Решение по делу № 2-1541/2020 от 25.06.2020

Дело № 2-1541/2020

Р Е Ш Е Н И Е С У Д А

Именем Российской Федерации

07 октября 2020 года город Электросталь

Электростальский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Рыжовой Г. А.,

при секретаре Морозовой Л.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Дерябиной Валентины Владимировны, Дерябина Олега Валерьевича к ООО "Легенда Карелии" о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л :

Истцы Дерябина В.В., Дерябин О.В. обратились в суд с иском к ООО "Легенда Карелии" о защите прав потребителей.

Требования мотивировали тем, что 19.07.2019 были приобретены купоны Биглион на проживание в течение 7 дней/6 ночей и 5 дней/ 4 ночей для двоих в туркомплексе «Деревня Алекеандровка». 19.07.2019 г. бронирование было повторно подтверждено на даты с 21 августа по 31 августа 2019 г. номер стандарт на двоих с животными. 21.08.2019 г. на подъезде к Петрозаводску после обращения по электронной почте с просьбой оставить входящий в оплаченный купон обед, в связи с задержкой, узнали также по электронной почте, что их принять не могут, т.к. произошел рейдерский захват. Альтернативного варианта размещения предложено не было. Никаких уведомлений, что база закрыта, и их не смогут принять, им не поступало, хотя рейдерский захват был 12.08.2019 г. Ответ пришел с того же адреса электронной почты, который использовался при бронировании, значит доступ до электронной почты был и была возможность оповестить потребителя заранее об односторонней отмене оплаченной заранее услуги. По приезду на базу отдыха истцы увидели закрытый шлагбаум и пустую базу. Их проинформировали, что база закрыта больше недели и никого не принимает. При обращении в ООО "Биглион" по телефону поддержки была зарегистрирована заявка за № об отказе в предоставлении оплаченной и подтвержденной услуги. ООО «Биглион» также не было проинформировано о состоянии дел на базе отдыха на момент рейдерского захвата. Замена купона на услуги близлежащих партнеров была невозможна, т.к. на день их приезда не было свободных мест. Возврат денежных средств за купоны происходит в течение 3-х рабочих дней с момента обращения. С учетом выходных, приходящихся на данные даты, срок возврата увеличивался на два дня выходных. В итоге истцы остались вечером за 1100 км от дома, без жилья после 10 часов, проведенных в дороге, без достаточного количества денег для оплаты жилья, т. к. проживание и питание было ими оплачено на 10 дней; измотанные, с уставшими также в дороге животными. Данное действие нарушило права семьи истцов и привело к возникновению угрозы причинения вреда здоровью, т.к. в отпуск истцы ехали после перенесенной Дерябиной В.В. болезни, что подтверждается больничным листом. Нравственные или физические страдания служат предпосылкой тому, чтобы говорить, что человеку был нанесен моральный ущерб. После нормализации ситуации с рейдерским захватом в октябре 2019 г., с истцами никто не связался с целью урегулирования сложившейся ситуации. Приобретя товар либо услугу для удовлетворения личных, семейных нужд, истцы стали потребителями, их интересы защищены законом "О защите прав потребителей". Истцы сослались на ст.15 названного Закона, ст.ст.12, 1101 ГК РФ и указали, что компенсация морального вреда - один из способов защиты нарушенных прав гражданина; компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Дерябина В.В. направила 09.01.2020 г. в адрес ООО «Легенда Карелии» досудебную претензию с требованием выплатить компенсацию морального вреда в размере 50000 руб. В установленный ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок ответчик на претензию не ответил.

Истцы просили взыскать с ООО «Легенда Карелии» компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., судебные расходы в сумме оплаты почтовых услуг по отправке претензии и искового заявления – 519,11 руб.; взыскать штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

17.09.2020 г. истцами требования уточнены, о чем к производству суда принято заявление, в соответствии с которым истцы просят взыскать с ООО «Легенда Карелии» компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб. – по 25 000 руб. в пользу каждого истца; судебные расходы в сумме оплаты почтовых услуг по отправке претензии и искового заявления – 519,11 руб. – в пользу Дерябиной В.В.; взыскать штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований – в сумме 10 000 руб. в пользу каждого истца.

Дело рассмотрено в отсутствие истцов, извещенных о времени и месте судебного заседания, по их просьбам, изложенным в адресованных суду заявлениях.

В судебное заседание представитель ответчика ООО "Легенда Карелии" представителя не направил.

Согласно выписке из ЕГРЮЛ от 02.09.2020 г., ООО "Легенда Карелии" является действующим юридическим лицом, имеет <адрес>

Суд неоднократно извещал ответчика по указанному в Едином государственном реестре юридических лиц, выписки из которого имеются в деле, адресу регистрации юридического лица. Судебная юридически значимая корреспонденция адресатом не получена, неоднократно возвращена в суд за истечением срока хранения, что подтверждено почтовыми документами.

В соответствии с положениями ст.ст.54, 165.1 ГК РФ, правовой позицией п.63, п.67, п.68 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" с учетом положения пункта 2 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное юридическому лицу, направляется по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом. Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по указанным адресам, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу. Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (п.1 ст.165.1 ГК РФ). Сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат; ст.165.1 ГК РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.

Принимая во внимание вышеизложенное, суд в соответствии с п. 4 ст. 167 ГПК РФ рассмотрел дело в отсутствие ответчика, извещенного надлежащим образом о времени и месте судебного заседания. Ответчиком возражений против иска не представлено.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно выписке из ЕГРЮЛ от 02.09.2020 г., ООО "Легенда Карелии" является действующим юридическим лицом, ОГРН 1181001008110 от 07.09.2019 г.; имеет <адрес>; основной вид деятельности – деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания (55.10).

Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов; определяет механизм реализации этих прав.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (п.1 ст.4 названного Закона).

Истцы являются потребителями услуг ответчика, поскольку 19.07.2019 г. ими были приобретены купоны Биглион на проживание в течение 7 дней/6 ночей и 5 дней/ 4 ночей для двоих в туркомплексе «Деревня Александровка»; 19.07.2019 г. бронирование было повторно подтверждено на даты с 21 по 31 августа 2019 г., номер стандарт на двоих с животными. 21.08.2019 г. заселение оказалось невозможным по причине рейдерского захвата; денежные средства истцам были возвращены 21 и 23 августа 2019 г. В связи с невозможностью запланированного в указанном комплексе отдыха, истцами на период с 21.08.2019 г. по 28.08.2019 г. было приобретено и оплачено проживание в ООО «Отдых у озера». Указанные обстоятельства ответчиком не оспорены и подтверждены представленными истцами сведениями о бронировании, оплате по завершенной акции, сведениями переписки по электронной почте и фотографиями; чеками на возврат покупки; чеками и квитанциями на приобретение проживания; банковской выпиской по контракту и историей операций по дебетовой карте.

Согласно листу нетрудоспособности 349 625 983 191, в период с 05.08.2019 г. по 16.08.2019 г. Дерябина В.В. была нетрудоспособна, в связи с чем суд находит убедительными доводы истцов о возникновении угрозы причинения вреда здоровью Дерябиной В.В. вследствие невозможности заселения в туркомплекс 21.08.2019 г., т.е., в день прибытия к месту отдыха.

Доказательства невозможности предложения истцам альтернативного варианта отдыха в связи с возникшими у ответчика проблемами, равно как и невозможности заблаговременного - до даты заезда истцов - предупреждения истцов о сложившейся у ответчика ситуации и невозможности оказания оплаченной услуги, ответчиком не представлено.

Таким образом, в нарушение а.1 ст.10 названного Закона ответчиком истцам-потребителям своевременно не предоставлена необходимая и достоверная информацию об услуге.

Дерябина В.В. направила 09.01.2020 г. ответчику ООО "Легенда Карелии" претензию, которая была получена адресатом 30.01.2020 г., что подтверждено претензией, почтовой квитанцией и уведомлением. Ответа на претензию не последовало, что ответчиком не опровергнуто.

Согласно ст.15 Закона "О защите прав потребителей", п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем (уполномоченной организацией) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Истцы требуют компенсации морального вреда в размере 50000 руб., по 25000 руб. каждому.

При определении размера подлежащей взысканию с ответчика в пользу истцов компенсации морального вреда, суд принимает во внимание конкретные обстоятельства дела: неисполнение ответчиком обязательств по предоставлению достоверной информации об услуге, что причинило истцам неудобства в связи с необходимостью приобретения размещения для отдыха в ином месте; отсутствие ответа на претензию истца Дерябиной В.В.; вынужденное обращение истцов в суд за защитой своих нарушенных ответчиком прав. Вместе с тем, суд находит заявленную истцами ко взысканию с ответчика компенсацию морального вреда - 50000 руб., т.е., по 25000 руб. каждому, явно завышенной, подлежащей снижению с учетом требований разумности и справедливости до суммы 5000 руб. каждому истцу. При этом суд учитывает, что вред здоровью истицы Дерябиной В.В. причинен не был (доказательств причинения вреда здоровью в материалах дела не имеется). Таким образом, требования каждого из истцов подлежат частичному удовлетворению – на сумму 5000 руб. каждому, а на сумму 20000 руб. такой компенсации каждому истцу следует отказать.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей", п.46 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Ответственность продавца (исполнителя, изготовителя), как следует из положений п.3 ст.13 и ст.15 Закона "О защите прав потребителей", наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда. Следовательно, размер присужденной судом компенсации морального вреда должен учитываться при определении размера штрафа, взыскиваемого с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом.

Доказательств тому, что ответчиком добровольно удовлетворены требования потребителей, суду не представлено.

С учетом изложенного и императивности п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" в пользу каждого из истцов подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 2500 руб. (т.е., 5000 руб. х 50% = 2500 руб.). Размер штрафных санкций адекватен, соразмерен последствиям нарушенных ответчиком обязательств

Таким образом, каждому из истцов в удовлетворении требований в части взыскания с ответчика штрафа в сумме 7500 руб. (из расчета: 10000 (заявлено) – 2500 (взыскивается) = 7500).

В соответствии со ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, которые состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ст.88 ГПК РФ).

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, ст.94 ГПК РФ относит, среди прочего, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

Истец Дерябина В.В. произвела оплату за направление почтой 09.01.2020 г. претензии ответчику – в сумме 230,74 руб., что подтверждено кассовым почтовым чеком от 09.01.2020 г., а также оплатила почтовое отправление ответчику (исковое заявление с приложением) – 288,37 руб., что подтверждено почтовыми описью и кассовым чеком от 19.03.2020 г. Таким образом, почтовые расходы истца Дерябиной В.В. в общей сумме 519,11 руб. являются ее судебными издержками и на основании ст.ст.94, 98 ГПК РФ подлежат взысканию с ответчика в пользу Дерябиной В.В.

В силу п.3 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, п.2 ст.333.36 НК РФ истцы от уплаты госпошлины освобождены.

Госпошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов (ч.1 ст.103 ГПК Ф).

Таким образом, с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина 600 руб. (из расчета: 300 руб. (по требованию Дерябиной В.В. о компенсации морального вреда, независимо от взысканной компенсации) + 300 руб. (по требованию Дерябина О.В. о компенсации морального вреда, независимо от взысканной компенсации) = 600 руб.).

Руководствуясь ст.ст.12, 56, 94, 98, 103, 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

исковые требования Дерябиной Валентины Владимировны, Дерябина Олега Валерьевича – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Легенда Карелии" в пользу Дерябиной Валентины Владимировны компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. и судебные издержки по оплате почтовых расходов в размере 519 руб. 11 коп., а всего – 5519 (пять тысяч пятьсот девятнадцать) рублей 11 копеек.

Взыскать с ООО "Легенда Карелии" в пользу Дерябина Олега Валерьевича компенсацию морального вреда в размере 5000 (пяти тысяч) рублей.

Отказать Дерябиной Валентине Владимировне в удовлетворении требований в части взыскания с ООО "Легенда Карелии" компенсации морального вреда в сумме 20000 руб. и штрафа в сумме 7500 руб.

Отказать Дерябину Олегу Валерьевичу в удовлетворении требований в части взыскания с ООО "Легенда Карелии" компенсации морального вреда в сумме 20000 руб. и штрафа в сумме 7500 руб.

Взыскать с ООО "Легенда Карелии" в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 600 (шестисот) рублей.

Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд через Электростальский городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья: Рыжова Г. А.

В окончательной форме решение принято 09 октября 2020 года.

Судья: Рыжова Г. А.