Решение по делу № 33-6637/2020 от 26.03.2020

Судья Морозова И.В.	дело № 2-1671/2019 (№ 33-6637/2020)
	УИД: 66RS0010-01-2019-002271-78

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Екатеринбург 18.06.2020

Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда
в составе: председательствующего Протасовой М.М.,

судей Гайдук А.А. и Юсуповой Л.П.

при ведении протокола помощником судьи Смущенко С.С.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Любиной Натальи Леонидовны к обществу с ограниченной ответственностью «Развитие общественной Системы Сервиса и Туризма», акционерному обществу «ЕРВ Туристическое Страхование», обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании стоимости услуг, неустойки, убытков, компенсации морального вреда

по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» на решение Тагилстроевского районного суда г. Нижнего Тагила Свердловской области от 26.12.2019.

Заслушав доклад судьи Гайдук А.А., судебная коллегия

установила:

Любина Н.Л. обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм», ООО «Развитие общественной Системы Сервиса и Туризма» (далее – ООО «РоссТур») «РоссТур», АО «ЕРВ Туристическое Страхование» о защите прав потребителя, в обоснование которого указано, что 14.09.2018 приобрела у ИП Усатовой Ю.Н. два туристских продукта: поездка в Индию с 19.12.2018 по 02.01.2019, за что уплатила 165000 руб. Данные продукты были забронированы у туроператора ООО «Анекс Туризм» через центр бронирования ООО «РоссТур». В октябре 2018 года туроператор в одностороннем порядке аннулировал заявки, сославшись на отсутствие оплаты со стороны агента ООО «РоссТур». ООО «РоссТур» публично объявило о прекращении деятельности с 15.10.2018, а 16.10.2018 опубликован приказ Федерального агентства по туризму № 406-Пр-18 о прекращении туроператором ООО «РоссТур» туроператорской деятельности в сфере выездного туризма. Финансовая ответственность ООО «РоссТур» в период с 21.06.2018 по 20.06.2019 была застрахована в АО «ЕРВ Туристическое Страхование», которое в выплате страхового возмещения истцу отказало.

Полагая отказ страховщика и действия агента, туроператора по неоказанию услуг незаконными, Любина Н.Л. с учетом заявления об уточнении исковых требований просила взыскать с АО «ЕРВ Туристическое Страхование», ООО «РоссТур», ООО «Анекс Туризм» стоимость уплаченных туристских услуг в размере 153430 руб., неустойку за нарушение сроков оказания услуг – 153430 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя – 153430 руб., компенсацию морального вреда – 15000 руб., штраф, судебные расходы по оказанию юридических услуг – 20000 руб., судебные расходы по направлению досудебных претензий – 2007 руб., расходы по оплате нотариальных услуг – 2000 руб. (т. 1 л.д. 2 – 13, 211 - 224),

Возражая против удовлетворения иска, представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в отзыве указал, что общество обладает неисключительным правом на реализацию туристских продуктов под товарным знаком Anex Tour, самостоятельно туристские продукты не формирует, а выкупает турпродукт, сформированный иностранным туроператором «...». Договорных отношений между ООО «Анекс Туризм» и ИП Усатовой Ю.Н., ООО «РоссТур» не имеется, заявки по договору от 14.09.2018 с Любина Н.Л. и оплата туристских продуктов не поступали, бронирование туров не осуществляло (т 1 л.д. 109 - 111).

Представитель АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в отзыве указал, что в рамках договора о реализации туристского продукта от 14.09.2018 ООО «РоссТур» являлось турагентом, истцом приобретены туристские продукты туроператора ООО «Анекс Туризм». По договору страхования от 27.03.2018 № ГОТО-016/18 была застрахована деятельность ООО «РоссТур» как туроператора, турагентская деятельность предметом страхования не являлась. Кроме того, в настоящее время страховой лимит по договору страхования исчерпан. Ходатайствовал о снижении неустойки и штрафа (т. 1 л.д. 138, 139 - 141).

Третье лицо Усатова Ю.Н. в отзыве на иск подтвердила факт заключения 14.09.2018 с Любиной Н.Л. договоров о реализации туристского продукта. Настаивала на том, что индивидуальным предпринимателем надлежащим образом были исполнены обязательства: направлены заявки, произведена оплата туристских продуктов. Также отметила, что агентское вознаграждение в сумме 11570 руб. в добровольном порядке было возвращено потребителю (т. 1 л.д. 62 - 70).

Решением Тагилстроевского районного суда г. Нижнего Тагила Свердловской области от 26.12.2019 исковые требования удовлетворены частично. С ООО «Анекс Туризм» в пользу Любиной Н.Л. взысканы стоимость оплаченных туристских услуг в размере 153430 руб., неустойка за нарушение срока оказания услуг – 153430 руб., неустойка за нарушение срока удовлетворения требований потребителя – 153430 руб., компенсация морального вреда – 2000 руб., штраф – 231145 руб. В удовлетворении остальной части иска отказано. С ООО «Анекс Туризм» в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 8102 руб. 90 коп.

В апелляционной жалобе представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» ... просит отменить решение суда и отказать в удовлетворении иска, ссылаясь на отсутствие договорных отношений с ИП Усатовой Ю.Н. и ООО «РоссТур», а также на отсутствие доказательств бронирования туристских продуктов для истца и поступления оплаты в адрес туроператора (т. 2 л.д. 47 – 51, 82 - 86).

В возражении на апелляционную жалобу представитель ответчика АО «ЕРВ Туристическое Страхование» просит решение суда оставить без изменения, считая его законным и обоснованным (т. 2 л.д. 72 – 75, 101 - 102).

В заседание суда апелляционной инстанции стороны не явились, о слушании дела истец Любина Н.Л., представители ответчиков ООО «Анекс Туризм» и АО «ЕРВ Туристическое Страхование» извещены телефонограммами от 21.05.2020 (т. 2 л.д. 141 - 143), третье лицо Усатова Ю.Н. извещена заказной почтой (корреспонденция вручена 29.05.2020, 01.03.2020 и 03.06.2020) (т. 2 л.д. 149 - 150), по юридическому адресу ответчика ООО «РоссТур» извещение было направлено заказной почтой, корреспонденция возвращена в адрес суда в виду истечения сроков хранения (т. 2 л.д. 151 - 152). Информация о времени и месте рассмотрения дела была заблаговременно 01.06.2020 размещена на сайте Свердловского областного суда (т. 2 л.д. 137).

С учетом положений ч. ч. 3, 4 ст. 167, ч. 1 ст. 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, поскольку участвующие в деле лица извещены о времени и месте судебного заседания за срок достаточный для обеспечения явки и подготовки к судебному заседанию, не сообщили суду о причинах неявки, не ходатайствовали об отложении судебного заседания, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о возможности рассмотрения апелляционной жалобы в их отсутствие.

Изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы и возражений на нее в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия находит решение подлежащим оставлению без изменения по следующим основаниям.

В силу положений ст. ст. 6 и 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Судом установлено и подтверждается материалами гражданского дела, что 11.01.2018 между ООО «РоссТур» (турфирма) и ИП Усатовой Ю.Н. (агент) был заключен договор о реализации туристского продукта № 3254/18, по условиям которого агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению турфирмы юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов или иных заказчиков агента, которым предоставляется туристский продукт, и в отношении которых агент заключает договор на условиях и в порядке, установленном договором и приложениями к нему.

В силу п. 1.4. договора перечень туристских продуктов, предоставляемых агенту, указывает на сайте соответствующих туроператоров, с которыми у турфирмы заключен агентский договор, и предоставляется агенту для реализации в виде электронной заявки в системе бронирования турфирмы. Согласно п. 4.1.8 договора агент перечисляет турфирме денежные средства в оплату забронированного и подтвержденного туристского продукта (т. 1 л.д. 71 - 75).

14.09.2018 между Любиной Н.Л. и ИП Усатовой Ю.Н. были заключены договоры о реализации туристского продукта № 3463079, 3463068, в соответствии с которым индивидуальный предприниматель обязался совершить действия, направленные на бронирование у туроператора ООО «Анекс Туризм», передаче туристу прав на туристский продукт – тур в Индию, Южный Гоа в период с 19.12.2018 по 02.01.2019, по договору № 3463079 для двоих человек: ... стоимостью 85000 руб. (т. 1 л.д.178 – 183), по договору № 3463068 для двоих человек: Любиной Н., ... стоимостью 80000 руб. (т. 1 л.д. 191 – 194). Любина Н.Л. обязанность по оплате туристских продуктов исполнила в полном объеме (т.1 л.д. 184, 195).

По договорам от 14.09.2018 ИП Усатова Ю.Н. сформировала и направила ООО «РоссТур» заявки № 3463079, 3463068, впоследствии туроператором ООО «Анекс Туризм» заявкам были присвоены номера № 5507863, № 5507778 (соответственно), забронированы туристские продукты и выставлен счет для оплаты (т. 1 л.д. 79 - 89, 90 - 100). В счет оплаты забронированных для истца туристских продуктов ИП Усатова Ю.Н. перечислила ООО «РоссТур» денежные средства в сумме 153430 руб. (т. 1 л.д. 78, 88, 98). Между тем, оплата туристских продуктов для истца ООО «Анекс Туризм» не поступала, 10.10.2018 заявки были аннулирована туроператором.

В досудебном порядке ИП Усатовой Ю.Н. было возвращено истцу агентское вознаграждение в сумме 11570 руб. (т. 2 л.д. 250), что истцом не оспаривалось.

Претензия Любиной Н.Л. от 28.01.2019 о возврате уплаченных по договору № 3463079 за туристские услуги денежные средства, претензия Любиной Н.Л. от 13.07.2019 о возврате уплаченных по договорам № 3463079, 3463068 за туристские услуги денежные средства оставлены туроператором ООО «Анекс Туризм» без удовлетворения (т. 1 л.д. 28 – 29, 30, 31 – 33, 46, 48).

Разрешая исковые требования, суд первой инстанции, руководствуясь ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, исходил из того, что применительно к ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке. С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, с привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся.

Оценив представленные доказательства по правилам ст. ст. 59, 60 и 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и установив, что агентом ИП Усатовой Ю.Н. обязательства по оплате туристских продуктов по договорам от 14.09.2018 № 3463079, 3463068 были исполнены, денежные средства в счет оплаты тура перечислены туроператору с учетом сложившейся деловой практики (через ООО «РоссТур»), районный суд правомерно указал, что неисполнение ООО «РоссТур» обязательств перед ООО «Анекс Туризм» в части перечисления денежных средств по забронированному туру не освобождают последнего от исполнения обязательств перед истцом.

Поскольку обязательства по договорам от 14.09.2018 № 3463079, 3463068 о реализации туристского продукта не исполнены, Любина Н.Л. вправе требовать возврата уплаченных денежных средств по договорам. Лицом, обязанным возместить расходы по оплате туристского продукта в сумме 153430 руб. является туроператор – ООО «Анекс Туризм», расходы по оплате агентского вознаграждения в сумме 11570 руб. – Усатова Ю.Н.

Поскольку в ходе судебного разбирательства нашло подтверждение нарушение ответчиком прав истца как потребителя, суд первой инстанции на основании п. 6 ст. 13, ст. ст. 15, 28, 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» обоснованно взыскал с туроператора компенсацию морального вреда, неустойку за нарушение срока оказания услуг, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя и штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Доводы апелляционной жалобы о том, что между ООО «Анекс Туризм» и ИП Усатовой Ю.Н., ООО «РоссТур» договорных отношений не имеется, туроператор не получал заявки, не формировал и не бронировал туристские продукты для истца, не получал оплату по договорам от 14.09.2018 № 3463079, 3463068, были предметом подробного исследования суда первой инстанции и последовательно отклонены с подробным приведением мотивов, как того требуют положения ч. 4 ст. 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено право туроператора возложить исполнение на третьих лиц своих обязательств.

Как видно из материалов дела, после заключения 14.09.2018 с Любиной Н.Л. договоров о реализации туристского продукта № 3463079, 3463068, заявка на бронирование в отношении выбранных истцом туристских продуктов были сформированы надлежащим образом, забронированы и подтверждены туроператором ООО «Анекс Туризм» с присвоением номеров № 5507863, 5507778 (соответственно).

Доказательств обратного (что бронирование и подтверждение заявок с номерами 5507863, 5507778 было выполнено по договорам о реализации туристского продукта, заключенному с иным клиентом) ООО «Анекс Туризм» в порядке ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не представлено.

Из содержащихся в материалах гражданского дела доказательств, очевидно следует, что реализация сформированных туристских продуктов посредством привлечения к такой деятельности ООО «РоссТур» осуществлялась по инициативе туроператора ООО «Анекс Туризм». Направленные ИП Усатовой Ю.Н. через ООО «РоссТур» заявки туроператором ООО «Анекс Туризм» были подтверждены, само подтверждение туроператором таких заявок в системе ООО «РоссТур» подтверждает наличие правоотношений между туроператором ООО «Анекс Туризм» и ООО «РоссТур».

Кроме того, идентифицирующие сведения о туроператоре указаны в приложении № 3 к договорам от 14.09.2018 № 3463079, 3463068, из которых следует, что туроператор имеет реестровый номер РТО 018486, юридический адрес: г. Москва, просп. Ленинградский, д. 80, ответственность туроператора застрахована в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» по договору страхования от 25.11.2017 № ГОТО-91/17 (т. 1 л.д. 180 оборот, т. 1 192 оборот), что полностью совпадает с реквизитами ответчика ООО «Анекс Туризм» (т. 1 л.д. 146 – 153, 154, 155 – 156).

При таких обстоятельствах, утверждения ответчика ООО «Анекс Туризм» о том, что туры по заявкам истца ему не поступали, были забронированы у иного туроператора, прямо противоречат фактическим обстоятельствам настоящего дела и представленным в материалы дела доказательствам.

Довод ООО «Анекс Туризм» о неполучении оплаты за туристский продукт по договорам от 14.09.2018 № 3463079, 3463068 не противоречит выводам суда первой инстанции и, как было указано выше, в силу ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» не является основанием для освобождения туроператора от ответственности, поскольку невыполнение контрагентами обязательств, не освобождает туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров.

Доводы ООО «Анекс Туризм» о непоступлении денежных средств от ИП Усатовой Ю.Н. и ООО «РоссТур», со ссылкой на выписки по счету, открытому в АО «...» (т. 1 л.д. 133, 134), отнюдь не свидетельствуют об отсутствии договорных отношений между ООО «Анекс Туризм» и ООО «РоссТур». В ходе судебного разбирательства ООО «Анекс Туризм» не представлены доказательства того, что у туроператора в АО «...» имеется только один банковский счет №, по которому и представлены выписки, и отсутствуют иные счета в этом же банке или в иных кредитных учреждениях.

Судебная коллегия не находит оснований к отмене постановленного судом решения, поскольку обстоятельства, имеющие значение для дела, судом установлены правильно, представленные сторонами доказательства надлежаще оценены, спор разрешен в соответствии с материальным и процессуальным законом.

Нарушений норм процессуального права, предусмотренных ч. 4 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, не установлено.

Руководствуясь ст. ст. 320, 327.1, п. 1 ст. 328, ст. 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Тагилстроевского районного суда г. Нижнего Тагила Свердловской области от 26.12.2019 оставить без изменения, апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» – без удовлетворения.

Председательствующий	М.М. Протасова
Судьи	А.А. Гайдук
	Л.П. Юсупова