Решение по делу № 2-5081/2022 от 14.04.2022

Дело № 2-5081/2022

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Тюмень                                                                                 04 июля 2022 года        Центральный районный суд города Тюмени в составе: председательствующего судьи Кабанцева Д.Г.,

при помощнике судьи Подкорытовой М.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Еремеевой О.Н. к Обществу с ограниченной ответственностью "Интурком Групп", Обществу с ограниченной ответственностью "Библио-Глобус Туроператор", о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, судебных расходов,

                                           У С Т А Н О В И Л :

Истец Еремеева О.Н. обратилась в суд с иском к ответчикам Обществу с ограниченной ответственностью "Интурком Групп" (далее ООО "Интурком Групп"), Обществу с ограниченной ответственностью "Библио-Глобус Туроператор" (далее ООО "Библио-Глобус Туроператор"), "Газпромбанк" (Акционерное общество) (далее Банк ГПБ (АО)) о признании действий ООО "Интурком Групп", ООО "Библио-Глобус Туроператор", Банк ГПБ (АО) нарушающим права Еремеевой О.Н., взыскании солидарно по мере вины каждого ответчика денежные средства, уплаченные по договору (оферты) № о реализации туристского продукта в размере 27 148 рублей, неустойки в размере 27 148 рублей, расходов по оплате услуг представителя в размере 35 000 рублей, штрафа в размере 50% от удовлетворенных требований, почтовых расходов, взыскании с ООО "Интурком Групп", ООО "Библио-Глобус Туроператор" солидарно по мере вины каждого ответчика компенсации морального вреда в размере 54 296 рублей. Свои требования мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГ между Еремеевой О.Н. и ООО "Интурком Групп" был заключен договор по договор № о реализации туристского продукта, по условиям которого Турагент обязался забронировать у Туроператора туристический продукт согласно заявке в Египет, дата заезда ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с авиаперелетом, размещением в отеле <данные изъяты> (ex. <данные изъяты>) 4*, трансфером, медицинским страхованием. Финансовым обеспечением ответственности Туроператора занимался Банк ГПБ (АО). Стоимость туристского продукта составила 27 148 рублей. Истец свои обязательства по оплате Договора исполнила в полном объеме. Отель был предложен как 4*, при этом в некоторых сайтах он презентуется как 5*. ДД.ММ.ГГГГ по прибытию в отель истец обнаружила несоответствие отеля, его инфраструктуры в целом надлежащему качеству, описанию, размещенным на сайтах ответчиков, предоставленной по телефону информации. О своих претензиях она известила представителя Турагента, за период проживания истцу пять раз меняли номера, которые не отвечали заявленным требованиям. По завершению тура истец обратилась с претензией о возврате оплаченного тура в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ в удовлетворении претензии ей отказали. Действия ответчиков считает незаконными, нарушающими права потребителя. Моральный вред обусловлен нравственными страданиями.

Истец Еремеева О.Н. в суд не явилась, о месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, об отложении дела не просила, просил рассмотреть дело без своего участия. Её представитель Юрьев И.Н. исковые требования поддержал, пояснил, что услуги по договору были оказаны за исключением размещения в отеле, который не соответствовал требованиям договора.

Представитель ответчика ООО "Интурком Групп" Догадин А.О. в судебном заседании иск не признал, пояснив, что по настоящему договору являются агентом, во взаимоотношениях с Туроператором действует как субагент. Свои обязательства они выполнили в полном объеме, надлежащим образом. При наличии каких либо нарушений ответственность несет Туроператор. Просит в иске к ООО "Интурком Групп" отказать.

Представитель ответчика Банк ГПБ (АО) Андреева С.А. в судебном заседании иск не признала, пояснив, что ДД.ММ.ГГГГ банк обеспечил банковской гарантией № исполнение обязательств ООО "Библио-Глобус Туроператор" по возмещению реального ущерба, причиненного Туроператором, в связи с прекращением туроператорской деятельности. ООО "Библио-Глобус Туроператор" до настоящего времени продолжает туроператорскую деятельность. Договорные отношения с Еремеевой О.Н. отсутствуют. Просит в иске к Банку отказать.

Представитель ответчика ООО "Библио-Глобус Туроператор" в суд не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, просил рассмотреть дело в свое отсутствие. Представил в суд возражения на иск, в которых указывает, что свои обязательства Туроператор выполнил в полном объеме. Требования истца о компенсации морального вреда не подлежит удовлетворению, так как отсутствует вина Туроператора. Требования истца о взыскании судебных расходов безосновательны.

ДД.ММ.ГГГГ определением суда производство по гражданскому делу в части требований к "Газпромбанк" (Акционерное общество) прекращено в связи с отказом истца от иска в указанной части.

Выслушав пояснения лиц, участвующих в рассмотрении дела, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется на основании гл. 39 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмездное оказание услуг", Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (разд. 3 "Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг"), Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. N 452, а также иными нормативными правовыми актами.

В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии с п. 1 ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Федеральный закон Об основах туристской деятельности в РФ") туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Частью 1 ст. 10 Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт формируется туроператором. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта Турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и Турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Еремеевой О.Н. (далее Заказчик) и ООО "Интурком Групп" (далее Турагент), по поручению ООО "Библио-Глобус Туроператор" (далее Туроператор) был заключен договор по договор № о реализации туристского продукта (далее Договор) (л.д. 16-24), по условиям которого Турагент обязался забронировать у Туроператора туристический продукт согласно заявке в Египет, дата заезда ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с авиаперелетом, размещением в отеле <данные изъяты> (ex. <данные изъяты>) 4*, трансфером, медицинским страхованием, финансовым обеспечением ответственности Туроператора занимался Банк ГПБ (АО), стоимостью 27 148 рублей, с условиями Договора стороны были ознакомлены и согласны.

ДД.ММ.ГГГГ истец свои обязательства по оплате Договора исполнила в полном объеме (л.д. 29).

Из искового заявления, объяснений Еремеевой О.Н. (л.д. 37-41), Бахматюк М.А. (л.д. 115-117), пояснений представителя истца в судебном заседании следует, что при заключении Договора представителем Турагента отель был предложен как 4*, при этом в некоторых сайтах он презентовался как 5*. ДД.ММ.ГГГГ по прибытию в отель истец обнаружила несоответствие отеля, его инфраструктуры в целом надлежащему качеству, описанию, размещенным на сайтах ответчиков, предоставленной по телефону информации. О своих претензиях Еремеева О.Н. известила представителя Турагента, сотрудников отеля, за период проживания истцу пять раз меняли номера, которые не отвечали заявленным требованиям.

ДД.ММ.ГГГГ по завершению тура истец обратилась к ООО "Интурком Групп", ООО "Библио-Глобус Туроператор" с претензией о возврате оплаченного тура в полном объеме (л.д. 30-34)

ДД.ММ.ГГГГ в удовлетворении претензии ООО "Библио-Глобус Туроператор" отказало по причине оказания услуг надлежащего качества, в полном объеме, которым истец воспользовалась в полном объеме (л.д. 35-36).

           Из предоставленный в суд копии агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ между ООО "Туроператор БГ" (Туроператор) и ООО "Интурком" (Турагент) следует, что Турагент обязуется за вознаграждение от своего имени по поручению Туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные услуги, сформированные Туроператором по цене, установленной Туроператором. Турагент направляет Туроператору заявку на организацию туристского обслуживания. Туроператор после получения заявки осуществляет бронирование услуг и направляет Турагенту счет на оплату.

            Из предоставленный в суд копии Договора-оферты следует, что ООО "Интурком" был размещен публичный договор-оферта, который был акцептирован ООО "Интурком Групп". В рамках публичного договора агентство обязалось за вознаграждение, от имени и по поручению туроператора, на основании выданной туроператором доверенности, совершить юридические и иные действия, направленные на оказание заказчику услуг по бронированию и оплате туристского продукта и (или) отдельных туристских услуг, потребительские свойства которых указаны заказчиком в представленной заявке на бронирование.

Согласно абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

В п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 разъяснено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12).

Как следует из материалов дела, выбор места пребывания - страны, курортного района, отеля, типа номера и питания был сделан самим туристом и отражен в заключенном Договоре с Турагентом, приведен в приложениях к Договору, все услуги по договору истцу были оказаны в полном объеме, а именно: перелет, организация трансфера, проживание в отеле выбранном туристом, предоставление медицинской страховки, что стороной истца не оспаривалось.

В соответствии со статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Бремя доказывания факта наличия недостатков услуги Законом о защите прав потребителей возложено на потребителя, на исполнителя возложено бремя доказать качественность оказанной услуги.

В пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Условное обозначение категории отелей на основе систематизации сведений об отелях и услугах, полученных из разнообразных профессиональных источников информации. Информация о категории отеля (класса или "звездности") является условным обозначением и обычно декларируется его администрацией. Присвоение отелю определенной категории (класса или "звездности") осуществляется Министерством культуры и туризма соответствующего государства, с выдачей соответствующего сертификата. Количество звезд - условное обозначение категории отеля на основе предоставленной администрацией отеля информации и (или) в зависимости от места расположения, территории, ассортимента и качества услуг отеля.

Доказательства достоверно свидетельствующих о том, что предложенный истцу отель не соответствует требованиям, предъявляемым к указанной категории не предоставлено, данный довод опровергается предоставленными в суд информацией расположенных на официальных сайтах иных туроператоров и турагентов, информацией Министерства Туризма Египта согласно которых отелю <данные изъяты> (ex. <данные изъяты>) присвоена категория 4 звезды. Предоставленные фото и видео материалы не свидетельствуют о действительных неисправностях. Администрация отеля предоставила возможность туристу выбирать номер, соответствующий её личным убеждениям, в том числе иной, более дорогой номер, без каких-либо доплат. Личные ожидания туриста являются его субъективным мнением. Истец воспользовалась туристским продуктом в полном объеме, полностью прожила весь забронированный период в отеле и пользовалась всей инфраструктурой отеля в полном объеме, воспользовалась авиаперелетом, трансфером, медицинским страхованием.

Поскольку истец не представила бесспорных и достоверных доказательств, подтверждающих факт оказания ей услуги ненадлежащего качества, суд пришел к выводу об отсутствии правовых оснований для признания действий ответчиков по мере вины каждого нарушающими права истца, взыскании солидарно по мере вины каждого ответчика денежных средств, уплаченных по договору (оферты) № о реализации туристского продукта в размере 27 148 рублей, в их удовлетворении необходимо отказать.

В связи с неудовлетворением основных требований не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании солидарно по мере вины каждого ответчика неустойки в размере 27 148 рублей, расходов по оплате услуг представителя в размере 35 000 рублей, штрафа в размере 50% от удовлетворенных требований, почтовых расходов, компенсации морального вреда в размере 54 296 рублей.

Истец, как потребитель, обращающийся за защитой своих прав был освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления, решение вынесено в пользу ответчика, поэтому судебные расходы возмещаются за счет средств федерального бюджета, согласно ст. 103 ГПК РФ.

Руководствуясь ст.ст. 3, 12, 39, 56, 67, 68, 88, 94, 98, 100, 167, 194 – 199 ГПК РФ, суд

                                                Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований Еремеевой О.Н. к Обществу с ограниченной ответственностью "Интурком Групп", Обществу с ограниченной ответственностью "Библио-Глобус Туроператор" о признании действий ООО "Интурком Групп", ООО "Библио-Глобус Туроператор" нарушающим права Еремеевой О.Н., взыскании солидарно по мере вины каждого ответчика денежных средств, уплаченных по договору (оферты) № о реализации туристского продукта в размере 27 148 рублей, неустойки в размере 27 148 рублей, расходов по оплате услуг представителя в размере 35 000 рублей, штрафа в размере 50% от удовлетворенных требований, почтовых расходов, компенсации морального вреда в размере 54 296 рублей, отказать.

           Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Тюмени.

           Решение в окончательной форме принято 11 июля 2022 года.

        Судья                                                             Д.Г. Кабанцев