Решение по делу № 2-2900/2019 от 07.02.2019

24RS0056-01-2019-000875-65

Гражданское дело № 2-2900/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

02 апреля 2019 года                                    г.Красноярск

Центральный районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Яковенко О.В.,

при секретаре Вещиковой А.В.,

с участием истца Баранова В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Баранов В.В., Баранова С.А., действующая в своих интересах и интересах Барановой В.-В.И. к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Баранов В.В., Баранова С.А., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетней Барановой В.В.И. обратились в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей.

Исковые требования мотивированы тем, что 08.11.2018 между истцами и ООО «Регион 24 ТУР», действующим по поручению ООО «Регион Туризм», заключен договор реализации туристического продукта № ТУР – 443/ТА. Согласно условиям договора истцы приобрели туристическую путевку во Вьетнам (Фантьет) с 01.01.2019 по 12.01.2019 на 12 дней/11 ночей, стоимостью 244 530 рублей. Приложением № 1 к договору от 08.11.2018 было предусмотрено, что вылет из г. Красноярска должен был состоятся 01.01.2019, обратно из г. Нячанг - 12.01.2019. За несколько дней до вылета Баранову В.В. были вручены квитанции электронных билетов, в которых указано другое время вылета из г. Красноярска 02.02.2019 в 05:05, а из г. Нячанг 12.01.2019 в 12.00. В результате одностороннего изменения условий договора срок продолжительности тура истцов сократился до 11дней/10 ночей.

До обращения в суд с иском истцы направили ответчику письменную претензию от 15.01.2019, в которой просили возместить убытки и выплатить соразмерное уменьшение цены турпродукта. Ответчик получил указанную претензию, однако ответил отказом.

Учитывая положения ст.ст. 309, 310 ГК РФ, ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» об ответственности туроператора за действия всех третьих лиц, привлеченных к исполнению договора о реализации турпродукта, истцы просили взыскать с ООО «Регион Туризм» в счет соразмерного уменьшения цены турпродукта 21 303 рублей (из расчета 1 день пребывания – 7 101 рубль*3), неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя за период 60 дней в сумме 244 530 руб., компенсацию морального вреда в сумме по 8 000 руб. в пользу каждого истца, штраф.

В судебном заседании истец Баранов В.В., действующий в своих интересах и по поручению неявившихся истиц Барановой С.А., несовершеннолетней Барановой В.В.И., исковые требования поддержал, настаивал на удовлетворении требований. Дополнительно суду пояснил, что при заключении договора реализации туристического продукта № ТУР – 443 от 08.11.2018 им была оплачена стоимость тура продолжительностью 12 дней/11 ночей в полном объеме. За несколько дней до вылета истцы были поставлены в известность о сокращении срока путевки до 11 дней/10 ночей. Истцы от поездки не отказались, по возращении обратились с требованием о возврате излишне уплаченной суммы. Ответчик требования истцов в добровольном порядке не исполнил, что послужило основанием для обращения их в суд.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» Муромова Я.С. в судебное заседание не явилась, извещена о рассмотрении дела надлежащим образом, суду представлены письменные возражения, в которых отражено о несогласии с предъявленными требованиями. Дополнительно указано, что стоимость 1 расчетных суток туристического продукта по договору № ТУР – 443/ТА от 08.11.2018 составила 6 721,99 рублей. Оснований для возврата денежных средств не имеется, поскольку истцы были заселены в отель страны пребывания в первые расчетные сутки – 02.01. с 12.00 по 13.01. и выселены из отеля в 11 расчетные сутки – с 14.00 часов 11.01.2019 до 12.00 12.01.2019. Просил иск оставить без удовлетворения.

Привлеченные к участию в деле представители третьих лиц ООО «Регион 24 ТУР», ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили, отзыв по существу иска суду не представили.

В силу ст. 167 ГПК РФ суд рассматривает дело в отсутствии неявившихся лиц, участвующих в деле, извещенных о судебном заседании надлежащим образом.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу требований ст.ст. 7, 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, а также возможность безопасного пользования услугами.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в частности, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия и т.д.

Согласно п.п. 1, 3, 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 15 ГК РФ потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие не предоставления или предоставления недостоверной информации о товаре. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В силу ст. 9 Закона № 132-ФЗ туроператор несет предусмотренную законом ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с правовой позицией Пленума Верховного Суда РФ, изложенной в п. 48 Постановления от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей » по сделкам с участием граждан- потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ « О защите прав потребителей », п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения.

Судом установлено, что 08.11.2018 между Барановым В.В. и ООО «Регион 24 ТУР», действующим от своего имени по поручению ООО «Регион Туризм», заключен договор реализации туристического продукта № ТУР – 443/ТА.

Предметом указанного договора выступала туристическая поездка во Вьетнам (Фантьет) с 01.01.2019 по 12.01.2019 на 12 дней/11 ночей, стоимостью 244 530 рублей на троих человек. Стоимость продукта оплачена истцом Барановым В.В. в полном объеме, что подтверждается квитанциями от 08.11.2018, 23.11.2018.

Приложением № 1 к договору от 08.11.2018 было предусмотрено, что вылет из г. Красноярска должен был состоятся 01.01.2019, обратно из г. Нячанг - 12.01.2019.

За несколько дней до вылета Баранову В.В. были вручены квитанции электронных билетов, в которых указано другое время вылета из г. Красноярска 02.02.2019 в 05:05, из г. Нячанг 12.01.2019 в 12.00.

Принимая во внимание, что фактически срок продолжительности тура истцов сократился до 11дней/10 ночей, ответчиком отражена в Приложении № 1 к договору от 08.11.2018 продолжительность тура 12 дней/ 11 ночей, суд приходит к выводу об обоснованности исковых требований истцов к ответчику о соразмерном уменьшении цены услуги и возмещении убытков, связанных с оплатой 12-х суток пребывания. С учетом общей продолжительности туристической поездки согласно условий договора – 12 дней/11 ночей и невозможности истцов использовать первые сутки отдыха, в счет соразмерного уменьшения цены турпродукта с ответчика пользу истцов подлежит взысканию 20165,97 рублей (из расчета 6721,99 *3).

Поскольку до обращения в суд с иском истцом направлена письменная претензия от 15.01.2019 о возмещении убытков и соразмерном уменьшении цены за турпродукт, однако ответчиком данная претензия оставлена без удовлетворения (письмо от 24.01.2019), с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истцов подлежит взысканию неустойка за период 60 дней с 26.01.2019 по 26.03.2019 в сумме 20165,97 рублей (из расчета 20165,97 рублей*0,03 х 60 дней).

В связи с допущенным ответчиком виновным нарушением прав истцов как потребителей услуги в пользу Баранова В.В., Барановой С.А., Барановой В.В.И. в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию компенсация морального вреда. С учетом характера допущенного нарушения, требований разумности и справедливости, размер компенсации следует определить в 3 000 руб., по 1 000 рублей в пользу каждого истца.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд полагает необходимым взыскать штраф в размере 50 % от присужденных сумм убытков и иных санкций в размере 21665,97 руб. (из расчета 20165,97 рублей + 20165,97 рублей + 3 000 рублей)

Разрешая заявление ответчика о снижении размера штрафа на основании ст. 333 ГК РФ суд не находит оснований для его удовлетворения.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истцы были освобождены как потребители, в сумме 1710 руб.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Баранов В.В., Баранова С.А., действующая в своих интересах и интересах Барановой В.-В.И. к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Баранов В.В., Баранова С.А., Барановой В.-В.И. в счет соразмерного уменьшения стоимости турпродукта и возмещение убытков 20165,97 рублей, неустойку в сумме 20165,97 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей, штраф в сумме 21665,97руб., всего – 64997,91рублей, по 21665,97 рублей в пользу каждого.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 1710 рублей.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Центральный районный суд г.Красноярска в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Председательствующий                            О.В. Яковенко