Решение от 24.01.2017 по делу № 2-53/2017 (2-4739/2016;) от 16.11.2016

Дело № 2-53/17

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 января 2017 года город Саратов

Октябрьский районный суд города Саратова в составе:

председательствующего судьи Рыбакова Р.В.,

при секретаре Назаровой К.Г.,

с участием представителя истца по доверенности Михеевой В.С.,

представителя третьего лица директора ООО «ЛАЙТ ТУР» - Грошевой С.А. и по доверенности Батаева А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Бекшанова Д.С. к обществу с ограниченной ответственностью «Кредит Тур» о взыскании денежных средств в связи с отказом от договора, неустойки и компенсации морального вреда

установил:

Бекшанов Д.С. обратился в суд с иском к ООО «Тез Тур» о взыскании денежных средств в связи с отказом от договора, неустойки и компенсации морального вреда.

В процессе судебного разбирательства по ходатайству истца, в порядке ст. 41 ГПК РФ произведена замена ненадлежащего ответчика ООО «Тез Тур» на надлежащего ответчика ООО «Кредит Тур».

Окончательно сформулированные требования истца мотивированы тем, что <дата> между ООО «Лайт-Тур» (агентство) и ним был заключен договор №, согласно которому агентство обязалось по заданию клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта в порядке и сроки, установленные договором, а клиент обязался оплатить оказанные услуги. Задание клиента и требования клиента к туристическому продукта отражены в заявке на бронирование туристического продукта. Туристический продукт, согласно п. 1.2 договора должен был отвечать указанным в заявке требованиям. Согласно п. 1.5 договора агентство осуществляет реализацию туристического продукта на основании договора с туроператором, сформировавшим туристический продукт. Согласно заявке №, тур предоставлялся в период с <дата> по <дата> в <адрес> на троих туристов: Бекшанов Д.С., Свидетель 1, ФИО1, с проживанием в отеле <данные изъяты>, с размещением типа DBL+CHD, Superior Room, с питанием UAI (ультра все включено), перелетом и трансфером в указанные даты. Оплата по договору была произведена в полном объеме, в сумме 176 805 рублей. Однако, условия проживания не соответствовали условиям договора от <дата>, а именно: ему и сопровождающим его туристам, чтобы взять себе еду приходилось выстаивать очереди по 15-20 минут, питание не соответствовало санитарным требованиям: приготовленная еда практически всегда была сырой, не прожаренной, вплоть до наличия крови в курице, что очень опасно для здоровья, подавалась еда в грязной посуде, при ее приготовлении персонал не соблюдал элементарные правила гигиена: не стесняясь многочисленной очереди за едой, повара могли себе позволить залезть руками (без перчаток) в рядом стоящий бак для отходов, и вымыв руки продолжить приготовление и подачу еды. Кроме того, кухонный инвентарь, используемый при приготовлении еды, который падал на пол у всех на глазах, поднимали и продолжали работать. В ресторане было грязно и многочисленные насекомые - огромное количество мух, которые присутствовали в ресторане, сидели на еде, посуде, столах, инвентаре и т.д., а также коты, которые непосредственно находились в ресторане, сидели на столах и стульях, барных стойках, ели еду с тарелок, облизывая их, на глазах у постояльцев, при этом персонал на это внимание не обращал, фекалии животных лежали на территории и в барах. В следствие антисанитарных условий, главным образом, в местах приема пищи у ребенка развилась острая кишечная инфекция, сопровождающаяся высокой температурой тела, диагноз бы: поставлен после обращения в страховую компанию «<данные изъяты>». Врачом компании был составлен план лечения, после которого они были вынуждены приобретать медикаменты местной аптеке. Ребенок проболел около 7 дней, в результате чего, это время было проведено в номере, а не потрачено на полноценный отдых. С вечера <дата> в отеле резко закончились алкогольные напитки, а также соки, которые не было трое суток, отсутствовали вообще какие-либо иные напитки, а затем в течение всего оставшегося времени отдыха отсутствовали алкогольные напитки, в барах было только пиво, которое появлялось примерно на 2 часа в день и быстро заканчивались, ввиду отсутствия иных напитков и его малого количества. С <дата> в ресторане отсутствовали какие-либо мясные блюда, кроме не прожаренной курицы. На неоднократные обращения с претензиями по этому поводу в устно к отельному гиду «Тез-тур», а также к администрации отеля, в качестве объяснения были только обещания исправить сложившуюся ситуацию, что, соответственно, не было сделано. В отеле на почве всеобщего недовольства сложившейся ситуацией, начались конфликт со служащими отеля, что очень негативно сказалось но общей атмосфере отдыха. Территория отеля (номера, санузлы, бар) были крайне загрязнены, помещения имели неприятный запах, на прилегающем пляже было много мусора и битого стекла; отсутствовала ежедневная уборка, замена полотенец производилась только по требованию постояльцев. Во всех заявленных буклетах отель заявлен, как работающий по системе «Ультра Все Включено», с многочисленными ресторанами, работающими барами с едой и напитками в течении всех суток, что не соответствовало действительности. Все эти обстоятельства свидетельствуют о не качественности предоставленного туристического продукта, что позволяет потребовать возврата оплаченных денежных сумм, а также выплате неустойки за не удовлетворение его требования в размере оплаченной стоимости туристического продукта. Компенсацию морального вреда он оценивает в размере 100 000 рублей. Расходы на оплату услуг представителя составили 20 000 рублей. На основании изложенного просил взыскать с ООО «Кредит Тур» убытки в размере стоимости услуги по реализации туристского продукта в сумме 176 805 рублей, неустойку в размере 176 805 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000 рублей, расходы на оплату нотариальных услуг в размере 1 400 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф.

Истец Бекшанов Д.С., представитель ответчика ООО «Кредит Тур» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили, об отложении дела не просили.

Представитель истца по доверенности Михеева В.С. исковые требования поддержала и просила их удовлетворить. Дополнительно пояснила, что нарушение прав истца ненадлежащим оказанием туристической услуги подтверждаться фотографическими снимками и показаниями свидетеля Свидетель 1.

Представители третьего лица директор ООО «ЛАЙТ ТУР» - Грошева С.А. и по доверенности Батаев А.В. исковые требования не признали и просили отказать в их удовлетворении. Дополнительно пояснили, что истец фактически заявляет не о некачественном предоставлении туристической услуги, а о нарушениях его прав отелем. Так как услуга по размещению, бронированию номера, перевозке, трансферу были предоставлены в полном объеме, и в данной части истцом это не оспаривается, то оснований для удовлетворения иска не имеется.

С учетом мнения представителя истца и представителей третьих лиц, в силу положений ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца и представителя ответчика.

Выслушав участников судебного разбирательства, допросив свидетеля, исследовав материалы дела, суд установил следующие обстоятельства.

В силу ст. 123 Конституции Российской Федерации, ст. 56 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе равенства и состязательности сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которых она основывает свои требования и возражения.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 2 данной статьи договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ч. 1 ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ч. 1 ст. 10).

Согласно п. 5 ст. 4 Федерального закона РФ «Об основах туристической деятельности в РФ» Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ № 452 от 18.07.2007 г. утверждены «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта».

Согласно п. 1 Правил под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

В силу положений ст. 9 Федерального закона РФ «Об основах туристкой деятельности в РФ» туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором (турагентом) изначально формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Исходя из этого, порядок формирования туристского продукта должен быть достоверно установлен в каждом случае, когда возникает спор по поводу качества предоставленных услуг и степени ответственности туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

На основании ст. 10 Федерального закона РФ «Об основах туристкой деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 452 от 18 июля 2007 года, предусмотрено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта.

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Федерального закона РФ «Об основах туристической деятельности в РФ» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ.

Абзацем 2 п. 1 ст. 1005 предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом п. 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены ст.ст. 9 и 10 статьи 10.1 Федерального закона РФ «Об основах туристической деятельности в РФ».

В силу положений ст. 9 Федерального закона РФ «Об основах туристической деятельности в РФ» независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг (абз. 3 ст. 9 Закона), туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Также в соответствии с абз. 5 ст. 9 Федерального закона РФ «Об основах туристической деятельности в РФ» туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Абзацем 13 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком, в частности, за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте.

Судом установлено, что <дата> между Бекшановым Д.С. и ООО «Лайт Тур» (агент) заключен договор № (л.д. 10-12), согласно которому агентство обязалось по заданию клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта в порядке и сроки, установленные договором, а клиент обязался оплатить оказанные услуги.

Туристический продукт, согласно п. 1.2 договора должен был отвечать указанным в заявке требованиям. В комплекс услуг, входящих в туристический продукт, могут входить: услуги по размещению, перевозке, трансфер, экскурсионные услуги, страхование.

Согласно п. 1.5 договора агентство осуществляет реализацию туристического продукта на основании договора с туроператором, сформировавшим туристический продукт.

Согласно заявке №, являющейся неотъемлемой частью договора № от <дата> (л.д. 13), тур предоставлялся в период с <дата> по <дата> в <адрес> на троих туристов: Бекшанов Д.С., Свидетель 1, ФИО1, с проживанием в отеле <данные изъяты>, с размещением типа DBL+CHD, Superior Room, с питанием UAI (ультра все включено), перелетом и трансфером в указанные даты. Оплата по договору была произведена в размере 176 805 рублей.

<дата> Бекшанов Д.С. выполнил обязательства по договору и внес в ООО «Лайт Тур» денежные средства в размере 176 805 рублей (л.д. 14).

В подтверждение выполнения обязательств по оплате стоимости туристического продукта и заключенного договора Бекшанову Д.С. выдана туристическая путевка (л.д. 16).

Из предоставленного ООО «Лайт Тур» договора № от <дата> (л.д. 40-48), следует, что туроператором по договору с Бекшановым Д.С. являлось ООО «Кредит Тур».

Исходя из данных обстоятельств, надлежащим ответчиком по иску Бекшанова Д.С. является туроператор ООО «Кредит Тур».

Истец просит взыскать с ответчика денежные средства составляющие стоимость тура в размере 176 805 рублей в связи с некачественным предоставлением туристических услуг, в том числе антисанитарных условий, некачественного или недостаточного питания в месте проживания.

В силу ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Из предоставленных истцом документов (л.д. 20, 21-26), пояснений представителя истца и показаний свидетеля Свидетель 1 судом установлено, что в период с <дата> по <дата> истец Бекшанов Д.С. со своей супругой и ребенком в соответствии с заключенным договором и туристической путевкой находился на отдыхе в отеле <данные изъяты> (<адрес>), с размещением типа DBL+CHD, Superior Room, с питанием UAI (ультра все включено).

Таким образом, истцу и членам его семьи были предоставлены услуги по перелету, бронированию и проживанию в выбранном отеле, трансферу и перевозке – то есть предоставлен туристический продукт, указанный в заявке и договоре.

По правилам ст. 56 ГПК РФ истцом суду не предоставлено достоверных и допустимых доказательств некачественного оказания туристической услуги (указанной в заявке) со стороны туроператора ООО «Кредит Тур» либо не предоставления услуг указанных в заявке о предоставлении туристического продукта.

Фотографические снимки, видеозаписи и показания свидетеля Свидетель 1 объективно не могут подтверждать обстоятельства, наличия антисанитарных условий, некачественного или недостаточного питания в месте проживания истца и его семьи.

Также истцом не предоставлено доказательств обращения в период туристического выезда к уполномоченному лицу туроператора по обстоятельствам ненадлежащего оказания туристических услуг и иных обстоятельств, указанных в иске.

При таких обстоятельствах оснований для отказа от исполнения договора, взыскания оплаченных сумм и вытекающих из данного требования, требований о взыскании неустойки и компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░                     (░░░░░░░) ░.░. ░░░░░░░

░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 27 ░░░░░░ 2017 ░░░░