Решение по делу № 2-619/2024 от 22.08.2024

31RS0021-01-2024-000794-31                                                                                 №2-619/2024

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    11 ноября 2024 года                                                                                           г. Старый Оскол

          Старооскольский районный суд Белгородской области в составе председательствующего судьи Алтуниной И.А.,

при секретаре Волошиной Н.В.,

в отсутствие истца Пожидаевой Л.В., ответчиков ООО «Вайлдберриз», ООО «РВБ»,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Пожидаевой Людмилы Владимировны к ООО «Вайлдберриз», ООО «РВБ» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Пожидаева Л.В., обратилась в суд с иском ООО «Вайлдберриз», ООО «РВБ» о защите прав потребителя, ссылаясь на то, что ею на сайте <данные изъяты> оформлен интернет-заказ на приобретение NIKKI Рубашка летняя оверсайз хлопок лен стоимостью 2 310 рублей. Осмотрев дома товар, она обнаружила в нем дефекты, а именно неровные, стянутые, повторно проложенные строчки стеганных швов, торчащие нитки, скопления нитей с изнаночной стороны, не удалённые концы нитей строчек настроченных и соединительных швов длинной более 1 см. Ввиду того, что такой товар ее не устроил, она обратился к ответчику с претензией. При обращении к ответчику обнаружила отсутствие полной информации о продавце спорного товара, необходимой для направления требований к последнему. Обращение к ответчику с требованием предоставить полную информацию о продавце спорного товара оставлено без удовлетворения. Просит обязать ответчика предоставить ей информацию о продавце товара (NIKKI Рубашка летняя оверсайз хлопок лен стоимостью 2 310 рублей, приобретенного ею), в том числе включая юридический адрес и фактический адреса, представительство в РФ, телефон, адрес электронной почты в течение в течение 10-ти дней с момента вступления решения в законную силу; в случае неисполнения решения суда в течение 10-и дней с момента вступления в законную силу решения взыскать с ответчика неустойку в размере 20 000 рублей с 11 дня после вступления решения суда в законную силу за каждый день неисполнения решения суда за первый месяц с последующим ежемесячным увеличением размера неустойки на 10 000 в день, до дня исполнения решения по данному делу; компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей; денежные средства в размере 50% от взысканной суммы в качестве штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

         Истец Пожидаева Л.В., в судебное заседание не явилась, о дне и месте рассмотрения дела извещена своевременно и надлежащим образом, от нее в деле имеется ходатайство с просьбой рассмотреть дело в ее отсутствии.

        Представитель ответчика ООО «РВБ» в судебное заседание не явился, о дне и месте рассмотрения дела извещены своевременно и надлежащим образом. От них поступили возражения относительно заявленных требований, из которых следует, что ООО «РБК» является владельцем торговой площадкой (владелец агрегатора); торговая площадка – веб-сайт <данные изъяты> и мобильное приложение Wildberris, является сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах. ООО «РВБ» в полном объеме выполнены все требования о размещении информации, предъявляемые законодательством к продавцу товара, приобретенного истцом, которым является ИП ФИО2, Просят в удовлетворении требований отказать.

Представитель ответчика ООО «Вайлдберриз» в судебное заседание не явился, о дне и месте рассмотрения дела извещены своевременно и надлежащим образом, причина неявки суду не известна.

           Исследовав в судебном заседании обстоятельства по представленным сторонами доказательствам, суд признает заявленные требования не обоснованными и не подлежащими удовлетворению.

            Согласно п. 1 ст.4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

          В силу ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

          В судебном заседании установлено, что истцом на сайте <данные изъяты> оформлен интернет-заказ в целях приобретения NIKKI Рубашка летняя оверсайз хлопок лен стоимостью 2 310 рублей.

Как следует из искового заявления, дома осмотрев товар, она обнаружила в нем дефекты, а именно неровные, стянутые, повторно проложенные строчки стеганных швов, торчащие нитки, скопления нитей с изнаночной стороны, не удалённые концы нитей строчек настроченных и соединительных швов длинной более 1 см.

В адрес ответчика направлена претензия, в которой истец просил в течение 10-ти календарных дней предоставить полную информацию о продавце товара.

В соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п.1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Как следует из ч. 5 указанной статьи, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

В соответствии со ст. 8 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

         Указанная в п.1 ст.8 Закона о защите прав потребителей, информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

При дистанционном способе продажи товаров продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

ООО «РБК» («Вайлдберриз») является владельцем торговой площадкой (владелец агрегатора); торговая площадка – веб-сайт <данные изъяты> и мобильное приложение Wildberris, являющиеся сервисом, предоставляющим потребителям доступ к информации о товарах, возможность выбора и приобретения товаров, размещенных на торговой площадке, а также иные функциональные возможности для пользователей, не связанные с выбором и приобретением товара.

Правила пользования торговой площадкой находятся в беспрерывном и беспрепятственном доступе у всех пользователей торговой площадки «Вайлдберриз» по адресу: <данные изъяты>

         Продавцом является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие покупателю заключить договор купли-продажи товара, размещая товары на торговой площадке.

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с п.3 ст. 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года №161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Согласно п. 1.2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

В соответствии с п.2.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей, владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель). Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

        Также положения п. 19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства от 31.12.2020 №2463, возлагают обязанность индивидуального предпринимателя по доведению информации о себе: фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Согласно раздела 5 Правил пользования торговой площадкой «Вайлдберриз», информация о продавце товара размещается в карточке товара на торговой площадке. Данная информация предоставляется непосредственно продавцом товара, публикуется «Вайлдберриз» без изменения ее содержания и смысла. Карточка товара, предлагаемого к реализации иностранным продавцом, может не содержать информацию об идентификационном номере в связи с разностью форматов и отсутствием таких номером в иностранной юрисдикции. При необходимости информация позволяющая идентифицировать такого продавца, будет представлена по запросу потребителя самим продавцом или «Вайлдберриз» (при наличии такой информации у «Вайлдберриз»).

Владелец маркетплейса должен довести до потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе) - имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), разместив ее на своих сайте и (или) странице сайта. Информацию о продавце (исполнителе) владелец маркетплейса вправе довести до сведения потребителей, разместив у себя на сайте и (или) странице сайта ссылки на сайт продавца (исполнителя) в сети Интернет. При этом продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи (п.п.1.2, 1.3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей).

     На сайте имеются данные о продавцах товаров, предусмотренные п. 1.2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей, а также п. 19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства от 31.12.2020 №2463, предоставленные самими продавцами и в том виде (объеме), как они указаны самими продавцами

          Продавцом товара, приобретенного истцом Пожидаевой Л.В. является индивидуальный предприниматель ФИО2, <данные изъяты>, что истцу было известно на момент обращения с претензией к агрегатору.

        Доводы истца о нарушении его прав, выразившиеся в не указании юридического или фактического адреса индивидуального предпринимателя и в неисполнении обязанности ответчика предоставить указанные данные, суд считает несостоятельными, поскольку, все законодательные обязанности по предоставлению информации о продавце – индивидуальном предпринимателе, ответчиком выполнены в полном объеме.

        В соответствии с п. 1, 3, 5 ст. 10 ГК РФ, добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

         В случае несоблюдения требований, предусмотренных п. 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

     Пунктом 11 Правил предусмотрено, что в случае возникновения вопросов, включая вопросы, связанные с предоставлением сведений о продавцах товаров, пользователь вправе обратиться к «Вайлдберриз» любым из следующих способов: по электронному адресу <данные изъяты> через Чат на Торговой площадке; через форму «Обращения» в Личном кабинете на Торговой площадке; иные способы, доступные по ссылке: <данные изъяты>

    В пункте 9.3 Правил, закреплены действия потребителя по возврату товара. Каких-либо доказательств, подтверждающих совершение действий по возврату товара стороной истца не представлено.

         Истец, осуществляя покупку через торговую площадку, достоверно зная о возможности направить запрос «Вайлдберриз» через торговую площадку, а также возвратить товар, своими правами с учетом принципа добросовестного поведения не воспользовался.

         Кроме того, обращает на себя внимание неоднократное обращение Пожидаевой Л.В. в суд с аналогичными исками.

          С учетом, установленных по делу обстоятельств, суд усматривает в действиях истца недобросовестное осуществление гражданских прав, злоупотребление правом.

         Согласно позиции Верховного Суда РФ, изложенной в пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», согласно п. 3 ст. 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу п. 4 ст. 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

         Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу п. 5 ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

           Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (п. 2 ст. 10 ГК РФ).

           Учитывая установленные обстоятельства по делу, требования действующего законодательства и разъяснения Верховного Суда РФ, суд приходит к выводу о наличии оснований для отказа Пожидаевой Л.В. в удовлетворении требований в полном объеме.

          На основании изложенного, руководствуясь Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

          Исковые требования Пожидаевой Людмилы Владимировны к ООО «Вайлдберриз», ООО «РВБ» о защите прав потребителя признать необоснованными и в их удовлетворении отказать в полном объеме.

            Решение суда может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Старооскольский районный суд.

          Решение в окончательной форме принято 15 ноября 2024 года.

Судья                                                                                                                     И. А. Алтунина