Решение по делу № 2-2143/2023 от 22.06.2023

УИД: №

Дело №

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 октября 2023 года                 г. Воскресенск Московской области

Воскресенский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Севастьяновой Е.В.,

при секретаре судебного заседания Макаровой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Казбановой Ольги Владимировны к ИП Крюкову Владимиру Юрьевичу о расторжении договора, взыскании денежных средств и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Казбанова Ольга Владимировна обратилась в Воскресенский городской суд Московской области с иском к ИП Крюкову Владимиру Юрьевичу о расторжении договора на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта № заключенного между ИП Крюковым В.Ю. и Казбановой О.В.; о взыскании денежной суммы внесенной по договору № в размере 113620 рублей 00 копеек, компенсации морального вреда в размере 10000 рублей 00 копеек; о взыскании штрафа в размере 50% от суммы присужденной судом в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».    

Заявленные исковые требования мотивировала тем, что <дата> между истцом Казбановой О.В. и ответчиком ИП Крюковым В.Ю. (ОГРНИП №, реестровый номер турагента РТА №) был заключен договор на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта №. Согласно п. 2.1 договора ответчик ИП Крюков В.Ю. обязуется по заданию истца Казбановой О.В. оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта, сформированного туроператором, в порядке и сроки, установленные договором, а истец Казбанова О.В. обязалась оплатить оказанные услуги. Полный перечень и потребительские свойства туристического продукта указываются в приложении № Лист бронирования, являющимся дополнительным документом к договору. В п. 4.1 договора указано, что истец Казбанова О.В. подбирает туристический продукт на официальном сайте турагента – <данные изъяты> и получает необходимую и достоверную информацию о туристических продуктах. Пунктом 4.7 договора устанавливается, что оплатой по договору (полной или частичной) истец Казбанова О.В. подтверждает факт получения необходимой и достоверной информации, факт получения данных для входа в личный кабинет, факт ознакомления с текстом договора и листа бронирования, факт получения информации о месте и времени получения документов, необходимых для потребления услуг, входящих в туристический продукт.

Полная стоимость договора составляла 227240 рублей 00 копеек. Истцом Казбановой О.В. была внесена сумма в размере 113620 рублей 00 копеек, являющаяся 50% предоплатой от полной суммы договора, что подтверждается листом бронирования № и справкой об операции от ПАО «Сбербанк» от <дата>. Оставшаяся сумма должна была быть внесена до <дата>.

Начиная с <дата> истец Казбанова О.В. пыталась связаться с ответчиком ИП Крюковым В.Ю. всеми доступными способами. Сайт турагента <данные изъяты> не работает, контактный телефон, указанный в листе бронирования № больше не принадлежит ответчику, письма отправленные на электронную посту <данные изъяты> остаются без ответа.

<дата> на юридический адрес ответчика ИП Крюкова В.Ю. была направлена претензия, которая согласно отчету об отслеживании <дата> была неудачная попытка вручения письма адресату.

Также, истец Казбанова О.В. связалась с туристическим оператором тура ПАО «Московское речное пароходство», где ей по телефону разъяснили, что заявка на бронирование № была аннулирована <дата> в связи с не поступлением оплаты от ответчика ИП Крюкова В.Ю.

Поскольку в результате действий ответчика было нарушено право истца Казбановой О.В. на отдых, тур планировался и оплачивался за год до начала, в результате истец лишилась запланированного отпуска. Оплаченная сумма является для истца Казбановой О.В. существенной. Возможность ее не возврата вводит истца Казбанову О.В. в тревожное состояние, что причиняет ей нравственные и моральные страдания. Размер компенсации морального вреда истец Казбанова О.В. оценивает в 10000 рублей 00 копеек.

Истец Казбанова О.В. в судебное заседание не явилась, ходатайствовала о рассмотрении дела в сове отсутствие, не возражала против рассмотрения дела в порядке заочного производства, в связи с чем, дело рассмотрено в отсутствие истца.

Ответчик ИП Крюков В.Ю. в судебное заседание не явился, о дне, месте и времени рассмотрения дела уведомлялся, об отложении дела слушанием или рассмотрении дела в его отсутствие не просил, с согласия истца дело рассмотрено в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с положениями ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями; односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Поскольку спорные правоотношения вытекают из договора, направленного на приобретение путевок, то есть туристского продукта, спорные правоотношения регулируются положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» от <дата> N 2300-1 о возмездном оказании услуг, Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от <дата>, Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от <дата> №, ГК РФ. Поскольку имеется специальный закон, непосредственно регулирующие данные правоотношения- ФЗ «Об основах туристкой деятельности», положения Закона «О защите прав потребителей» и ГК РФ подлежат применению в части, не противоречащей ГК РФ и законодательству о туризме, о чем указано в письме Роспотребнадзора, непосредственно осуществляющего надзор за исполнением законодательства в сфере защиты прав потребителей, от <дата> №, согласно которого, «Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от <дата> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом Российской Федерации от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от <дата> N 452, а также иными нормативными правовыми актами. При этом, исходя из смысла п. 2 ст. 3 ГК РФ и ст. 2 Закона об основах туристской деятельности следует иметь в виду, что в вопросе выбора норм, подлежащих применению в рассматриваемой области правоотношений, приоритет по степени юридической значимости имеют, прежде всего, положения ГК РФ и Закона об основах туристской деятельности, которые не могут противоречить нормам ГК РФ. Положения Закона о защите прав потребителей применяются к правоотношениям в сфере туристских услуг в части, не противоречащей нормам ГК РФ и Закона об основах туристской деятельности.»

Согласно ст.6 Федерального закона от <дата> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", «При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации». Ст.9 указанного Федерального закона предусматривает, что «Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.» Исходя из положений ст.10 Федерального закона от <дата> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", «Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).»

Согласно вышеприведенному письму Роспотребнадзора, в оценке совокупности приведенных норм прежде всего следует иметь в виду, что положения ст. 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов. При этом туроператоры несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта. Ответственность туроператора и турагента, действующего от имени туроператора, перед потребителями туристских услуг согласно положениям ст. 9 Закона об основах туристской деятельности и п. п. 1 и 4 ст. 1005 ГК РФ определяется содержанием договора между ними.

На основании положений ст. 27 Закона РФ от <дата> N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Согласно положений ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

На основании ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с положения ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Исходя из положений п.1 ч.2 ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно положений ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено и подтверждено материалами дела, что <дата> между истцом Казбановой О.В. и ответчиком ИП Крюковым В.Ю. был заключен договор на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта №, согласно условиям которого ответчик обязался оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта, а истец обязалась оплатить указанные услуги (л.д. 7-13).

Согласно листу бронирования №, являющемуся приложением к указанному договору, истец Казбанова О.В. оформила бронирование на круиз в период с <дата> по <дата> с размещение на теплоходе в каюте № для двух пассажиров, внеся оплату в размере 113620 рублей 00 копеек (л.д. 25-26). То обстоятельство, что истцом Казбановой О.В. произведена оплата бронирования в размере 113620 рублей 00 копеек подтверждается справкой по операции на л.д. 19, справкой на л.д. 41-42, выпиской по счету на л.д. 53, отчетом по банковской карте на л.д. 59, выпиской по счету на л.д. 60.

<дата> истец Казбанова О.В. направила в адрес ответчика ИП Крюкова В.Ю. претензию с требованием о предоставлении информации по исполнению договора №, что подтверждается претензией на л.д. 20-21, квитанцией об отправке претензии на л.д. 22. Ответ на указанную претензию получен не был.

Согласно ответу на судебный запрос, полученному из ПАО «Московское речное пароходство» (л.д.82), в рамках заключенного агентского договора между ПАО «Московское речное пароходство» и турагентом ООО ТТ-Трэвел от <дата> было осуществлено бронирование туристского продукта (тура) на период с <дата> по <дата> на теплоходе «Михаил Булгаков» для 4-х человек, включая истца Казбанову О.В. Бронь была подтверждена <дата> и в соответствии с условиями бронирования оплата должна быть произведена не позднее <дата>. Однако, заявка не была оплачена и в результате отменена <дата> турагентом ООО ТТ-Трэвел. При этом, какие-либо денежные средства по данной заявке в адрес ПАО «Московское речное пароходство» не поступали.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Ответчиком ИП Крюковым В.Ю. не представлено суду никаких доказательств подтверждающих исполнения им обязательств по договору № от <дата>.

Так, материалами дела подтверждается факт неисполнения принятых обязательств по договору № от <дата>, факт получения ответчиком ИП Крюковым В.Ю и не перечисления денежных средств в оплату туристского продукта, приобретенного истцом, в связи с чем, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований о расторжении договора № от <дата>, заключенного между Казбановой О.В. и ИП Крюковым В.Ю., поскольку ответчиком были нарушены существенные условия договора вследствие одностороннего отказа от исполнения обязательств.

Согласно положений ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В силу положений ст. 453 ГК РФ если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.

Согласно положений ст. 14 Федерального закона от <дата> № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Истцом Казбановой О.В. в счет оплаты услуг по договору № от <дата> была оплачена денежная сумма в размере 113620 рублей 00 копеек, которая в связи с расторжением договора и на основании указанных норм подлежат взысканию в полном объеме с ответчика ИП Крюкова В.Ю., в связи с чем, исковые требования о взыскании денежной суммы уплаченной по договору № от <дата> в размере 113620 рублей 00 копеек подлежат удовлетворению.

Суд также считает подлежащими удовлетворению требования истца и о взыскании компенсации морального вреда, так как в связи с нарушением прав Казбановой О.В. как потребителя в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец вправе требовать взыскания компенсации морального вреда. Поскольку права потребителя Казбановой О.В. ответчиком ИП Крюковым В.Ю. нарушены, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в полном объеме, поскольку нарушение прав истца виновным бездействием ответчика имеет длительный характер, ответчиком не предпринято никаких действий по заглаживанию причиненного вреда, нарушены права истца, как потребителя услуг.

Поскольку доказательств добровольного во внесудебном порядке исполнения требования истца ответчиком не представлено, судом установлено нарушение прав истца, как потребителя услуг ответчика, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ИП Крюкова В.Ю. в пользу истца Казбановой О.В. штрафа в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя», согласно которой, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Ходатайств о снижении размера взыскиваемого штрафа, доказательств необходимости его уменьшения суду не представлено, и суд приходит к выводу о взыскании штрафа в полном объеме.

Исходя из размера присужденной данным решением суда в пользу истца суммы 123620 рублей 00 копеек, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца в счет штрафа денег в суммы 61810 рублей 00 копеек

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 193-198, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Казбановой Ольги Владимировны к ИП Крюкову Владимиру Юрьевичу о расторжении договора, взыскании денежных средств и компенсации морального вреда удовлетворить.

Расторгнуть договор на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта №, заключенный между ИП Крюковым Владимиром Юрьевичем и Казбановой Ольгой Владимировной.

Взыскать в пользу Казбановой Ольги Владимировны с ИП Крюкова Владимира Юрьевича, ОГРНИП №, ИНН №, в счет оплаты по договору № деньги в сумме 113620 рублей 00 копеек, в счет компенсации морального вреда деньги в сумме10000 рублей 00 копеек, в счет штрафа в размере 50% от суммы присужденной судом в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» деньги в сумме 61810 рублей 00 копеек, а всего взыскать деньги в сумме 185430 (сто восемьдесят пять тысяч четыреста тридцать)рублей 00 копеек.

Ответчик вправе подать в Воскресенский городской суд заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Ответчиком данное заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, данное заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение изготовлено <дата>.

Судья:         подпись Е.В. Севастьянова

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

Подлинник решения находиться в материалах гражданского дела № л.д._________.

УИД: №