Решение по делу № 2-67/2018 от 22.12.2017

Дело № 2-67/2018 13 февраля 2018 г.

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Приморский районный суд Архангельской области в составе председательствующего судьи Алексеевой Н.В.,

при секретаре Суховой В.В.,

рассмотрел в открытом судебном заседании в г. Архангельске гражданское дело по иску Луцевой Н.И. к обществу с ограниченной ответственностью «ДОМиК» о понуждении исполнить обязательства, взыскании компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

Луцева Н.И. обратилась с иском в суд к ООО «ДОМиК» о понуждении исполнить обязательства, взыскании компенсации морального вреда. В обоснование указала, что ответчик является управляющей компанией дома <адрес>, в котором она проживает. 20 ноября 2017 г. она обратилась к управляющей компании с претензией предоставить акты об отсутствии холодной и горячей воды, произвести замеры температуры и давления горячей воды. Каких-либо действий в соответствии с требованиями претензии ответчиком предпринято не было, ответа на претензию истцу не поступало. В результате бездействия ответчика и неисполнения требований Правил предоставления коммунальных услуг истцу причиняются нравственные страдания в течение длительного времени и материальный ущерб. В связи с чем просила обязать ответчика предоставить акты отсутствия холодной воды 26 октября 2017 г., 31 октября 2017 г., акты отсутствия горячей воды 26 октября 2017 г., с 27 октября по 30 октября 2017 г., 31 октября 2017 г., 01 ноября 2017 г., произвести замеры температуры и давления горячей воды и предоставить акты по результатам, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 15000 руб., штраф.

В ходе рассмотрения дела истец пояснила, что в устной форме обращалась к ответчику 26 октября 2017 г. в связи с отсутствием горячей и холодной воды, заявка принята под номером 370; 27 октября 2017 г. – в связи с отсутствием горячей воды, заявка принята под номером 377, 01 ноября 2017 г. – в связи с отсутствием горячей воды, заявка принята под номером 431, 17 ноября 2017 г. – в связи со слабым напором и низкой температурой горячей воды, заявка принята под номером 14, никаких мер по ее обращениям ответчиком принято не было.

В судебном заседании истец требования поддержала по доводам, изложенным в иске. Пояснила, что представленный ответчиком акт от 02 ноября 2017 г. не соответствует установленным Правилами требованиям, так как был представлен ей только в предварительном судебном заседании, также только в предварительном судебном заседании ей был представлен ответ от 27 декабря 2017 г. на ее претензию от 20 ноября 2017 г. Данные действия ответчика являются систематическими, ранее 4 раза суд уже устанавливал аналогичные нарушения ответчиком Правил предоставления коммунальных услуг.

В судебное заседание ответчик своего представителя не направил. Ранее в предварительном судебном заседании представитель ответчика иском не согласилась. Не оспаривала указанные факты обращения истца в управляющую компанию в связи ненадлежащим оказанием коммунальных услуг. Полагала, что большинство запрошенных истцом документов ответчиком представлено, моральный вред не подлежит возмещению, так как вины ответчика в отсутствии горячей воды не имелось. В случае удовлетворения иска просила снизить сумму компенсации морального вреда.

Заслушав истца, исследовав и оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, следует из материалов дела, что истец Луцева Н.И. является нанимателем квартиры <адрес>.

Управляющей компанией дома <адрес> является ООО «ДОМиК», что сторонами не оспаривалось.

Статья 9 Закона РФ от 26 января 1996 г. № 15- ФЗ «О введение в действие части второй Гражданского Кодекса РФ» устанавливает общее для всех видов гражданско-правовых договоров правило, согласно которому в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу п. 155 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года № 354, если исполнителем вследствие нарушения прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами, потребителю причинен моральный вред (физические или нравственные страдания), то по заявлению потребителя суд может возложить на исполнителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Как установлено судом, Луцева Н.И. является потребителем коммунальных услуг в многоквартирном доме <адрес>, предоставляемых исполнителем ООО «ДОМиК».

В судебном заседании также установлено, сторонами не оспаривалось, что истец обращалась к ответчику в связи с ненадлежащим предоставлением коммунальных услуг: 26 октября 2017 г. – в связи с отсутствием горячей и холодной воды; 27 октября 2017 г. – в связи с отсутствием горячей воды, 01 ноября 2017 г. – в связи с отсутствием горячей воды, 17 ноября 2017 г. – в связи со слабым напором и низкой температурой горячей воды.

Обязанности исполнителя коммунальных услуг по отношению к потребителям регламентированы Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года № 354 (далее – Правила).

В соответствии с п.п. «а» п. 31 названных Правил исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;

Согласно пп. «и», «к» п. 31 данных Правил, исполнитель обязан принимать в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя; вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

В соответствии с пп. 105-109 названных Правил при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки.

Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица.

Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. По окончании проверки составляется акт проверки.

Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

Вместе с тем, как установлено в ходе рассмотрения дела, по обращениям Луцевой Н.И. от 26 октября, 27 октября, 01 ноября, 17 ноября 2017 г. в установленный законом срок ответчиком причины нарушения качества коммунальных услуг не были разъяснены истцу, не была организована и проведена проверка качества предоставляемых услуг. Надлежащих доказательств обратного ответчиком не представлено.

Представленный ответчиком в предварительном судебном заседании акт № 1 от 02 ноября 2017 г. не свидетельствует о надлежащем выполнении ответчиком своих обязанностей, поскольку представлен ответчиком только в ходе рассмотрения дела, в то время как должен быть составлен и передан потребителю непосредственно после проведения проверки по факту обращения потребителя, из акта не ясно, когда, кем и в присутствии кого проводилась проверка. Кроме этого, акт составлен только по фактам отсутствия горячего водоснабжения.

Кроме этого по фактам отсутствия проведения проверки по ее обращениям Луцева Н.И. 20 ноября 2017 г. обратилась к ответчику с претензией, ответа на которую в установленный Правилами срок не получила. Представленный ответ на претензию от 27 декабря 2017 г. составлен с нарушением установленного Правилами срока и передан Луцевой Н.И. только в судебном заседании.

При изложенном выше, суд приходит к выводу, что права Луцевой Н.И., как потребителя коммунальных услуг, неправомерными действиями ответчика были нарушены.

Учитывая, что в судебном заседании факт нарушения прав истца как потребителя коммунальных услуг нашел свое подтверждение, суд приходит к выводу о законности и обоснованности требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, связи с чем полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца денежную сумму в размере 2 000 руб. в счет компенсации морального вреда. При этом учитывает все обстоятельства причинения вреда, характер нравственных страданий истца, требования разумности и справедливости.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом, в пользу потребителя.

По смыслу указанной нормы закона взыскание штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителей является не правом, а обязанностью суда.

Размер штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя составит 1 000 руб. (2 000/2).

Вместе с тем, суд не находит оснований для удовлетворения требования истца об обязании ответчика предоставить акты отсутствия холодной воды 26 октября 2017 г., 31 октября 2017 г., акты отсутствия горячей воды 26 октября 2017 г., с 27 октября по 30 октября 2017 г., 31 октября 2017 г., 01 ноября 2017 г., произвести замеры температуры и давления горячей воды и предоставить акты по результатам, учитывая, что составление актов некачественного оказания услуг осуществляется в режиме реального времени (п. 108 Правил предоставления коммунальных услуг). Кроме этого, материалами дела подтверждается, что согласно акту от 19 января 2018 г., произведены замеры температуры горячего водоснабжения в квартире истца, по результатам которого администрацией МО «Катунинское» в адрес ООО «Архбионерго» 19 января 2018 г. направлено письмо о перерасчете оплаты за подогрев воды.

В силу ст. 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 300 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

исковые требования Луцевой Н.И. к обществу с ограниченной ответственностью «ДОМиК» удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ДОМиК» в пользу Луцевой Н.И. компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 1000 руб., всего взыскать 3 000 руб.

В остальной части в удовлетворении исковых требований Луцевой Н.И. к обществу с ограниченной ответственностью «ДОМиК» отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ДОМиК» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 300 руб.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Приморский районный суд Архангельской области в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

Председательствующий Н.В. Алексеева