Решение по делу № 2-5081/2020 от 14.09.2020

Дело № 2-5081/2020                                <данные изъяты>

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Хабаровск                                    03 ноября 2020 г.

Центральный районный суд г. Хабаровска в составе председательствующего судьи Чижовой Н.А,

при секретаре Зилёвой Е.В.,

с участием истца Манаевой В.В., представителя ответчика Якубец А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Манаевой Вероники Валентиновны к ООО «Дальтур» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта, компенсации морального вреда, штрафа, процентов за пользование денежными средствами,

установил:

Манаева В.В. обратились в суд с иском к ООО «Дальтур» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта, компенсации морального вреда, штрафа, процентов за пользование денежными средствами. В обоснование заявленных требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и Туристической компанией ООО «Бюро путешествий «Ориент Экспресс», выступающей в роли туристического агента был заключен договор № (далее - Договор) об организации туристической поездки на двух человек в Социалистическую республику Вьетнам, город Нячанг, в даты пребывания: 28.03.2020 - 12.04.2020. Туроператором по Договору выступает ООО «Дальтур» ИНН № ОГРН №. Стоимость Договора в сумме <данные изъяты> полностью оплачена истцом ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с поручением Правительства Российской Федерации № ТГ-П12- 2111 от 20.03.2020 с 00:00 часов по московскому времени 23 марта 2020 г. введено ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств, Социалистическую республику Вьетнам.

В соответствии с распоряжением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № 898-р, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений, предусмотренных ч.1 ст. 11.8 Федерального закона «Об основах туристической деятельности», до 1 июня 2020, денежные средства уплаченные заказчиками за туристический продукт подлежат возврату из средств фонда персональной ответственности туроператора.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к туристическому агенту ООО «Бюро путешествий «Ориент Экспресс» с требованием о возврате полной стоимости оплаченной путевки.

Однако, денежные средства возвращены не были. Ответа на претензию предоставлено не было.

ДД.ММ.ГГГГ обратилась к Ответчику с претензией, содержащей требование о возврате уплаченных по Договору денежных средств, которая была оставлена без ответа и удовлетворения.

Просит взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Дальтур» в пользу Манаевой Вероники Валентиновны денежные средства, уплаченные по договору об организации туристической поездки № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 109 238 руб.; штраф согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за отказ в удовлетворении в добровольном порядке требований потребителя в размере 54 619 рублей; проценты за пользование денежными средствами согласно ч.1 ст. 395 ГК РФ за период с 03.09.2020 по дату фактического исполнения решения суда, начисляемые на сумму 109 238 руб.; компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей.

В судебном заседании истец исковые требования поддержала в полном объеме, ссылаясь на вышеизложенные обстоятельства. Дополнительно пояснила, что у нее отсутствует возможность использовать тур в другое время, у нее иные планы на указанное время. Будет завершено строительство квартиры по договору долевого участия, заключенного ею, необходимо заниматься ремонтом, отсрочка возврата денежных средств до конца 2021 г. чрезмерно долгий срок.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Дальтур» исковые требования не признал, ссылаясь на доводы, изложенные в письменном отзыве на заявленные требования, приобщенном к материалам дела.

В судебное заседание не явился представитель третьего лица ООО «Бюро путешествий «Ориент Экспресс», который о дате судебного заседания извещен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил, ходатайств об отложении судебного заседания не заявил.

Учитывая, что оснований для отложения разбирательства по делу не имеется, с учетом требований статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Выслушав пояснения сторон, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободы в заключении договора.

Согласно ст.10 Гражданского кодекса РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются и односторонний отказ от исполнения обязательства, в силу ст.310 Гражданского кодекса РФ, не допускается.

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристический продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 10 названного Закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем 6 ст.9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Особенности правового положения турагентов установлены ст.ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно п.2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ч. 5 ст. 10 названного закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

По смыслу абз. 4 ч. 6 указанной статьи, к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с ч. ч. 6 и 7 ст. 4.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" на территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

В силу п. 2 ст. 779 Гражданского кодекса РФ, договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Пунктом 3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ, предусмотрено, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения содержатся в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Бюро путешествий «Ориент Экспресс» (Турагент) и Манаевой Вероникой Валентиновной заключен договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с которым Турагент принял на себя обязательство по организации туристической поездки на двух человек в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Цена договора составила <данные изъяты> и была оплачена истцом в полном объеме, согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.ООО «Бюро путешествий «Ориент Экспресс» забронировал заявку ДД.ММ.ГГГГ, согласно Приложению № к Договору от ДД.ММ.ГГГГ турооператором туристического продукта являлось ООО «Дальтур».

В свою очередь туроператор ООО «Дальтур» во исполнение договора перечислены иностранному туроператору в счет оплаты вышеуказанного тура денежные средства в размере <данные изъяты>

Установлено, что тур не состоялся по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает –ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, что является общеизвестным обстоятельством и не нуждается в доказывании.

Таким образом, в связи с установленными обстоятельствами требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченных денежных средств за не полученную услугу является обоснованным.

Вместе с тем, при принятии решения по данному требованию должны учитываться положения постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжении договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Положение).

В силу п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Применительно к рассматриваемому делу, срок предоставления туристского продукта наступил, заказчик потребовал возврат уплаченных за туристский продукт денежных средств, отказавшись от равнозначного туристского продукта, что подтверждено им в судебном заседании, соответственно, туроператор обязан осуществить возврат заказчику, в силу п. 5 Постановления, уплаченные за туристский продукт денежные суммы не позднее 31 декабря 2021 г. и данный срок, на момент рассмотрения дела, не наступил.

В связи с чем суд полагает требования о взыскании денежных средств уплаченных по договору в размере <данные изъяты> подлежащими удовлетворению с отсрочкой исполнения до 31.12.2021 г.

Разрешая требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, штрафа суд не усматривает оснований для их удовлетворения.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, подлежит компенсации при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно пункту 21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Из содержания пункта 22 указанных Правил следует, что исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Перечисленные в пункте 22 условия, при которых исполнитель в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» несет ответственность, являются императивными, перечень закрытый и расширительному толкованию не подлежит.

Применительно к рассматриваемому делу, ни одно из указанных оснований, при которых наступает ответственность исполнителя, судом не установлено, и на данные обстоятельства истец в обоснование заявленных требований не ссылался.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о том, что поскольку истец в одностороннем порядке отказался от договора о реализации туристского продукта в силу объективных причин, не связанных с ненадлежащим исполнением условий договора тураоператором, требования истца о взыскании компенсации морального вреда, предусмотренного ст. 15 названного Закона, а также штрафа, установленного п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" удовлетворению не подлежат.

Данные выводы следуют из анализа указанных выше положений действующего законодательства, предусматривающих неустойку и штрафные санкции исключительно за нарушение прав потребителей, чего в данном случае, не установлено, учитывая, что отказ от договора, вызван объективными, не зависящими от воли сторон обстоятельствами.

В тоже время, рассматривая требования истца о взыскании с ответчика процентов за пользование денежными средствами согласно ч. 1 ст. 395 ГК РФ за период с 03.09.2020 по дату фактического исполнения решения суда, суд исходит из следующего.

В силу п.1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Исполнение денежного обязательства отсрочено положениями постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 № 1073 до 31.12.2021.

Вместе с тем, согласно п. 8 Положения Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Размер ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Положения, составлял 4,50 процентов годовых (Информационное сообщение Банка России от 19.06.2020).

С учётом изложенного суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на 24.07.2020 (4,50 процентов годовых), за каждый календарный день пользования исходя из требований истца за период с 03.09.2020 до дня возврата истцу уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Рассматривая доводы представителя ответчика о том, что турагентом туроператору перечислена сумма в оплату тура за исключением агентского вознаграждения, по мнению суда не лишает истца права на получение возмещения за неуказанную услугу в полном объёме, поскольку общая цена турпродукта, подлежащая возмещению согласно договору составила именно <данные изъяты>

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Дальтур» в пользу Манаевой Вероники Валентиновны денежные средства, по договору о реализации туристского продукта, в размере 109 238 руб., проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на 24.07.2020 (4,50 процентов годовых), за каждый календарный день пользования за период с 03.09.2020 до дня возврата истцу уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Отсрочить исполнение решения суда до 31.12.2021 г.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме, через Центральный районный суд г. Хабаровска – 11.11.2020.

председательствующий:         (подпись)                    Н.А. Чижова