Решение по делу № 2-1494/2019 от 22.02.2019

Дело № 2-1494/2019

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

Центральный районный суд города Кемерово Кемеровской области

в составе председательствующего судьи Казаковой И.А.

при секретаре Горбач С.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Кемерово

«27» марта 2019 г.

гражданское дело по иску Прокопьева Э.А. к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец Прокопьев Э.А. обратился в суд с иском к ФГУП «Почта России» о защите прав потребителей.

Требования мотивировал тем, что **.**.**** года Петровым Д.С. (Отправителем) в адрес истца почтовой связью отправлена посылка — EMS—отправление, почтовый идентификатор ###, объявленной ценностью 50 000 рублей, с описью вложения.

Почтовое отправление принято у отправителя ответчиком по адресу: ..., и направлено истцу по адресу: ....

Указанным почтовым отправлением истцу отправлен сотовый телефон Apple Iphone 7 Plus Gold 256 Gb, полный комплект, IMEI ###, коробка, чек, наушники, зарядка, объявленной ценностью 50 000 рублей. Содержимое и объявленная ценность почтового отправления отражены в описи по форме ф. 107, удостоверенной сотрудником ФГУП «Почта России» и отправителем, а также в квитанции о принятии почтового отправления от **.**.****.

За услуги почтовой связи ответчику оплачено 1048,60 руб., что подтверждается кассовым чеком.

**.**.**** курьером ФГУП «Почта России» истцу было доставлено почтовое отправление - EMS—отправление, почтовый идентификатор ###, посылка вскрыта истцом в присутствии курьера. При проверке вложения оказалось: вложение отсутствовало, вместо смартфона Apple Iphone 7 Plus Gold 256 Gb, в пакет упакована бумага, вложенная в коробку, и зарядное устройство вместе с заводской упаковкой. По данному факту ответчиком составлен акт ### на вскрытие дефектного почтового отправления от **.**.**** по форме ф. 51-в.

В этот же день, **.**.****, истец обратился к ответчику с заявлением на выплату возмещения утраченного вложения в почтовое отправление.

**.**.**** обращение истца было рассмотрено, о чем ему направлен письменный ответ № ###, из которого следовало, что в удовлетворении заявления отказано, ввиду того, что установить перечень пересылавшегося вложения не представлялось возможным, также в указанном ответе разъяснено, что первоначальное право на выплату возмещения остается за отправителем.

**.**.**** отправитель - Петров Д.С. обратился в отделение почтовой связи в ... с заявлением, в котором просил произвести выплату страхового возмещения за утраченное вложение в посылку с почтовым идентификатором ### Прокопьеву Э. А.

**.**.**** заявление Петрова Д. С. поступило в отделение почтовой связи в г..., и в этот же день истец повторно обратился к ответчику с заявлением на выплату возмещения утраченного вложения в почтовое отправление, почтовый идентификатор ###.

До настоящего времени ответа на свое заявление не получил, его требования ответчиком в добровольном порядке не исполнены.

Полагает, что ФГУП «Почта России» ненадлежащим образом исполнило обязательства по оказания услуг, что в соответствии с нормами ст. 34 ФЗ РФ «О почтовой связи» влечёт наступление ответственности перед пользователем услуг почтовой связи. Ответчик в силу действующего законодательства обязан возместить истцу убытки в виде объявленной ценности почтового отправления в сумме 50 000 рублей и тарифа за отправление ценной посылки без учёта тарифа на объявленную ценность в сумме 830,80 рублей (1048,60 руб. - 217,80 руб. = 830,80), а всего 50 830,80 рублей.

Ответчик ненадлежащим образом исполнил обязательство по оказанию услуг почтовой связи. Принятое к доставке дорогостоящее отправление было утрачено. Получив отправление и обнаружив отсутствие содержимого посылки, истец испытал стресс, потерял покой и сон. Немедленно обратился к ответчику с целью урегулировать данную ситуацию, но его требования в добровольном порядке ответчик не исполнил, вынужден доказывать, что со стороны ответчика имеет место нарушение обязательств, требований закона, искать защиты своих прав, вынужден обращаться к ответчику, в суд, выступая в роли просителя, что унижает его честь и достоинство. Являясь потребителем услуг связи, вправе требовать компенсации причиненного морального вреда. Компенсацию морального вреда оценивает в 10000 руб.

Просит суд взыскать с ответчика в его пользу 50 830,80 рублей - убытки, в том числе 50 000 рублей - убытки в виде объявленной ценности почтового отправления, 830,80 рублей - тариф за отправление ценного почтового отправления без учета тарифа на объявленную ценность, 10 000 рублей - компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в его пользу, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В суд истец Прокопьев Э.А. не явился, письменно просил дело рассмотреть в его отсутствие.

Представитель истца Волкова К.Г., действующая на основании ордера доверенности ### от **.**.****г., уточненные требования поддержал.

Представитель ответчика ФГУП «Почта России» в суд не явился, о слушании дела извещался надлежащим образом повесткой, направленной заказной корреспонденцией.

Третье лицо Петров Д.С. в суд не явился, о дне времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом повесткой, направленной заказной корреспонденцией.

С учетом мнения представителя истца и в соответствии с положениями ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца, представителя ответчика, третьего лица.

Суд, выслушав представителя истца, изучив письменные материалы дела, считает требования подлежащими удовлетворению частично.

В силу ст. 16 ФЗ РФ «О почтовой связи» по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.

В соответствии со ст. 19 ФЗ РФ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим федеральным законом, ФЗ РФ «О связи», Законом РФ «О защите прав потребителей», гражданским законодательством РФ, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными правовыми актами субъектов РФ.

Пользователи услуг почтовой связи самостоятельно определяют сумму оценки вложения почтового отправления с объявленной ценностью и выбирают упаковку в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи.

Согласно ст. 20 ФЗ РФ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.

Прием и передача почтовых отправлений и денежных средств между организациями почтовой связи осуществляется при обеспечении точного учета предаваемых и принимаемых почтовых отправлений и денежных средств в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи.

В соответствии со ст. 20 ФЗ РФ «О почтовой связи» плата за услуги почтовой связи, за исключением универсальных услуг почтовой связи, определяется по тарифам, устанавливаемым на договорной основе.

Согласно абзацам 1, 9 статьи 37 Федерального закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждёнными Приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 года №234, согласно пункту 46 которых операторы почтовой связи обязаны, в частности, пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

Согласно пунктам 19, 20 Правил оказания услуг почтовой связи почтовые отправления принимаются в упакованном виде. Упаковка почтовых отправлений должна соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи.

Упаковка различных видов и категорий почтовых отправлений в зависимости от характера их вложения определяется операторами почтовой связи.

Почтовые отправления принимаются в открытом виде в следующих случаях: а) при их пересылке с описью вложения; б) при наличии признаков содержания в почтовом отправлении запрещённых к пересылке предметов или веществ.

В силу п. 23 Правил оказания услуг почтовой связи плата за оказание услуг почтовой связи взимается с отправителя при приёме почтовых отправлений и почтовых переводов в соответствии с тарифами, действующими на дату приёма, если иное не определено договором между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи.

Согласно пункту 10 Правил оказания услуг почтовой связи по совокупности признаков, определяющих порядок и условия приёма, обработки, перевозки и доставки (вручения), почтовые отправления подразделяются на следующие категории:

а) простые (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) – принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату (его уполномоченному представителю) без его расписки в получении, а в случае простых почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил;

б) регистрируемые (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) – принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с его распиской в получении, а в случае заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил.

Почтовые отправления с объявленной ценностью могут пересылаться: с наложенным платежом (пересылаемые между объектами федеральной почтовой связи, при подаче которых отправитель поручает организации федеральной почтовой связи получить установленную им денежную сумму с адресата и выслать её по адресу, указанному отправителем); с описью вложения.

Перечень видов и категорий почтовых отправлений, пересылаемых с описью вложения, с уведомлением о вручении и с наложенным платежом, определяется операторами почтовой связи.

На основании ст. 34 ФЗ РФ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причинённые при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чьё право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст.ст.151, 1101 ГК РФ гражданин имеет право на компенсацию морального вреда, если физические или нравственные страдания причинены действиями, нарушающими его личные неимущественные права. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, а также учитывает требования разумности и справедливости.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Судом установлено, что **.**.**** Петровым Д.С. (Отправителем) в адрес истца почтовой связью отправлена посылка — EMS—отправление, почтовый идентификатор ###, объявленной ценностью 50 000 рублей, с описью вложения.

Почтовое отправление принято у отправителя ответчиком по адресу: ..., и направлено истцу по адресу: ....

Указанным почтовым отправлением истцу отправлен сотовый телефон Apple Iphone 7 Plus Gold 256 Gb, полный комплект, IMEI ###, коробка, чек, наушники, зарядка, объявленной ценностью 50 000 рублей. Содержимое и объявленная ценность почтового отправления отражены в описи по форме ф. 107, удостоверенной сотрудником ФГУП «Почта России» и отправителем, а также в квитанции о принятии почтового отправления от **.**.****.

За услуги почтовой связи ответчику оплачено 1048,60 руб., что подтверждается кассовым чеком.

**.**.**** курьером ФГУП «Почта России» истцу было доставлено почтовое отправление - EMS—отправление, почтовый идентификатор ###, посылка вскрыта истцом в присутствии курьера. При проверке вложения оказалось: вложение отсутствовало, вместо смартфона Apple Iphone 7 Plus Gold 256 Gb, в пакет упакована бумага, вложенная в коробку, и зарядное устройство вместе с заводской упаковкой. По данному факту ответчиком составлен акт ### на вскрытие дефектного почтового отправления от **.**.**** по форме ф. 51-в.

В этот же день, **.**.****, истец обратился к ответчику с заявлением на выплату возмещения утраченного вложения в почтовое отправление.

**.**.**** обращение истца было рассмотрено, о чем ему направлен письменный ответ № ###, из которого следовало, что в удовлетворении заявления отказано, ввиду того, что установить перечень пересылавшегося вложения не представлялось возможным, также в указанном ответе разъяснено, что первоначальное право на выплату возмещения остается за отправителем.

**.**.**** отправитель - Петров Д.С. обратился в отделение почтовой связи в ... с заявлением, в котором просил произвести выплату страхового возмещения за утраченное вложение в посылку с почтовым идентификатором ### Прокопьеву Э. А.

**.**.**** заявление Петрова Д. С. поступило в отделение почтовой связи в г. Кемерово, и в этот же день истец повторно обратился к ответчику с заявлением на выплату возмещения утраченного вложения в почтовое отправление, почтовый идентификатор ###.

До настоящего времени ответа на свое заявление не получил, его требования ответчиком в добровольном порядке не исполнены.

При таких обстоятельствах, оценивая предоставленные доказательства в совокупности, нормы закона, суд считает, что ФГУП «Почта России» ненадлежащим образом исполнило обязательства по оказания услуг, что в соответствии с нормами ст. 34 ФЗ РФ «О почтовой связи» влечёт наступление ответственности перед пользователем услуг почтовой связи. Ответчик в силу закона обязан возместить истцу убытки в виде объявленной ценности почтового отправления в сумме 50 000 рублей и тарифа за отправление ценной посылки без учёта тарифа на объявленную ценность в сумме 830,80 рублей (1048,60 руб. - 217,80 руб. = 830,80), а всего 50 830,80 рублей.

Также подлежат частичному удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Кроме того, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, в связи с чем, потребитель освобожден от доказывания в суде факта вины; физических или нравственных страданий (Определение Конституционной Суда РФ от 16 октября 2001г. № 252-0).

В соответствии со ст. 2 Конституции РФ права и свободы человека являются высшей ценностью и государство, выполняя свою обязанность по соблюдению и защите прав и свобод человека, устанавливает способы охраны и защиты в различных отраслях права.

При определении размера морального вреда, следует исходить из того, что любое нарушение прав потребителя, влечет за собой возникновение конфликтной ситуации, которая, в свою очередь, не может не сопровождаться нравственными и физическими страданиями, различием степени, что лишает потребителя полностью или частично психического благополучия.

Поскольку в настоящем судебном заседании установлен факт нарушения прав потребителя неисполнением договора в установленный срок, то в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

С учетом конкретных обстоятельств, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает подлежащим взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 1000 руб.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012г., при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

На основании изложенного, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение добровольного порядка исполнения требований потребителя в размере 25915,40 руб. (50830,80 руб.+ 1000 руб. х 50%).

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Следовательно, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенным требованиям истца имущественного и неимущественного характера, в доход местного бюджета в размере 2024,92 руб. (1724,92 руб. + 300 руб.)

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш ИЛ:

Требования Прокопьева Э.А. удовлетворить частично.

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» в пользу Прокопьева Э.А. денежные средства в размере 50830,80 руб., компенсацию морального вреда в сумме 1000 руб., штраф в размере 25915,40 руб., а всего 77746,20 руб. (семьдесят семь тысяч семьсот сорок шесть руб. 20 коп.).

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2024,92 руб. (две тысячи двадцать четыре рубля 92 копейки).

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня составления решения в мотивированной форме путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд города Кемерово.

Судья: И.А. Казакова

В мотивированной форме решение составлено «29» марта 2019 г.

4