Решение по делу № 2-2097/2021 от 09.02.2021

№

Дело №

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

<адрес> ДД.ММ.ГГГГ года

Калининский районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Ереминой О.М.

при секретаре С.Э.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску О.С.А. к АО СТРАХОВАНИЕ о признании отказа в предоставлении информации незаконным, понуждении к предоставлению документов, взыскании компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л :

Истец О.С.А. Обратился в суд с иском к АО СТРАХОВАНИЕ о понуждении к предоставлению документов, взыскании компенсации морального вреда. Исковые требования мотивированы тем, что истец является собственником автомобиля <данные изъяты>, регистрационный знак №, его гражданская ответственность застрахована в АО СТРАХОВАНИЕ. В связи с наступлениями страховых случаев, истец обратился к страховщику, в выплате страхового возмещения ему было отказано. Для восстановления транспортного средства истец был направлен на ремонт в АЦ Дина, которое качественный ремонт не произвело, до настоящего времени транспортное средство не отремонтировано. С целью оценки качества оказанных услуг, а также проверки правильности расчета страховой выплаты, истец обращался к ответчику о предоставлении сведений и актов о всех страховых случаях, актов осмотра и калькуляции расчета стоимости восстановительного ремонта автомобиля, в чем истцу было отказано. Действиями ответчика нарушено право истца на получение информации, документы, касающиеся оказанной услуги, истцу предоставлены не были, что нарушает его права. В связи с указанным, О.С.А. просит признать решение АО СТРАХОВАНИЕ об отказе в предоставлении информации в отношении объема и качества ремонта транспортного средства <данные изъяты>, регистрационный знак №, незаконными; обязать ответчика выдать ему копию калькуляции расчета стоимости восстановительного ремонта автомобиля, акты о страховых случаях, акты осмотров и иную документацию, подтверждающую проведенный ремонт по страховым случаям; взыскать компенсацию морального вреда в размере, установленном судом в соответствии с нормативно-правовым понятием соразмерности и разумности, взыскать судебные издержки в виду стоимости почтового отправления в размере <данные изъяты>.

В судебном заседании истец О.С.А. исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика АО СТРАХОВАНИЕ К.М.В. в судебном заседании против удовлетворения исковых требований возражала по основаниям, изложенным в письменных возражениях. По существу пояснила, что после обращения О.С.А. с заявлениями о страховых случаях, был произведен первичный осмотр транспортного средства, истцу выданы направления на ремонт со стоимостью ремонта в пределах максимального размера страховой суммы. На СТО был произведен детальный осмотр транспортного средства, включая скрытые дефекты, акты осмотра направлены страховщику. На основании указанных актов, а также заказ-наряд, акта выполненных работ и счета на оплату страховщик произвел оплату ремонтных работ транспортного средства истца. Калькуляция по ремонту автомобиля О.С.А. не составлялась, оформление заказ-нарядов и актов выполненных работ без расшифровки стоимости работ и деталей является практикой ООО

Представитель третьего лица ООО в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

Суд, заслушав объяснения лиц, присутствующих в судебном заседании, исследовав материалы дела, находит исковые требования О.С.А. подлежащими частичному удовлетворению.

В судебном заседании установлено следующее.

ДД.ММ.ГГГГ О.С.А. обратился в АО СТРАХОВАНИЕ с заявлением о страховом возмещении по факту повреждения транспортного средства <данные изъяты> в дорожно-транспортном происшествии от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.43).

Также ДД.ММ.ГГГГ О.С.А. обратился в АО СТРАХОВАНИЕ с заявлением о страховом возмещении по факту повреждения транспортного средства в дорожно-транспортном происшествии от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.44).

ДД.ММ.ГГГГ составлены два акта осмотра транспортного средства, которыми установлено наличие повреждений задней части транспортного средства по страховому случаю от ДД.ММ.ГГГГ и передней части по страховому случаю от ДД.ММ.ГГГГ. Акты имеют отметки о возможном наличии скрытых повреждений (л.д.46-48).

ДД.ММ.ГГГГ истцу страховщиком выданы направления на ремонт транспортного средства в ООО: задней части – ремонта и окраски облицовки заднего бампера, замены правого фонаря, ремонта и окраски крыла правого (л.д.48 об.); передней части – ремонта и окраски облицовки переднего бампера, крыла переднего правого, замены корпуса зеркала правого, накладки ПТФ правой (л.д.49).

Направления на ремонт содержат отметку о возможном наличии скрытых повреждений.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО и О.С.А. заключено соглашение о ремонте транспортного средства (л.д.49 об.).

ООО составлен заказ-наряд № АДС0058745 от ДД.ММ.ГГГГ по ремонту задней части автомобиля на сумму <данные изъяты> с указанием перечня работ «авторабота» и перечня материалов «автотовары».

О.С.А. подписан акт выполненных работ по заказ-наряду от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты>.

ДД.ММ.ГГГГ страховщиком АО СТРАХОВАНИЕ составлен акт о страховом случае на сумму <данные изъяты> (л.д.50) и на основании счета на оплату от ДД.ММ.ГГГГ АО СТРАХОВАНИЕ ДД.ММ.ГГГГ произвело перечисление ООО страхового возмещения в сумме <данные изъяты> (л.д.50 об).

Также, ООО составлен заказ-наряд № № от ДД.ММ.ГГГГ по ремонту передней части автомобиля на сумму <данные изъяты> с указанием перечня работ «авторабота» и перечня материалов «автотовары».

О.С.А. подписан акт выполненных работ по заказ-наряду от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты>.

ДД.ММ.ГГГГ страховщиком составлен акт о страховом случае на сумму <данные изъяты> (л.д.51) и ДД.ММ.ГГГГ произведено перечисление ООО страхового возмещения в сумме <данные изъяты> (л.д.51 об).

Из материалов дела следует, что у О.С.А. возникли претензии по качеству произведенного ремонта, о чем были поданы претензии ДД.ММ.ГГГГ в ООО (л.д.10) и ДД.ММ.ГГГГ – в АО СТРАХОВАНИЕ (л.д.7).

ДД.ММ.ГГГГ О.С.А. обратился в АО СТРАХОВАНИЕ с требованием о предоставлении ему сведений об основаниях для проведения ремонта; объемах произведенного ремонта автомобиля; повода и оснований для оплаты ремонта. Просил выдать ему акты осмотров автомобиля сотрудниками ООО с приложениями и фотографиями; акты двух заказ-нарядов, подтверждающих объем выполненных работ по ремонту транспортного средства; копию акта осмотра автомобиля сотрудниками АО СТРАХОВАНИЕ, документов ГИБДД (л.д.8-9).

На претензию от ДД.ММ.ГГГГ страховщиком дан ответ о подписании О.С.А. актов выполненных работ без замечаний, о проведении проверки качества ремонта транспортного средства, в ходе которого повреждений, относящихся к страховым случаям, не выявлено (л.д.11).

Ответ по заявленным О.С.А. требованиям о предоставлении сведений и документов, касающихся ремонта транспортного средства по существу не дан.

Отношения по обязательному страхованию имущественных интересов, связанных с риском гражданской ответственности владельца транспортного средства по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потерпевших, регулируются Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

В силу разъяснений, содержащихся в п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 58 "О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", отношения по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств регулируются также нормами Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" в части, не урегулированной специальными законами, а также правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, установленными Положением Центрального банка Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 431-П (далее Правила), и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Порядок осуществления страхового возмещения предусмотрен ст. 12 закона об ОСАГО, пункт 11 которого возлагает на страховщика обязанность произвести осмотр транспортного средства и (или) организовать независимую экспертизу и ознакомить потерпевшего с результатами осмотра.

Согласно п. 15.1 ст. 12 закона, страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре).

Страховщик после осмотра поврежденного транспортного средства потерпевшего и (или) проведения его независимой технической экспертизы выдает потерпевшему направление на ремонт на станцию технического обслуживания и осуществляет оплату стоимости проводимого такой станцией восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего в размере, определенном в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, с учетом положений абзаца второго пункта 19 настоящей статьи.

В пункте 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 58 "О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" разъяснено, что в случае организации и оплаты страховщиком восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства на станции технического обслуживания между страховщиком, потерпевшим и станцией технического обслуживания должно быть достигнуто соглашение о сроках, в которые станция технического обслуживания производит восстановительный ремонт транспортного средства потерпевшего, и о полной стоимости ремонта. О достижении такого соглашения свидетельствует получение потерпевшим направления на ремонт.

В направлении на ремонт указываются согласованные срок представления потерпевшим поврежденного транспортного средства на ремонт, срок восстановительного ремонта, полная стоимость ремонта без учета износа комплектующих изделий, подлежащих замене при восстановительном ремонте, возможный размер доплаты (пункты 15.1, 17 статьи 12 Закона об ОСАГО).

Согласно пункту 4.23 Положения Банка России от ДД.ММ.ГГГГ N 431-П (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», в акте о страховом случае на основании имеющихся документов производится расчет страхового возмещения и указывается его размер. Копия акта о страховом случае передается страховщиком потерпевшему по его письменному требованию не позднее трех календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты получения страховщиком такого требования (при получении требования после составления акта о страховом случае) или не позднее трех календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты составления акта о страховом случае (при получении требования до составления акта о страховом случае).

В пункте 4.22 Положения Банка России от ДД.ММ.ГГГГ N 431-П (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» предусмотрено, что в случае возмещения вреда в натуре, страховщик в установленные сроки обязан выдать потерпевшему направление на ремонт (в последнем случае акт о страховом случае не составляется страховщиком).

Из анализа вышеуказанных норм следует, что информация о расчете страхового возмещения, его размере указываются страховщиком в акте о страховом случае, а в случае возмещения вреда в натуре – в направлении на ремонт.

Урегулирование вопросов, связанных с выявленными скрытыми повреждениями транспортного средства, вызванными страховым случаем, определяется станцией технического обслуживания по согласованию со страховщиком и потерпевшим и указывается станцией технического обслуживания при приеме транспортного средства потерпевшего в направлении на ремонт или в ином документе, выдаваемом потерпевшему (п. 4.17 Правил).

Материалами дела подтверждено, что выданные О.С.А. страховщиком направления на ремонт вышеуказанным требованиям не соответствуют, в них отсутствует указание на полную стоимость ремонта, на урегулирование вопросов, связанных со скрытыми повреждениями транспортного средства.

Также в судебном заседании установлено, что объем работ в отношении транспортного средства, принадлежащего истцу, перечислен в актах осмотра транспортного средства, оформленных специалистами ООО после полного осмотра автомобиля, включая скрытые дефекты, и предоставленных страховщику, при этом подпись О.С.А. в указанных актах отсутствует, что свидетельствует о том, что с актами осмотра истец ознакомлен не был.

В пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержится разъяснения, из которых следует, что к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15).

В силу ст. 8 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых исполнителем работах (услугах).

Суд пришел к выводу, что непредоставление страховщиком О.С.А. информации об объеме выполненного в отношении транспортного средства ремонтных работ нарушает права истца как потребителя. Также истец вправе быть ознакомленным с актами осмотра транспортного средства в полном объеме, копии данных актов, несмотря на поданную истцом ответчику претензию, истцу не предоставлены.

В связи с чем, требование истца о признании незаконным отказа АО СТРАХОВАНИЕ в предоставлении О.С.А. информации в отношении объема выполненного ремонта транспортного средства <данные изъяты>, регистрационный знак №, следует удовлетворить, признать отказ в предоставлении информации, выраженный в форме бездействия незаконным и обязать АО СТРАХОВАНИЕ выдать истцу акты осмотра транспортного средства, в том числе акты осмотра скрытых повреждений (задней и передней частей автомобиля), составленные по страховым случаям от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ.

Информация о качестве выполненного ремонта истцу предоставлена в ответах на претензии от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ, как это предусмотрено в п. 5.2 Правил обязательного страхования путем направления отказа в удовлетворении претензии, требования в этой части удовлетворению не подлежат.

Исковые требования в части предоставления калькуляции расчета стоимости восстановительного ремонта транспортного средства удовлетворению не подлежат, поскольку наличие такой калькуляции в судебном заседании не установлено.

Требования в части понуждения ответчика к предоставлению актов о страховых случаях также удовлетворению не подлежат, поскольку с требованиями о предоставлении актов о страховом случае О.С.А. к страховщику не обращался.

Требования о возложении на ответчика обязанности по предоставлению иной документации, подтверждающей проведенный ремонт по страховым случаям, не конкретизированы, в связи с чем, не могут быть удовлетворены.

Суд пришел к выводу, что действиями ответчика в той части, в которой истец лишен права на получение информации относительно объема выполненных работ в отношении транспортного средства, истцу причинен моральный вред, размер которого на основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» определяется судом в <данные изъяты>, указанная сумма компенсации морального вреда подлежит взысканию с АО СТРАХОВАНИЕ в пользу О.С.А.

На основании ст. 94, 98 ГПК РФ, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в сумме <данные изъяты>.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета муниципального образования <адрес> подлежит взысканию государственная пошлины в размере <данные изъяты>.

Руководствуясь ст.12 Гражданского Кодекса РФ, Федеральным Законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», Законом «О защите прав потребителей», ст.ст.3, 56, 67, 68, 94, 98, 103, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Исковые требования О.С.А. удовлетворить частично.

Признать отказ АО СТРАХОВАНИЕ в форме бездействия в предоставлении О.С.А. информации в отношении объема выполненного ремонта транспортного средства <данные изъяты>, регистрационный знак № незаконным.

Обязать АО СТРАХОВАНИЕ выдать О.С.А. акты осмотра транспортного средства <данные изъяты>, регистрационный знак №, в том числе акты осмотра скрытых повреждений (задней и передней частей автомобиля), составленные по страховым случаям от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с АО СТРАХОВАНИЕ в пользу О.С.А. в счет компенсации морального вреда <данные изъяты>, почтовые расходы в размере <данные изъяты>, всего <данные изъяты>.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с АО СТРАХОВАНИЕ в доход бюджета муниципального образования <адрес> государственную пошлину в размере <данные изъяты>.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме в Тюменский областной суд путем подачи жалобы через Калининский районный суд <адрес>.

Председательствующий судья                       О.М.Еремина

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.