Решение по делу № 2-2958/2016 (2-14696/2015;) от 24.08.2015

№ 2-2958/2016

Р Е Ш Е Н И Е

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

09 июня 2016 года              г. Красноярск

Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Владимирцевой С.Н.,

при секретаре Назаркиной Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Л.Ю.Н. к Обществу с ограниченной ответственностью «Трансферт», АО «ЕРВ Туристическое страхование», ООО «Империя Тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Л.Ю.Н., обратилась в суд с иском (с учетом уточнения исковых требований) к ООО «Трансферт», АО «ЕРВ Туристическое страхование», ООО «Империя тур» о защите прав потребителей. Требования мотивированы тем, что между истцом и ответчиком ООО «Империя Тур» заключён договор № от ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с условиями указанного договора истец приобрёл турпродукт ответчика ООО «Пегас Красноярск»: страна, город пребывания: Таиланд, Паттайя, период поездки: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, отель проживания: GOLDEN SEA PATTAYA 3* кол-во проживающих – 4, сведения о туристах: Л.Ю.Н., К., Л., К..

Стоимость турпродукта по договору № от ДД.ММ.ГГГГ была оплачена в полном объёме в сумме 118000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

Из Приложения № к договору № следует, что Туроператором по приобретённому турпродукту является ООО «Пегас Красноярск», ответственность которого застрахована в ЗАСО «Европейское Туристическое страхование» (переименовано в 2015 году в Акционерное Общество «ЕРВ Туристическое Страхование»). Данное приложение к договору свидетельствует о соблюдении сторонами следующего существенного условия договора. Сведения о туроператоре являются существенным условием договора о реализации туристского продукта (ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»), Таким образом, ООО «Пегас Красноярск» могло и не подписывать данный договор, поскольку сведения о нем внёс турагент. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» вообще не предусматривает подписание (любое иное одобрение) туроператором договора турагента с потребителем. Иначе, подобные договоры заключались бы тремя сторонами: туроператором, турагентом и туристом, однако Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» не предусматривает такого порядка и в ст. 10.1. устанавливает обязанность турагента указать сведения о туроператоре.

Ответчик ООО «Империя Тур» направило ответчику ООО «Пегас Красноярск» заявку на бронирование тура во исполнение договора № от ДД.ММ.ГГГГ. Заявке присвоен №, заявка подтверждена ООО «Пегас Красноярск», что следует из электронного письма от ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, ООО «Пегас Красноярск» вступило в отношения в качестве туроператора по заявке истца. Ответчик ООО «Пегас Красноярск» путём принятия заявки подтвердил свой статус туроператора и с этого момента стал обязанным перед туристом за предоставление услуг в рамках приобретённого турпродукта.

ДД.ММ.ГГГГ Истцу стало известно о наличии разногласий между ответчиками ООО «Пегас Красноярск» и ООО «Империя Тур» по вопросам их взаимного сотрудничества по продаже турпродуктов. В этот же день Истец посетила офис ООО «Пегас Красноярск» в городе Красноярске, где ей сообщили, что оплата за приобретённый турпродукт от ООО «Империя Тур» не поступала, заявка аннулирована.

ДД.ММ.ГГГГ Истец обратилась в ООО «Пегас Красноярск» с Претензией в которой просила вернуть оплаченные денежные средства. Претензия получена данным ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, что следует из автоматически формируемого письма о доставке электронной почты. Принадлежность электронного адреса krasnovarsk@peqast.ru ответчику (на данный адрес направлялась претензия) подтверждается распечаткой с сайта ответчика в сети Интернет по адресу: http://www.pegast.ru (раздел «Контакты»),

Ответа на претензию потребителя не последовало.

Факт исполнения истцом своих обязательств подтверждён документально. В то же время ООО «Пегас Красноярск» свои обязательства не выполнило, туристскую услугу не предоставило, а именно неправомерно аннулировало забронированный турагентом тур. Фактическое неоказание приобретённых услуг свидетельствует о неисполнении ООО «Пегас Красноярск» условий Договора, что является существенным его нарушением.

В силу п. 3 ст. 401 ГК РФ по обязательствам при осуществлении предпринимательской деятельности ответственность наступает вне зависимости от вины должника, и неисполнение своих обязанностей его контрагентами не освобождает должника от ответственности.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения причинённых ему убытков.

Согласно ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

Туроператор несёт ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Указанные положения Закона развивает п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в котором указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132- ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно разъяснению данному Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Статьёй 10 Закона установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора, со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Законодательство чётко разграничивает два вида деятельности - туроператорскую и турагентскую. Туроператор занимается формированием туристского продукта - заключает договоры с авиакомпаниями на чартеры, выкупает номера в отелях стран пребывания, организовывает центры информационной поддержки за границей. Турагентская деятельность заключается в продвижении и реализации туристского продукта. Таким образом, разделена и ответственность - туроператоры заботятся о качестве услуг, на турагентах лежит ответственность за достоверную информацию.

В соответствии со ст. 17.1 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 17.4 Закона существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относится, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно.

Пунктом 1.2. заключённого истцом и ответчиком ООО «Империя Тур» договора предусмотрено, что Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристический продукт, и несёт перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказаться или оказывались эти услуги.

Согласно п. 6.1. Договора ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несёт Туроператор, сведения о котором содержатся в приложении № 2 к настоящему договору.

В соответствии с Приложением № 2 к Договору Турист вправе предъявить иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта, может быть предъявлен Туристом Туроператору либо Туроператору и страховщику совместно.

Данные положения договора соответствуют вышеприведённым нормам Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Как указывалось выше, ООО «Империя Тур» направило в ООО «Пегас Красноярск» заявку относительно приобретённого истцом турпродукта, а ООО «Пегас Красноярск» приняло её.

Таким образом, ООО «Империя Тур» выполнило свои обязательства в части подбора и бронирования тура по договору № ИТ00-0562 Факт наличия разногласий по оплате между ООО «Пегас Красноярск» и ООО «Империя Тур» не может отражаться на потребителе. Туроператор отвечает за действия третьих лиц; в случае возникновения разногласий по оплате между юридическими лицами туроператор обязан разрешать их в установленном порядке, но нести ответственность перед туристом.

В том случае, если у ООО «Пегас Красноярск» имеются какие-либо разногласия с ООО «Империя Тур», ООО «Пегас Красноярск» не лишено права обратиться в арбитражный суд с иском о взыскании возможных убытков с агента, но предварительно, на основании ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» обязан выполнить свои обязательства по отношению к потребителю.

Статья 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» не устанавливает такого основания для освобождения туроператора от ответственности перед туристом, как наличие спора со своими турагентами. Более того, именно ООО «Пегас Красноярск» аннулировало заявку истца. Таким образом, ООО «Пегас Красноярск» не исполнило обязательства по Договору и не обеспечило их исполнение иными лицами, а истец лишился того, на что рассчитывал при заключении Договора.

При таких обстоятельствах реальный ущерб в сумме стоимости туристского продукта причинён ООО «Пегас Красноярск». В связи с тем, что ответственность ООО «Пегас Красноярск» застрахована в Акционерном Обществе «ЕРВ Туристическое Страхование» (ранее ЗАСО «Европейское Туристическое Страхование») (на основании заключённого договора страхования гражданской ответственности) сумма ущерба должна быть взыскана за счёт страхового возмещения.

На основании ст. ст. 17.1, 17.4 ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» (ранее ЗАСО «Европейское Туристическое Страхование»), застраховавшего ответственность ООО «Пегас Красноярск», в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере уплаченной по Договору № от ДД.ММ.ГГГГ суммы -118 000 рублей.

В соответствии со ст.5 статьи 28 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Расчет неустойки за нарушение сроков оказания услуг за период определенный Истцом с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ равна 1504500 рублей. (118000 руб*3%*425 дней)

Таким образом, сумма предъявляемой неустойки понижается истцом самостоятельно до размера стоимости турпродуктов - 118000 рублей, которые и просит взыскать с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в полном объёме.

Пунктом 1 статьи 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлен 10-дневный срок удовлетворения требования потребителя. Неисполнение данного требования влечёт за собой обязанность по уплате неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказанию услуги) (п. 5 ст. 28 Закона «О зашита..- потребителей»).

Расчет неустойки за неудовлетворение требований истца в 10-тидневный срок: ДД.ММ.ГГГГ ответчик Акционерное Общество «ЕРВ Туристическое Страхование» (ранее ЗАСО «Европейское Туристическое Страхование») получил претензию, что подтверждается распечаткой с сайта почты России. Требования должны были быть удовлетворены в течение 10 дней, то есть до ДД.ММ.ГГГГ.

Просрочка удовлетворения требований равна 146 дней с 29 августа по ДД.ММ.ГГГГ, (дата подписания заявления об уточнении требований). На основании ч.5 ст. 28 Закона РФ « О защите прав потребителей» неустойка за нарушение срока удовлетворения требования потребителя равна 516840 = 146 дня*3%* 118000.

Таким образом сумма предъявляемой неустойки понижается истцом самостоятельно до размера стоимости турпродуктов - 118000 рублей, которые и просит изыскать с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в полном объёме.

При этом полагает указанный размер неустойки (236000 рублей), исходя из финансового положения Акционерного Общества «ЕРВ Туристическое Страхование» является разумной и достаточной мерой, размер неустойки соразмерен последствиям нарушения обязательства. Обращает внимание суда на то обстоятельство, что Акционерное Общество «ЕРВ Туристической Страхование» (ранее ЗАСО «Европейское Туристическое Страхование») знало о судебном разбирательстве, грубо и сознательно нарушало права истца, не стремилось разрешить разногласия в досудебном порядке; последствиями данных действий явилось обращение истца в суд, истец понёс затраты сил и времени на подготовку иска, сбор доказательств, в связи с чем полагает сумма неустойки не подлежит дальнейшему снижению.

Полагает, что взыскание компенсации морального вреда в общей сумме 100000 руб. будет способствовать тому, чтобы сгладить негативные эмоции, которые Истец и его семья претерпели и будут испытывать ещё длительное время, т.к. чем закончатся и насколько затянется гражданский процесс остаётся только догадываться.

Учитывая, что ООО «Империя Тур» были осуществлены действий по подбору и бронированию тура, но в результате разногласий с ООО «Пегас «Красноярск» турпродукт не был оплачен в полном объёме, полагаю сумма компенсации морального вреда с ООО «Империя Тур» должна составлять 30000 рублей. В то же время ООО «Пегас Красноярск» знало о забронированном туре; как туроператор должно было обеспечить поездку Истцу, включая авиаперелёт; данный ответчик возложил бремя негативных последствий на слабую сторону - потребителя, не желая урегулировать разногласия со своим турагентом. ООО «Пегас Красноярск», сознательно нарушало закон, аннулировав оплаченные заявки по приобретённым турпродуктам. Полагает, данная организация стремилась любыми способами компенсировать потери от своей предпринимательский деятельности за счёт потребителя, а не путём цивилизованного разрешения споров со своими турагентами. В связи с чем с ООО «Пегас Красноярск» просит взыскать 79000 рублей компенсации морального вреда.

У Истца есть законное право предъявить также требование об уплате процентов за пользование его денежными средствами вследствие их неправомерного удержания и уклонения от их возврата на основании ст. 395 ГК РФ. Размер процентов определяется ставкой банковского процента.

Данная сумма 118000,00 рублей была внесена Истцом в кассу ООО «Империя Тур» что подтверждается приходным-кассовым ордером № от ДД.ММ.ГГГГ Но так как ДД.ММ.ГГГГ ООО «Империя Тур» перечислила на счёт туроператора ООО «Пегас Красноярск» денежную сумму в размере 24000 рублей в счёт частичной оплаты за тур Истца, и так как денежными средствами пользовались оба ответчика, то расчет процентов следующий:

С ООО «Империя Тур»:

Проценты рассчитаны с ДД.ММ.ГГГГ (следующий день от даты полной оплаты турпродукта» по ДД.ММ.ГГГГ.

Период времени за который подлежат начислению проценты 588 дней. Сумма задолженности составляет 940000 рублей. (Сумма по договору 118000 рублей минус 24000.00 рублей, который ООО «Империя Тур» оплатила в ООО «Пегас Красноярск».

Ставка рефинансирования составляет 8,25 %.

94000 *8,25%-588/З60дней = 12666,50 рублей

С ООО « Пегас Красноярск» :

Проценты рассчитаны с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ года

Период времени за который подлежат начислению проценты 579 дней. Сумма задолженности составляет 24000 рублей

24000*8,25%*579/360 = 3184,50 рублей

Просит суд расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ заключённый между истцом и ООО «Империя Тур»; признать случай страховым и взыскать с АО «ЕРВ Туристическое страхование» сумму страхового возмещения в размере 118000,00 рублей, неустойку за нарушение сроков оказания услуг в сумме 118000,00 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в сумме 118000 рублей; взыскать с ООО «Трансферт» сумму морального вреда в размере 70 000 рублей, взыскать с ООО «Империя Тур» сумму морального вреда в размере 30 000 рублей; взыскать с ООО «Империя Тур» проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 12666,50 рублей; взыскать с ООО «Пегас Красноярск» проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 3184,50 рублей; взыскать с ответчиков в пользу истца штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом.

Истец Л.Ю.Н. в судебное заседание не явилась, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, об уважительности причин неявки не сообщила.

Представитель истца С.А.С., действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в судебном заседании исковые требования поддержал, привел доводы, изложенные в исковом заявлении и в уточнении к нему.

Представитель ответчика ООО «Империя Тур» Л.Е.А., действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в судебном заседании не возражала против удовлетворения исковых требований, полагала, что наступил страховой случай, в следствии чего страховая компания должна возместить истцу стоимость тура, а также выплатить неустойку за неудовлетворение требований истца в добровольном порядке.

Ответчик ООО «Трансферт» извещено о времени и месте рассмотрения дела, в суд представителя не направило, о причинах неявки суд не уведомило.

Представитель ответчика АО «ЕРВ Туристическое Страхование», извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, представил письменный отзыв, где указал на отсутствие оснований для удовлетворения исковых требований к ООО «Пегас Красноярск», АО «ЕРВ Туристическое Страхование», однако полагал необходимым удовлетворить требования за счет надлежащего ответчика ООО «Империя Тур».

В соответствии с требованиями ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие представителей ответчиков ООО «Трансферт», АО «ЕРВ Туристическое Страхование» надлежаще извещенных о дате, месте и времени судебного разбирательства.

Выслушав представителя истца, представителя ответчика ООО «Империя Тур», проверив материалы дела, суд полагает, что исковые требования Л.Ю.Н. подлежат частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 1 ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в данном Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе, законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 указанного Закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 указанного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В силу ст. 17.1 ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 названного ФЗ, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 17.4 указанного закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. При этом основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 указанного закона относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

На основании ст. 17.6 указанного закона, туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Империя Тур» и Л.Ю.Н. заключен договор №, в соответствии с условиями которого Агентство обязуется за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет Туриста, юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение №1 к договору). Везде, где по тексту договора указан Турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние; а также иной заказчик туристского продукта (если Турист не является заказчиком).

Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей; содействие в оформлении въездной визы; иные услуги, указанные в Заявке на бронирование.

Агентство предоставляет Туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Туристу третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт.

Туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения Агентством наличия такого продукта у Туроператора.

Согласно п.2.3.1 договора в соответствии с установленными Агентством сроками, произвести своевременную оплату цены туристского продукта в соответствии с разделом 3 договора и предоставить необходимые документы.

Согласно п.2.3.2. договора в установленный Агентством срок, но не позднее 14 рабочих дней до начала путешествия предоставить Агентству комплект необходимых документов, в объеме, необходимом для исполнения договора (в том числе заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную информацию), сообщить сведения и представить иные документы, указанные в Заявке на бронирование и в настоящем Договоре.

Согласно п.2.3.5 договора своевременно (за день до начала путешествия) уточнить у Агентства время и место вылета, сроки проведения поездки, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, иные существенные данные.

Согласно п.2.3.6 договора до начала путешествия получить документы, необходимые для совершения путешествия, в офисе Агентства (в некоторых случаях, с учетом особенностей туристского продукта - в аэропорту/на вокзале у представителя Агентства или Туроператора). Осмотреть указанные документы и известить Агентство без промедления об обнаруженных в документах недостатках.

Согласно п. 6.1 договора ответственность перед Туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к настоящему договору...

Согласно п.6.7 договора Туроператор и Агентство не несут ответственности перед Туристом за понесенные Туристом расходы и иные негативные последствия возникшие: вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Туристом сведений и документов, необходимых для исполнения Договора, в случае, если Турист не сможет воспользоваться туристским продуктом или отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, в случае отказа посольств зарубежных стран в выдаче въездных виз, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран; вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов; вследствие ограничения права Туриста на выезд из РФ компетентными органами; вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Туриста в период поездки; в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Туристу отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице. За убытки, причиненные Туристу вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с российским и международным транспортным законодательством. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира - авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя Туриста - является самостоятельным договором Туриста (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Турист вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику. В случае если действия Туриста нанесли ущерб Агентству и третьим лицам, с Туриста взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.

Согласно приложению № 2 к договору № в графе сведения о туроператоре указано ООО «Пегас Красноярск»; наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение указано ЗАСО «Европейское Туристическое Страхование»

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Империя Тур» приняло от Л.Ю.Н. в счет оплаты заявки на тур № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 118000 рублей (3209,14 у.е. по курсу 36,77).

Согласно сведений ООО «Пегас Красноярск» согласно договору срок предоплаты по заявке 7884365 истек ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем заявка аннулирована.

ООО «Империя Тур» обратилось в ООО «Пегас Красноярск» с просьбой восстановить заявку №, в виду несвоевременной оплаты тура, ДД.ММ.ГГГГ оплачено 24000 рублей, а нужно было оплатить 25%, то есть 29732,68 рублей по курсу туроператора на ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Пегас Красноярск» сообщило, что восстановление заявки возможно лишь при поступлении корректной суммы.

ДД.ММ.ГГГГ. Л.Ю.Н. обратилась к ООО «Пегас Красноярск» с требованием о возврате уплаченной ею стоимости тура в размере 118000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ Л.Ю.Н. обратилась к АО «ЕРВ Туристическое Страхование» (ЗАСО «Европейское туристическое страхование») с требованием о выплате страхового возмещения.

Согласно сведений из единого государственного реестра юридических лиц ООО «Пегас Красноярск» находится в процессе реорганизации в форме присоединения к другому юридическому лицу, в связи с чем изменено наименование на ООО «Трансферт».

Оценивая имеющиеся по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи по правилам ст. 67 ГПК РФ суд основывается на материалах дела, из которых следует, что договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Империя Тур» и Л.Ю.Н. является договором реализации туристского продукта, а приобретенные истцом услуги определяются как туристский продукт, исходя из чего, к спорным правоотношениям применяются положения ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также Закона РФ "О защите прав потребителей", в части не урегулированной специальным законом.

Суд приходит к выводу, что в рамках рассматриваемых правоотношений ООО «Империя Тур» являлось турагентом, а ООО «Пегас Красноярск» - туроператором, которое в силу вышеприведенных норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ по их применению должно нести перед истцом ответственность за неисполнение обязательств по договору от ДД.ММ.ГГГГ, в том числе, за действия турагента ООО «Империя Тур».

При этом неисполнение турагентом ООО «Империя Тур» обязанности по перечислению туроператору ООО «Пегас Красноярск» оплаты за турпродукт, а также спор между указанными юридическими лицами по поводу данной оплаты и сроков ее перечисления, не является основанием для освобождения туроператора от исполнения обязательств перед туристом и нарушения прав истца на получение туристских услуг, оплаченных им в полном объеме.

Таким образом, установлен факт обязанности туроператора ООО «Трансферт» (ООО «Пегас Красноярск») возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора, что является страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора, влекущим обязанность страховщика АО «ЕРВ Туристическое Страхование» выплатить истцу страховое возмещение в виде возврата денежных средств в сумме 118000 рублей, внесенных ею в счет оплаты по договору о реализации туристского продукта за услуги, не оказанные туроператором.

Разрешая требования истца о взыскании с ответчиков ООО «Империя Тур» и ООО «Трансферт» процентов в порядке ст. 395 ГК РФ суд принимает во внимание следующее.

Согласно ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В нарушение ст.56 ГПК РФ истцом Л.Ю.Н. доказательств неправомерного удержания денежных средств истца ответчиками ООО «Империя Тур» и ООО «Трансферт» представлено не было. Обязанность по возврату денежных средств истцу у ответчиков наступит лишь с момента вступления настоящего решения в законную силу.

Разрешая требование истца о взыскании с АО «ЕРВ Туристическое страхование» неустойки за нарушение сроков оказания услуг, за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя суд приходит к следующему:

Как следует из вышеизложенного, судом удовлетворены требования Л.Ю.Н. к АО «ЕРВ Туристическое страхование» о взыскании 118000 рублей в качестве страхового возмещения, указанная денежная сумма является не ценой услуги, а убытками, причиненными Л.Ю.Н. в связи с неправомерным отказом ООО «Трансферт» от оказания ей туристской услуги.

Исходя из изложенного и с учетом того, что по настоящему гражданскому делу Л.Ю.Н. заявлены исковые требования о взыскании неустойки не за нарушение установленных сроков оказания услуги к ООО «Трансферт» (пункт 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей) либо удовлетворения отдельных требований потребителя (пункты 1, 2 статьи 31 Закона о защите прав потребителей), а за нарушение страховщиком сроков возмещения указанных выше убытков (выплаты страхового возмещения), применение судом положений пункта 5 статьи 28 и пункта 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей невозможно, поскольку за указанное нарушение на сумму своевременно невыплаченных убытков подлежат начислению проценты, предусмотренные статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, однако таких требований к АО «ЕРВ Туристическое страхование» истцом не заявлено.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Разрешая требование о взыскании денежной компенсации морального вреда, суд полагает их подлежащими удовлетворению, поскольку права истца были нарушены самим туроператором ООО «Трансферт» (ООО «Пегас Красноярск»), аннулировавшим заявку на бронирование тура, и указанные действия повлекли нарушение прав потребителя, причинение ему в результате этого нравственных страданий, а потому, руководствуясь положениями статей 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", с учетом характера нарушения прав Л.Ю.Н., конкретных обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме 10000 рублей. Оснований для отказа в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не имеется.

В силу ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении иска потребителя суд взыскивает с ответчика (изготовителя, продавца, исполнителя, импортера или уполномоченной организации) за невыполнение законных требований потребителя в добровольном порядке штраф в размере 50 % от присужденной суммы.

Взыскание штрафа представляет собой меру ответственности, которая применяется к продавцу (изготовителю, исполнителю) за совершение виновных действий: игнорирование обоснованных претензий потребителя, создание препятствий потребителю в реализации его прав.

Пункт 1 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Принимая во внимание изложенное суд взыскивает с ответчика ООО «Трансферт» в пользу истца штраф за нарушение прав потребителя Л.Ю.Н. в размере 5000 рублей 00 копеек, исходя из следующего расчета: 10000 руб. * 50%. Оснований для снижения размера штрафа, суд не усматривает, поскольку никаких доказательств тому, что ответчик принимал меры к добровольному урегулированию спора, суду не представлено, сумма взысканного штрафа не является несоразмерной последствиям нарушенного обязательства.

Кроме того, с ответчика АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в пользу истца подлежит взысканию штраф за нарушение прав потребителя Л.Ю.Н., поскольку ее законные требования в добровольном порядке не исполнены, в размере 59000 рублей 00 копеек, исходя из следующего расчета: 118000 руб. * 50%. Оснований для снижения размера штрафа, суд не усматривает, поскольку никаких доказательств тому, что ответчик принимал меры к добровольному урегулированию спора, суду не представлено, сумма взысканного штрафа не является несоразмерной последствиям нарушенного обязательства

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в доход бюджета городского округа г. Красноярск подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3560 рублей 00 копеек.

С ответчика ООО «Трансферт» в доход бюджета городского округа г. Красноярск подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей 00 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 -199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Л.Ю.Н. удовлетворить частично.

Взыскать с АО «ЕРВ Туристическое страхование», как страховщика ответственности туроператора ООО «Трансферт» (ООО «Пегас-Красноярск») в пользу Л.Ю.Н. страховое возмещение по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 118000 рублей 00 копеек, штраф в размере 59000 рублей 00 копеек, а всего 177000 рублей 00 копеек.

Взыскать с АО «ЕРВ Туристическое страхование» в доход бюджета городского округа г. Красноярск государственную пошлину в размере 3560 рублей 00 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Трансферт» в пользу Л.Ю.Н. денежную компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей 00 копеек, штраф в размере 5000 рублей 00 копеек, а всего 15000 рублей 00 копеек

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Трансферт» в доход бюджета городского округа г. Красноярск государственную пошлину в размере 300 рублей 00 копеек.

В удовлетворении исковых требований в остальной части, в том числе к ООО «Империя Тур», Л.Ю.Н. – отказать

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий С.Н. Владимирцева