Решение по делу № 2-8589/2022 от 06.10.2022

№

№

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Мытищи, Московская область                               20 октября 2022 г.

Мытищинский городской суд Московской области

в составе председательствующего судьи Заякиной А.В.,

при секретаре Секриеру А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению ФИО2, ФИО3 к ФИО10», ФИО12 о защите прав потребителей, взыскании денежных средств по договору, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда

УСТАНОВИЛ:

ФИО6, ФИО3 обратились в суд с иском к ФИО22», ФИО32» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств по договору, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

В обоснование иска указали, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО34» и ФИО2 был заключен договор реализации туристского продукта №, по условиям которого истец приобрел тур CORAL MINIMUM 2 АLANYA-SIDE 5* стоимостью 53 629 рублей, туристами по договору являлись ФИО6 и ФИО45 тип размещения - <данные изъяты>, дата заезда ДД.ММ.ГГГГ, дата выезда ДД.ММ.ГГГГ, количество ночей – 7. Дополнительные услуги, как топливный сбор, медстраховка, авиаперелет и трансфер, включены в общую стоимость тура, которая была единовременно уплачена ФИО3 в размере 53 629 рублей ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором являлся ФИО23».

По условиям договора туроператор обязался разместить истцов в <адрес> Республики в отеле системы CORAL MINIMUM 2 АLANYA-SIDE 5*, это система, при которой право выбора отеля остается за туроператором, туристом оплачивается только категория, в данном случае 5 звезд.

ДД.ММ.ГГГГ прибыв на территорию Турции, истцы были размещены в отеле «<данные изъяты> условия отеля не соответствовали категории размещения по санитарным нормам, условиям размещения указанным в договоре, по состоянию номерного фонда, по местам общего пользования, по качеству обслуживания, а именно грязные номера, не подготовленные к приему постояльцев, отсутствовали полотенца в номерах, старая грязная сломанная мебель, антисанитария в ванной комнате (плесень в душевой кабине, засоренный слив воды, грязный унитаз), спальня с единственным окном в комнате, выходящим в общественный коридор, антисанитария на кухне, испорченная еда, а так же ее отсутствие спустя полчаса после начала завтрака (обеда, ужина), грязная посуда, повара, а по совместительству охранники и портье, не соблюдающие требований гигиены при приготовлении еды, бассейны без фильтров, но с большим количеством хлора, опасным для здоровья, персонал не имеющий представления о количестве занятых мест номерного фонда. Так же администрация отеля не смогла предоставить сертификат или иной документ, подтверждающий наличие у отеля категории звездности 5*.

ДД.ММ.ГГГГ при встрече с отельным гидом компании ФИО46 истцу было отказано в помощи в переселении. Он и еще несколько туристов пытались оставить заявки на переселение по телефону горячей линии туроператора, но заявка не была принята так как ДД.ММ.ГГГГ был выходной день – воскресенье, и отдел бронирования не работал.

Вечером ДД.ММ.ГГГГ в отеле было отключено электричество и в течение суток на территории отеля отсутствовало электричество, горячее и холодное водоснабжение, был отключен Wi-Fi и городской телефон на стойке регистрации. Перебои с водоснабжением и электричеством происходили регулярно.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил ФИО24» претензию о возврате уплаченных денежных средств и компенсации морального вреда, в ответ на которую ответчик сообщил о возможности предоставления персональной (эксклюзивной) скидки в размере 5% от стоимости проживания при последующем бронировании турпродукта.

Истцы, считая, что при бронировании тура туроператором представлена недостоверная информация о туристском продукте, в результате чего были выявлены его существенные недостатки, просит суд взыскать с ответчика денежные средства в счет уменьшения цены договора 53 629 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, неустойку в размере 53 629 рублей, штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.

Заочным решением Мытищинского городского суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ заявленные требования удовлетворены частично.

Определением Мытищинского городского суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ заочное решение от ДД.ММ.ГГГГ отменено, производство по делу возобновлено.

В судебное заседание при новом рассмотрении дела истцы не явились, извещены надлежащим образом, своего представителя не направили.

Представитель ответчиков ФИО33», ФИО47 по доверенности ФИО7 в судебном заседании возражала против заявленных исковых требований, просила суд в их удовлетворении отказать в полном объеме по доводам, изложенным в письменном отзыве, согласно которому ООО «ТО Корал тревел центр» подтверждая тур, действовал по поручению туроператора ФИО13 на основании договора <данные изъяты>

В состав туристского продукта, реализованного за общую стоимость, были включены следующие услуги:

1. Проживание в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по специальному маркетинговому предложению <данные изъяты> (7 отельных суток) STANDARD ROOM (ROH - размещение туриста в любом здании отеля (комплекса зданий отеля) и (или) предоставление номера без уточнения его характеристик из номерного фонда отеля по усмотрению администрации. Правило ROH применяется к номеру любой категории, забронированному без привязки к конкретному зданию отеля или дополнительно не конкретизированному при подтверждении бронирования, предоставляется администрацией отеля в любом здании отеля с конкретным местом расположения по ее усмотрению; информация содержится на сайте www.coral.ru и в Памятке по направлению, копия прилагается),

питание по системе «Все включено» - 2 взрослых.

2.Перелет чартерным авиарейсом по маршруту Москва - Анталья - Москва с датой исполнения ДД.ММ.ГГГГ (дата начала тура) и ДД.ММ.ГГГГ (дата окончания тура, соответственно) - 2 взрослых.

Групповой трансфер «аэропорт - отель - аэропорт» - 2 взрослых.

Медицинское страхование на случай внезапного заболевания туристов на территории страны временного пребывания - 2 взрослых.

Стоимость забронированного и готового к осуществлению туристского продукта составила 596,17 у.е. или 43 389,25 рублей, стоимость тура к оплате в адрес ФИО48» указана в тексте подтверждения тура за №, счета № от ДД.ММ.ГГГГ.

ФИО49 исполнило принятые на себя обязательства, забронировало тур истцов за № у туроператора - ФИО14 и оплатило туроператору ФИО15 вышеуказанные туристские продукты в той части, которая была получена им от ФИО35».

Денежные средства в размере 10 239,75 рублей, составляющие разницу между оплатой ФИО36» и полученных туроператором в лице поверенного находятся в распоряжении турагента — ООО «ЛАТУТ», которое принимало от истцов денежные средства и вступило с истцами в непосредственные договорные отношения.

Для Истцов турагентством ФИО50» был забронирован тур по специальной цене в рамках экономичной программы CORAL MINIMUM 2 ALANYA-SIDE 5*, 1 STANDARD ROOM (ROH), информация о программе содержится на сайте www.coral.ru и в Памятке по направлению. Отели, позиционируемые в той или иной условной категории каталога туроператора по направлениям, оказывают разный набор услуг. Ценовые параметры отелей зависят от многих факторов, в том числе от удаленности от первой береговой линии, размера и оснащения номерного фонда, давности текущего ремонта, общего набора услуг отеля, времени работы сервисных служб отеля, территории и инфраструктуры и <адрес> (средства размещения) системы MINIMUM относятся к экономичной категории размещения вне зависимости от заявленной условной категории обслуживания.

Принимая решение о выборе турпродукта с размещением в отеле системы MINIMUM, турист должен учитывать данное обстоятельство, так как стандартные услуги отелей экономичной категории могут отличаться от стандартов услуг отелей равной условной категории или привычных туристов в туре с конкретизированным отелем. Информация о конкретном отеле будет доступна туристу только в стране временного пребывания. Бронирование проживания туриста в отеле определенной условной категории производится с указанием определенного региона (курортной местности прилегающей к заявленной территории), но без наименования конкретного отеля.

В туристском ваучере указываются условная категория отеля и концепция питания гостей. Информация о категории отеля декларируется его администрацией и определяется в зависимости от информации, предоставленной администрацией отеля и (или) от места расположения, территории, ассортимента и качества услуг.

Порядок позиционирования отелей подробно указан в каталогах по направлению.

Данная информация была размещена на странице 2 в каталога ФИО25» ФИО51

В распоряжении агентства ФИО52» имелась возможность забронировать конкретный отель с заранее определенными характеристиками, по всей видимости основным критерием выбора являлся ценовой диапазон турпродукта.

Истцам было предоставлено размещение в отеле CLUB SUNNY WORLD HOTEL, который соответствует концепции условий бронирования, услугами которого туристы воспользовались в полном объеме без несения дополнительных затрат.

В мировой практике нет единой и унифицированной системы определения сервисной категории отеля. Каждая страна самостоятельно, исходя из основ и принципов национального законодательства, устанавливает свои правила классификации и обязанности владельцев отелей регистрироваться в компетентных органах для получения такой классификации. Во многих странах обязательная сертификация па предмет «звездности» в настоящее время отсутствует, сертификация является добровольной, что не ограничивает владельцев в праве предоставлять гостиничные услуги. При позиционировании отелей большинством туроператоров по направлению Турция применяются условные категории, базирующиеся на декларации отелей и данная информация была доступна турагенту и, соответственно, туристу до выбора турпродукта. Суть обозначения звездности отеля заключается в возможности предоставления туристу более объективной оценки и сравнения услуг, к чему туроператора и обязывает закон обеспечить потребителю возможность правильного выбора услуг. Порядок позиционирования отелей подробно указан в каталогах по направлению.

Между сторонами особых услуг по размещению истцов в отеле согласовано не было, а специальным законодательством не предъявляется специальных требований по качеству размещения в отеле уровня 5*. Наличие сертификатов у отеля CLUB SUNNY WORLD HOTEL па сайте mvw.coral.ru нс задекларировано. Отсутствие сертификатов не лишает владельцев отелей права предоставлять гостиничные услуги и декларировать их туроператором.

Истцы не представили в обоснование требований доказательств несения дополнительных затрат, факта антисанитарии, испорченной еды, при этом они не обращались в страховую компанию за оказанием медицинской помощи в период нахождения на территории страны временного пребывания, не зафиксировали обращения в сервисные службы страховой компании по телефонам, которые были в их распоряжении.

Истцы не были ограничены в праве прервать свое пребывание в отеле по туру и самостоятельно устранить имеющиеся, по их мнению, недостатки и заселиться в другой отель или вернуться в страну гражданства, чего не сделали.

Ссылаясь на недобросовестность поведения истцов, и отсутствие доказательств в подтверждения доводов искового заявления, просили в удовлетворении иска отказать в полном объеме.

Представителем привлеченного в качестве соответчика определением суда от ДД.ММ.ГГГГ ФИО16 представил в материалы дела отзыв на иск аналогичный отзыву ФИО26», в котором просит в удовлетворении иска отказать, поскольку истцами не представлено неопровержимых доказательств в подтверждение своих доводов. Истцы воспользовались турпродуктом в полном объеме, претензий за время проживания в отеле по качеству услуг не предъявляли, доказательств несения дополнительных расходов на питание не предоставили, правом переселиться в другой отель не воспользовались. По программе «MINIMUM» услуги по размещению туриста оказывает принимающая сторона, туроператор ответственности в данном случае нести не может.

Представитель третьего лица – ФИО37» в судебное заседание не явился, ранее представил письменный отзыв относительно заявленных требований, в котором указал, что туроператором по приобретенному истцом туру являлся CORAL TRAVEL, ФИО17. ФИО38» имеет агентский договор с ФИО27 Центр» - представителем торговой марки CORAL TRAVEL на территории РФ, и уполномоченным агентом туроператоров. ФИО39» не имеет прямых договорных отношений с ФИО18 исполнителем по договору является ФИО28 Центр». Турагент ни в силу закона, ни в силу договора о реализации туристского продукта не является исполнителем услуг, входящих в туристский продукт, а следовательно не производит возврат денежных средств, не устанавливает и не рассчитывает порядок каких-либо удержаний, связанных с исполнением договора.

Выслушав позицию истцов, исследовав материалы дела и оценив имеющиеся в деле доказательства в совокупности, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. ст. 12, 35 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основании своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

В соответствии со ст.60 ГПК РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами (допустимость доказательств).

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Разрешая настоящий спор, суд руководствуется нормами ГК РФ, нормами Закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также Законом «О защите прав потребителей».

Туризм представляет собой деятельность по оказанию услуг и в качестве таковой упоминается в главе 39 Гражданского кодекса РФ «Возмездное оказание услуг» (п.2 ст.779 ГК РФ).

В силу ст.9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. При этом в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт.

Требования к формированию и реализации туристского продукта содержатся в нормах Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон).

Статья 1 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ содержит основные понятие и термины, используемые в туристической деятельности.

Так, туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность, а также иную деятельность по организации путешествий. При этом туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, а турагентами - юридические лица или индивидуальные предприниматели, непосредственно продвигающие и реализующие туристский продукт.

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Так, статьей 10 названного закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Туристский продукт согласно абзацу 1 статьи 9 Закона формируется туроператором. При этом нормой абзаца 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Таким образом, законодательство о туристской деятельности предполагает, что отношения по реализации туристского продукта могут формироваться как посредством взаимодействия туриста и туроператора, так и туриста, турагента и туроператора.

Из материалов дела следует, что ФИО40» заявлением от ДД.ММ.ГГГГ уведомил ФИО53» о полном и безоговорочном акцепте Агентского договора с приложениями, опубликованного в сети интернет, в соответствии с условиями которого агент туроператора, действующий от имени, за счет и на основании поручений туроператоров, указанных в приложении № к договору, поручает турагенту осуществлять действия по реализации туристского продукта за вознаграждение. Агентскому договору присвоен №, заявление заверено печатями ФИО29 Центр» и ФИО41».

ООО «ТО Корал Тревел Центр» на основании договора № от ДД.ММ.ГГГГ действовал как турагент туроператора ФИО19.

Между ФИО42» и ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор реализации туристского продукта №, по условиям которого истец приобрел тур CORAL MINIMUM 2 АLANYA-SIDE 5* стоимостью 53 629 рублей, туристами по договору являлись ФИО6 и ФИО8 (Лучникова) В.А., тип размещения - CORAL MINIMUM 2 АLANYA-SIDE 5*, 2ADL, дата заезда ДД.ММ.ГГГГ, дата выезда ДД.ММ.ГГГГ, количество ночей – 7. Дополнительные услуги, как топливный сбор, медстраховка, авиаперелет и трансфер, включены в общую стоимость тура, которая была единовременно уплачена ФИО3 в размере 53 629 рублей ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором являлся ФИО30».

По условиям договора туроператор обязался разместить истцов в <адрес> Республики в отеле системы CORAL MINIMUM 2 АLANYA-SIDE 5*.

ДД.ММ.ГГГГ прибыв на территорию Турции, истцы были размещены в отеле «Club Sunni World Hotel 5*», условия отеля не соответствовали категории размещения по санитарным нормам, условиям размещения указанным в договоре, по состоянию номерного фонда, по местам общего пользования, по качеству обслуживания, а именно грязные номера, не подготовленные к приему постояльцев, отсутствовали полотенца в номерах, старая грязная сломанная мебель, антисанитария в ванной комнате (плесень в душевой кабине, засоренный слив воды, грязный унитаз), спальня с единственным окном в комнате, выходящим в общественный коридор, антисанитария на кухне, испорченная еда, а так же ее отсутствие спустя полчаса после начала завтрака (обеда, ужина), грязная посуда, повара, а по совместительству охранники и портье, не соблюдающие требований гигиены при приготовлении еды, бассейны без фильтров, но с большим количеством хлора, опасным для здоровья, персонал не имеющий представления о количестве занятых мест номерного фонда. Регулярно происходили перебои с электричеством и водоснабжением. Так же администрация отеля не смогла предоставить сертификат или иной документ, подтверждающий наличие у отеля категории звездности 5*.

В письме Посольства Турецкой Республики РФ сообщено, что отель «Club Sunni World Hotel 5*» (Алания/Кестель) не зарегистрирован в Министерстве культуры и туризма Турции и соответственно не имеет какой-либо звездной категории.

Истцом указано, что ДД.ММ.ГГГГ при встрече с отельным гидом компании CORAL TRAVEL истцу было отказано в помощи в переселении. Заявки на переселение по телефону горячей линии туроператора, не была принята так как ДД.ММ.ГГГГ был выходной день – воскресенье, и отдел бронирования не работал.

Претензия истца от ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО31» о возврате уплаченных денежных средств и компенсации морального вреда, в добровольном порядке ответчиком не исполнена.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №123-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 10 того же закона Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В силу положений ст. 9 Закона №123-ФЗ с учетом разъяснений, данных в пункте 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В этой связи, поскольку ФИО43» и ФИО54» не являются туроператорами, а они не могут нести ответственность перед истцами за туроператора ФИО20. Следовательно, суд отказывает в удовлетворении требований истцов к ООО «ТО Корал тревел Центр».

В соответствии с пунктом 1 ст. 10, пунктами 1,2 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Продавец (исполнитель) не предоставивший покупателю полной достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю в следствие отсутствия у него такой информации.

Пунктом 1 ст. 29 фз «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Абзацем 3 пункта 1 статьи 29 указанного Закона потребителю предоставлено так же право отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Из искового заявления следует, что истцам была представлена недостоверная и необъективная информация о туристском продукте.

Между тем, из представленной в материалы дела памятки туриста по турам в Турецкую Республику, представленной ответчиками в материалы дела, и размещенной на сайте www.coral.ru сообщено, что

Отели страны временного пребывания могут быть сертифицированы компетентным государственным органом или общественной уполномоченной организацией в той или иной сервисной категории. Обычно, сертификация отеля в категории, относится к добровольным действиям средства проживания. Отели вправе оформить разрешение на деятельность на муниципальном или региональном уровне. Для целей унификации источников позиционирования, туроператором при реализации туристского продукта применяются условные категории средств проживания, базирующиеся на информации средств проживания (отелей). При выборе того или иного средства проживания в пакете турпродукта рекомендуется получить информацию о средстве проживания в каталоге туроператора по маршруту (направлению), в независимых общедоступных источниках информации, ознакомиться с официальным сайтом отеля, сравнить ценовые параметры туристского продукта с проживанием в разных отелях одной сервисной категории, так как отели одной сервисной категории могут находиться в разных ценовых категориях, а также воспользоваться опытом туристского агентства по месту приобретения туристского продукта.

Туристский ваучер содержит информацию об условной категории отеля, обозначаемой специальным знаком * с добавлением цифры или знака условной категории ((1, 2, 3, 4, 5, HV, +). Под категорией средства проживания (отеля) понимается условное обозначение сервисной категории отеля в пакете туристского продукта на основании представленной отелем информации, а равно обобщенная информация о сервисной категории отеля из различных источников информации, зависящая от места расположения отеля, территории, количества сервисных услуг отеля.

MINIMUM - особая система реализации туров по специальной экономичной цене.

Отели, позиционируемые в той или иной условной категории каталога туроператора по направлениям, оказывают разный набор услуг. Ценовые параметры отелей зависят от многих факторов, в том числе от удаленности от первой береговой линии, размера и оснащения номерного фонда, давности текущего ремонта, общего набора услуг отеля, времени работы сервисных служб отеля, территории и инфраструктуры и пр.

Отели (средства размещения) системы MINIMUM относятся к экономичной категории размещения вне зависимости от заявленной условной категории обслуживания. Принимая решение о выборе турпродукта с размещением в отеле системы MINIMUM турист должен учитывать данное обстоятельство, так как стандартные услуг отелей экономичной категории могут отличаться от стандартов услуг отелей равной условной категории или привычных туристов в туре с конкретизированным отелем.

Информация о конкретном отеле будет доступна туристу только в стране временного пребывания. Бронирование проживания туриста в отеле определенной условной категории производится с указанием определенного региона (курортной местности прилегающей к заявленной территории), но без наименования конкретного отеля. В туристском ваучере указываются категория отеля и концепция питания гостей.

Предоставление номеров, соответствующих указанным в ваучере характеристикам, является прерогативой администрации отеля. У каждого гостя имеется возможность ознакомиться с предоставленным номером, его оборудованием и обратиться с вопросами (при их наличии) к службе администрации отеля («Ресепшн»).

В соответствии с п. 5 ст. 450.1 ГК РФ 5. В случаях, если при наличии оснований для отказа от договора (исполнения договора) сторона, имеющая право на такой отказ, подтверждает действие договора, в том числе путем принятия от другой стороны предложенного последней исполнения обязательства, последующий отказ по тем же основаниям не допускается.

Суд учитывает, что истцами заявлено о несоответствии информации о туристском продукте действительности, в том числе категории и сервиса отеля выбранной только ДД.ММ.ГГГГ, то есть по возвращении из страны временного пребывания, при длительности тура с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. При этом, истцами указано о попытке оставить заявку на переселение по телефону горячей линии туроператора, которая не была принята ввиду выходного дня (воскресенья).

Между тем, суду не представлено доказательств отсутствия возможности оставить заявку на переселение после ДД.ММ.ГГГГ и по ДД.ММ.ГГГГ, ввиду чего суд приходит к выводу о том, что истцы не были лишены возможности заявить о несоответствующих заявленным условиях в отеле размещения и отказаться от договора, однако приняли решение не прерывать тур и воспользоваться выбранным турпродуктом в полной мере.

Кроме того, иных доказательств несоответствия оказанных туроператором услуг, кроме ответа об имеющейся информации Министерства культуры и туризма Турции об отсутствии регистрации отеля «Club Sunni World Hotel 5*» в Министерстве культуры и туризма Турции, истцом так же не представлено.

При изложенных обстоятельствах заявленные истцами требования удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь положениями ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

    РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО2, ФИО3 к ФИО11», ФИО21 о защите прав потребителей и взыскании денежные средства в размере 53 629 рублей, неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 53 629 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Мытищинский городской суд <адрес>.

Судья                                    А.В. Заякина

Мотивированное решение изготовлено – ДД.ММ.ГГГГ.

Судья                                    А.В. Заякина