Решение по делу № 2-3909/2023 от 13.04.2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Щёлково Московской области «03» июля 2023 года

Щёлковский городской суд Московской области в составе председательствующего федерального судьи Фомичева А.А., при секретаре                 Качала З.М., рассмотрев в открытом судебном заседании                              гражданское дело № 2-3909/2023 по иску Гришиной ФИО8               к ООО «Свит Трэвел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Гришина П.М. с учётом уточнений обратилась в городской суд                 с исковым заявлением к ответчику ООО «Свит Трэвел» о защите прав потребителей.

В обоснование требований указано, что истец как потребитель услуг для личных нужд, ДД.ММ.ГГГГ заключила Договор № реализации туристического продукта. В соответствии с которым турагент ООО «Свит Трэвел» обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта - тура в <данные изъяты> на двоих человек включая международный перелет, групповой трансфер, проживание в отеле с завтраками, медицинское страхование путешественников в период запланированного тура с 01.04.2020             по 10.04.2020 года.

Ответчик забронировал туристическую поездку у туроператора                       ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП».

Истцом в полном объеме произведена оплата тура 106400 рублей.

Со слов Турагента в ДД.ММ.ГГГГ года тур не состоится из-за ковидных ограничений. Турагент в телефонном разговоре информировал об отмене тура и готовности вернуть средства.

В период с ДД.ММ.ГГГГ года по ДД.ММ.ГГГГ года со стороны истца предпринимались попытки вернуть денежные средства за не состоявшийся отдых, но средства не возвращались Турагентом, ссылаясь на то, что средства будут сохраняться на депозите туроператора по курсу на день оплаты. За вышеуказанный период в устных беседах с Турагентом сроки депозита средств переносились альтернативных вариантов отдыха не предлагалось.

ДД.ММ.ГГГГ на имя турагента и туроператора была подана претензия о расторжении договора реализации туристического продукта и возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ от ответчика получен ответ, однако претензия оставлена без удовлетворения, денежные средства не возвращены.

ДД.ММ.ГГГГ истец повторно направил досудебную претензию в адрес туроператора, ответа на которую не последовало.

В ходе рассмотрения гражданского дела в суде ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ ООО «ОЦБ» и туроператора возвратили истцу денежные средства                        в размере 91 427,75 рублей.

Истец также сообщает, что незаконными действиями ответчика ей причинен моральный вред, а кроме того понесены расходы по оплате юридических услуг.

Уточнив исковые требования истец просит суд: расторгнуть договор                № реализации туристического продукта; взыскать ООО «Свит Трэвел» в пользу истца денежные средства за несостоявшийся тур в размере 6801,19 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф в размере 3400,59 рублей, издержки на оплату услуг представителя                    в размере 50 000 рублей.

В судебном заседании представитель истца Ковбасюк Д.Л. доводы уточненного иска поддержал и просил его удовлетворить.

Представитель ответчика Фомин М.А. иск не признал. Представил письменное возражение, в котором указал, что ответчиком были в полном объеме выполнены обязательства, предусмотренные договором; передача денежных средств, уплаченных истцом, была осуществлена своевременно и в полном объеме туроператору, бронирование тура было осуществлено.

Ответчик ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» и третье лицо не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора                                         ООО «Объединённый центр бронирования» своих представителей в судебное заседание не направили.

Выслушав явившиеся стороны, исследовав письменные материалы, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ               "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст. 10 указанного ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме,                 в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

В соответствии со ст. 10.1 вышеуказанного ФЗ - статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно ч. 5 ст. 10 вышеуказанного ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Пунктом 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно п. 1 ст. 430 ГК РФ, договором в пользу третьего лица признается договор, в котором стороны установили, что должник обязан произвести исполнение не кредитору, а указанному или не указанному в договоре третьему лицу, имеющему право требовать от должника исполнения обязательства в свою пользу.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом Гришиной П.М. и ООО «Свит Трэвел», выступающим в роли турагента, заключен Договор № реализации туристического продукта, согласно которому турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта - тура в Париж на двоих человек включая международный перелет, групповой трансфер, проживание в отеле с завтраками, медицинское страхование путешественников в период запланированного тура с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Такой тур запланирован ООО «Свит Трэвел» у туроператора ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП».

Истцом условия договора исполнены, произведена оплата тура 106 400 рублей.

В связи с угрозой распространения новой короновирусной инфекции тур не состоялся.

ДД.ММ.ГГГГ истцом турагенту и туроператору подана претензия о расторжении договора реализации туристического продукта и возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ претензия оставлена без удовлетворения.

ДД.ММ.ГГГГ истец повторно направил досудебную претензию в адрес туроператора, ответа на которую не последовало.

С учётом не реализации тура, суд приходит к выводу о том, что на туроператора ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» должна быть возложена обязанность по возврату уплаченных за тур денежных средств, за исключением фактически понесенных расходов, которые возврату не подлежат.

На турагента ООО «Свит Трэвел» должна быть возложена обязанность по возврату удержанного комиссионного вознаграждения.

В добровольном порядке ООО «ОЦБ» и туроператор ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ возвратили истцу денежные средства в размере 91 427,75 рублей, состоящие из 86 0768 рублей в счёт несостоявшегося тура и 8479,19 рублей в счёт процентов.

Не возмещённым остался размер комиссионного вознаграждения ООО «Свит Трэвел» 6801,19 рублей, что не отрицается указанным ответчиком.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии с п. 2 ст. 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Поскольку ответчиком ООО «Свит Трэвел» были нарушены права потребителя невыплатой в установленный законом срок денежных средств, уплаченных за тур, доказательств отсутствия своей вины в нарушении прав потребителя не представлено, с учетом установленных по делу обстоятельств, принципа разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ООО «Свит Трэвел» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 вышеуказанного ФЗ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истцом заявлено ко взысканию 3400,59 рублей от суммы 6801,19 рублей, что является обоснованным и подлежит удовлетворению.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Размер взыскиваемой государственной пошлины составляет 400 рублей.

Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ч. 1 ст. 88 ГПК РФ).

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, помимо прочего относятся расходы на оплату услуг представителей (абз. 5 ст. 94 ГПК РФ).

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Материалами дела также подтверждено, что за оказание юридических услуг истец уплатил 50 000 рублей.

Учитывая принципы разумности, добросовестности, справедливости, объем и качество оказанных юридических услуг, подготовленных документов и возражений, с учетом всех обстоятельств, сложности гражданского дела - сумма расходов на представительство подлежит уменьшению до 30 000 рублей, поскольку иное нарушило бы равенство прав участников судопроизводства.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Гришиной ФИО9 (паспорт №) к ООО «Свит Трэвел» (№) о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Свит Трэвел» денежные средства в размере 6801,19 рублей, моральный вред в размере 5 000 рублей, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 3 400, 59 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 30 000 рублей.

Взыскать с ООО «Свит Трэвел» государственную пошлину в доход бюджета г.о. Щёлково Московской области в размере 400 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца в Московский областной суд через Щёлковский городской суд Московской области.

Судья подпись А.А. Фомичев