Решение от 30.11.2021 по делу № 33-47985/2021 от 24.11.2021

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 июля 2021 года город Москва

Тушинский районный суд города Москвы в составе:

председательствующего судьи Крыловой А.С.,

при секретаре Содбоевой С.Б.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2594/2021 по иску Труновой Татьяны Васильевны к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Премиум Групп», сеть агентств пляжного отдыха ВЕЛЛ о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта, руководствуясь ст. 199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

в удовлетворении исковых требований Труновой Татьяны Васильевны к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Премиум Групп», сеть агентств пляжного отдыха ВЕЛЛ о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Тушинский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья А.С. Крылова

Уникальный идентификатор дела 77RS0029-01-2020-011306-31

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 июля 2021 года город Москва

Тушинский районный суд города Москвы в составе:

председательствующего судьи Крыловой А.С.,

при секретаре Содбоевой С.Б.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2594/2021 по иску Труновой Татьяны Васильевны к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Премиум Групп», сеть агентств пляжного отдыха ВЕЛЛ о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта,

УСТАНОВИЛ:

истец Трунова Т.В. обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Премиум Групп», сеть агентств пляжного отдыха ВЕЛЛ о взыскании в солидарном порядке денежных средств по договору о реализации туристского продукта в размере 92 630 руб., неустойки в сумме 92 630 руб., а также компенсации морального вреда в размере 20 000 руб. 00 коп.

В обоснование заявленных требований истец указывает, что 14 ноября 2019 года между ней и ООО «Премиум Групп», сеть агентств пляжного отдыха ВЕЛЛ заключен договор о реализации туристского продукта № 1511 – тура в Тайланд в период с 16 ноября 2019 года по 28 ноября 2019 года для двух человек (Труновой Т.В. и ее дочери Суяровой Е.А.), стоимостью 92 630 руб. Туроператором является ООО «ТТ-Трэвел». Однако 16 ноября 2019 дочь истца экстренно госпитализирована в …. с диагнозом «…». В этот же день истец обратилась к ответчикам с заявлениями об аннулировании туров и возврате уплаченных денежных средств с приложениями справки из медицинского учреждения. Однако в ответ на данные заявления поступил отказ о возврате полученных денежных средств в связи с фактически понесенными затратами.

В судебном заседании истец Трунова Т.В. заявленные исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» по доверенности Лобанова Р.А. в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения заявленных требований по доводам, изложенным в письменных возражениях (л.д. 132-201).

Представитель ответчика ООО «Премиум Групп», сеть агентств пляжного отдыха ВЕЛЛ в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, уважительных причин неявки в суд не представил, об отложении судебного разбирательства не ходатайствовал, в материалы дела представлен письменный отзыв (л.д. 46-47).

Изучив материалы дела, выслушав объяснения явившихся в судебное заседание лиц, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В силу ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных указанным Законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Пунктом 20 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года
№ 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» предусмотрено, что каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (п. 2 ст. 779 ГК РФ).

Согласно п. 2 ст. 781 ГК РФ в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Глава III Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает защиту прав потребителей при выполнении работ (оказание услуг), при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Из материалов дела следует, что между истцом Труновой Т.В. (принципал) и ООО «Премиум Групп», сеть агентств пляжного отдыха ВЕЛЛ (агент) 14 ноября 2019 года заключен договор о реализации туристского продукта № 1511. Общая стоимость тура составила 92 630 руб. 00 коп., на период с 16 ноября 2019 года по 28 ноября 2019 года, с размещением двух человек Труновой Т.В. и ее дочери Суяровой Е.А. в отеле …. 4*. Туроператором является ООО «ТТ-Трэвел» (л.д. 18-28).

Однако данный тур не состоялся по причине госпитализации Суяровой Е.А. 16 ноября 2019 года в 12 часов 20 минут в …. Согласно выписному эпикризу несовершеннолетняя Суярова Е.А. находилась инфекционном отделении в период с 16 ноября 2019 года по 22 ноября 2019 года. Также в анамнезе заболевания указано, что ребенок в течение 2 недель кашляет, в связи с чем родители самостоятельно обратились в ДГКБ с целью обследования и лечения (л.д. 11, 34-37).

В этот же день Трунова Т.В. обратилась с заявлениями в ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Премиум Групп», сеть агентств пляжного отдыха ВЕЛЛ о расторжении договора, аннулировании тура и возврате уплаченных денежных средств. Однако в возврате уплаченных денежных средств по договору о реализации туристского продукта № 1511 истцу отказано.

В силу п. 3.8 заключенного между сторонами договора от 14 ноября 2019 года принципал вправе отказаться от туристского продукта (тура), письменно уведомив об этом агента. Агент доводит до сведения принципала, что в случае отказа от тура, агент в порядке привлечения к ответственности туроператором будет обязан уплатить ему штраф и неустойки, установленные за аннулирование тура, размер которых определен на электронном сайте туроператора. Расходы агента, понесенные им в результате уплаты штрафов и неустоек, включаются в сумму фактических расходов агента.

Учитывая, что приобретение туристского продукта для принципала складывается из финансовых обязательств агента перед туроператором, за неисполнение которых агент несет ответственность, в случае аннуляции принципалом заявки и отказа от ранее заказанного и подтвержденного тура принципал в соответствии со ст. 393 ГК РФ возмещает агенту фактически понесенные им расходы и убытки, которые возникли с связи с привлечением его к ответственности перед туроператором.

Туристский продукт комплектуется авиабилетом, приобретенным у авиаперевозчика по невозвратным тарифам, в связи с чем авиаперевозчик не возмещает убытки, связанные с отказом от перелета чартерным рейсом. В случае отказа от авиаперевозки ее стоимость принципалу не возвращается вне зависимости от причин, повлекших отказ.

Из материалов дела следует, что турагентом ООО «Премиум Групп», сеть агентств пляжного отдыха ВЕЛЛ туроператору ООО «ТТ-Трэвел» перечислены денежные средства в размере 83 890 руб. 70 коп., что равняется 1 273 долларам США (заявка № 4189310), т.е. размер агентского вознаграждения составил 8 739 руб. 30 коп. (л.д. 52, 155).

15 ноября 2019 в рамках агентского договора с Бурублита Холдингз Лимитед (л.д. 155-156) туроператором ООО «ТТ-Трэвел» осуществлен перевод иностранной валюты в общем размере 860 000 долларов США, в том числе по туру Труновой Т.В. (л.д. 167).

После поступления заявки об аннулировании спорного тура ООО «ТТ-Трэвел» направлен запрос Бурублита Холдингз Лимитед о возможности минимизации удержаний, произведенных партнером в связи с оказанием услуг по туру. Однако данное общество сообщило о произведенном удержании в размере 1 273 долларов США за аннуляцию при отмене бронирования по заявке № 4189310 (л.д. 168).

Соответствующая сумма удержаний подтверждается агентским соглашением с Бурублита Холдингз Лимитед, его счетом на оплату услуг, заявлением на перевод денежных средств по счету, письмом о удержании денежных средств от партнера Бурублита Холдингз Лимитед, выписанными маршрутными квитанциями электронных билетов на туристов по туру с указанием на невозвратность билетов, выписанный ваучер на проживание в отеле, медицинская страховка (л.д. 155-201).

Кроме того, приложенными к спорному договору Условиями при аннуляции тура у партнера ООО «ТТ-Трэвел» предусмотрено, что размер фактически понесенных туроператором расходов рассчитывается по каждому туристическому продукту индивидуально, в зависимости от сроков аннуляции туристского продукта, страны пребывания туристов и ориентировочно может составлять для стран, в которые требуется предварительное оформление визы, при отмене за 3 и менее дней – 100%, а авиабилеты имели тариф невозвратный, о чем указано в заключенном договоре (л.д. 88).

Оценив представленные сторонами доказательства в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, учитывая получение заявки на аннулирование тура в день его начала суд приходит к выводу, что ООО «ТТ-Трэвел» представлен достаточные и достоверные доказательства размера фактически понесенных им расходов в сумме 83 890 руб. 70 коп. в связи с исполнением договора с Труновой Т.А.

Оснований не доверять представленным ответчиками документам у суда не имеется, поскольку они соответствуют требованиям относимости и допустимости, какими-либо доказательствами со стороны истца не опровергнуты.

Принимая во внимание, что отказ истца от исполнения договора и реализации туристского продукта не связан с неисполнением туроператором обязательств по договору, вызван отказом туриста от договора, суд приходит к выводу о том, что истец вправе требовать возврата уплаченных по договору денежных средств за вычетом понесенных исполнителем фактических расходов.

При доказанности факта несения туроператором фактических расходов суд приходит к выводу, что права истца как потребителя туристических услуг ответчиками не нарушены.

Равным образом в силу п. 3.8 договора о реализации туристского продукта от 14 ноября 2019 года № 1511 не имеется оснований для взыскания с ООО «Премиум Групп», сеть агентств пляжного отдыха ВЕЛЛ в пользу Труновой Т.В. суммы агентского вознаграждения в размере 8 739 руб. 30 коп.

Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд исходит из того что ответчиками надлежащим образом исполнены принятые на себя обязательства по организации, бронированию, формированию туристского продукта истцу. О последствиях отказа от тура истец не знать не мог, поскольку удержание затраченных денежных средств при отказе от тура прямо предусмотрено договором, экземпляр которого имеется у истца. Кроме того, Трунова Т.В. заключала спорный договор, зная о наличии у ее дочери длительного кашля, в больницу с ребенком обратилась самостоятельно именно в день вылета.

Данных, свидетельствующих о нарушении ответчиками прав истца на получение информации, в суд не представлено.

В связи с отсутствием оснований для удовлетворения требований о взыскании уплаченных по договору о реализации туристского продукта в размере 92 630 руб., также не имеется оснований для взыскания с ответчиков ООО «ТТ-Тревел», ООО «Премиум Групп», сеть агентств пляжного отдыха ВЕЛЛ в пользу истца Труновой Т.В. неустойки и денежной компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

в удовлетворении исковых требований Труновой Татьяны Васильевны к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Премиум Групп», сеть агентств пляжного отдыха ВЕЛЛ о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Тушинский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной ░░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 18 ░░░░░░░ 2021 ░░░░.