Решение по делу № 2-3037/2018 от 13.08.2018

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 ноября 2018 г.                                 г. Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска в составе:

председательствующего судьи                             Елапова Ю.В.,

при секретаре                                  Ковалишиной Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Жданова Александра Федоровича к ООО «АВИАКОМПАНИЯ ПОБЕДА» о защите прав потребителя, защите прав субъекта персональных данных, возмещении убытков, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Жданов А. Ф. обратился в суд с иском к ООО «АВИАКОМПАНИЯ П.» о защите прав потребителя, защите прав субъекта персональных данных, возмещении убытков, компенсации морального вреда, указав, что 21.05.2018 между истцом и ответчиком был заключен договор перевозки пассажира, по которому ответчик обязался 29.06.2018 и 05.08.2018 перевезти истца как потребителя-пассажира из города Новосибирска в город Москву и из города Москва в город Новосибирска (номер билета 4250014997101).

В рамках данного договора ответчику стал известен адрес электронной почты истца ....

22.05.2018 после заключения договора на свой адрес электронной почты ... истец получил сообщение от ответчика, в котором в составе приложенного электронного билета содержалась рекламная информация иных услуг, не относящихся к приобретенной истцом услуге, третьих лиц.

Адрес электронной почты гражданина относится к категории персональных данных.

С учетом отсутствия у ответчика на 26.11.2017 согласия истца на обработку его персональных данных в целях рекламы услуг, товаров ответчика и иных лиц и направления истцу рекламных сообщений - направление истцу ответчиком сообщения рекламного характера, оферты нарушает потребительские права истца, представляет собой навязывание истцу без его согласия своих услуг по рассылке рекламных сообщений, товаров.

Такие действия ответчика являются нарушением закона «О персональных данных» и законодательства о рекламе.

Кроме того, ответчик нарушил право истца как потребителя на информацию. Ответчик как рекламораспространитель и рекламодатель не предоставил истцу как потребителю в содержании рекламного сообщения минимально необходимой информации о продавце (исполнителе) и услугах, как того требует закон «О защите прав потребителей».

Поскольку ответчиком были нарушены указанные законоположения истец направил ответчику претензию с требованиями, в частности:

предоставить истцу, как субъекту персональных данных следующие сведения:

- подтверждение факта обработки персональных данных истца организацией;

- правовые основания и цели обработки персональных данных истца организацией:

- цели и применяемые организацией способы обработки персональных данных истца:

- наименование и место нахождения организации, сведения о лицах (за исключением работников организации), которые имеют доступ к персональным данным истца или которым могут быть раскрыты персональные данные истца на основании договора с организацией или на основании федерального закона;

- обрабатываемые персональные данные истца (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием истца и организации в электронном виде, в частности IP-адреса истца статические и динамические), источник их получения (просил указать и предоставить все непосредственные персональные данные истца, которые обрабатываются организацией);

- сроки обработки организацией персональных данных истца, в том числе сроки их хранения;

- порядок осуществления истцом, как субъектом персональных данных прав, предусмотренных законом «О персональных данных», в отношении организации как оператора персональных данных истца;

- информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных истца;

- наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных истца по поручению организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

возместить истцу убытки в связи с указанными допущенными нарушениями:

убытки - расходы, направленные на восстановление прав истца на досудебной стадии разрешения спора и выразившиеся в произведенных расходах истцом на оказание юридических услуг, в размере 10 210,00 руб. (юридическое консультирование, составление настоящей претензии, канцелярские действия);

убытки расходы, направленные на восстановление прав истца на досудебной стадии разрешения спора и выразившиеся в произведенных истцом почтовых расходах для направления настоящей претензии в размере 46,00 руб.;

- компенсировать истцу моральный вред, причиненный ему вследствие указанного нарушения его потребительских прав, в размере 100 000,00 руб.

Ответчик, получив претензию, не направил истцу ответ на претензию, в добровольном порядке требования, изложенные в претензии, ответчик не удовлетворил.

Ответчик был обязан предоставить ответ на претензию истца в течение 30 дней, в частности, предоставив запрошенные истцом сведения.

Тем самым понудить ответчика удовлетворить все указанные требования возможно только в судебном порядке.

Следствием указанного нарушения ответчиком прав истца стало причинение ему морального вреда, выражающегося в постоянных переживаниях в связи с нарушением прав истца ответчиком, вынужденным обращением к ответчику с обоснованной претензией и обращением после отказа ответчика в суд.

У истца возникло чувство обиды от того, что ответчик отказался удовлетворить требования истца, указанные в претензии.

Спорное рекламное сообщение было получено вне рамок рабочего времени, в обстановке, не связанной с правоотношениями с ответчиком, отвлекло внимание истца от необходимых мне дел, вызвало беспокойство, раздражение, привело к формированию негативных ощущений и эмоций и дискомфортному состоянию в целом.

Кроме того, само обращение в суд было связано для истца с определенными переживаниями, волнением, что также повлекло трату личного времени.

С учетом характера и объема причиненных физических и нравственных страданий истец полагает, что денежное выражение указанного морального вреда, причиненного ответчиком истцу, составляет 100 000,00 рублей.

На основании изложенного истец просит:

Признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению ответа на запрос истца о предоставлении сведений, изложенных в претензии.

Обязать ответчика предоставить истцу следующие сведения:

- подтверждение факта обработки персональных данных истца организацией;

- правовые основания и цели обработки персональных данных истца организацией;

- цели и применяемые организацией способы обработки персональных данных истца;

- наименование и место нахождения организации, сведения о лицах (за исключением работников организации), которые имеют доступ к персональным данным истца или которым могут быть раскрыты персональные данные истца на основании договора с организацией или на основании федерального закона;

- обрабатываемые персональные данные истца (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием истца и организации в электронном виде, в частности IP-адреса истца статические и динамические), источник их получения (просит указать и предоставить все непосредственные персональные данные истца, которые обрабатываются организацией);

- сроки обработки организацией персональных данных истца, в том числе сроки их хранения;

- порядок осуществления истцом, как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении организации как оператора персональных данных истца;

- информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных истца;

- наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных истца по поручению организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Признать незаконными действия ответчика по направлению 22.05.2018 на адрес электронной почты истца ... сообщения рекламного характера.

Взыскать с ответчика в пользу истца в качестве возмещения убытков в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия сумму денежных средств в размере 10 210,00 руб.

Взыскать с ответчика в пользу истца в качестве возмещения убытков в виде расходов на почтовые услуги сумму денежных средств в размере 506,00 руб.

Взыскать с ответчика в пользу истца в качестве компенсации морального вреда сумму денежных средств в размере 100 000,00 рублей.

В судебном заседании истец Жданов А.Ф. исковые требования поддержал в полном объеме, просил удовлетворить.

В судебном заседании представитель истца по доверенности Гончаров И.В. позицию доверителя поддеражал.

Представитель ответчика ООО «АВИАКОМПАНИЯ «ПОБЕДА», в судебное заседание не явился, о дне слушания дела был извещен надлежащим образом.

Суд, выслушав истца и его представителя, исследовав материалы дела, считает, что исковое заявление подлежит удовлетворению частично.

Судом установлено, что 21.05.2018 между истцом Ждановым А.Ф. и ответчиком ООО «АВИАКОМПАНИЯ «ПОБЕДА» был заключен договор перевозки пассажира, по которому ответчик обязался 29.06.2018 и 05.08.2018 перевезти истца как потребителя-пассажира из города Новосибирска в город Москву и из города Москва в город Новосибирска (номер билета 4250014997101).

В рамках данного договора ответчику стал известен адрес электронной почты ... истца Жданова А.Ф.

22.05.2018 после заключения договора на свой адрес электронной почты ... истец Жданов А.Ф. получил сообщение от ответчика, в котором в составе приложенного электронного билета содержалась рекламная информация иных услуг, не относящихся к приобретенной истцом услуге, третьих лиц.

Согласно ст.2 Федерального закона «О персональных данных» персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Согласно ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных» обработка персональных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

В силу ч. 1 ст. 9 Федерального закона «О персональных данных» субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным.

В соответствии со ст. 14 Федерального закона «О персональных данных» субъект персональных данных вправе получить от оператора персональных данных следующие сведения:

1. подтверждение факта обработки персональных данных оператором;

2. правовые основания и цели обработки персональных данных;

3. цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных;

4. наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона;

5. обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;

6. сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;

7. порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом;

8. информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;

9. наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

10. иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.

Согласно ч.1 ст. 20 Федерального закона «О персональных данных» оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя

Согласно ч.2 ст. 17 Федерального закона «О персональных данных» субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

В соответствии с ч.2 ст.24 Федерального закона «О персональных данных» моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.

После получения истцом сообщения от ответчика, в котором в составе приложенного электронного билета содержалась рекламная информация иных услуг, не относящихся к приобретенной истцом услуге, третьих лиц 28.06.2018 истец направил ответчику претензию с требованиями возместить убытки, компенсировать моральный вред, предоставить сведения о персональных данных истца (л.д.7-9).

04.07.2018 ответчик получил претензию с указанным запросом (л.д. 11).

В материалы дела не представлено доказательств направления ответа на претензию от 28.06.2018г.

В силу части 2 статьи 20 указанного Федерального закона в случае отказа в предоставлении информации о наличии персональных данных о соответствующем субъекте персональных данных или персональных данных субъекту персональных данных или его представителю при их обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя оператор обязан дать в письменной форме мотивированный ответ, содержащий ссылку на положение части 8 статьи 14 данного Федерального закона или иного федерального закона, являющееся основанием для такого отказа, в срок, не превышающий тридцати дней со дня обращения субъекта персональных данных или его представителя либо с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.

Принимая во внимание изложенное, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований Жданова А. Ф. о признании незаконным бездействия ООО «АВИАКОМПАНИЯ ПОБЕДА» по не предоставлению в установленный срок ответа на запрос Жданова А. Ф. о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных» изложенных в претензии от 28.06.2018г. и обязании бездействия ООО «АВИАКОМПАНИЯ ПОБЕДА» предоставить Жданову А. Ф. ответ на указанный запрос.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно п.4 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" в случаях, когда законом либо договором предусмотрен претензионный или иной обязательный досудебный порядок урегулирования спора, расходы, вызванные соблюдением такого порядка (например, издержки на направление претензии контрагенту, на подготовку отчета об оценке недвижимости при оспаривании результатов определения кадастровой стоимости объекта недвижимости юридическим лицом, на обжалование в вышестоящий налоговый орган актов налоговых органов ненормативного характера, действий или бездействия их должностных лиц), в том числе расходы по оплате юридических услуг, признаются судебными издержками и подлежат возмещению исходя из того, что у истца отсутствовала возможность реализовать право на обращение в суд без несения таких издержек

Материалами дела (л.д.4-6) подтверждается несение истцом расходов для восстановления нарушенного права в порядке досудебного урегулирования спора. На основании изложенного суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований Жданова А. Ф. о взыскании с ответчика в пользу истца возмещения убытков в виде расходов на канцелярские действия, почтовые услуги в размере 716,00 рублей из которых расходы на канцелярские действия - 506,00 руб., почтовые услуги в размере – 210,00 руб.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ компенсации подлежит моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный действиями, нарушающими личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

Согласно ст. ст. 151, 1099 - 1101 ГК РФ, а также Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 года N 10 «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда» (с последующими изменениями и дополнениями), под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, честь, достоинство, деловая репутация и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные отношения.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

На основании ст. ст. 151, 1099, 1101 ГК РФ, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу Жданова А. Ф. денежную компенсацию морального вреда в размере 300 руб., в связи с нарушением ответчиком прав истца как субъекта персональных данных, и в связи с нарушением ответчиком права истца, как адресата на получение рекламы.

Как предусмотрено п. 1 ст. 3 Федерального закона "О рекламе", реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Отличительным признаком рекламы, исходя из указанного определения, является ее неперсонифицированность и отсутствие у нее конкретного адресата.

Как следует из материалов дела, рекламное сообщение, направленное на мобильный телефон Жданова А.Ф. 21.05.2018г., было направлено на привлечение к объекту рекламирования неопределенного круга лиц и не было адресовано Жданову А.Ф. как потребителю услуг в рамках конкретного договора, также не связано с оказанием предусмотренных им услуг.

Не свидетельствует о нарушении прав истца как потребителя и нарушение его прав как субъекта персональных данных, поскольку предоставление персональных данных не является услугой, предоставляемой истцу в рамках договора.

При таких обстоятельствах у суда нет оснований для возложения на ООО «АВИАКОМПАНИЯ ПОБЕДА обязанности выплатить истцу штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку возникшие правоотношения не регулируются указанным Законом.

Истец понёс судебные расходы за услуги представителя при рассмотрении дела на общую сумму 10 000,00 руб., что подтверждается дополнительным соглашением от 28.06.2018г. к договору оказания юридических услуг от 10.01.2013, актом от 28.06.2018, отчетом к дополнительному соглашению от 28.06.2018г. по договору от 10.01.2013г (л.д.4,5).

На основании ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствие с ч. 1 ст.100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству, суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суд считает, что расходы, понесенные истцом Ждановым А.Ф. в связи с оказанными его представителем юридическими услугами являются завышенными, и полагает необходимым на основании ст. 100 ГПК РФ снизить размер оплаты этих услуг, до разумных пределов – 500,00 руб.

Снижая размер оплаты, оказанных юридических услуг представителем, суд учитывает, категорию и сложность дела, объем и значимость выполненной представителем Жданова А.Ф. работы, количество составленных по делу процессуальных документов, принцип разумности и справедливости, участие представителя в судебном заседании.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

При определении цены иска и решения вопроса о надлежащем исполнении обязанности по уплате государственной пошлины следует иметь в виду, что заявленные наряду с имущественными требованиями требования о компенсации (возмещении) вреда причиненного неимущественным благам (компенсация морального вреда) не могут рассматриваться как имущественные. Вопрос о размере компенсации разрешается судом, следовательно, размер заявленных требований по возмещению морального вреда при определении цены иска не учитывается.

В связи с чем, государственная пошлина, подлежащая взысканию с ответчика в доход местного бюджета составляет 300 рублей 00 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ

РЕШИЛ:

Исковые требования Жданова А. Ф. удовлетворить частично.

Признать незаконными действия ООО «АВИАКОМПАНИЯ ПОБЕДА» по направлению 21.05.2018 на адрес электронной почты истца Жданова А. Ф. ... сообщения рекламного характера.

Признать незаконным бездействие ответчика ООО «АВИАКОМПАНИЯ ПОБЕДА» по непредоставлению ответа на запрос истца Жданова А. Ф. о предоставлении сведений, изложенных в претензии.

Обязать ответчика ООО «АВИАКОМПАНИЯ ПОБЕДА» предоставить истцу Жданову А. Ф. следующие сведения:

- подтверждение факта обработки персональных данных истца организацией;

- правовые основания и цели обработки персональных данных истца организацией;

- цели и применяемые организацией способы обработки персональных данных истца;

- наименование и место нахождения организации, сведения о лицах (за исключением работников организации), которые имеют доступ к персональным данным истца или которым могут быть раскрыты персональные данные истца на основании договора с организацией или на основании федерального закона;

- обрабатываемые персональные данные истца (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием истца и организации в электронном виде, в частности IP-адреса истца статические и динамические), источник их получения (просит указать и предоставить все непосредственные персональные данные истца, которые обрабатываются организацией);

- сроки обработки организацией персональных данных истца, в том числе сроки их хранения;

- порядок осуществления истцом, как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении организации как оператора персональных данных истца;

- информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных истца;

- наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных истца по поручению организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Признать незаконными действия ответчика ООО «АВИАКОМПАНИЯ ПОБЕДА» по направлению 22.05.2018 на адрес электронной почты истца Жданова А. Ф. ... сообщения рекламного характера.

Взыскать с ответчика ООО «АВИАКОМПАНИЯ ПОБЕДА» в пользу истца Жданова А. Ф. в качестве возмещения убытков в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия сумму денежных средств в размере 710,00 руб.

Взыскать с ответчика ООО «АВИАКОМПАНИЯ ПОБЕДА» в пользу истца Жданова А. Ф. в качестве возмещения убытков в виде расходов на почтовые услуги сумму денежных средств в размере 506,00 руб.

Взыскать с ответчика ООО «АВИАКОМПАНИЯ ПОБЕДА» в пользу истца Жданова А. Ф. в качестве компенсации морального вреда сумму денежных средств в размере 300,00 рублей.

А всего 1 516,00 руб.

Взыскать с ООО «АВИАКОМПАНИЯ ПОБЕДА» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300,00 рублей.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.

Судья                                     Ю.В. Елапов