Решение по делу № 2-112/2024 (2-6009/2023;) от 11.05.2023

                              Дело № 2-112/2024

УИД: 50RS0028-01-2023-004572-57

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 января 2024 года                   г.Мытищи Московская область

Мытищинский городской суд Московской области в составе судьи Наумовой С.Ю., при секретаре судебного заседания Козуб Я.М., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-112/2024 по исковому заявлению Душутиной Ксении Леонидовне к ООО «Ай Си Эс Групп» о расторжении договоров, взыскании внесённых по договорам денежных средств, взыскании морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО7 обратилась в суд с исковыми требованиями к ответчику ООО «Ай Си Эс Групп» о расторжении договора реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскании денежных средств в размере 52 150 рублей, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, юридических расходов в размере 30 000 рублей, штрафа (Дело №).

Кроме того, истец обратилась в суд с исковыми требованиями тому же ответчику о расторжении договора реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскании денежных средств в размере 48 447 рублей, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, юридических расходов в размере 30 000 рублей, штрафа (Дело №).

Суд определил протокольно объединить дело № и № в одно производство, с присвоением номера №

Исковые требования истца мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ ею был заключён договор реализации туристического продукта №, в соответствии с которым, ответчик принял на себя обязательство по подбору и реализации туристического продукта. Согласно приложению № к указанному договору туристами по указанному туристическому продукту являлись ФИО8 и ФИО9.

Стоимость услуг по договору составила 52 150 рублей.

Согласно условиям договора, истцом был оплачен тур в Прагу с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 52 150 рублей, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ.

Кроме того, в этот-же день, истцом был заключён договор реализации туристического продукта №, условиями которого, являлся подбор и реализация ответчиком туристического продукта туристам Екатерине и Виталию Исаковым в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимость которого составила 48 447 рублей и была оплачена истцом ДД.ММ.ГГГГ, в указанной сумме, что подтверждается кассовым чеком. Однако, в связи с коронавирусной инфекцией и введением ограничений, услуги ответчику по оплаченным договорам оказаны не были.

Истцом неоднократно направлялись в адрес ответчика претензии о возврате денежных средств, однако, указанные претензии остались без удовлетворения, денежные средства истцу не возвращены, в связи с чем, истец обратился в суд с указанными исками, объединенными в одно производство.

Представитель истца по доверенности в судебном заседании исковые требования поддержала, просила суд иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Ай Си Эс Групп» в судебное заседание не явился, извещён надлежащим образом о времени, месте и дате судебного разбирательства. Ответчик предоставил суду возражение на исковое заявления, в котором просил в удовлетворении исковых требований истца отказать в полном объёме, так как ответчик, со своей стороны оплатил стоимость всех забронированных в интересах истца услуг, что свидетельствует о том, что ответчик с должной степенью добросовестности исполнил все свои обязательства. Невозможность исполнения условий договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, отказ от путешествия возник не по вине туроператора. Кроме того, ответчик осуществил возврат денежных средств в размере 48 636,82 (основная сумма возврата 46 372,41+2 264,41) рублей, что подтверждается платёжным поручением от ДД.ММ.ГГГГ №.

Представитель третьего лица ООО «Тысяча туров» в судебное заседание не явился, извещён надлежащим образом о времени, месте и дате судебного разбирательства.

С учётом положений ст.167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке, а именно в отсутствие ответчика и третьего лица.

Выслушав стороны истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст.1 Федерального Закона от 24.11.1996г. № 123-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристическим продуктом признаётся комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта; формированием туристического продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст.10 указанного Закона, реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу ч.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить данные услуги.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); реализация туристского продукта -деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменном форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Данный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ст.328 ГК РФ – в случае непредоставления обязанной стороной обусловленного договором исполнения обязательства либо наличия обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что такое исполнение не будет произведено в установленный срок, сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить исполнение своего обязательства либо отказаться от исполнения этого обязательства и потребовать возмещения убытков.

Согласно пункту 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО5 и ООО «Тысяча туров» заключён договор реализации туристического продукта №, в соответствии с которым, ответчик принял на себя обязательство по подбору и реализации туристического продукта. Согласно приложению № к указанному договору туристами по указанному туристическому продукту являлись ФИО10 и ФИО11, стоимость услуг по договору составила 51 848 рублей (п.10 приложения).

Согласно условиям договора, истцом был оплачен тур в Прагу с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 52 150 рублей, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ.

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО5 и ООО «Тысяча туров» заключён договор реализации туристического продукта №, условиями которого являлся подбор и реализация ответчиком туристического продукта туристам Екатерине и Виталию Исаковым в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимость которого составила 48 447 рублей и была оплачена истцом ДД.ММ.ГГГГ, в указанной сумме, что подтверждается кассовым чеком.

Информационным письмом от ДД.ММ.ГГГГ туроператор уведомил заказчика о невозможности исполнения условий договора, ввиду действия ограничительных мер.

Дополнением к уведомлению о предоставлении равнозначного туристического продукта по заявке № туроператор уведомил заказчика о действующих ограничениях.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика поданы заявления на возврат денежных средств в размере 52 150 рублей и 48 447 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ истец в адрес ответчика подала заявления о расторжении договоров/об отказе от равнозначного продукта и возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлены претензии, которые оставлены ответчиком без удовлетворения.

Согласно п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Сторонами по делу не оспаривается, что объявленная Всемирной организацией здравоохранения пандемия коронавирусной инфекции и введенные, в связи с этим рядом стран ограничительные меры являются обстоятельством непреодолимой силы.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 января 2020 года № 66 коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в Перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 01 декабря 2004 года № 715.

Таким образом, у истца возникло право на расторжение договоров и возврат стоимости не реализованного туристского продукта с туроператора ООО «Ай Си ЭС Групп».

Вместе с тем, при рассмотрении вопроса об ответственности туроператора за возврат стоимости туристского продукта, суд также учитывает введенное правовое регулирование возникших правоотношений по договорам о реализации туристского продукта, заключенных по 31 марта 2020 года.

В соответствии с п. 2 ст. 1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей", Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073, вступившим в законную силу со дня его официального опубликования - 24 июля 2020 года, утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключённого по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (далее – Положение).

В соответствии с п. 2 Положения (в редакции Постановления Правительства РФ от 2 апреля 2022 г. № 577), при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случая, предусмотренного пунктом 2 1 настоящего Положения.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

Согласно п.21 Положения, в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет").

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.

Таким образом, поскольку договора о реализации туристского продукта № и № от ДД.ММ.ГГГГ были заключены сторонами до ДД.ММ.ГГГГ, к правоотношениям сторон по данном договору, в том числе к обязательствам сторон в связи с расторжением договора по требованию потребителя, применимы приведённые нормы Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 (в редакции Постановления Правительства РФ от 2 апреля 2022 г. № 577).

В силу приведённых правовых норм, реализация права потребителя, заключившего договор о реализации туристского продукта до ДД.ММ.ГГГГ, и отказавшегося от предоставления равнозначного туристского продукта, на расторжение договора и возврат денежных средств, имеет определённые особенности и специальные сроки такой реализации.

Соглашение о замене туристского продукта равнозначным туристским продуктом сторонами не достигнуто.

Таким образом, у ответчика ООО «Ай Си ЭС Групп» возникло обязательство по возврату истцу уплаченной денежной суммы в размере 52 150 рублей по договору № от ДД.ММ.ГГГГ и в размере 48 447 рублей по договору № от ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, учитывая, что ответчиком были существенно нарушены права истца, суд удовлетворяет заявленные истцом требования о возврате денежных средств, уплаченных по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 52 150 рублей и по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 48 447 рублей.

В силу требований п.1 ст.450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон, договор может быть расторгнут по решению суда, только при существенном нарушении договора другой стороной. При этом, существенным признаётся нарушение договора одной из сторон, которое влечёт для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишает того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (п.2 ст.450 ГК РФ).

В соответствии с п.3 Постановления Правительства от 20.07.2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключённого по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу указанного Постановления наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно п.14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 25.12.2023) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Таким образом, суд удовлетворяет требование истца о расторжении договоров реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ

Согласно ст.151 ГК РФ, если гражданину причинён моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Принимая во внимание, что в связи с нарушением указанных обязательств нарушены права потребителя по заключённым сторонами договорам, подлежат удовлетворению в соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и требования о компенсации морального вреда, размер которого, с учётом допущенных нарушений, обстоятельств дела, степени нравственных страданий истца, суд находит обоснованным в размере 15 000 рублей.

Кроме того, судом установлено, что истец обратился к ответчику с претензией, однако на претензию исполнитель не ответил, в добровольном порядке спор не урегулировал.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» - при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Таким образом, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 57 798,50 руб. (52 150 + 48 447+15 000) / 2).

Истец также просит взыскать с ответчика в свою пользу расходы на юридические услуги в размере 30 000 рублей.

Согласно ст.ст.88, 94, 98 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. В силу ст.94 ГПК РФ расходы по оплате услуг представителя относятся к издержкам, связанным с рассмотрением дела.

Согласно ст.100 ГК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя (юридических услуг) в разумных пределах.

В связи с чем, суд взыскивает с ответчика в пользу истца расходы на юридические услуги в размере 30 000 рублей.

В соответствии со статьёй 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, учитывая, что истец при подаче иска в суд была освобождена от уплаты государственной пошлины (иск о защите прав потребителей), суд с ответчика суд взыскивает государственную пошлину по делу в муниципальный бюджет 3 211,94 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО14 (паспорт: серия №, номер №) к ООО «Ай Си Эс Групп» (ИНН: №) о расторжении договоров, взыскании внесённых по договорам денежных средств, взыскании морального вреда и штрафа – удовлетворить частично.

Расторгнуть договоры реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с ООО «Ай Си Эс Групп» в пользу ФИО13 денежные средства, оплаченные по договору реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 52 150 рублей, денежные средства, оплаченные по договору реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 48 447 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, расходы на юридические услуги в размере 30 000 рублей.

Исковые требования ФИО12 к ООО «Ай Си Эс Групп» о взыскании морального вреда и расходов на услуги представителя в большем размере – оставить без удовлетворения.

Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд, через Мытищинский городской суд, в течение одного месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме – 08 февраля 2024 года.

Судья                                          С.Ю. Наумова