Решение от 10.12.2018 по делу № 33-21701/2018 от 27.11.2018

Судья Баташева М.В. дело № 33-21701/2018

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

10 декабря 2018 г.     г. Ростов-на-Дону

Судебная коллегия по гражданским делам Ростовского областного суда в составе председательствующего Мельник Н.И.

судей Шинкиной М.В., Васильева С.А.

при секретаре Симоновой Е.Ю.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Морозова Анатолия Александровича к ООО «Почта Сервис» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда

по апелляционной жалобе Морозова Анатолия Александровича на решение Ленинского районного суда г. Ростова-на-Дону от 18 сентября 2018 года. Заслушав доклад судьи Мельник Н.И., судебная коллегия

установила:

Истец Морозов А.А. обратился в суд с иском к ООО «Почта Сервис», указав о том, что ему была предоставлена ответчиком недостоверная, недобросовестная информация и реклама маркетинговых акций по результатам продаж товаров бытового назначения дистанционным путем, в результате которых истец, сделавший 73 заказа на общую сумму в размере 212 000 рублей, не получил от ответчика ни денежного приза как потребитель, ни премиальных.

Ответчик допускает нарушения Закона и нормативных актов, поскольку реклама содержит не соответствующие действительности сведения, в частности, об открытии расчетного счета в банке на имя истца, сообщает о выигрыше денежного приза и премиальных уже как о свершившемся факте, гарантируя получение приза, премиальных. Реклама маркетинговых акций печатается мелким шрифтом внутри конвертов без пробелов монотонно, а стимулирующие тесты восхваления потенциальных победителей с предложением открытия лицевых счетов в банке и получения денежных призов с премиальными преподносятся в цвете крупным шрифтом в нарушение закона «О рекламе».

Также ответчиком допущено нарушение Закона «О персональных данных», поскольку передал персональные данные истца без его согласия ясновидящей Н.А. 21.04.2017г. и 12.01.2018г.

Также ответчик нарушил Закон «О защите прав потребителей», поскольку уклонялся от заключения договоров купли-продажи товаров дистанционным способом. Указанными действиями ответчик причинил моральный вред, который истец оценивает в размере 200 000 рублей, и просит взыскать с ответчика в пользу истца.

Суд постановил решение, которым исковые требования Морозова Анатолия Александровича к ООО «Почта Сервис» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда - оставил без удовлетворения.

В апелляционной жалобе Морозов А.А. просит решение суда отменить и вынести новое, которым его требования удовлетворить.

Апеллянт обращает внимание на то, что 26.07.2018 года им как потребителем было направлено в Ленинский районный суд два исковых заявления по гражданскому делу о защите прав потребителей к ООО «Почта Сервис». Первое исковое заявление по гражданскому делу НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН «О взыскании денежных средств, неустойки за нарушение сроков поставки товаров бытового назначения в четырех последних заказах. Определением Ленинского районного суда г. Ростова-на-Дону от 27.07.2018 года исковое заявление возвращено судом. Разъяснено истцу право предъявления настоящего иска мировому судье соответствующего судебного участка по месту нахождения организации ответчика либо месту жительства истца. Такое дело в настоящее время находится на рассмотрении в мировом суде судебный участок НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН Ленинского судебного района г. Ростова-на-Дону.

Второе исковое заявление истца по гражданскому делу НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН «О признании предоставленной информации и рекламы недостоверной и недобросовестной, компенсации морального вреда в сумме 200000 рублей и получение главного денежного приза в сумме 1 500 000 рублей + премии в сумме 170000 рублей за участие в 21 маркетинговых акциях как стимул за предварительную оплату ООО «Почта Сервис» денежных средств денежными переводами в сумме свыше 212000 рублей дистанционным способом.

При ознакомлении с документами, представленными ответчиком он обнаружил отсутствие копий бланков заказов товаров с номерами индивидуальных кодов маркетинговых акций, которые подтверждали предоплату 75 товаров, поступивших продавцу от потребителя Морозова Анатолия Александровича. Эти копии денежных сумм от потребителя в количестве 226856 рублей без стоимости базового тарифа и НДС в каждом денежном переводе почты России 344018 и 344002 в г. Ростове-на-Дону. Чеки об оплате вкладывались в конверты с бланками этих заказов. Ответчик таких копий заказов с приложенными чеками в суд не представил. Самое главное в том, что в приказах и протоколах организатора маркетинговых акций потребитель Морозов Анатолий Александрович отсутствует. Ни в одной акции на призы, денежные премии и вещевые призы клиента НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, он же потребитель Морозов А. А., не участвовал. На бумаге он присутствует, а в документах нет. В списках товаров, купленных потребителем у продавца и предварительно оплаченных потребителем, в приложении НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН указаны долги: 900 рублей + 3147 рублей + 2963 рублей, ранее отправленных продавцом ООО «Почта Сервис» потребителю, а теперь удерживаемых.

В приложении НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН к возражениям относительно исковых заявления Морозова А. А. информация по заказам, оплатам, участию в маркетинговых акциях по кодам этих акций имеются сюрпризы: НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН = 3 раза присваивается товарам на суммы: 1448 рублей, 2147 рублей, 2247 рублей; НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН = 5 раз присваивается товарам на суммы: 3147 рублей, 2647 рублей, 3545 рублей, 3446 рублей, 3446 рублей; НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН = 2 раза присваивается товарам на суммы: 3046 рублей, 3046 рублей. Указанные суммы по кодам маркетинговых акций индивидуальные, а то, что напечатаны, несет ответственность продавец и организатор маркетинговых акций.

Проверив материалы дела, обсудив доводы жалобы, выслушав Морозова А.А., представителя ООО «Почта Сервис» - Кочубееву М.Н., судебная коллегия не находи оснований для отмены решения суда.

Отказывая в удовлетворении иска, суд не усмотрел оснований для удовлетворения иска, поскольку признал, что материалы дела не содержат доказательств нарушения прав истца как потребителя, а также отсутствуют нарушения Закона «О рекламе», поскольку сумма оплаченных и заказанных истцом товаров у ответчика меньше, чем сумма обладателя главного приза, с учетом основополагающих принципов гражданского права, закрепленных в ст. ст. 1,9, 10 ГК РФ, в соответствии с которыми добросовестность участников гражданских правоотношений предполагается, граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе.

Истец по собственному усмотрению принял решение о приобретении товаров из предложенных ответчиками каталогов, тем самым зарегистрировал свое участие в маркетинговых акциях. Участие в маркетинговых акциях ни к чему не обязывает покупателей Общества и является для них полностью безвозмездными.

Судом установлено, что обладатели призов определялись решениями специальных комиссий о выборе победителей в каждой маркетинговой акции отдельно в соответствии с Правилами проведения маркетинговых акций, определения призеров и вручения призов.

Победителем какой-либо маркетинговой акции, проводимой ответчиками, Морозов А.А. не признавался.

Нарушений личных неимущественных прав истца в результате направления предложения ему принять участие в маркетинговой акции судом не установлено.

Судебная коллегия соглашается с указанным выводом суда первой инстанции, поскольку он основан на правильном толковании и применении норм материального права.

Судом установлено, что с целью поддержания интереса к товарам и способствованию реализации товаров, ООО "Почта Сервис" распространяет рекламу, в том числе в СМИ. Одновременно, ООО "Почта Сервис" проводит стимулирующие мероприятия в порядке, предусмотренном ст. 9 ФЗ "О рекламе". Периодически по почте клиентам отправляются каталоги с предложением приобрести тот или иной товар. С целью поощрения клиентов Ответчик проводит Маркетинговые акции с вручением вещевых и денежных призов. В связи с чем, кроме каталога клиенту высылается купон заказа и бланк официального участия в Маркетинговой Акции, квитанция Сбербанка, почтовый конверт и т.д. Маркетинговые Акции проводятся в определенный период времени, по условиям которых каждый клиент, заказавший и оплативший выбранный товар, может принять участие в маркетинговой акции. Клиент, заказавший в период проведения Маркетинговой Акции товар на самую большую сумму, получает Главный денежный приз (согласно Правилам проведения маркетинговых акций, определения призеров и вручения призов). Призовой фонд формируется за счет собственных средств ООО "Почта Сервис". Комиссия своим решением в сроки, предусмотренные условиями проведения каждой Маркетинговой Акции, определяет получателя Главного денежного приза способом отбора, согласно определенным критериям (не случайным образом).

Клиент по собственному усмотрению принимает или не принимает решение о заказе и оплате товара. В случае принятия решения о заказе товара, клиент выбирает из каталога товар и направляет квитанцию об оплате товара, бланк заказа с указанием выбранного товара в адрес ООО "Почта Сервис".

Таким образом, между клиентом и Обществом заключается договор купли-продажи товара, и клиент автоматически становится зарегистрированным участником маркетинговой акции. В конвертах с каталогами и иными информационными материалами, направленными Истцу, были изложены условия проведения Маркетинговых Акций, а также порядок вручения призов, в соответствии с которым:, обладатель Главного приза выбирается специальной уполномоченной комиссией в финале Акции в соответствии с действующими Правилами проведения маркетинговых акций, определения призеров и вручения призов. Правила определяют призеров по следующим критериям: наибольшая сумма заказа и дата поступления заказа, что не носит случайный характер, и было документально подтверждено

Как установлено судом и следует из материалов дела, ООО "Почта Сервис" в 2016- 2017 году проводило 21 маркетинговую акцию с главным призом и дополнительными премиями. Морозову А.А. направлялись буклеты информационного-рекламного характера распространенные ООО "Почта-Сервис" среди своих клиентов в рамках маркетинговых акций, фактически представляют собой информацию, направленную на стимулирование спроса покупателей и продвижения товаров, реализуемых по почтовым каталогам, то есть «является рекламой о проведении стимулирующих мероприятий.

Истец Морозов А.А. ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ 21 ░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░, ░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░ ░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░.░.

░░░ ░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░, ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░.░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ (░░░ 3, ░.░. 194). ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░ ░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░. ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ 5-10 ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░. ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ (░.1. ░.░.157,166,175-177).     ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░.

░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░. 9 ░░░░░░░» ░░░ ░░░░░░░░░░.░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░, ░░░ ░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░. ░░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░ ░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░, ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░.

░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░, ░░░ ░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ «░ ░░░░░░░» ░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░. 9 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ «░ ░░░░░░░».

░░░ ░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░ «░ ░░░░░░░» ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░-░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░. ░░░ ░░░░, ░░░ ░░░░, ░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░ ░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░, ░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░ 212000 ░░░░░░, ░░░, ░░ ░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░, ░░░ ░░ ░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░, ░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░ ░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░, ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░, ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░. ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░, ░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░, ░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░ ░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░. ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░. ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░. ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░.░░. 328-330 ░░░ ░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░

░░░░░░░░░░:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░. ░░░░░░░ ░░ -░░░░ ░░ 18 ░░░░░░░░ 2018░. ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ – ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ 17 ░░░░░░░ 2018 ░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░

░░░░░