Решение по делу № 2-506/2022 от 12.04.2022

Дело № 44RS0026-01-2022-000780-33

(№ 2-506/2022)

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 июня 2022 года          г. Кострома

Димитровский районный суд г. Костромы в составе председательствующего судьи С.А.Карелина, при секретаре Н.В.Ронжиной, с участием представителя истца С.А.Бебнева, представителя третьего лица Т.С.Бахаревой, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Удалова ФИО13 к ООО «Тез Тур Северо-Запад» в защиту прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

С.В.Удалов обратился в суд с иском к ООО «Тез Тур Северо-Запад» о взыскании денежных средств в размере 172447,20 руб., уплаченных по договору реализации туристского продукта № от 19.02.2022, неустойки в размере 41387,33 руб., начиная с 01.04.2022 по день вынесения решения суда, компенсации морального вреда в размере 40000 руб. Требования мотивировал тем, что 19.02.2022 между ним и ООО «Кругосвет» (турагент) заключен договор реализации туристского продукта №, по условиям которого турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в соответствии с приложением № 1 к настоящему договору в порядке и в сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно приложению № 1 в туристский продукт на 4 человека вошли: услуги по проживанию в отеле <данные изъяты> с категорией питания «АI», авиаперелет по направлению Москва-Хургада-Москва, предоставление группового трансфера по направлению аэропорт-отель-аэропорт, страхование медицинских расходов в период путешествия. Общая цена туристского продукта составила 181812,06 руб. Оплата стоимости туристического продукта произведена в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком. Согласно приложению №2 к договору туроператором является ООО «Тез Тур Северо-Запад». 01.03.2022 представителем турагента сообщено, что по информации туроператора услуги по проживанию в отеле не будут оказаны в связи с отказом отеля в размещении. На выбор истцу было предложено два варианта размещения с сохранением стоимости. В этот же день туроператору было сообщено о своем несогласии с предложенными вариантами размещения, указанная информация была передана ответчику через турагента. 04.03.2022 турагентом сообщено, что рейсы S7 3785 Москва-Хургада-Москва 12.04.2022 и S7 3786 Москва-Хургада-Москва отменены авиакомпанией, данная информация содержится и на сайте авиакомпании в разделе «мое бронирование». В этот же день турагенту повторно сообщено о несогласии с предложенными вариантами размещения и заявлено требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта в случае невозможности размещения в отеле, предусмотренными условиями договора. 11.03.2022 истцом в адрес ответчика направлена претензия, содержащая уведомление о расторжении договора реализации туристского продукта и требование о возврате денежных средств, уплаченных по указанному договору. Копия указанной претензии также направлена в адрес турагента посредством электронной почты. 21.03.2022 указанная претензия получена ответчиком, но оставлена без ответа. 22.03.2022 турагентом истцу осуществлен возврат комиссионного вознаграждения в связи с расторжением договора и аннулированием тура. Поскольку ответчиком в установленный законом срок, требование о возврате уплаченных по договору реализации туристского продукта денежных средств не удовлетворено, в пользу истца с ответчика в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсация морального вреда в сумме 40000 руб.

В ходе рассмотрения дела истец уточнил исковые требования в части неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, и просил взыскать неустойку за период с 01.04.2022 по 18.05.2022 в размере 172447,20 руб. В остальной части исковые требования оставлены без изменения.

Судом к участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО «Объединенный центр бронирования», М.В.Удалова.

В судебное заседание истец С.В.Удалов не явился, его представитель С.А.Бебнев поддержал исковые требования в уточненной редакции по изложенным в иске основаниям.

Ответчик ООО «Тез Тур Северо-Запад» извещалось по юридическому адресу, получил судебное извещение по рассматриваемому делу и в силу ч.2.1 ст.113 ГПК РФ считается надлежащим образом извещенным о времени и месте судебного разбирательства. Поскольку представитель ответчика в судебное заседание не прибыл, об уважительных причинах неявки не сообщил и не просил о рассмотрении дела в его отсутствие, с согласия представителя истца дело рассматривается в порядке заочного производства.

Представитель третьего лица ООО «Кругосвет» Т.С.Бахарева полагала исковые требования правомерными и подлежащими удовлетворению.

Третье лицо ООО «Объединенный центр бронирования» в суд своего представителя не направило, представив письменный отзыв, в котором указано, что между ООО «Объединенный центр бронирования» и ООО «Кругосвет» заключен субагентский договор на реализацию туристических продуктов (услуг) № от 23.08.2017 путем акцепта публичной оферты, содержащей все существенные условия договора, расположенного в открытом доступе на сайте https://statik.sletat.ru/offers/oferta_otsb_subagent.pdf, по условиям которого ООО «Кругосвет» обязался от собственного имени и за счет ООО «Объединенный центр бронирования» бронировать туристические продукты, сформированные туроператорами в пользу заказчиков туристического продукта (туристов), а также в течение 24 часов с момента подтверждения заявки перечислить агенту денежные средства за забронированные туристские продукты для дальнейшей передачи денежных средств агентом в пользу туроператоров. 19.02.2022 ООО «Объединенный центр бронирования» получило заявку на бронирование туристического продукта для туристов С.В.Удалова, М.В.Удалову, несовершеннолетних ФИО2, и ФИО7, дата тура 12.04.2022-21.04.2022, направление – Египет. После получения указанной заявки от субагента ООО «Объединенный центр бронирования» передавало всю информацию туроператору ООО «Тез Тур Северо-Запад», который подтвердил бронирование и присвоил заявке внутренний №. После подтверждения заявки ООО «Объединенный центр бронирования» получило от субагента ООО «Кругосвет» оплату в размере 172447,20 руб., и в дальнейшем направило эти денежные средства туроператору. Далее рассматриваемая заявка была аннулирована. На сегодняшний день ООО «Объединенный центр бронирования» не получало возврат денежных средств от туроператора. Таким образом, ООО «Объединенный центр бронирования» полностью исполнило свои обязанности по бронированию тура у туроператора и обеспечению его оплаты, денежные средства истца не удерживает.

Третье лицо М.В.Удалова письменно просила о рассмотрении дела без своего участия, полагая иск подлежащим удовлетворению.

Выслушав представителей истца и третьего лица, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

На основании статьи 309 настоящего Кодекса обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу части 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч.1 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств, в т.ч., относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ч.6,7 ст.10 Закона).

Аналогичные положения содержатся в п.21, 22 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 (ред. от 06.09.2021) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта".

В силу ч.4 ст.9 Закона по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Как следует из материалов дела, 19.02.2022 между ООО «Кругосвет» (турагент) и С.В.Удаловым (заказчик) заключен договор №, по условиям которого турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта в соответствии с приложением № 1 к настоящему договору в порядке и в сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик передает турагенту денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для оказания услуг. Турагент осуществляет бронирование тура, сформированного туроператором, и обеспечивает перевод денежных средств, уплаченных заказчиком за тур, в пользу туроператора, а также несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристического продукта в отношении обязанностей турагента, как исполнителя по договору. Бронирование тура и передача денежных средств туроператору осуществляются через ООО «Объединенный центр бронирования» на основании полномочий предоставленных турагенту субагентским договором, заключенным путем акцепта публичной оферты расчетного центра, размещенной на сайте https://pro.sletat.ru/offer/. Обязательства по бронированию и оплате труда считаются исполненными турагентом в момент передачи денежных средств в расчетный центр. Турагент, являясь посредником, несет ответственность по договору в пределах величины агентского вознаграждения, что не мешает заказчику обратиться с требованиями к основному исполнителю (п. 1.3). Услуги, входящие в тур, оказываются туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику во время путешествия услуги, входящие в тур, и, с момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты за тур. Туроператор несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику услуги, входящих в тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п. 1.4).

Согласно приложению № 1 к договору № от 19.02.2022 сведения о туристе: А.С.Удалов, М.В.Удалова, ФИО7, ФИО9; дата тура с 12.04.2022 по 21.04.2022; направление – Египет, Хургада, размещение <данные изъяты> общая цена туристического продукта составляет 181812,60 руб.

Согласно приложению № 2 к договору № от 19.02.2022 сведения о туроператоре: ООО «Компания ТЕЗ ТУР», ООО «Тез Тур» (полное наименование - ООО «Тез Тур Северо-Запад») и ООО «Все туры». Объединением туроператоров в сфере выездного туризма является Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Туроператор в соответствии с законодательством Российской Федерации обязан предоставить туристический продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта (п. 4.1). Туроператор несет ответственность перед заказчиком и/или туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п. 4.2).

Согласно выписке из ЕГРЮЛ основным видом деятельности ООО «Тез Тур Северо-Запад» (ООО «Тез тур») является деятельность туристических агентств, дополнительным видом деятельности является: деятельность грузового воздушного транспорта и космического транспорта; аренда и управление собственным или арендованным жилым недвижимым имуществом; деятельность туристических агентств и туроператоров.

Согласно выписке из ЕГРЮЛ основным видом деятельности ООО «Кругосвет» является деятельность туристических агентств.

В подтверждение оплаты по договору реализации туристского продукта истцом представлена копия кассового чека № от 20.02.2022, согласно которой ООО «Объединенный центр бронирования» получил за туристическо-информационные услуги по заявке № полный расчет в сумме 181812,60 руб.

Платежным поручением № от 21.02.2022 ООО «Объединенный центр бронирования» перечислил денежные средства ООО «Тез тур», за вычетом своего агентского вознаграждения.

01 марта 2022 года туроператор в электронном виде направил турагенту информацию, впоследствии доведенную до туристов, о том, что получен отказ по проживанию в отеле <данные изъяты>

04 марта 2022 года туроператор сообщил об отмене авиарейса по заявке (туристы Удаловы).

11.03.2022 истец в адрес ООО «Тез Тур Северо-Запад» направил претензию, в которой просит в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии возвратить денежные средства в размере 181812,06 руб., уплаченные по договору реализации туристского продукта № от 19.02.2022.

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором ответчик получил указанную претензию 21.03.2022.

О получении претензии и передаче её в юридический отдел свидетельствует сообщение туроператора в адрес турагента.

Согласно копии платежного поручения № от 22.03.2022 ООО «Кругосвет» перевело на расчетный счет С.В.Удалова комиссионное вознаграждение в связи с расторжением договора № от 19.02.2022 и аннуляцией тура в размере 9365,40 руб.

Туроператором денежные средства в оставшейся части туристам не перечислены, что подтверждается, в отсутствие какого-либо отзыва ответчика, пояснениями стороны истца и письменным отзывом третьего лица ООО «ОЦБ».

Ввиду существенных изменений условий договора по средству размещения и невозможности реализации договора реализации туристского продукта, в силу ст.ст. 29, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» уплаченные истцом денежные средства подлежат возврату за вычетом денежной суммы, возвращенной турагентом, т.е. в сумме 172447,20 руб. Данную сумму суд взыскивает с туроператора-ответчика.

Согласно п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги).

Истец просит взыскать неустойку в сумме 172447,20 руб., исчисляя её с 01.04.2022, т.е. по истечении 10 дней со дня получения письменной претензии с требованием возвратить уплаченную по договору сумму. Поскольку у суда имеются сведения и о более раннем получении туроператором претензии туристов, перенаправленной турагентом, а испрашиваемая сумма неустойки не превышает общей стоимости турпродукта, оплаченной туристами, суд требования о взыскании неустойки считает подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку туроператором допущено нарушение прав потребителей, то требование о взыскании компенсации морального вреда подлежит удовлетворению, но заявленный ко взысканию размер суд считает завышенным, не отвечающим требованиям разумности. Суд констатирует, что нарушение права семьи истца на отдых является достаточно значимым, но оценивает размер компенсации, подлежащей взысканию в сумме 10000 руб.

В силу п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с туроператора за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Его сумма составит 177447,20 руб.

Также с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска (ч.1 ст.103 ГПК РФ, п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Исходя из удовлетворенных имущественных требований, а также требования о взыскании компенсации морального вреда, в доход бюджета городского округа г. Костромы подлежит взысканию госпошлина в размере 6648,94 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тез Тур Северо-Запад» в пользу Удалова ФИО14 денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта в сумме 172447,20 руб., неустойку в размере 172447,20 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 177447,20 руб., судебные расходы по отправке почтовой корреспонденции в сумме 257,80 руб., а всего 532599,40 руб. (пятьсот тридцать две тысячи пятьсот девяносто девять рублей сорок копеек).

В удовлетворении исковых требований в части заявленного размера компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с ООО «Тез Тур Северо-Запад» в доход бюджета городского округа г. Костромы госпошлину в размере 6648,94 руб. (шесть тысяч шестьсот сорок восемь рублей девяносто четыре копейки).

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья С.А.Карелин