент получает документы, необходимые для совершения поездки (л.д. 11-15).

На основании указанного договора 17 апреля 2019 г. оформлена заявка на бронирование № F9810, по которой 16 декабря 2019 г. ООО «Центр онлайн бронирования» Игнатской Л.Я. выставлен счёт № F9810 на сумму 169 650,00 руб. за предоставление услуг (проживание в объединение пансионатов курорта «Пицунда» с 15 июля 2020 г. (с 14:00) по 24 августа 2020 г. (до 12:00), в 2-местном номере 1 категории, с 3-разовым питанием шведский стол, проживание, питание, размещение 1 взрослый без подселения и оформлен ваучер для заезда, в котором указан поставщик туристских услуг ООО Туристическая компания «7-тур» (л.д. 16, 17, 20).

Оплата туристского продукта произведена Игнатской Л.Я. 25 декабря 2019 г. в размере 51 000,00 руб., 28 марта 2020 г. - 30 000,00 руб., 20 июня 2020 г. - 89 000,00 руб., всего 170 000,00 руб. (л.д. 18, 19).

20 июля 2020 г. Игнатская Л.Я. направила ООО «Центр онлайн бронирования» требование о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате оплаченных ею денежных средств в размере 169 950,00 руб., поскольку туристская поездка не состоялась по независящим от неё обстоятельствам, а именно по причине введения в России карантинных мер из-за COVID-19 (л.д. 50-51).

Согласно п. 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 г. № 901 (далее Положение о Ростуризме), Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 Положения о Ростуризме установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Коронавирусная инфекция (2019-nCoV) на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 31 января 2020 г. № 66 внесена в Перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 1 декабря 2004 г. № 715.

Ростуризм как федеральный орган исполнительной власти опубликовал сообщение о запрете на въезд на территорию Абхазии с 8 апреля 2020 г.

Указанные обстоятельства в силу ч. 1 ст. 61 ГПК РФ признаются судом общеизвестными, не нуждаются в доказывании.

Таким образом, осуществление истцом туристской поездки не состоялось в связи с всемирным распространением нового опасного инфекционного заболевания, вызванного новым, ранее неизвестным коронавирусом.

4 августа 2020 г. Игнатская Л.Я. направила ООО «Центр онлайн бронирования» претензию о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате оплаченных ею денежных средств в размере 169 950,00 руб. (л.д. 53-55).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 8 апреля 2020 г. № 461 утверждены Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора, которые устанавливают порядок и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма (далее соответственно - фонд туроператора, туроператор) в случае принятия Правительством Российской Федерации решения о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора в связи с наступлением обстоятельств, связанных с принятием иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу.

12 августа 2020 г. ООО «Центр онлайн бронирования» направило Игнатской Л.Я. в ответ на её претензию гарантийное письмо, в котором гарантировало возврате денежных средств по договору о реализации туристского продукта в срок до 3 октября 2020 г. (л.д. 26).

Согласно п. 2 ст. 422 ГК РФ, если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключённого договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключённых договоров.

В соответствии со ст. 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 г. № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» (в редакции Федерального закона от 8 июня 2020 г. № 166-ФЗ), Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 гг. особенности: отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании; исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключённого по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ.

Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 гг. исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключённого по 31 марта 2020 г. включительно (далее Положение), туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ, согласно п. 5 которого, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных п.п. 6, 7 настоящего Положения.

Согласно платёжному поручению № 422 от 21 января 2021 г. ООО «Центр онлайн бронирования» произвело Игнатской Л.Я. перечисление денежных средств в размере 169 950,00 руб. (возврат оплаты по счёту № F29008 согласно заявления от 20 июля 2020 г.) (л.д. 62).

Разрешая требования истца о взыскании штрафных санкций за неоказанные услуги и отказ от своевременного возвращения оплаченных денежных средств, компенсации за лечение, суд приходит к следующему.

Ростуризм как федеральный орган исполнительной власти принял решение об опубликовании сообщения об угрозе безопасности туристов на территории Республики Абхазии в указанный период времени.

Поездка истца не состоялась в связи с наступлением обстоятельств, не зависящих от туроператора.

Из объяснений истца следует, что 14 июля 2020 г. она прилетела в г. Сочи, где ожидала открытия границы с Республикой Абхазия, однако границу не открыли, в связи с чем, она была вынуждена остаться в г. Сочи и снимать жильё, оплачивать лечение заболевания, возникшего у неё в результате стресса. Расходы на оплату выезда врача, забора анализов, внутривенного капельного введения лекарственных средств, лекарственных средств по рецептам составили 17 407,00 руб. (л.д. 68-76).

В силу ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Как следует из п.п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-1, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и пп. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьёй сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В силу п. 6 ст. 28 указанного Закона РФ № 2300-1 требования потребителя, установленные п. 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несёт ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

По смыслу ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков, под которыми понимаются расходы, которые лицо, чьё право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.

Согласно п. 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», в силу п. 3 ст. 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер. Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Освобождение стороны от возмещения убытков или уплаты другой стороне неустойки и иных санкций, вызванных просрочкой исполнения обязательства ввиду непреодолимой силы (ст.ст. 401, 405, 406, 417 ГК РФ) согласуется с правовой позицией, изложенной в п. 38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 11 июня 2020 г. № 6 «О некоторых вопросах применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о прекращении обязательств».

По смыслу ст. 3 ГПК РФ судебной защите подлежат только нарушенные либо оспариваемые права, свободы или законные интересы, следовательно, поскольку факт нарушения прав потребителя (истца) ответчиком не нашёл своего подтверждения, денежные средства оплаченные истцом по договору возвращены, оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании штрафа за неоказанные услуги и отказ от своевременного возвращения оплаченных денежных, не имеется.

Также не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика денежных средств, затраченных на лечение в период пребывания её в г. Сочи, поскольку наличие причинно-следственной связи между заболеваниями истца (трахеобронхит, ОРИ, тонзиллит, фарингит) и действиями ответчика не установлено.

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований Игнатской Людмилы Ярославны к обществу с ограниченной ответственностью «Центр онлайн бронирования» о взыскании штрафа, денежных средств затраченных на лечение, - отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца в Верховный суд Республики Коми через Воркутинский городской суд Республики Коми со дня его принятия в окончательной форме (28 апреля 2021 г.)

Председательствующий Е.С.Комиссарова