Решение по делу № 33-1542/2014 от 06.02.2014

Судья Богдевич Н.В. дело № 33-1542/2014

А-34

КРАСНОЯРСКИЙ КРАЕВОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

<дата> <адрес>

Судебная коллегия по гражданским делам Красноярского ФИО2 суда в составе:

председательствующего: ФИО10

судей: ФИО4 и ФИО5

при секретаре: ФИО6,

рассмотрела в открытом судебном заседании по докладу судьи ФИО10,

гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Енисей-Тур» о защите прав потребителей,

по апелляционной жалобе ООО ТФ «Енисей-Тур»

на решение Свердловского районного суда г.Красноярска от 03 декабря 2013 года, которым постановлено:

«Исковые требования ФИО1 к ООО «Енисей-Тур» о защите прав потребителей, - удовлетворить.

Взыскать с ООО «Енисей-Тур» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 90 360, 32 рублей, расходы на оплату юридических услуг 10 000 рублей, государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 1 752, 27 рублей, штраф в порядке Закона «О защите прав потребителей» в размере 45 180, 16 рублей».

Заслушав докладчика, судебная коллегия,

УСТАНОВИЛА:

ФИО1 предъявил в суде иск к ООО «Енисей-Тур» о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что 23.01.2013г. между ФИО1 и ООО ТФ «Енисей-Тур» заключен договор об оказании услуг, согласно которому ООО «Енисей-Тур» обязалось забронировать туристическую поездку у туроператора ООО «Анекс-Тур» в страну Тайланд в период с 11.03.2013г. по 23.03.2013г. Стоимость туристической поездки составила 100 000 рублей. 23.01.2013г. и 05.03.2013г. ФИО1 оплатил стоимость тура. Платежными поручениями от 24.01.2013г. и 06.03.2013г. ООО Туристическая фирма «Енисей-Тур» перевела денежные средства турагенту ООО «Анекс Туризм Новосибирск» в размере 50 000 руб. и 46 360, 32 руб. соответственно, комиссия субагента ООО ТФ «Енисей-Тур» составила 9 639, 68 руб.. 09.03.2013г. ФИО1 получил травму – перелом ноги, о чем в этот же день сообщил ответчику. До 16.03.2013г. истец находился на стационарном лечении, поэтому в тур отправиться не смог. 15.04.2013г. ФИО1 обратился к ответчику с просьбой переоформить тур на более позднюю дату, 14.06.2013г. направил претензию с требованием о возврате уплаченной по договору суммы. Поскольку ответчик добровольно требования потребителя не удовлетворил, истец просит взыскать с ООО ТФ «Енисей-Тур» уплаченную по договору сумму - 90 360 рублей.

Судом постановлено приведенное выше решение.

В апелляционной жалобе ООО ТФ «Енисей-Тур» в лице директора ФИО7 просит решение суда отменить как незаконное и необоснованное.

ФИО1, ФИО11, представители третьих лиц ООО «Анекс Тур», ООО «Анекс Туризм Новосибирск» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы извещены надлежащим образом, о причинах неявки суду апелляционной инстанции не сообщили, причина неявки указанных лиц в судебное заседание признана неуважительной и на основании п.3 ст.167 ГПК РФ дело рассмотрено в их отсутствие.

Проверив материалы дела, решение суда, обсудив доводы апелляционной жалобы, заслушав объяснение представителя ООО «Енисей-Тур» - ФИО8 (ордер № от 17.02.2014г.), поддержавшего доводы жалобы; представителя ФИО1 – ФИО9 (№ 11Д-1955 от 17.07.2013г.), возражавшего относительно доводов жалобы, судебная коллегия находит решение подлежащим отмене по следующим основаниям.

Удовлетворяя исковые требования ФИО1 к ООО ТФ «Енисей-Тур» о защите прав потребителей, суд первой инстанции исходил из того, что ответчик ООО ТФ «Енисей Тур», заключая с истцом договор о реализации туристического продукта, действовал на основании субагентского договора от своего имени, а не от имени туроператора ООО «Анекс Тур». Поскольку истец внес денежные средства в оплату тура субагенту - ООО ТФ «Енисей Тур», однако из-за болезни не смог отправиться в туристическую поездку, суд пришел к выводу о том, что обязанность по возврату уплаченных денежных сумм в данном случае полностью лежит на ответчике – ООО ТФ «Енисей Тур».

При этом суд установив, что ответчик необоснованно отказал истцу в реализации права на отказ от исполнения договора и возврат всей внесенной по договору денежной суммы, чем нарушил его права как потребителя, взыскал с ООО ТФ «Енисей Тур» в пользу истца уплаченную по договору денежную сумму – 90 360, 32 руб., компенсацию морального вреда 10 000 руб. и штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Данный вывод суда основан на неверном толковании норм материального права.

В силу ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 10.1 указанного Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Частями 3 и 5 ст.9 приведенного Закона установлено, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из объяснений сторон, из документов, приобщенных к материалам дела, усматривается, что 23.01.2013г. между ООО ТФ «Енисей-тур» и ФИО1 заключен договор оказания услуг, согласно которому ООО ТФ «Енисей-Тур» по поручению ФИО1 принял на себя обязательство по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки.

Пунктами 2, 3 договора предусмотрено, что ООО «Енисей-Тур» обязуется забронировать туристическую поездку у туроператора ООО «Анекс Тур» в страну Тайланд город о.Пхукет начиная с 11.03.2013г. по 23.03.2013г., а ФИО1 в свою очередь обязуется оплатить полную стоимость тура в сумме 100 000 руб. не позднее чем за 30 суток до предполагаемой даты отъезда.

24.01.2013г. ФИО1 оплатил ООО «Енисей-Тур» 50 000 руб., 06.03.2013г. – 50 000 руб.

09.03.2013г. ФИО1 получил травму (перелом ноги) и до 16.03.2013г. находился на стационарном лечении в МБУЗ «КГБ № 7».

В связи с полученной травмой 09.03.2013г. ФИО1 обратился по телефону в ООО «Енисей-Тур» с заявлением об отмене тура.

14.06.2013г. ответчиком получена претензия, в которой ФИО1 просил вернуть полную стоимость тура в сумме 90 360, 32 руб.

Материалами дела установлено, что 22.02.2012г. между турагентом ООО «Анекс Туризм Новосибирск» и субагентом ООО ТФ «Енисей тур» заключен субагентский договор реализации туристского продукта № 58/СА-3-12, согласно которому субагент, действуя от своего имени, по поручению и за счет турагента, и в интересах туроператора, принимает обязательства совершать за вознаграждение юридические и иные действия по бронированию и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта – комплекса услуг туроператора.

Туроператором, оказывающим услуги туристам по настоящему договору, является ООО «Анекс Тур» (п.1.2 договора).

Статьёй 7 субагентского договора предусмотрены сроки и порядок оплаты услуг, в частности обязанность по оплате стоимости услуг считается исполненной субагентом с момента зачисления денежных средств на банковский счет турагента.

Согласно п.п.1, 1.2 статьи 10 договора за каждую реализованную в рамках настоящего договора сделку субагенту выплачивается агентское вознаграждение и дополнительное вознаграждение делькредере; условия выплаты и размер агентского вознаграждения и дополнительного вознаграждения устанавлив░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ № 1 ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ (░.1.4 ░░.10 ░░░░░░░░).

░░ ░░░░ ░░░░░, ░░░ ░░░1 ░░░░░░░ ░░░ ░░ «░░░░░░ ░░░» 24.01.2013░. - 50 000 ░░░., 06.03.2013░. – 50 000 ░░░. (░.░.56).

░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░ ░░ «░░░░░░-░░░» 24.01.2013 ░. ░░░░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░» 50 000 ░░░. ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░1 «░░░░░░░ ░ 11.03.2013 ░.», ░ 06.03.2013░. ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ – 40 360, 32 ░░░. (░.░.13, 14).

░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░ «░░░░░░-░░░» ░░░░░░░░░ 9 636, 68 ░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░ 22.08.2013 ░. ░░░ ░░ «░░░░░░-░░░» ░░░░░░░░░░ ░░░1 ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 9 640 ░░░. ░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░ 11.03.2013 ░., ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ (░.░.60) ░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░.

░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ 1 ░░░░░░ 1005 ░░ ░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░ (░░░░░) ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ (░░░░░░░░░░) ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░, ░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░ ░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░. ░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░ ░ 50 ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░ 28 ░░░░ 2012░. №17 «░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░», ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░ (░░░) ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░ ░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░ ░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ (░ ░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░, ░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░), ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ (░░░░░░ 9 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ 24 ░░░░░░ 1996 ░░░░ N 132-░░ "░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░").

░░░ ░░░░ ░ ░░░.2 ░.48 ░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░ ░░ ░░ ░░░░░░░░░, ░░░ ░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░-░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ (░░░░░░░░░) ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░ 37 ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░ 1 ░░░░░░ 1005 ░░ ░░, ░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░. ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ (░░░░░░░░░░).

░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░1 ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░ «░░░░░░ ░░░» ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ 22.02.2012 ░. ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░», ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░, ░░░ ░░░ ░░ «░░░░░░ ░░░» ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░.░.4 ░.1 ░░.330 ░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░, ░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░ ░░ «░░░░░░ ░░░», ░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░ «░░░░░░ ░░░» ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ - 9 636, 68 ░░░., ░ ░░░░░ ░░, ░░░ ░░░░░░░░░░ - ░░░ ░░ «░░░░░░ ░░░» ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ 22.08.2013 ░. ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░-░░░» ░ ░░░░░░ ░░░1 ░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░ ░░.░░.328, 329 ░░░ ░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░

░░░░░░░░░░:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░.░░░░░░░░░░░ ░░ 03 ░░░░░░░ 2013 ░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░ ░░░13. ░ ░░░░ ░ ░░░ ░░ «░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░:

░░░░░: