Решение от 21.01.2021 по делу № 02-0583/2021 от 20.10.2020

Дело № 2-583/2021

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ  РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ

г. Москва                                                            21 января 2021 года

Басманный районный суд города Москвы в составе 

           председательствующего судьи Старовойтовой К.Ю.,

           при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-583/2021 по иску фио к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Технологии туризма» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

фио обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Технологии туризма» о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, что  02 марта 2020 г. истцом  через личный кабинет на сайте onilinetours.ru vash@onlinetours.ru была акцептована и оплачена в полном объеме оферта туристического агентства ООО «Технологии Туризма» (туроператор ТUI) на заключение Договора о реализации туристского продукта №1038507 по заявке № 1038507, а именно тура в Черногорию с вылетом 10 июня 2020 г. из г. Москвы, стоимостью 180.078,00 руб. В связи с принятием мер по предотвращению новой коронавирусной инфекции COVID 19 от ответчика поступило предложение о перебронировании оплаченного тура на другое время и в другую страну. Персональным менеджером агентства фио посредство общения через личный кабинет истцу был предложен ряд отелей. Ознакомившись с перечнем отелей, просмотрев их рекламные фотографии на сайте туроператора, прочитав отзывы других туристов истец выбрала тур в отель FAN&SAN Clab Belek 5*.  Истцом была акцептована новая оферта у ООО «Технологии Туризма» (туроператор ООО «ТТ-Трэвел» (ТУИ(020))) на заключение Договора о реализации туристского продукта №1038507 по заявке № 1038507, а именно тура в Турцию в отель  FAN&SAN Сlab Belek 5* на срок путешествия с 23 августа 2020 г. по 06 сентября 2020 г. с вылетом из г. Москвы, стоимостью 180.078,00 руб., истцом была произведена доплата к ранее внесенной сумме в размере 968 рублей. За несколько дней до вылета истец еще раз ознакомилась с информацией по выбранному отелю, так на сайте ТОР Hotels она увидела сообщения, что выбранный ею отель FAN&SAN Clab Belek 5*в 2020 году закрыт на прием. После получения информации от специалистов отеля  18 августа 2020 г. истец обратилась к менеджеру  турагентства за окончательным подтверждением приема туристов отелем FAN&SAN Clab Belek 5* в этом сезоне и только 19 августа 2020 г. менеджер турагентства в ответном письме попросил ее не путать не работающий в этом сезоне отель FAN&SAN Clab Belek 5* с работающим отелем FAN&SAN Life Belek 5*. После серии разговоров с менеджерами в личном кабинете истца «тур в отель FAN&SAN Clab Belek появился комментарий «по техническим причинам отображается FAN&SAN Clab Belek 5*  забронирован FAN&SAN Life Belek 5*. стоимость тура выросла до 358.220,00 руб., в строке «статус заказа» появилось требование доплатить 176.142,00 руб. Однако отель FAN&SAN Life Belek 5* изначально истцу не предлагался, информации о технических особенностях  бронирования на сайте туроператора не имелось, отель, предложенный позже, не подходил по цене и условиям. В связи с чем, истец направила ответчику ООО «Технологии Туризма» соответствующую претензию и заявление о расторжении договора, возврате оплаченной денежной суммы, возмещении неустойки и морального вреда. До настоящего времени  требования истца ответчиками не удовлетворены. При таких обстоятельствах просит взыскать с ответчиков в солидарном порядке 180.078,00 руб., неустойку в размере 180.078,00 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1087,36 руб., моральный вред в размере 180.000,00 руб., судебные расходы в размере 75.400,00 руб., штраф.

Истец и ее представитель в судебное заседание явились, исковые требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика ООО Технологии Туризма» фио в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения исковых требований, по доводам, изложенным в письменных возражениях.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, ранее в судебном заседании от 16 декабря 2020 г. возражал против удовлетворения исковых требований, по доводам, изложенным в отзыве на иск.

        Выслушав истца, представителя истца, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования  не подлежат удовлетворению, в силу  следующего.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию.

Как установлено в судебном заседании, следует из материалов дела и не оспорено участвующими в деле лицами, 02 марта 2020 г.  между фио и ООО «Технологии Туризма» был заключен договор-оферта на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта. ООО «Технологии Туризма» приняло на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта - тур в Черногорию для  фио, фио, фио, на период с 10 июня 2020 г. по 23 июня 2020 г., заявке присвоен номер  4455433.  Стоимость турпродукта составила 180.078,00 руб., которая была оплачена истцом тремя платежами: 02 марта 2020 г. на сумму 53.000,00 руб., 09 марта 2020 г. на сумму 34.096,00 руб., 23 марта 2020 г. на сумму 94.982 руб.

В связи с распространением новой короновирусной инфекции COVID-19 и невозможностью забронированных услуг в связи с прекращением авиасообщения по основным туристским направлениям заявка 4455433 была аннулирована и по согласованию с агентом ООО «Технологии туризма» на основании заявки истца ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» 18 августа 2020 г. сформирован новый туристский продукт в Турцию, на период с 23 августа 2020 по 06 сентября 2020 для 3-х туристов: фио, фио, фио, заявке присвоен номер 4581220. Сумма доплаты составила 968,00 руб.

Туроператором по данному турпродукту является ООО «ТТ-Трэвел».

В заявке 4581220 на бронирование Турагента ООО «Технологии туризма» предусмотрены следующие условия туристского продукта:

маршрут путешествия  Москва-Анталья- Москва;

даты путешествия - начало: 23 августа 2020 г., окончание: 06 сентября 2020 г.;

размещение: Fun&Sun Life Belek 5*, Standart Side Sea View;

питание: Ultra All Inclusive;

перевозка: авиаперевозка по туру является чартерной, на условиях невозвратности авиабилетов.

Оплата туристского продукта была произведена в адрес Туроператора ООО «ТТ-Трэвел» Турагентом в размере 141.765, 20 руб., таким образом, размер агентского вознаграждения ООО «Технологии Туризма» составил 38.312,60 руб.

Между ООО «ТТ-Трэвел» и иностранным партнером «Бурублита Холдингз Лимитед» заключен Агентский договор (копию договора прилагаем), в соответствии с условиями которого, партнер «Бурублита Холдингз Лимитед» предоставил Туроператору ООО «ТТ-Трэвел» комплексный туристский продукт в интересах Истца и туристов.

В обоснование заявленных требований истец ссылается на то, что ответчиками истцу была предоставлена недостоверная информация о составе и характеристиках туристских услуг. Так при бронировании отеля истцом был согласован с менеджером ООО «Технологии Туризма»  отель FUN&SUN Club Belek, однако впоследствии оказалось, что указанный отель для приема туристов в 2020 г. закрыт, указанная информация не была доведена до истца, после серии разговоров с менеджерами турагента в личном кабинете истца появилась информация, что по техническим причинам отображается отель FUN&SUN Club Belek, забронирован FUN&SUN LIFE Belek. Между тем, указанный отель ей изначально не предлагался, информации о технических особенностях бронирования на сайте туроператора не имелось, отель не подходил истцу по цене и условиям. В связи с чем, истец 21 августа 2020 г. направила ООО «Технологии Туризма» заявление о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещениях других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить результат услуги, если это возможно по их характеру, исполнителю.

Согласно п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную п. 1 ст. 29 настоящего закона, за недостатки услуги, возникшие после ее передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Таким образом, суд приходит к выводу, что именно истец должен доказать факт предоставления ответчиками недостоверной информации в отношении отеля.

Вместе с тем, из прослушанной в судебном заседании по ходатайству сторон, аудиозаписи телефонного разговора между фио и менеджером ООО «Технологии Туризма» от 18 августа 2020 г. следует, что в ходе беседы (10 мин. 57 сек.) менеджер указывает, что отель у туроператора ТUI называется именно FUN&SUN LIFE Belek. Дополнительно при окончании разговора (24 мин. 13 сек – 24 мин. 19 сек.) менеджер повторяет, что отель у туроператора ТUI называется FUN&SUN LIFE Belek. Истец подтверждает согласие на бронирование в отель FUN&SUN LIFE Belek.

Кроме того, в Договоре -  Заявке в разделе 9, указано, что «По техническим причинам отель отображается FUN&SUN Club Belek Забронирован TUI FUN&SUN LIFE Belek».

В соответствии с п. 8.9 договора на оказание услуг по бронированию и оплате туристского  продукта, клиент подтверждает, что  до его сведения Агентством доведена полная и исчерпывающая информация о Туристском продукте, предусмотренная законодательством РФ, в том числе Федеральным законом от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской федерации от 18 июля 2007 г. №452 и Правилами оказания экстренной помощи туриста, утв. Постановлением Правительства Российской федерации от 27 февраля 2013 г. №162.

Истцом в материалы дела представлены нотариально заверенные протоколы осмотра письменных доказательств, а именно электронной почты истца и интернет-сайта https://www.onlinetours.ru.

Из электронной переписки между истцом и ответчиком следует, что на электронную почту истца 18 августа 2020 г. поступило сообщение от Ваш Onlinetours.ru о подтверждении тура.

19 августа 2020 г. в ответ на обращение истца ответчиком сообщено, что отель FUN&SUN Club Belek не работает, дана ссылка на FUN&SUN LIFE Belek».

21 августа 2020 г. истцом направлено сообщение в адрес ответчика о расторжении договора в связи с тем, что тур оформлен в закрытый отель, менеджером не дана верная информация об отеле.

21 августа 2020 г. от Ваш Onlinetours.ru поступило сообщение истцу о том, что для аннуляции тура необходимо составить заявление об аннуляции тура.

24 августа 2020 г. из Отдела Сервиса истцу поступило сообщение о том, что заявление на аннуляцию тура турагент не получил, просит сообщить  будет ли истец заезжать в отель.

28 августа 2020 г. Отделом Сервиса направлено заявление о расторжении договора, также сообщено о том,  что у туроператора будет запрошена информация о перерасчете.

08 сентября 2020 г. истцом в адрес турагента направлено заявление о расторжении договора и  возврате денежных средств в размере 180.078,00 руб.

Согласно скриншоту страницы с сайта https://www.onlinetours.ru. тур в отель FUN&SUN Club Belek 1038507, «По техническим причинам отель отображается FUN&SUN Club Belek Забронирован TUI FUN&SUN LIFE Belek».

На запрос Туроператора от 24 августа 2020 г. по каким причинам туристы не заселились в забронированный отель 28 августа  2020 г. Турагент сообщил об отказе туристов воспользоваться забронированным туристским продуктом.

Таким образом, туристский продукт был аннулирован Туроператором ООО «ТТ-Трэвел» только 28 августа 2020 г. на основании сообщения Турагента ООО «Технологии туризма».

По факту поступления аннуляции тура Туроператор запросил партнера-поставщика всех услуг по аннулируемому туру «Бурублита Холдингз Лимитед» о возможности минимизации удержаний, произведенных партнером в связи отменой тура.

ООО «ТТ-Трэвел» суду в подтверждение понесенных расходов были представлены следующие доказательства: копия выписки из системы оплат ООО «ТТ-Трэвел» по заявке 4581220; копия договора между ООО «ТТ-Трэвел» и «Бурублита Холдингз Лимитед»; копия счета на оплату услуг «Бурублита Холдингз Лимитед»; копия платежного поручения об оплате счета «Бурублита Холдингз Лимитед»; выписка из системы туроператора с запросом о сохранении услуг до приезда туриста; выписанные маршрутные квитанции электронных билетов на туристов по туру, с указанием на невозвратность данных авиабилетов; ваучеры на проживание туристов по туру в отеле; выписанный медицинский полис; выписка из системы туроператора об аннулировании тура; копия письма «Бурублита Холдингз Лимитед» от 24 ноября 2020 г. об удержании денежных средств размере 1768 евро по заявке 4581220 из-за не заезда туристов и позднего аннулирования резервации.

Таким образом, фактически понесенные расходы ООО «ТТ-Трэвел», в связи с аннуляцией тура после его начала, составили  1768 евро, что в рублях по курсу на дату оплаты поставщику услуг составляет 147.908, 05 руб.( по курсу ЦБ 1 евро =83,6584 руб.).

В соответствии со статьей 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

В силу статьи 9 Федерального закона от  24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Из содержания части 5 статьи 10 Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абзаца 4 части 6 статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с ч. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, на основании изложенного, руководствуясь вышеуказанными нормами права, оценив представленные в материалы дела доказательства в совокупности, в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, учитывая, что доказательств, объективно подтверждающих, что истцу была предоставлена недостоверная информация относительно названия отеля суду не представлено, истец добровольно отказалась от исполнения договора и невозможность предоставления ей услуги была вызвана исключительно ее действиями, принимая во внимание, что ответчик ООО «ТТ-Трэвел» подтвердил фактически понесенные расходы в связи с отказом истца от тура, суд приходит к выводу об отсутствии в действиях ответчиков  нарушений прав истца, на основании чего, приходит к выводу, в связи с чем отказывает  в удовлетворении иска в полном объеме.

На основании изложенного и, руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░  ░░░ ░ ░░░ «░░-░░░░░░», ░░░ «░░░░░░░░░░ ░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░                                                        ░.░. ░░░░░░░░░░░░

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ 18 ░░░░░░░ 2021 ░.