Решение по делу № 02-0448/2024 от 31.10.2023

77RS0003-02-2023-013493-84

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес                                                                                                                  26 апреля 2024 года

Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Королевой Е.Е., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-448/24 по иску фио к ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском ООО «Анекс Туризм», указав, что 09 июня 2023 года заключил с туристическим агентом ООО «МАСТЕРЛЭНД», действующим по агентскому договору с ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» договор о реализации туристического продукта № 09062023, предметом которого являлась организация туристической поездки в адрес в период с 26 июня 2023 года по 01 августа 2023 года с размещением в гостинице. В соответствии с пунктом 2.1 Договора, общая цена Туристического Продукта на трех человек составила сумма, которые оплачены, что подтверждается товарным чеком. В связи с резким ухудшением здоровья и поднявшейся температурой, 26 июля 2023 года истец был вынужден отказаться от поездки и предложил ООО «Анекс Туризм» посредством отправки заказных писем (80300085451831, 80300085451695), направлением заявления электронной почтой по адресам ответчика, а также в офис компании ответчика. В отсутствии ответа, 06 сентября 2023 года истец обратился с претензией и предложением ответчику возвратить денежные средства в размере сумма. Претензия получена 12 сентября 2023 года и оставлена без ответа. Истец просил суд взыскать с ответчика стоимость части нереализованного туристического продукта сумма, неустойку за период с 23 сентября 2023 года по день фактического исполнения на основании п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», штраф и компенсацию морального вреда сумма.

Суду представлен договор реализации туристического продукта от 09 июня 2023 года, заключенный истцом; приложение к договору; выписка из медицинской карты, подтверждающая заболевание истца и его обращение 25 июля 2023 года за медицинской помощью; копия претензии и сведения о её направлении 06 сентября 2023 года в адрес ответчика, а также получение претензии ответчиком 13 сентября 2023 года; сообщение ответчика от 25 июля 2023 года в электронной форме о необходимости обратиться по месту приобретения тура или в офис компании; сведения об отправке заказных писем истцом в адрес ответчика 25 июля 2023 года, которые были получены 01 августа 2023 года и 02 августа 2023 года; товарный чек, подтверждающий полную оплату по договору в сумме сумма.

Истец в судебное заседание явился, требования поддержал.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» представителя в суд не направил, извещен, представил отзыв, исходя из содержания которого, требования не признал. В обоснование возражений указывал, ООО «Мастерлэнд», действуя на основании договора с ООО «Анекс Туризм» забронировал туристический продукт по заявке № 9513250 для трех туристов. ООО «Анекс Туризм» реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором, не заключает договоров и отелями, перевозчиками и страховыми компаниями. Стоимость туристического продукта составила сумма. Заявка не аннулирована, в связи с чем, фактически понесены расходы. Турагент обязан аннулировать забронированные услуги в день отказа туристов от услуг, несет самостоятельную материальную ответственность. Истец направил заявление об изменении условий договора почтой России 25 июля 2023 года, и оно было получено туроператором 02 августа 2023 года, то есть после окончания сроков тура. Документального подтверждения заболевания представлено не было. Следовательно, услуги для истца отменены не были. Билеты реализованы по невозвратному тарифу, в связи с чем, провозная плата возврату не подлежит. Просил отказать в иске в полном объеме.

Суду представлены: Агентское соглашение от 16 декабря 2016 года с иностранным туроператором и приложения к нему; Агентский договор – Публичная оферта ООО 2Анекс Туризм» с Приложением; сведения о получении заявления истца 02 августа 2023 года; платежное поручение от 10 июня 2023 года на сумму сумма, подтверждающая получение ответчиком денежных средств по указанному договору за трех туристов (л.д.74); копия маршрутных квитанций.

Третье лицо - ООО «Мастерлэнд» представителя в суд не направил, извещен.

Дело, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, рассмотрено при данной явке, по заявленным требованиям, и по имеющимся доказательствам.

Исследовав письменные материалы дела, заключения органа полномочного давать заключения в сфере защиты прав потребителей, полагавшего требования подлежащими удовлетворению, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996г. №132-Ф3 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);

- призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.

В соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В соответствии с п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996г. №132-Ф3 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В силу пункта 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом от 26 ноября 1996 года N 132 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как следует из письменных материалов дела, 25 июля 2023 года истец направил заявление, то есть до начала реализации им туристического продукта.

При этом, истцом предприняты исчерпывающие меры к своевременному получению ответчиком заявления о наличии существенных обстоятельств, связанных с невозможностью совершить поездку и независящим от туриста.

Бремя доказывания фактически понесенных расходов в заявленном туроператором размере в силу общего правила, установленного ст. 56 ГПК РФ несет туроператор, поскольку он и является субъектом, который данными доказательствами обладает.

Вместе с тем, доказательств, с достоверностью подтверждающих факт несения расходов по договору о реализации туристического продукта № 09062023 от 09 июня 2023 года, стороной ответчика не представлено и имеющиеся в материалах дела документация, не свидетельствует о фактическом расходовании указанных денежных средств, следовательно, фактические расходы в указанной части туроператором не подтверждены.

При таких обстоятельствах, требования истца о взыскании с ответчика денежной суммы в размере сумма, составляющей третью часть от уплаченной за туристический продукт суммы, являются законными и обоснованными.

Неустойку, с учетом обстоятельств дела, принимая во внимание, что возврат денежных средств не был связан с ненадлежащим качеством оказанной услуги, суд полагает возможным взыскать на основании ст. 395 ГК РФ в сумме процентов за пользование чужими денежными средствами сумма за период с 23 сентября 2023 года по 26 апреля 2024 года согласно расчету суда, и по день фактического исполнения.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. В силу п. 46 Постановления, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). В данном случае судом установлен факт нарушения ответчиком права истца на своевременный возврат уплаченных истцом денежных средств, в связи с чем, имеются основания для взыскания штрафа и компенсации морального вреда.

Однако, принимая во внимание обстоятельства данного конкретного дела, компенсацию суд определяет в сумме сумма, полагая компенсацию в таком размере справедливой.

Штраф в пользу истца подлежит взысканию в сумме сумма, с учетом обязанности суда по установлению справедливого баланса прав и законных интересов сторон.

В соответствии со ст. 98, 103 ГПК РФ, с ответчика в доходы бюджета подлежит взысканию госпошлина сумма.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования фио к ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» о взыскании денежных средств,– удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» (ИНН: 7743184470) в пользу фио (паспортные данные......) сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами сумма, проценты подлежат начислению на сумму долга или её остатка на основании ст. 395 ГК РФ с 27 апреля 2024 года по день фактического исполнения; компенсацию морального вреда сумма, штраф сумма.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» (ИНН: 7743184470) в доходы бюджета адрес госпошлину сумма.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Бутырский районный суд адрес в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья Е.Е. Королева

Мотивированное решение изготовлено 13 мая 2024 года