Решение по делу № 33-2094/2021 от 28.05.2021

    ВЕРХОВНЫЙ СУД

РЕСПУБЛИКИ БУРЯТИЯ

Судья Помишина Л.Н.

№ дела в суде 1-ой инстанции 2-612/2021

УИД: 04RS0021-01-2021-000619-19

пост. 28.05.2021 г.

дело № 33-2094/2021

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

23 июня 2021 года                                                    г. Улан-Удэ

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Бурятия в составе:

председательствующего судьи Нимаевой О.З.,

судей коллегии Вагановой Е.С., Дампиловой Ц.В.

при секретаре Васильевой А.В.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Саргаева Александра Геннадьевича, Саргаевой Елены Цыреторовны, также действующих в интересах несовершеннолетних Саргаева Алдара Александровича, Саргаевой Алтаны Александровны к ОАО АК «Уральские Авиалинии» о защите прав потребителей, по апелляционной жалобе представителя ответчика ООО АК «Уральские авиалинии» по доверенности Смирновой А.С. на решение Советского районного суда г. Улан-Удэ Республики Бурятия от 31 марта 2021 г., которым исковые требования частично удовлетворены и постановлено:

Взыскать с ответчика ОАО АК «Уральские Авиалинии» в пользу истца Саргаевой Елены Цыретаровны стоимость авиабилетов в размере 107 190 руб., моральный вред в размере 2 000 рублей, штраф в размере 54 595 руб., почтовые расходы в размере 1 934,4 руб.

Взыскать с ответчика ОАО АК «Уральские Авиалинии» в пользу истца Саргаева Александра Геннадьевича моральный вред в размере 2000 руб., штраф в размере 1000 рублей.

Взыскать с ответчика ОАО АК «Уральские Авиалинии» в пользу истца Саргаева Алдара Александровича моральный вред в размере 2000 руб., штраф в размере 1000 рублей.

Взыскать с ответчика ОАО АК «Уральские Авиалинии» в пользу истца Саргаевой Алтаны Александровны моральный вред в размере 2000 руб., штраф в размере 1000 рублей.

Взыскать с ОАО АК «Уральские Авиалинии» в доход муниципального образования «город Улан-Удэ» государственную пошлину в размере 4 795,7 рублей.

Заслушав доклад судьи Вагановой Е.С., ознакомившись с материалами дела, доводами апелляционной жалобы, судебная коллегия

У С Т А Н О В И Л А:

Обращаясь в суд с указанным иском, с учетом уточнений, истцы просили взыскать с ОАО АК «Уральские авиалинии» в пользу Саргаевой Е.Ц. стоимость билетов – 107 190 руб., моральный вред – 20 000 руб., штраф, почтовые расходы – 1 934,40 руб., в пользу истцов Саргаева А.Г., Саргаева А.А., Саргаевой А.А. моральный вред по 20 000 руб. каждому и штраф.

Требования мотивированы тем, что 22 ноября 2019 года Саргаевой Е.Ц. через сайт ООО «ИБС» у ОАО АК «Уральские авиалинии» были приобретены авиабилеты на рейс от 28 января 2020 года U6-855 (Иркутск-Бангкок) и обратный рейс U6-856 от 14 февраля 2020 года. Также истцом для членов своей семьи, а именно мужа и двоих детей, были приобретены аналогичные авиабилеты. Однако 15 декабря 2019 года Саргаев А.Г. был госпитализирован в Городскую больницу № 4 г. Улан-Удэ с последующей госпитализацией 18 декабря 2019 года в ГАУЗ «Республиканская клиническая больница им. Н.А. Семашко» для оперативного лечения <...>. 29 декабря 2019 года Саргаеву А.Г. была проведена операция на позвоночнике. По заключению врачебной комиссии ему были противопоказаны авиаперелеты до 31 марта 2020 года. За 1 месяц до даты отправления воздушного судна Саргаева Е.Г. 24, 28 декабря 2019 года уведомила ответчика по телефону Службы поддержки пассажиров о вынужденном характере отказа от перелета в связи с болезнью члена семьи. Ранее истец обращалась в суд с требованием по возврату стоимости билетов к ответчику ООО «ИБС», ОАО АК «Уральские авиалинии» было привлечено к участию в деле в качестве третьего лица. Решением Советского районного суда г. Улан-Удэ от 14 сентября 2020 года в иске отказано, поскольку ООО «ИБС» не являлся надлежащим ответчиком. ОАО АК «Уральские авиалинии» 29 декабря 2020 года в ответ на заявление представителя истца от 18 декабря 2020 года направил уведомление об отказе в возврате стоимости билетов. 19 января 2021 года ответчиком получена досудебная претензия с требованием о возврате стоимости билетов в 10-дневный срок. На дату подачи иска в суд ответ на претензию не поступил, возврат стоимости авиабилетов не произведен.

Определением суда к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «Евроконтакт плюс».

    В судебное заседание истцы Саргаева Е.Ц., Саргаев А.Г., также действующие в интересах несовершеннолетних Саргаева А.А., Саргаевой А.А., представитель ответчика ОАО АК «Уральские авиалинии», представители третьих лиц ООО «ИБС», ООО «Евроконтакт плюс» не явились, надлежаще извещены.

    В судебном заседании представитель истца по доверенности Аригунов А.В. уточненные исковые требования поддержал.

Судом постановлено приведенное выше решение.

В апелляционной жалобе представитель ответчика Смирнова А.С. просит отменить решение суда первой инстанции, указывая, что несмотря на наличие доказательств, подтверждающих возврат денежных средств, суд постановил взыскать с ответчика денежные средства в размере 107 190 руб., мотивируя это отсутствием сведений о поступлении указанной суммы в выписках по счету, представленных истцом. Ответчиком был направлен запрос в АО «Випсервис» для подтверждения или опровержения факта возврата денежных средств за указанные авиабилеты. В ответе на запрос АО «Випсервис» исх. № 29-04-21/01АК-ЕКТ от 29.04.2021 г. указало, что возврат по авиабилетам был произведен 09.01.2020 г. ООО «ИБС» через ИАТА, сумма в размере 107 190 руб. учтена во взаиморасчетах с ООО «ИБС» по субагентсткому договору в отчетном периоде 08-15.01.2020. Денежные средства были возвращены Авиакомпанией ООО «Евроконтакт Плюс», который в свою очередь вернул их субагенту ООО «ИБС», что подтверждается ответом АО «Випсервис» и приложениями к ответу.

В заседание судебной коллегии не явились истцы Саргаева Е.Ц., Саргаев А.Г., Саргаев А.А., Саргаева А.А. (имеется ходатайство о рассмотрении дела в их отсутствие), представитель ответчика ОАО АК «Уральские авиалинии», представители ООО «ИБС», ООО «Евроконтакт Плюс» - о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы надлежаще извещены.

Судебная коллегия, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, посчитала возможным рассмотрение дела в отсутствие неявившихся участников процесса.

В судебном заседании представитель истцов Аригунов А.В. с доводами апелляционной жалобы не согласился.

Изучив материалы гражданского дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность решения суда в соответствии с положениями ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ в пределах доводов жалоб, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

Как установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела, ООО «ИБС» принадлежит интернет-ресурс www.biletik.aero, являющийся сервисом по поиску, бронированию и онлайн-продаже авиабилетов.

22 ноября 2019 года истец Саргаева Е.Ц. по системе онлайн бронирования на сайте www.biletik.aero приобрела авиабилеты на себя и членов своей семьи Саргаева А.Г., несовершеннолетних Саргаевой А.А. и Саргаева А.А. на международные рейсы авиакомпании ООО АК «Уральские авиалинии» стоимостью 107 109 руб., что подтверждается электронными билетами (маршрутной квитанцией) № 2629434722860, № 2629434722861, № 2629434722862, № 2629434722863 для следования рейсом U6-855 28 января 2020 года по маршруту «Иркутск – Бангкок» и авиабилеты №2629434722856, № 2629434722857, № 2629434722858, № 2629434722859 для следования рейсом U6-856 14 февраля2020 года по маршруту «Бангкок – Иркутск».

Также судом установлено, что 15 декабря 2019 года Саргаев А.Г. был госпитализирован в экстренном порядке для оперативного лечения в ГАУЗ «Республиканская клиническая больница им Н.А. Семашка», где проходил лечение до 27 декабря 2019 года.

    24, 28 декабря 2019 года Саргаева Е.Ц. уведомила ответчика о вынужденном характере отказа от перелета.

    Из ответа Службы поддержки Билетик Аэро от 9 января 2020 года на обращение Саргаевой Е.Ц. следует, что возврат брони был проведен, денежные средства будут возвращены в банк истца в течение 0-60 рабочих дней, банк начисляет денежные средства на карту в течение 1-60 рабочих дней, при этом денежные средства первоначально возвращаются авиакомпанией, после чего производится перевод (ответ Службы поддержки Билетик Аэро от 10 января 2020 года).

В ответе на обращение истца от 13 марта 2020 года Службой поддержки Билетик Аэро Саргаевой Е.Ц. предложено ожидать возврата денежных средств приблизительно в начале апреля.

В ответ на судебный запрос ответчиком ОАО АК «Уральские авиалинии» указано, что 9 января 2020 года возврат денежных средств за авиабилеты №№ 2629434722860, 2629434722861, 2629434722862, 2629434722863 2629434722856, 2629434722857, 2629434722858, 2629434722859 был произведен агентом с ИАТА номером 92220402 – ООО «Евроконтакт Плюс», что подтверждается выписками из системы расчетом, агентским соглашением.

Согласно агентскому соглашению о продаже авиаперевозок от 12 марта 2021 года ОАО АК «Уральские авиалинии» (Авиакомпания) является участником ИАТА системы взаиморасчетов BSP в России, поручает ООО «Евроконтакт Плюс» (Агент), а последний обязуется осуществлять бронирование и продажу авиаперевозок пассажиров и багажа на регулярные рейсы, выполняемые авиакомпанией и другими перевозчиками, с которыми у авиакомпании заключены соглашения, в соответствии с правилами взаиморасчетов BSP, выступая от имени, в интересах и под контролем авиакомпании (пункт 1.1, пункт 2.1 Соглашения).

По сведения ООО «Евроконтакт Плюс» от 12 марта 2021 года авиабилеты были оформлены и проданы Саргаевой Е.Ц. компанией ООО «ИБС», что подтверждается скрин-шотом их системы учета по продаже билетов (СОФИ), выпиской из реестра продаж билетов субагента ООО «ИБС» за период с 1 ноября 2019 года по 30 ноября 2020 года, актом № 3499 от 30 ноября 2019 года.

Как установлено судом, между ООО «Евроконтакт Плюс» (агент) и ООО «ИБС» (субагент) заключен договор о продаже пассажирских перевозок от 25 марта 2016 года, согласно которому ООО «ИБС» за вознаграждение обязуется осуществлять оформление и продажу пассажирских перевозок перевозчиков, заключивших с ООО «Евроконтакт Плюс» соответствующие агентские соглашения (пункт 1.1 Договора).

В соответствии с п. 2.2.16 названного Договора ООО «ИБС» обязано информировать пассажиров об условиях применения тарифов, правилах возврата авиабилета, других условиях перевозки и требуемых для ее выполнения документах.

На запросы районного суда, направленные в адрес ООО «ИБС» о предоставлении сведений о возврате денежных средств за авибилеты в сумме 107 190 руб. на имя Саргаевой Е.Ц., ответы не поступили.

18 декабря 2020 года представитель истца по доверенности Аригунов А.В. обратился к ответчику с заявлением о возврате полной стоимости приобретенных авиабилетов по банковским реквизитам АО «Тинькофф Банк» с указанием номера лицевого счета № 40817810500008951597 и приложением документов.

Письмом от 29 декабря 2020 года ОАО АК «Уральские авиалинии» истцу отказано в возврате денежных средств за авиабилеты со ссылкой на то, что срок годности по авиабилетам исчисляется один год с даты их выдачи, в рассматриваемом случае с 22 ноября 2019 года по 22 ноября 2020 года.

Из ответа ОАО АК «Уральские авиалинии» и представленных суду документов следует, что ответчиком осуществлены действия по возврату денежных средств за авиабилеты еще 9 января 2020 года, тем самым признав наличие к этому оснований.

Решением Советского районного суда г. Улан-Удэ от 14 сентября 2020 года исковые требования Саргаевой Е.Ц. о взыскании стоимости билетов с ООО «ИБС» оставлены без удовлетворения, при этом суд исходил из того, что иск предъявлен к ненадлежащему ответчику.

Из представленной суду выписки по счету Саргаевой Е.Ц. в АО «Тинькофф Банк» № ... за период с 22 ноября 2019 года по 29 марта 2021 года установлено, что 22 ноября 2019 года истцом произведена оплата в KWB BILETIK.AERO в сумме 107 190 руб., однако возврат названной денежной суммы ни от ответчика ОАО АК «Уральские авиалинии», ни от агента ООО «ИБС» не поступил.

Суд первой инстанции, установив вышеприведенные обстоятельства, руководствуясь ст.ст. 309, 310, 1005 ГК РФ, ст.ст. 100, 103, 108 Воздушного кодекса РФ, п. 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», ст.ст. 13, 15, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», пунктами 28, 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», пришел к выводу о частичном удовлетворении исковых требований.

При этом суд исходил из того, что отказ истцов Саргаевых от перевозки являлся вынужденным, о чем было сообщено как агенту, так и перевозчику, доказательств фактического несения расходов, а также возврата денежных средств истцам ответчиком не представлено.

Судебная коллегия соглашается с выводами суда первой инстанции, поскольку они основаны на положениях закона, материалах дела и требованиях разумности, справедливости и добросовестности.

Доводы апелляционной жалобы о том, что денежные средства были возвращены истцам, со ссылкой на ответ АО «Випсервис» исх. № 29-04-21/01АК-ЕКТ от 29.04.2021 г., судебная коллегия отклоняет как несостоятельные.

Так, судом первой инстанции проанализированы выписки с лицевого счета Саргаевой Е.Ц. из которых явствует, что денежные средства в истребуемом размере не поступали.

Ответ АО «Випсервис» не может быть признан бесспорным доказательством надлежащих действий ответчика, поскольку не содержит детализации относительно перечисления денежных средств на счет истцов. Возврат денежных средств истцам должен быть дополнительно установлен и подтвержден финансовыми документами, а таковые не представлен.

Указанный документ свидетельствует о перечислении денежных средств от ООО «Евроконтакт плюс» субагенту ООО «ИБС».

При этом ООО «ИБС» получив от суда первой инстанции запрос о перечислении им денежных средств, ответ не представил.

Согласно абзацу третьему части 1 статьи 1005 ГК РФ, по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 разъяснено, что по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Учитывая, что агент ООО «Евроконтакт плюс», привлекая субагента ООО «ИБС» действовал в интересах и за счет ОАО АК «Уральские авиалинии», то в соответствии с вышеприведенной нормой права обязанность по возврату денежных средств возникает непосредственно у авиакомпании.

Установив факт нарушения прав потребителей, суд обосновано постановил о взыскании компенсации морального вреда и штрафа.

При таких обстоятельствах решение суда соответствует нормам действующего законодательства, постановлено при верном определении юридически значимых обстоятельств по делу, правовые основания для иной, отличной от суда первой инстанции, оценки собранных по делу доказательств в настоящем случае согласно закону отсутствуют.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Республики Бурятия

О П Р Е Д Е Л И Л А:

решение Советского районного суда г. Улан-Удэ Республики Бурятия от 31 марта 2021 г. оставить без изменения, апелляционную жалобу – без удовлетворения.

Председательствующий судья:

Судьи коллегии: