Решение по делу № 2-1368/2022 от 10.02.2022

Дело № 2-1368/2022                                        К О П И Я

№

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

14 сентября 2022 года         г. Новосибирск

Калининский районный суд г. Новосибирска

в составе:

Председательствующего судьи             Авериной О.А.

При секретаре             Коровиной О.Л.

рассмотрев в открытом судебном заседании исковое заявление Межрегиональной общественной организации «Комитет по защите прав потребителей» в интересах Грицай Светланы Анатольевны к Обществу с ограниченной ответственностью «ЛОРААССИСТ» о защите прав потребителя, взыскании оплаченной по договору суммы и компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

МОО «Комитет по защите прав потребителей», действуя в интересах Грицай С.А., обратилось в суд с иском к ООО «ЛОРААССИСТ», в котором просит взыскать с ответчика в пользу Грицай С.А. уплаченные денежные средства по сертификату «Ультра 24» № в размере 132 000 руб., взыскать уплаченные денежные средства по сертификату «Теледоктор 24» № в размере 29 900 руб., компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., а также взыскать штраф. (л.д. 4-5)

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ в Межрегиональную общественную организацию «Комитет по защите прав потребителей» обратилась потребитель Грицай С.А. с заявлением о выступлении в ее защиту как потребителя услуг и обращении в суд с заявлением в порядке ст. 4 ч. 2 и ст. 46 ГПК РФ, ст. 45 Закона «О защите прав потребителей». Решением № от ДД.ММ.ГГГГ председателем МОО «Комитет по защите прав потребителей» просьба потребителя Грицай С.А. удовлетворена. ДД.ММ.ГГГГ между Грицай С.А. и ООО «ЛОРААССИСТ» было заключено два договора об оказании услуг информационно-правовой поддержки, в результате чего Грицай С.А. на руки были выданы сертификаты: на круглосуточную квалифицированную медицинскую поддержку «Теледоктор 24» №, стоимостью 29 900 руб. и на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, помощб на дорогах и эвакуацию «Ультра 24» №, стоимостью 132 000 руб. Денежные средства за приобретенные сертификаты были оплачены Грицай С.А. в полном объеме. Поскольку стороной договора оказания услуг является гражданин, приобретающий услугу для личных нужд, то к правоотношениям сторон применяются нормы Закона «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Как разъяснено в п. 76 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений раздела части 1 Гражданского кодекса РФ» ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащие нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров, а также условия сделки при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей. Таким образом, п. 1.6 Правил комплексного абонентского обслуживания ООО «ЛОРААССИСТ», п. 7.4.2 Договора публичной оферты оказания дистанционных информационных услуг медицинского характера, в данном случае не применимы, поскольку ограничивают право потребителя, предусмотренное ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». ДД.ММ.ГГГГ Грицай С. А. написала собственноручно в адрес ООО «ЛОРААССИСТ» заявление о расторжении договора оказания услуг по сертификатам «Ультра 24» и «Теледоктор 24», в котором отказалась от услуг по сертификатам № и №, просила расторгнуть договоры оказания услуг по указанным сертификатам и вернуть ей уплаченные ранее денежные средства за сертификаты в размере 132 000 руб. и 29 900 руб. Однако ответчик данное заявление, направленное по почте, в течение 30 дней со дня прибытия письма в почтовое отделение не получил. Ответчик денежные средства истцу не вернул. Так как сертификаты № и № не были активированы и никаких услуг по данным сертификатам ответчиком не оказывалось, актов об оказании услуг не подписывалось, то ООО «ЛОРААССИСТ» обязано возвратить Грицай С.А. уплаченные ею ранее денежные средства за сертификаты в полном объеме в размере 132 000 руб. по сертификату № и 29 900 руб. по сертификату №. В связи с нарушением прав Грицай С.А., как потребителя, ей был причинен моральный вред, размер которого она оценивает в 1 000 руб.

Представитель истца МОО «Комитет по защите прав потребителей» в судебное заседание не явился, извещен, представил заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие (л.д. 49, 72).

Истец Грицай С.А. в судебное заседание не явилась, о дате судебного заседания извещена надлежащим образом,

Представитель истца Грицай С.А. – адвокат Колобаев Д.Е., действующий на основании ордера от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 83), в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме и дал пояснения, аналогичные изложенному в иске.

Представитель ответчика ООО «ЛОРААССИСТ» в судебное заседание не явился, о дате судебного заседания ответчик извещен по месту регистрации юридического лица (л.д. 31-34 – выписка из ЕГРЮЛ), однако конверт возвращен в связи с истечением срока хранения (л.д. 81-82). В соответствии со ст. 117 ГПК РФ судебная повестка считается доставленной.

Суд, выслушав пояснения представителя истца, исследовав письменные доказательства по делу, полагает, что исковые требования МОО «Комитет по защите прав потребителей» в интересах Грицай С.А. подлежат удовлетворению в полном объеме по следующим основаниям.

На основании ч.2 ст. 168 ГК РФ сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.

В силу ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В соответствии с п. 1 ст. 429.4 ГК РФ договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

В соответствии с п. 2 ст. 429.4 ГК РФ абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 10 ГК РФ, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно п.2 указанной статьи информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) приобретателю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристики товара.

Судом установлено и из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между Грицай С.А. и ООО «ЛОРААССИСТ» был заключен Договор оказания дистанционных информационных услуг медицинского характера сроком на 1 год, по которому истцом оплачен абонентский платеж в размере 29 900 руб. (л.д. 6-8, 10, 19).

В соответствии с Договором публичной оферты (л.д. 6-8) услуги в соответствии с настоящими Правилами оказываются ООО «ЛОРААССИСТ».

Согласно ст. 1 Договора Правила (Оферта) – это преложение компании, адресованное физическим лицам в соответствии со ст. 437 ГК РФ, заключить с компанией абонентский договор оказания дистанционных информационных услуг медицинского характера (Договор) на условиях, содержащихся в настоящих Правилах, опубликованных в сети Интернет и в соответствии с положениями ст. 429.4 ГК РФ.

В соответствии со ст. 3 Договора перечень услуг, подлежащих предоставлению клиенту Компанией/Исполнителем согласовывается Сторонами и фиксируется в выдаваемом Клиенту на бумажном носителе либо в электронном виде Сертификата, являющегося подтверждением заключения Договора, в котором отображается выбранный Клиентом Тарифный план.

Согласно Сертификата на круглосуточную квалифицированную медицинскую поддержку «Теледоктор 24» №, выданного ООО «ЛОРААССИСТ», Грицай С.А. могут быть предоставлены дистанционные информационные услуги медицинского характера на основании выбранной программы ТД 24 Эффект 1 год (л.д. 10): Консультация в устной форме по телефону, заключающаяся в разъяснении, обсуждении возможностей и способов решения возникшего запроса информационно-справочного характера в сфере медицины, услуга дает возможность круглосуточного общения с российским врачом (3 консультации); устная консультация «Второе мнение» (независимое мнение о постановленном диагнозе от ведущих клиник России; вызов экстренных служб (содействие в организации экстренной помощи по РФ, экстренные консультации); медюрист (юридическая консультация по медицинскому праву: некачественное оказание услуг, получение квот, налоговые вычеты, высокотехнологические исследования), 3 в год; медориентирование (подробная консультация по подбору лечащего врача и места лечения, рекомендации конкретных специалистов и клиник для лечения в России); аптека (информация о наиболее эффективных лечебных препаратах по имеющимся персональным показаниям и симптомам, проверка лекарств на наличие в списке забракованных, подбор допущенного в оборот аналога).

Согласно п. 7.4.2 Договора публичной оферты, если клиент не обращался к Компании/Исполнителю за оказанием услуг в период действия выбранного клиентом Тарифного плана, то в силу абонентского характера Договора клиента с компанией, денежные средства, внесенные клиентом по договору, возврату не подлежат (ст. 429.4 ГК РФ).

Кроме того, 06 июня 2021 года между Грицай С.А. и ООО «ЛОРААССИСТ» заключен договор комплексного абонентского обслуживания на круглосуточную юридическую поддержку, помощь на дорогах и эвакуацию, по которому Грицай С.А. произведена оплата услуг в размере 132 000 руб. (л.д. 9, 11-17, 18).

В соответствии с п. 1.3 Правил комплексного абонентского обслуживания, в соответствии с Правилами Клиент вносит на абонетской основе плату за право требовать от Компании предоставления соответствующих услуг согласно выбранному Клиентом Тарифному плану. Услуги предоставляются Клиенту Компанией на условиях абонентского договора оказания юридических услуг (ст. 429.4 ГК РФ).

Согласно сертификата «Ультра 24» №, выданного ООО «ЛОРААССИСТ» (л.д. 9), Грицай С.А. могут быть указаны следующие услуги: услуги категории «Юридическая помощь»: устная правовая консультация; доверь переговоры юристу; письменная правовая консультация; предоставление типовых документов и инструкций по их составлению. Услуги категории «Помощь на дороге»: технические консультации по телефону; эвакуация при ДТП; возвращение на дорожное полотно /при ДТП/; аварийный комиссар; организация экспертизы поврежденного транспортного средства; эвакуация при поломке; возвращение на дорогу; запуск двигателя; ремонт автомобиля на месте поломки; подвоз топлива; зарядка АКБ; отключение сигнализации; вскрытие двери автомобиля; замена поврежденных колес; организация такси в день эвакуации; поиск принудительно эвакуированного автомобиля + такси; организации ремонта; техпомощь и эвакуация в странах Европы.

Согласно сведений, содержащихся в сертификате, срок его действия – 2 года.

Согласно п. 1.6 Правил комплексного абонентского обслуживания (л.д. 11), клиент признает, что акцептуя настоящие Правила, он не вправе требовать возврата абонетского платежа независимо от наличия фактов обращения в Компанию в силу абонетского характера Договора.

ДД.ММ.ГГГГ Грицай С.А. направила ответчику ООО «ЛОРААССИСТ» заявление о расторжении договора оказания услуг по Сертификату Ультра24 и Теледоктор24 (л.д. 20-22), однако данное заявление было возвращено в связи с истечением срока хранения.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Статьей 782 ГК РФ предусмотрено право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

К отношениям о возмездном оказании услуг подлежат применению нормы Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 32 которого также предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

Учитывая, что доказательств, свидетельствующих об обращении истца к ответчику с требованием предоставления предусмотренных договорами услуг в период действия спорных договоров, материалы дела не содержат, как и сведений о размере расходов, понесенных ООО «ЛОРААССИСТ» в ходе исполнения договоров, не предоставленных ответчиком, истец в силу приведенных выше положений закона имел право отказаться от исполнения абонентских договоров до окончания сроков их действия.

В соответствии со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Согласно разъяснениям, приведенным в п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора", условия договора подлежат толкованию в системной взаимосвязи с основными началами гражданского законодательства, закрепленными в статье 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, другими положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, законов и иных актов, содержащих нормы гражданского права (статьи 3, 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При толковании условий договора в силу абзаца первого статьи 431 Гражданского кодекса Российской Федерации судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений (буквальное толкование). Такое значение определяется с учетом их общепринятого употребления любым участником гражданского оборота, действующим разумно и добросовестно (п. 5 ст. 10, п. 3 ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации), если иное значение не следует из деловой практики сторон и иных обстоятельств дела.

Условия договора подлежат толкованию таким образом, чтобы не позволить какой-либо стороне договора извлекать преимущество из ее незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации). Толкование договора не должно приводить к такому пониманию условия договора, которое стороны с очевидностью не могли иметь в виду.

Значение условия договора устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (абзац первый ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации). Условия договора толкуются и рассматриваются судом в их системной связи и с учетом того, что они являются согласованными частями одного договора (системное толкование).

Толкование условий договора осуществляется с учетом цели договора и существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств.

Как разъяснено в п. 76 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 Гражданского кодексаРоссийской Федерации), а также условия сделки, при совершении которой нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей. В силу пункта 1 статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В силу п. 1 ст. 16 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Условие спорных договоров, не предусматривающее возврат платы за услуги при отказе истца от договоров, противоречит положениям ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

С учетом изложенного, следует квалифицировать оплаченную истцом сумму в качестве платежа за предусмотренные договором услуги, в связи с чем истец имеет право на её возврат.

Таким образом, учитывая право потребителя на отказ от исполнения договоров и на возврат оплаченных по ним денежных сумм, уплаченная истцом плата по договорам в размере 29 900 руб. и 132 000 руб. подлежит возврату.

    Имеются основания и для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" в размере 1 000 руб., которая является разумной.

Кроме того, в соответствии с ч.6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" имеются основания для взыскания с ответчика штрафа в размере 50 % от взысканной судом суммы в связи неудовлетворением требований потребителя в добровольном порядке.

Учитывая, что отношения, возникшие между истцом и ответчиком регулируются законодательством о защите прав потребителей, и истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, суд считает необходимым, в соответствии с требованиями ст. 103 ГПК РФ, взыскать с ООО «Лораассист» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 738 руб.

    На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Межрегиональной общественной организации «Комитет по защите прав потребителей» в интересах Грицай Светланы Анатольевны удовлетворить в полном объеме.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЛОРААССИСТ» (№) в пользу Грицай Светланы Анатольевны оплаченные по договорам от ДД.ММ.ГГГГ по сертификату «Ультра 24» № рублей и по сертификату «Теледоктор 24» № рублей, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 40 725 рублей, а всего взыскать 203 175 (двести три тысячи двести пять) рублей 00 копейки.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЛОРААССИСТ» (№) в пользу Межрегиональной общественной организации «Комитет по защите прав потребителей» № штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 40 725 (сорок тысяч семьсот двадцать пять)рублей 00 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЛОРААССИСТ» №) государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 4 738 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в апелляционном порядке в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения суда.

Судья: «подпись»                                Аверина О.А.

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.    

Подлинник решения находится в материалах дела № 2 – 1368/2022 Калининского районного суда <адрес>.

Решение не вступило в законную силу на дату «_____»____________2022 г.

Судья:                                    Аверина О.А.

Секретарь:                                    Коровина О.Л.